Ugotovite Svoje Število Angela
Kako obvladati socialne medije za maloprodajo v Veliki Britaniji
V današnji nenehno spreminjajoči se maloprodajni pokrajini so blagovne znamke razdeljene v dve skupini. Tisti, ki trženje družbenih medijev vidijo kot ključni del strategije za sodelovanje strank, in tiste, ki na to gledajo kot na lepo.
Pomen družbenih medijev v maloprodajni sferi se je le še povečal. Najnovejši podatki kažejo na opazen porast njegove uporabe. V poročilu leta 2022 je bilo ugotovljeno, da je 78% potrošnikov v Velika Britanija so povečala svoje socialne medije V zadnjem letu. Približno 65% jih je nakupovalo prek teh platform. Te številke poudarjajo ključno vlogo družbenih medijev v današnjih potrošniških navadah. In potencial, ki ga ima za tiste trgovce, ki morda še vedno obotavljajo.
Socialni mediji so platforma za maloprodajne stranke. Pogosto je to, da bo stranka iskala informacije o vašem podjetju. Vendar je tudi prvo mesto, da bodo postavili vprašanja, dobili pomoč in vam ponudili povratne informacije. In to velja za vsako fazo potovanja strank.
Socialni mediji za maloprodajo v Veliki Britaniji: izdelava privlačnega potovanja s strankami
Lepota družbenih medijev v maloprodaji v Veliki Britaniji je njegova sposobnost za očaranje kupcev po njihovi nakupni poti. Vendar to predstavlja izziv - blagovne znamke morajo ustvarite tržne strategije, ki so učinkovite na različnih platformah in odmevajo z raznolikimi potrošniškimi preferencami.
Resnično izkoristiti potencial socialni mediji , trgovci na drobno bi morali razmisliti o sprejetju taktike in strategij, ki so jih vodilne blagovne znamke uspešno uporabile. Ta vodnik vam bo pokazal, kako preslikati učinkovito potovanje s strankami, ki družbene medije sprejemajo do ročice.
1. sprejmite omnichannel socialno prisotnost za podporo odkrivanju
Večji trgovci na drobno, ne zanašajte se na enega Platforma družbenih medijev . Čeprav se morda zdi učinkovito koncentrirati svoja prizadevanja na en kanal, tvegate potencialne prihodke, če niste aktivni tam, kjer so vaše stranke.
Začnimo z osnovami. V skladu s 2022 Sprout Social Index , Najboljše platforme družbenih medijev v Veliki Britaniji so Facebook (56%), Instagram (55%) in YouTube (50%). Potem sta na voljo Tiktok (35%) in Snapchat (31%), dve platformi, ki sta med potrošniki v Veliki Britaniji vse bolj priljubljeni. Britanski trgovci na drobno bi morali zagotoviti, da bodo prisotni na več platformah, da bi dosegli največ kupcev.
Evo, kako lahko trgovci na drobno povečajo svojo prisotnost na teh raznolikih platformah, hkrati pa se držijo edinstvenih najboljših praks in prednosti vsakega:
- Facebook in Instagram: Osredotočite se na vizualno privlačne vsebine in interaktivne funkcije, kot so objave, ki jih je mogoče podati, da spodbudite neposredno prodajo.
- YouTube: Uporabite video vsebine, da ponudite obsežne ocene izdelkov in ekskluzivne pokuke za kulisami vaše blagovne znamke, gradite preglednost in zaupanje.
- Tiktok: Povežite se z raznoliko in mlajšim občinstvom s pomočjo značilnih, trendov video vsebina To lahko poganja vašo blagovno znamko na nove višine.
- Snapchat: Uporabite to platformo za časovno občutljive ponudbe in ekskluzivno zakulisno vsebino, da ustvarite občutek nujnosti in ekskluzivnosti.
S strateškim izkoriščanjem različnih značilnosti vsake platforme lahko sestavite bolj živahno in privlačno pot strank, ki ne le privablja, ampak zadrževanje kupcev. To Omnichannel Strategija je ključnega pomena v današnji medijski pokrajini, kjer se pozornost potrošnikov razdeli na številne kanale.
2. Izboljšajte tržne kampanje za pretvorbo možnosti v stranke
Prizadevanja za družbene medije bi morali biti povezani z obstoječe tržne kampanje . To je nujno kot vaše Cilji družbenih medijev verjetno služijo enakemu namenu kot vaši splošni tržni cilji: povečati prepoznavnost blagovne znamke, vključiti svojo skupnost in spodbuditi spletni promet.
Kadar koli vozite prodajo, zaženete nov izdelek ali promovirate posebno ponudbo, morate pustiti svoje Privrženci družbenih medijev vem.
Ne bodite sramežljivi. Promovirajte svoje izdelke na družbenih medijih . Raziskave Deloitte kažejo, da na 64% potrošnikov pri sprejemanju odločitev o nakupu vplivajo objave na družbenih medijih od blagovnih znamk.
Navdušenje ohranite visoko tako, da objavite kode za popust, posebne ponudbe in promocije. To sproži ta impulz. In ko objavite privlačen izdelek Fotografije na Instagramu , To je povabilo, ne trdo prodajo. Ustvarjalnost je tukaj ključna - pocedite vaši izdelki na način, ki je privlačen in verodostojen.
Ključna je navzkrižna promocija. Vrednost e -poštnega seznama prodajalca je v ponovnem poslu. Če imate močne družbene medije, bo všeč potencialnim partnerjem in povečate vašo vrednost, ko se približate.
Blagovna znamka v Veliki Britaniji, ki je odlično vključila e -poštno trženje z Instagramom, je znojna Betty. Blagovna znamka Activewear je znana po zagotavljanju vsebin, osredotočenih na kupce, ki odmeva s svojim občinstvom. Sweaty Betty s svojim Instagram računom prikazuje svoje najnovejše zbirke, deli nasvete za fitnes in pripoveduje opolnomoče zgodbe žensk, ki sprejemajo aktiven življenjski slog.
Njihove Trženje po e -pošti je razširitev njihovega Trženje družbenih medijev . To je dosledno, na blagovno znamko in, kar je najpomembneje, angažirano. Njihova e -poštna sporočila vsebujejo isto vrsto vsebine, ki jo objavljajo na Instagramu, od vodnikov za vadbo do novih lansiranja izdelkov in navdihujočih zgodb. To zagotavlja, da njihovo občinstvo prejme enako pozitivno in spodbudno sporočilo, ne glede na to, ali preverjajo blagovno znamko na družbenih medijih ali po e -pošti.
Sweaty Betty je obvladala umetnost uporabe Instagrama, da bi zgradila občutek skupnosti in e -pošte, da bi to povezavo v skupnost poglobila s ciljno vsebino in ekskluzivnimi ponudbami. Rezultat je nenehni pogovor s strankami, ki je hkrati navdihujoč in v etosu blagovne znamke.
kaj je angelsko število
3. Zberite povratne informacije od svojih družabnih strank
Navigacija po svetu družbenih medijev v maloprodajnem sektorju leta 2024 vključuje veliko več kot le promocijo najnovejših poslov in popustov. Čeprav je res, da kupci pogosto sledijo blagovnim znamkam, da ujamejo dobro prodajo, je pravi izziv vključiti na globljo raven, ki presega zgolj transakcije.
Ključ do zavzemanja pozornosti vaše publike je ustvariti močan glas blagovne znamke in razviti povezavo. Eden najučinkovitejših načinov za to je z interaktivnim angažmajem. Tu je nekaj inovativnih načinov, kako se lahko povežete s strankami:
- Interaktivne instagram zgodbe: Z uporabo anket, kvizov in nalepk na nalepke izkoristite najbolje iz Instagrama. Te zabavne in interaktivne funkcije lahko pomagajo ohraniti svoje privržence in vam nudijo dragocen vpogled v njihove želje in mnenja.
- Chatboti, ki jih poganja AI: Izvajajte klepete na svojih računih in spletnem mestu družbenih medijev. To zagotavlja, da je vaša blagovna znamka vedno odprta za zbiranje povratnih informacij in da bodo vaše stranke vedno imele hiter in enostaven način, da stopijo v stik s svojim podjetjem.
- Družbeno poslušanje Orodja: Ostanite v znanju z orodji za socialno poslušanje. Spremljajte spletne pogovore o vaši blagovni znamki, izdelkih in industriji, da odkrijete trendi družbenih medijev in priložnosti za izboljšanje.
- Moč skupnosti: Vzpostavite blagovne znamke Facebook skupine ali podobne forume, da spodbudite skupnost, kjer se lahko stranke povežejo. Ta okolja so idealna za izmenjavo povratnih informacij, ustvarjanje idej in sodelovanje v dialogu, kar okrepi njihovo zvestobo vaši blagovni znamki.
Uporabite te prostore za zbiranje povratnih informacij o novih izdelkih in obveščate o svojih razvojnih strategijah. Vključite ustvarjalna vprašanja v objave za raznolikost vsebine in vključite svoje občinstvo. Trgovci na drobno Wilko Excel z postavljanjem čudnih vprašanj, ki povečujejo sodelovanje in spretno prikazujejo svoje izdelke.
4. Izboljšajte zadrževanje s proaktivno socialno službo za stranke
Upoštevajte to: spletni kupci iščejo udobje in bolj verjetno se držijo blagovne znamke, ki nudi odlično storitev za stranke.
Skrb za stranke je zdaj ključna sestavina uspeha na družbenih medijih. Poročilo Sprout Social Index 2021 ™, Velika Britanija in Irska je ugotovilo, da je znano po tem, da je najprej umestitev kupcev najvišje kakovostne potrošnike, ki pripisujejo najboljšim blagovnim znamkam na družbenih medijih.
Za tiste v maloprodaji, ki se povežejo s svojim Stranka baza na družbenih medijih pomeni več kot samo poslušanje . Vključuje odzivanje z empatijo, personalizacijo in pravočasno. To so temeljni stebri tistega, kar so današnji potrošniki dosegli vrednost, in lahko bistveno vplivajo na splošno zadovoljstvo strank.
Kot smo zapisali v našem priročniku za stranke na Twitterju, 60% uporabnikov pričakuje, da se bodo blagovne znamke odzvale v eni uri.
Hitro se odziva na poizvedbe strank ne pomeni samo namestitve potrebnih - to je priložnost, da razlikujete svojo blagovno znamko in pokažete svojo stopnjo zavezanosti za storitve za stranke. Dejansko je 80% potrošnikov bolj verjetno, da posluje s podjetjem, če ponuja odgovor na pritožbe in negativne preglede.
Marks & Spencer je sijoč primer učinkovite družbene storitve za stranke. Njihova dosledna interakcija s strankami, obravnavanje komentarjev in vprašanj na družbenih medijih, ne le rešuje poizvedbe, ampak tudi podpira njihov ugled blagovne znamke, ki kupce postavlja na prvo mesto.
Služba za stranke v družbenih medijih Marks & Spencer ne rešijo samo poizvedb in pritožb, ampak tudi slavi stranke in njihove pozitivne izkušnje. Naši podatki kažejo, da je to glavni razlog, da se stranke odločijo, da se bodo ukvarjale z blagovnimi znamkami na družbenem. Ko gre za družbeni dokaz, so to trenutki, ki jih je treba narediti.
Bolj ko lahko opazite zadovoljne stranke, tem bolje. Zlasti je slaba služba za stranke eden glavnih razlogov, da potrošniki ne spremljajo blagovnih znamk na družbenih medijih.
Zato ne dovolite, da bi bila služba za stranke pozoren. Z spremljanjem in uporabo družabnega poslušanja lahko zagotovite, da nobena omemba vaše blagovne znamke ne ostane neopažena.
5. Pojasnite socialno poslušanje za pogon izdelkov in vsebinskih inovacij
Pokrajina družbenih medijev se nenehno spreminja, zato so tudi nakupne navade ljudi, ki jo uporabljajo. Blagovne znamke vedno iščejo nove načine za privabljanje in zadrževanje strank, trg pa je bolj konkurenčen kot kdaj koli prej, zato je nujno, da blagovne znamke ostanejo na vrhu, kar se dogaja v njihovi panogi.
Vnesite 2024 in potreba po orodjih, kot so Sproutovo družabno poslušanje Suite je postal bolj pereč kot kdajkoli prej. Ta platforma vključuje gradbenika poizvedb, ki vam bo pomagal spremljati omembe, hashtage in ključne besede, ki so pomembne za vašo panogo. Če spremljate, s čim se vaše stranke trenutno ukvarjajo ali skrbijo, lahko ostanete pred krivuljo.
Sprout -ove napredne funkcije poslušanja pomagajo trgovcem na drobno, ki spremljajo svoje blagovne znamke in omembe, ki so bistvenega pomena za ohranjanje zdrave ravni pozitivne angažiranosti in rasti sčasoma.
Socialni mediji so zakladnica poslovne inteligence. Poslušanje je ključ. S poslušanjem svojih strank na družabnem primeru lahko prilagodite ponudbo izdelkov in vsebinsko strategijo, da se bolje ujemajo z njihovimi potrebami in željami ter pomagate ohraniti ustreznost in konkurenčno prednost na gneči na drobno.
6. Vzpostavite vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki, za poudarjanje zagovornikov blagovnih znamk
Vsebina, ki jo ustvari uporabnik (UGC), je bistvenega pomena za maloprodajne blagovne znamke na družbenih medijih, saj pomaga pri verodostojni predstavitvi izdelkov in graditi živo skupnost.
H&M je le en primer velikega prodajalca, ki izkorišča UGC za prikaz svojih izdelkov in posledično krepi skupnost in stopnjo pretvorbe. S tem, ko strankam ponudite platformo za izmenjavo svojih izkušenj, lahko blagovne znamke, kot je H&M, učinkovito izkoristijo navdušenje nad svojo stranko.
Vzemite na primer britanske blagovne znamke, kot sta Boots UK in ASOS. Znano je, da spretno uporabljajo UGC z volilnimi kampanjami okoli specifičnih hashtagov in spodbujajo stranke, da delijo svoje zgodbe, povezane z izdelki, v lepoti ali slogu. To ne samo, da spodbuja močan občutek za skupnost, ampak tudi znatno poveča prepoznavnost izdelka z uporabo pristne vsebine, ki jo ustvarijo kupci.
4 pomeni Biblija
Ko se odpravite na tržno pot influencerja ali si prizadevate za promocijo UGC, je zdaj običajno oblikovanje posebnega hashtaga. Ta praksa odpira dodatno pot za sodelovanje strank, ki spodbuja bolj živahen dialog med blagovno znamko in občinstvom.
7. Optimizirajte socialno nakupovanje za uporabniško izkušnjo brez napora
Preoblikovanje platform družbenih medijev v učinkovite prodajne kanale zahteva več kot samo objavljanje povezav iz izdelkov. Če želite resnično izboljšati stopnje pretvorbe v družbenih medijih, mora biti nakupovalna izkušnja racionalizirana in uporabniku prijazna.
Vzemite primer V slogu . Obvladali so umetnost Socialno nakupovanje na njihovem Instagramu obnosišče. Z izbiro 'View Shop' so uporabniki usmerjeni v dobro organiziran katalog, ki ne samo prikazuje njihove izdelke, ampak tudi podrobne opise in bistvene informacije. Ta integracija je strankam neverjetno enostavno brskati in nakupovati neposredno iz njihovega vira v družabnih medijih.
1226 angelsko število
Zagotavljanje, da je prehod iz brskanja v nakup čim bolj gladek. Z minimiranjem korakov in poenostavitvijo postopka lahko blagovne znamke znatno izboljšajo nakupovalno izkušnjo, kar spodbudi več uporabnikov, da nakupe opravljajo neposredno prek platform družbenih medijev.
V idealnem primeru želite ohraniti svoje stranke, ki se premikajo od točke A do točke B, namesto da bi se odskočili med kopico povezav in preusmeritev. Tudi če ne uporabljate orodja tretjih oseb za družabno nakupovanje, je to, da so vaše družabne ciljne strani pomaknjene in mobilne naprave, nujno.
Poleg tega upoštevajte, da družbene platforme nenehno uvajajo nove nakupovalne in oglaševalske funkcije, prilagojene za družbene medije za maloprodajo. Na primer, uvajanje Instagrama na blagajne signalizira, kako se omrežja trudijo olajšati blagovne znamke za spodbujanje nakupov.
8. Navdihnete dolgoročno zvestobo s plačanimi socialnimi oglasi
Seveda ne moremo govoriti o družbenih medijih za maloprodajo, ne da bi razpravljali Plačani oglasi .
Ker socialni algoritmi na videz propadajo čisto promocijske organske objave, izvajanje oglasov omogoča trgovcem na drobno, da se pritožijo na kupce, ne da bi tvegali, da bi jih nežele.
Dobra novica je, da lahko trgovci na drobno prilagodijo in ciljajo na svoje oglaševanje kot še nikoli doslej. Blagovne znamke lahko vodijo kampanje za možnosti za nove stranke ali se hkrati obrnejo na vračanje strank.
Na primer blagovne znamke, kot so Prettylittlething in Izgleda fantastično Uporabite dinamične oglase Facebooka in Instagrama, da dosežete nekdanje stranke ali se želijo ponovno aktivirati. Takšni oglasi služijo kot stroškovno učinkovit način za ponovno uvedbo vaše blagovne znamke strankam in so prav tako opaženi za svojo visoko donosnost naložbe.
9. Ne pozabite na svojo fizično embalažo
Če ste prodajalec, imate izrazito priložnost, da osebno naredite trajen vtis na svoje stranke.
To lahko storite tako, da po možnosti združite svojo socialno prisotnost s fizično embalažo. Od nalepk in vizitk do dobesedno, da svoje izdelke zavijete s svojimi socialnimi ročaji, obstaja veliko ustvarjalnih načinov za povečanje družabnih medijev z osebno promocijo.
Tudi nekaj tako preprostega, kot je blagovna znamka vizitka, ki se je zataknila v vaša odposlana naročila, je pametna poteza. Trgovci na drobno ne morejo biti sramežljivi pri promociji svoje družbene prisotnosti in osebni ustvarjalci so eden najpomembnejših načinov za to.
10. Sčasoma povečajte vrednost svoje življenjske dobe
Končna igra družbenih medijev za maloprodajo je negovanje strank in jih spodbuditi, da postanejo dolgoročni kupci.
Z drugimi besedami, ne morete si privoščiti, da bi se osredotočili izključno na pridobivanje. Gojenje števila sledilcev je lepo, vendar se vprašajte: Ali vaša socialna prisotnost povzroči dolgoročno angažiranje in nakupe?
Če je nekdo pripravljen slediti vaši blagovni znamki, je že nakazal svoje zanimanje za nakup. To poudarja potrebo po promociji ponudb, hkrati pa se povezuje z raznolikim koledarjem vsebine. Kot so navedeni zgornji primeri, imajo trgovci na drobno na voljo veliko kreativnih možnosti za redno Vključitev njihovega ciljnega občinstva .
Hkrati razmislite, kako lahko sčasoma izboljšate vrednost svojega družbenega spremljanja. Poravnajte svoja prizadevanja v prazničnem času, ko potrošniki porabijo vrhove. Izvedite trženje influencerjev in vsebinske kampanje, ki jih ustvarijo uporabniki.
Preizkusite se v socialnem oglaševanju. In ne pozabite paziti na angažma s pomočjo socialne analitike. S sledenjem meritvam rasti in angažiranosti boste razvili boljše razumevanje, kaj vodi do nakupov med vašimi privrženci sčasoma.
Kako uporabljate socialne medije za maloprodajo?
Ne zanikamo, da imajo trgovci na drobno polne roke glede na svojo socialno prisotnost. Toda kot rečeno, trgovci na drobno imajo največ, da pridobijo od družbenih medijev na splošno.
Od odkrivanja novih strank do povečanja vrednosti tistih, ki jih že imate, je količina kreativnih poslovnih priložnosti, ki so na voljo maloprodajnim blagovnim znamkam na družbenih medijih, na videz neskončno. In s pomočjo orodij, kot je Sprout Social, lahko blagovne znamke vodijo in spremljajo svoje kampanje s številkami, da bi na poti osvojili več kupcev.
Nikoli ni bil boljši čas, da se na svojih družbenih medijih odpravite na vse, da bi spodbudili več prometa, zgradili trdno skupnost in zagotovili več prodaje.
Vas zanima več nasvetov za ustvarjanje izkušenj s strankami v družabnih prvakih? Prenesite ta kontrolni seznam za zagotavljanje Izjemna storitev za stranke na Instagramu danes.
Delite S Prijatelji:
