Socialno poslušanjeje v porastu. Ko se več podjetij zaveda moči in prednosti, ki jih prinaša poslušanje v družbi, jo začenjajo vključevati v svoje orgacijske strategije. To odpira nov svet možnosti ne samo tržnikom, ampak tudi prodajnim skupinam, produktnim skupinam, raziskavam in razvoju ter še veliko več.



Medtem ko bo ekipa družbenih medijev vaše blagovne znamke najverjetneje usmerila prizadevanja za poslušanje vaše organizacije v orodju, kot je HASHTAGS, pa je za oblikovanje strategije poslušanja, ki deluje v celotni organizaciji, potrebno sodelovanje.



Čas je, da pogledate dlje od svojega oddelka za trženje in začnete sodelovati z drugimi oddelki, določite njihove cilje poslušanja in ugotovite, kako vse to spet povezati s končnimi rezultati.

Sledite tem šestim korakom in ta cheatsheet zgraditi strategijo poslušanja, ki vas bo postavila kot konkurenčno, celovito in podatkovno usmerjeno podjetje.

Če želimo ustvariti več navdušenih oboževalcev, bi morali natančno vedeti, s kom se pogovarjamo, kakšne so njihove motivacije in kako lahko vplivamo na njihovo vsakdanje življenje.

1. korak: Začnite

Kot upravitelj družabnih omrežij imate edinstveno razumevanje socialno poslušanje ki vas postavlja kot strokovnjaka za področje. Ljudje v drugih oddelkih morda ne poznajo vrednosti poslušanja, zato si pristopite k pogovorom z novimi zainteresiranimi stranmi, nataknite si učno kapo.

Poglobite se v bistvo poslušanja: vaše občinstvo in stranka. Kot Sproutov strokovnjak za socialne medije Olivia jepson pravi: »Poslušanje nam daje vpogled v to, kaj počnejo vsak dan, kako se počutijo in kakšni so njihovi izzivi. Če želimo ustvariti več navdušenih oboževalcev, bi morali natančno vedeti, s kom se pogovarjamo, kakšne so njihove motivacije in kako lahko vplivamo na njihovo vsakdanje življenje. '



4444 pomen dvojnega plamena

Vodenje z malo izobrazbe o poslušanju bo odpravilo ovire, ko pride čas za možgansko nevihto.

2. korak: Ugotovite poslovne cilje, ki jih poslušanje lahko podpira

Zdaj ste (upajmo) za seboj dobili nekaj novih zagovornikov poslušanja med oddelki, še naprej sodelujte z njimi pri določanju ciljev oddelka za poslušanje. Nekaj ​​pogostih splošnih poslovnih prednostnih nalog, ki jih lahko podpira poslušanje, je:

  • Tržna raziskava
  • Vodilna generacija
  • Raziskovanje izdelkov
  • Analiza konkurence
  • Storitev za stranke
  • Upravljanje ugleda
  • Spremljanje dogodkov

Čeprav so ti veliki cilji slike pomembni, ne pozabite, boste morali malo poglobiti. Ko je Sproutova lastna družabna ekipa začela širiti svojo strategijo poslušanja, Social Media Manager Rachael Samuels vzpostavili razgovore s ključnimi partnerji, kot so direktorji korporativne prodaje in uspeha strank ter vodje trženja izdelkov.



»Ugotovili smo sogovornike, ki imajo neposredna poročila, ki jim predstavljajo skupne izzive, pa tudi ljudi v celotni organizaciji, ki se pogosto ukvarjajo s povratnimi informacijami strank. S tem so bili odgovori na vprašanja o njihovih izzivih veliko bogatejši, «je dejal Samuels.

Ko se boste posvetovali z vsakim oddelkom in izpopolnili njihove izzive, boste lahko oblikovali bolj konkretne, osredotočene cilje. Tu je nekaj primerov:

Prodaja

  • Poiščite nove potencialne stranke ali jih preusmerite pri naših tekmecih
  • Sestavite svojo idealno persona za stranke
  • Pristop k novi demografski kategoriji
  • Prilagodite se, kako stranke iščejo nove izdelke

Izdelki in raziskave in razvoj

  • Izboljšajte izdelke
  • Zberite povratne informacije o izdelkih in pridobite vpogled v VoC
  • Poiščite navdih za nove izdelke

Služba za stranke in podpora

  • Izboljšajte razpoloženje glede storitve za stranke
  • Prilagodite izkušnje s storitvami za stranke
  • Hitro odkrijte težave, da ublažite posledice

Odnosi z javnostjo

  • Poiščite vplivneže, s katerimi boste sodelovali
  • Izpostavite nastajajoče krize
  • Razumevanje vpliva krize

Zaposlovanje in kadroviki

  • Poiščite vrhunske talente
  • Opazujte, kako ljudje iščejo zaposlitev v tej panogi
  • Izboljšajte izkušnje zaposlenih

Z boljšim razumevanjem tega, kar poslušate, se lahko vaša družabna ekipa prebije v reaktivnost in je iz dneva v dan bolj strateška in gibčna.

3. korak: nastavite orodje za poslušanje in teme

Ko enkrat razumete, zakaj poslušate, se osredotočite na to, kako boste poslušali, in na kakšna konkretna spoznanja poskušate izhajati v podporo svojim ciljem.

Toliko podatkov ne morete poslušati in združiti »ročno«, zato je pomembno, da izberite orodje za poslušanje ki seže v najgloblje kote družbe, prinaša uporabne podatke, meri razpoloženje in se brez napora vključi v vašo poslovno strategijo. Izbirate lahko med številnimi orodji, vendar Sprout vse zgoraj navedeno doseže v eni uporabniku prijazni platformi.

Tematska vprašanja so kruh in maslo poslušanja, ustvarjanje močnih pa je odvisno od platform, hashtagov, ključnih besed in fraz, ki jih vključite ali izključite. Pri ustvarjanju poizvedb morate upoštevati nekaj stvari:

  • Vse družbene platforme niso enake. Izberite prednostna omrežja glede na različne poslovne cilje in kje je vaše občinstvo najbolj aktivno. Na primer, Twitter je morda vaš kanal za pritožbe strank, medtem ko ima vaša ekipa ljudi raje Facebook za vpogled v zaposlovanje.
  • Ne spreglejte 'sekundarnih' družabnih pogovorov. Poslušanje lahko preiskuje podatke tudi iz Youtube, Reddita, blogov in forumov! Prilagojene skupnosti, kot so GitHub za razvijalce programske opreme lahko najdete vrhunske talente ali navdih za naslednji izdelek.
  • Široke teme postanejo hrupne. Bodite natančni in namerni s svojimi ključnimi besedami, da ustvarite osredotočene rezultate.
  • Pri ustvarjanju poizvedb je nekaj ugibanj, zato je izpopolnitev ključnega pomena. Predogled rezultatov poizvedb, urejanje, izključitev uporabnikov, ki pošiljajo neželeno pošto ali pogoste fraze, ki motijo ​​vode.

Uporabniki kalčkov z naprednim poslušanjem lahko uporabljajo tematske predloge kot odskočno točko.

Predloge tem vsebujejo gradiva za pomoč, kratke nasvete in primerne poizvedbe, ki so specifične za izbrani primer uporabe. Z racionaliziranim orodjem, ki ponuja jasne poti, kako uporabiti poslušanje za določene poslovne cilje, lahko poizvedbe enostavno začnete izvajati.

Znotraj Sprout se vpogledi zvedejo v tri glavne kategorije: uspešnost, pogovori in demografija.


Začnite brezplačni preskus HASHTAGS še danes

Izvedba

Tu boste našli statistiko sporočil in bolj tradicionalne ključne kazalnike uspešnosti, kot so obseg, potencialni prikazi in skupne dejavnosti. Prav tako lahko najdete pregled razpoloženja na visoki ravni, izračunan po strodstotek pozitivnih, negativnih ali neocenjenih sporočil v vaši temi.

Pogovor

Ta odsek zajema, uganili ste, pogovore, ključne besede in hashtagove, ki so pogosto omenjeni v vaši temi. Če številke niso vaša težava, je funkcija oblaka z besedami odličen način za prikaz, katere ključne besede so 'najglasnejše'.

Demografski podatki

Bolje razumejte, kdo sodeluje v pogovorih o vaši temi. Tu so zbrana imena profilov, uporabniške naprave, geografska lokacija in drugo.

Tu se združita umetnost socialne strategije in umetnost analize podatkov.

4. korak: Naredite načrt poročanja

Uspeh pri poslušanju se zniža na tri črke: KRALJ . Vaša družabna ekipa bi morala redno preverjati vaše teme poslušanja, da bi izkoristila pravočasne trende in podatke, vendar boste morali tudi uvesti redno kadenco poročanja, da boste lahko neprestano dokazovali vrednost svojih prizadevanj drugim oddelkom in zainteresiranim stranem.

Kot pravi Samuels, 'Tu se združita umetnost socialne strategije in umetnost analize podatkov.' Ni dovolj samo metati številke v nekoga. Ko poročate, poiščite oznake družbenih dokazov in načine, kako vpogledom dodeliti vrednost. Primeri teh oznak so lahko ponavljanje, pogovori vplivnežev, močna zavzetost itd. Poiščite konice v svojih podatkih. Se je isto čustvo pogosto pojavljalo? Kdo je rekel? Se je veliko ljudi ukvarjalo z določenimi sporočili?

'Ne samo, da nam te vrednostne točke dajejo več samozavesti, ljudje, s katerimi delite svoje podatke, so prepričani, da so vaša spoznanja vredna,' je dejal Samuels. Za nadaljnjo potrditev spoznanj, ki jih posredujejo zainteresiranim stranem, Sproutova socialna ekipa prikazuje dve do tri socialne objave, ki jih podpirajo.

Pomembno je tudi razmisliti, kako boste pakirali podatke za predstavitev. S Sprout lahko uporabniki enostavno izvozijo vizualno privlačne grafe in podatke o poslušanju.

5. korak: Predstavite svojo strategijo svoji glavni ekipi za poslušanje in zainteresiranim stranem

Zadnji del je predstavitev vaše strategije zainteresiranim stranem in pridobitev izvršnega vplačila. Če ste se trudili, da bi vam prisluhnili za poslušanje, Samuels predlaga, da najprej opravite nekaj 'hitrih in umazanih poslušanj' za svojo socialno strategijo.

angelsko število 316, kar pomeni

'Ustvarite poizvedbo, ki je osredotočena in osredotočena na odgovor na eno vprašanje,' je dejala. 'Na to vprašanje odgovorite z vpogledi in če so ti rezultati dobri, delite postopek v svojem koraku.'

Ta pristop lahko pomaga ustvariti več prepričanja in zaupanja v poslušanje kot središče vpliva na vašo strategijo.

6. korak: Ostanite spretni

Poslušanje je del umetnosti, deloma znanost. Ko aktivirate svojo strategijo poslušanja, boste morda ugotovili, da boste morali ponovno ovrednotiti svoje prvotne cilje, preučiti dodatna socialna omrežja ali dodati nove ali dodatne ključne besede v svoje poizvedbe. Ostanite spretni, še naprej sodelujte s svojo večjo 'ekipo za poslušanje' in še naprej izboljšujte svoj pristop za optimalen uspeh poslušanja.

Prebrali ste vse korake in razumete vrednost poslušanja. Zdaj je čas za akcijo. Uporabi to goljufiva za oblikovanje vaše zmagovalne strategije poslušanja .

Delite S Prijatelji: