Če se lahko vsi strinjamo v enem, je to, da je bilo leto 2020 tobogan v letu. Skozi vse vzpone in padce so se blagovne znamke borile za to, kako bi lahko in morale zasukati svoje tržne strategije, da bi ostale povezane s svojimi strankami. Za mnoge se je pojavilo novo spoštovanje moči družbenih medijev. Socialni podatki tržnikom pomagajo, da ostanejo na vrhu kulturnih trendov in globlje razumejo svoje občinstvo. Socialno poslušanje v realnem času omogoča vpogled v občutke, želje in potrebe potrošnikov na način, kot to ne počne nobena druga tržna platforma. V teh »izjemnih časih« so ti vpogledi v stranke ključnega pomena ne samo za trženje, temveč tudi za poslovno strategijo v celotni organizaciji.



biblija številka 5

Ko gremo v leto 2021 in se pripravljamo na še več sprememb, je čas, da blagovne znamke ponovno preučijo, kako izkoriščajo socialne podatke, da bi bolje razumele in spodbudile globlje povezave s svojo publiko. Tu pri HASHTAGS-u prav našim strankam pomagamo. Platforma Sprout ponuja zmogljive podatke skupaj s prilagodljivimi orodji in intuitivno uporabniško izkušnjo, ki omogočajo enostavno pridobivanje uporabnih vpogledov, ki vaše podjetje vodijo naprej.



V tem članku bomo poudarili, kako lahko s platformo Sprout, vključno z na novo izdanimi funkcijami, izkoristite svoje socialne podatke. Z jasnim razumevanjem podatkov boste lahko optimizirali svojo tržno strategijo in se povezali s svojo publiko - ne glede na to, kaj se dogaja na svetu.

1. Primerjalno merilo proti tekmecem

Družbeno omrežje je temelj današnjega odnosa med blagovno znamko in potrošniki in pogosto je to prvo mesto, kamor se ljudje obrnejo, da najdejo informacije, vprašajo in delijo svoje misli in povratne informacije. Merjenje zdravja blagovne znamke na družbenem omrežju je zato postalo vse pomembnejša naloga za tržnike družabnih omrežij, ki ima posledice in priložnosti v celotni tržni organizaciji. Razumevanje zdravja blagovne znamke na družbenem omrežju vam pomaga razumeti:

  • Kako potrošniki menijo o vaši blagovni znamki
  • Kaj potrošniki mislijo o vaših izdelkih
  • Kje se vaša blagovna znamka pojavlja v industrijskih ali kulturnih pogovorih

V silosu ni mogoče popolnoma razumeti zdravja vaše blagovne znamke. Prav tako morate svojo uspešnost primerjati z najboljšimi tekmeci, da vidite, kje se kopičite.

Vaša lastna vsebina (to je vsebina, ki jo objavite na družbenih profilih vaše blagovne znamke) je prva stvar, ki jo boste želeli primerjati. Poročila konkurenta Sprout , ki so na voljo v profesionalnih in naprednih načrtih, vam nudijo poglobljene podatke o uspešnosti vsebine vaših konkurentov na glavnih družbenih platformah, vključno s Twitterjem, Facebookom in Instagramom. Tako dobite boljši vpogled v to, kako družabna vsebina vašega konkurenta odmeva v vaši skupni publikijein kako močno uspevajo na posameznih platformah.

Nato boste želeli oceniti uspešnost zaslužene vsebine, ki se nanaša na organske omembe vaše blagovne znamke v širših družabnih pogovorih. Tu nastopi socialno poslušanje. Naše Predloga teme za konkurenčno analizo , ki je izšel za Sprout Listening v začetku lanskega leta, vam omogoča primerjavo podatkov o deležu glasu, ki je ena najmočnejših družbenih meritev za merjenje konkurenčnega položaja vaše blagovne znamke in pomembnosti panoge. Lahko tudi analizirate ocene in trende razpoloženja, da vidite, kako se vaše občinstvo počuti glede vaših konkurentov (in ustreznih tem) v primerjavi z vašo lastno blagovno znamko.



Zbiranje teh primerjalnih podatkov vam bo dalo pomembnejši kontekst za zdravje vaše blagovne znamke in uspešnost družbenih vsebin ter sprožilo ideje, kje se lahko izboljšate in vzpostavite boljše povezave s svojim občinstvom.

2. Izpopolnite svojo vsebinsko strategijo tako, da ustreza željam strank

Ob toliko hrupu v družabnih medijih dandanes potrošniki postajajo bolj razsodni glede blagovnih znamk, ki jim sledijo (in ne sledijo več). Vaša strategija vsebine ima pri tem veliko vlogo. Pravzaprav, poročajo potrošniki da je nepomembna vsebina eden največjih razlogov, da se odločijo prenehati spremljati blagovne znamke.

To ni pomembno le za vašo socialno strategijo, ampak tudi za poslovni uspeh na splošno, saj lahko vaše spremljanje v družabnih razmerah pomembno vpliva na vaš zaključek. Glede na našo leto 2020 Poročilo o indeksu HASHTAGS , 89% potrošnikov pravi, da bodo kupovali pri blagovni znamki, ki ji sledijo na družbenem omrežju, in 75% potrošnikov bo povečalo porabo z blagovno znamko, ki ji sledijo na družbenem omrežju - 12-odstotno povečanje v primerjavi z letom 2019.



Sproutova rešitev Analytics omogoča enostavno razumevanje uspešnosti vaše vsebine, tako da lahko ustvarite pravo vsebino za svoje občinstvo. Označevanje vaša vsebina v Sprout je eden najpreprostejših načinov organiziranja vsebin v družabnih omrežjih v različne kategorije za enostavno sledenje in analizo. Oznake lahko na primer uporabite za kategorizacijo vaše vsebine, povezane s prihajajočim konferenčnim dogodkom, kampanjo ali predstavitvijo novega izdelka. Nato lahko analizirate Poročilo o oznaki , na voljo za poklicne in napredne načrte, da vidite, katere vsebinske teme in kategorije odmevajo in katere ne. Spremljajte zanimive posodobitve za poročilo o oznakah v začetku leta 2021.

angelska številka 4444 v pomenu

Analiziranje vsebine vrste je tudi pomembno, saj se okusi potrošnikov razlikujejo po posameznih družbenih omrežjih. Eden največjih trendov v zadnjih nekaj letih je naraščajoča naklonjenost potrošnikov vizualnim vsebinam v družabnih omrežjih, vključno s slikami in videi. Sprout je pred kratkim predstavil našo novo poročilo YouTube Videos , ki je na voljo za vse načrte, kar vam omogoča sledenje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI-jev) za vaš video in uspešnost kanala, tako da boste lahko bolje razumeli, kaj odzvanja na vaše občinstvo, in temu ustrezno prilagodili svojo vsebino.

3. Analizirajte trende pogovorov, da ostanete usklajeni s svojim občinstvom

Če so se leta 2020 socialni tržniki naučili ene stvari, je bilo pomembno, da ostanete na tekočem s pogostimi pogovori o družabnih omrežjih in ustrezno premikate (ali zaustavite) svojo vsebino. Medtem ko je kaos leta 2020 upa preteklost, bo vrednost uporabe socialnih podatkov, da bi ostali povezani z željami, potrebami in interesi vašega občinstva, samo še naraščala.

Tu nastopi socialno poslušanje. Poslušanje ponuja celovito razumevanje širših pogovorov okoli vaše blagovne znamke, industrije in konkurentov. Prikazuje tudi, katere teme odmevajo med vašo publiko. Tu je nekaj ključnih načinov, ki jih lahko uporabite Sprout's Listening rešitev zbrati pomembne vpoglede v občinstvo, ki vam bodo pomagali, da ostanete povezani ne glede na to, kaj se dogaja na svetu:

1818 pomen številke

Pridobite kulturni kontekst za uspešnost svoje blagovne znamke.

Z enotno analitično rešitvijo Sprout lahko podatke o uspešnosti vsebine v lasti primerjate in primerjate z večjimi trendi pogovorov v poslušanju, da razumete, zakaj, ki stoji za vašo družbeno uspešnostjo.

Ugotovite nove priložnosti za povezovanje s svojim občinstvom .

Naša orodja za analizo pogovorov, kot sta ocena razpoloženja in oblak besed, olajšajo hitro prepoznavanje trendov pogovorov in razumevanje občutka občinstva glede določenih tem.Demografske podatke lahko izkoristite tudi za poglobljeno razumevanje vaše ciljne skupine in tem, ki z njo odmevajo.

Zberite dragocene vpoglede za potrošnike, ki jih lahko delite v svoji organizaciji

Naša intuitivna nadzorna plošča za poslušanje olajša vsakomur sledenje trendov pogovorov na visoki ravni, hkrati pa naprednejšim navdušencem nad podatki omogoča prilagodljivost pri iskanju podrobnejših informacij in odgovarjanju na določena vprašanja.Vpogled potrošnikov, pridobljen s pomočjo podatkov o poslušanju, lahko zagotovi pomembna vrednost za številne druge ekipe v celotni vaši organizaciji, vključno z razvojem izdelkov, prodajo in podporo strankam.

Vedite, kdaj molčati

Druga manj pogosta, a enako pomembna uporaba podatkov o poslušanju v družabnih omrežjih je vedeti, kdaj mora biti vaša znamka tiha. Strateški družbeni molk je pogosto najboljši način ukrepanja v obdobjih skrajne krize ali socialnih nemirov. Med takšnimi dogodki naj blagovne znamke zaustavijo družabne vsebine, ki niso neposredno povezane s trenutnimi dogodki ali vsebujejo kritične informacije.S poslušanjem lahko spremljate potek pogovora in spremljate razpoloženje občinstva, da ugotovite, kdaj je primerno nadaljevati z objavljanjem vaše tržne vsebine.

4. Prilagodite svoje podatke za osebne in uporabne vpoglede

Čeprav so socialni podatki neverjetno dragoceni, se zdi, da je obseg podatkov, ki jih imamo na voljo, ogromen. Resnica je, da so socialni podatki dragoceni le, če jih lahko dejansko izkoristite za prepoznavanje pomembnih spoznanj. Zato je Sprout vložil v izdelavo orodij, ki vam pomagajo prilagoditi podatke, ki jih vidite, za vaše edinstvene poslovne cilje.

Socialno poslušanje je odličen primer tega koncepta. Za ustvarjanje in izpopolnjevanje močnih tem poslušanja je treba vložiti nekaj vnaprejšnjih naložb, vendar ta naložba bistveno izboljša vrednost podatkov, saj olajša pridobivanje prilagojenih in uporabnih vpogledov. Tu je nekaj zadnjih posodobitev funkcij, ki vam bodo olajšale prilagajanje podatkov o poslušanju:

Tematske predloge

Predloge tem vam pomagajo ustvariti teme poslušanja, usmerjene k določenim ciljem poslovnega vpogleda, vključno z zdravjem blagovne znamke, konkurenčna analiza , vpogledi v panogo, analiza kampanj in spremljanje dogodkov.

Tematske teme (zdaj samopostrežno)

Za še večjo prilagoditev lahko ustvarite Teme znotraj vaših tem. To so v bistvu podkategorije, ki vam omogočajo, da svoje podatke osredotočite na ključne teme, ki so pomembne za vaše podjetje, kot so poslovni segmenti, linije izdelkov in vplivne osebe.

številka 818 duhovni pomen

Prilagajanje analize sentimenta

Analiza sentimenta je resnično kritično orodje, ki vam pomaga, da ostanete usklajeni s strankami. Vendar pa je njegovo merjenje lahko natančno opravilo, ki zahteva edinstven kontekst in perspektivo vaše blagovne znamke. Zato smo izdali nova orodja za pomoč pri prilagajanju vaše analize, vključno z Prerazvrstitev sentimenta in Sentiment Rulesets , da boste lahko najbolj natančno razumeli, kako se vaše občinstvo v resnici počuti.

Prilagojena poročila in integracija API-jev

Prilagoditev podatkov poročanja za vašo vsebino je prav tako izjemno močna, saj olajša zbiranje vpogledov. Uporabniki Premium Analytics lahko uporabljajo Report Builder za ustvarjanje poročil po meri , kjer lahko izberete vključitev ali izključitev meritev, odvisno od KPI-jev, ki so pomembni za vaše podjetje.

Pred kratkim smo izdali tudi nov Analytics API , ki je na voljo strankam Premium Analytics, kar uporabnikom omogoča integrirajo svoje družbene podatke v lasti z notranjimi orodji, orodji za poročanje in skladišči podatkov zunaj Sprout-a. Če vas zanima več o API-ju in kaj lahko naredi za vaše podjetje, se obrnite na svojega predstavnika Sprout.

5. Delite vpoglede s ključnimi zainteresiranimi stranmi za večji poslovni učinek

Socialni podatki so verjetno najmočnejši vir poslovnih spoznanj, ki so kdajkoli obstajali. Podatki in vpogledi, dostopni prek družabnih medijev, lahko - in bi morali - spremeniti celotno podjetje, tako da poslovnim vodjem omogočijo kulturni kontekst, ki ga potrebujejo, da resnično razumejo, kaj želijo njihove stranke. Od razvoja izdelkov do podpore strankam lahko socialni podatki v Sprout odgovorijo na najpomembnejša vprašanja blagovne znamke o tem, kako voditi, širiti in razvijati svoje poslovanje v vseh oddelkih.

angel številka 5 pomen

Čeprav je tu velik vrednostni potencial, danes mnogi tržniki svojih podatkov ne delijo z deležniki. Poročila kažejo le to 31% upraviteljev družabnih omrežij poročajo o svojih rezultatih vodjem in drugim članom ekipe, le 33% pa ​​jih uporablja socialne podatke za podporo drugim oddelkom v svoji organizaciji.

Sprout olajša skupno rabo teh podatkov z našimi poročili, pripravljenimi za predstavitev, ki jih lahko v nekaj hitrih kliki prenesete v obliki PDF ali pošljete neposredno s platforme. Za pogoste sodelavce lahko nastavite tudi Predvidena dostava PDF za samodejno pošiljanje poročil zainteresiranim stranem tedensko ali mesečno.

Naše prihajajoče Poročilo o skupni rabi Funkcija Premium Analytics še olajša skupno rabo poročil z zunanjimi zainteresiranimi stranmi, saj vam omogoča, da ustvarite povezavo za skupno rabo. S to povezavo lahko vaše zainteresirane strani dostopajo do različice vašega poročila v brskalniku, ki se posodablja sproti. Izberete lahko določena časovna obdobja in tudi »dinamična časovna obdobja« (tj. Zadnjih 7 dni), kar v bistvu vašim sodelavcem zagotavlja zimzeleno rezino vaših podatkov Sprout. Ta funkcija, ki bo na voljo za 11 poročil, vključno s poročilom po meri, je trenutno v različici beta in bo kmalu na voljo - ostanite z nami!

Vrednostni potencial socialnih podatkov je jasen. Vprašanje je le, ali sprejemate prave korake, da izkoristite podatke in zajamete to vrednost. Pojdite k našemu Učni portal če želite izvedeti več o tem, kako lahko s svojimi socialnimi podatki močno vplivate na vaše podjetje.

Delite S Prijatelji: