Novo podjetje ni več tisto, kar je bilo. Postopek stare smole je mrtev, nadomeščen z bolj dinamičnim (in zahtevnejšim) ocenjevanjem agencij, ki temelji na njihovih proaktivnih pristopih k reševanju problemov, ne pa na njihovih temeljnih kompetencah in dobri veri.

Zakaj? Ker se je hitrost poslovanja spremenila. Bodoče stranke nimajo časa, da bi se udeležile več ur dolgih sestankov, kjer si delite intimne podrobnosti o tem, kako ste rešili težave nekoga drugega.

V resnici nekatera podjetja odpravljajo RFP-ji v celoti. Tako agencije prevzamejo temeljite raziskave, prepoznajo in razumejo potrebe blagovne znamke in prihajajo na mizo s svežim razmišljanjem.

Kaj naj agencije počnejo? Odgovor je na dosegu roke, zato pojdite tja, kjer so podatki: družabna omrežja. Vse, kar morate vedeti o stranki, njeni kategoriji in tekmecih - in kar je najpomembneje, kako resnični potrošniki občutijo vse zgoraj - že obstaja v milijardah tweetov, objav in pogovorov, ki se dogajajo v družbenem prostoru. Agencije si morajo samo vzeti čas za poslušanje.

Namesto nadeva igrišča današnje agencije morajo z brenčavimi krilaticami in poudarjenimi koluti dokazati zavezanost razumevanju resničnih potreb potencialne stranke in tam, kjer se odgovori na poslovne težave križajo z dejansko vrednostjo za potrošnike. In če lahko agencije stranki povedo nekaj, česar še ne ve o svoji blagovni znamki, kategoriji ali občinstvu (ali celo opredelijo povsem novo občinstvo) - še bolje.

To je visoko naročilo, hkrati pa predstavlja priložnost, da izstopajo najbolj spretne, prilagodljive in napredne trgovine. Prinašanje globokih vpogledov v občinstvo, ki spremenijo igro za potencialno stranko, je zanesljiv način, da zaščitite svojo smolo, za to vrsto informacij pa obstaja le en razširljiv vir: socialni podatki.

Pokažite jim, da mislite na posel

Vsi vemo, da blagovne znamke želijo agencijske partnerje, ki razumejo njihove ključne poslovne probleme. Že predolgo je večina tega razumevanja izhajala iz kratkega poročila, ki ga posreduje vsaka agencija na terenu. Toda današnji naročniki so spoznali, da dajanje vsake agencije enake informacije pomeni vrnitev veliko podobnega razmišljanja. Zdaj se številne blagovne znamke odmikajo od tradicionalnega postopka smole in namesto da bi prosile agencijske ekipe, naj jim dajo tisto, kar želijo, pričakujejo, da jim bodo današnje agencije povedale, kaj potrebujejo.

Za to agencije potrebujejo čim več informacij o naročnikovi industriji, konkurenci in poslovni uspešnosti. Da bi to naredili bolje kot katera koli druga agencija, ki posluje, potrebujejo stalni dostop do prilagodljivih in razširljivih notranjih informacij. Tam pride socialno poslušanje.

Agencije lahko uporabljajo socialno poslušanje za primerjalno analizo industrije, revizijo potencialnih strank in konkurenčna inteligenca . Če je v panogi trendna tema ali tekmec počne nekaj, kar odmeva med njihovo skupno publiko, mora vaša potencialna stranka to vedeti.

Primer: Kdaj Samsungov agencija je videla pozitiven odziv na konkurenčno kampanjo, ki je predvajala določene značilnosti izdelkov, je svojo družbeno vsebino prilagodila, da bi poudarila te iste značilnosti v Samsungovih izdelkih. Agencija je videla, kaj je odmevalo za konkurenta, in ustvarila izzivalne vsebine, ki poudarjajo Samsungovo parnost funkcij.

Odkrijte globlji vpogled v občinstvo

Blagovne znamke izvajajo obsežne kvalitativne in kvantitativne raziskave, da bi bolje razumele svoje občinstvo, vendar imajo te metode omejitve. Prvič, zamudni in dragi so. Dva, pogosto vključujejo manjše, bolj homogene sklope vzorcev. In tri, obsegajo samo misli in mnenja, ki se jih udeleženci počutijo pripravljene, prijetne ali sposobne razkriti v dani obliki.

Da ne omenjam, da bo večina strank vsem agencijam na določenem terenu predstavila svojo lastniško inteligenco občinstva prek predstavitve predstavitve. Številne agencije bodo poskušale dopolniti poročilo z dodatnimi zunanjimi podatki iz zanesljivih, objavljenih virov. To je v redu in na mizo bi morali prinesti več, kot je predvideno, toda velika težava objavljenih podatkov je, da vsi ostali v igri verjetno gledajo na te iste vpoglede. Na tekmi ni nobenega odstopanja.

Številni podatki, ki so na voljo prek socialnega poslušanja, lahko rešijo te težave - in še več. Mojim kolegom je verjetno slabo, ko me slišijo to govoriti, toda socialna resnično je največja na svetu, najbolj pregledna fokusna skupina . Neizmerna količina podatkov, ki vsak dan letijo po družbeni sferi, vam, agencijskemu marketingu, omogoča dostop do neoviranih misli, občutkov in mnenj milijonov ljudi po vsem svetu - za majhen del stroškov fokusnih skupin. Da ne omenjam, da vam narava družbe v realnem času daje bolj pravočasne in ustrezne vpoglede od tistih, zbranih s tradicionalnimi raziskovalnimi metodami.

Agencije, ki uporabljajo podatke o socialnem poslušanju, vedo, kaj ljudje v tem trenutku resnično mislijo o kateri koli blagovni znamki, panogi ali ustrezni temi. S tako obsežnimi podatki (in robustno tehnologijo socialnega poslušanja za njihovo razčlenitev) je skoraj neskončno število vprašanj in hipotez. To pomeni, da je v skoraj vsaki situaciji mogoče odkriti uvide, ki jih nihče drug nima. Edinstveni vpogledi omogočajo močnejše, bolj diferencirane ideje.

Odličen primer uporabe socialnih podatkov za takšne poslovne vpoglede, ki vam omogočajo nogo, prihaja iz podjetja Kraft Heinz. Svetovni prehranski gigant je skupaj z Nielsenom razvil a natančen okvir socialnega poslušanja s ciljem opredeliti pravo ciljno skupino za potencialni vstop na trg burgerjev / drsnikov. Z analizo ključnih kazalcev preferenc, ki so na voljo v socialnih podatkih - kot so sentiment, omembe konkurentov, izražene frustracije in pogosti motivatorji, so socialni raziskovalci lahko v socialnih pogovorih o drsnikih prepoznali nekatere pogoste teme. To jim je pomagalo opredeliti značilnosti najbolj dovzetne ciljne skupine in določiti sprožilce pozitivnega razpoloženja v teh novo opredeljenih ciljnih skupinah. Ta globoka tržna inteligenca je prispevala k razvoju in pozicioniranju novih izdelkov.

Dokažite uspeh preko mere

Naslednji korak je, da dokažete svoj uspeh tako, da presežete družbene metrike nečimrnosti in predstavite širši poslovni učinek. Verjetno vas ne bom prepričeval, da ne delite študij primerov kot del vašega sestanka, vendar upam, da vas bom lahko prepričal, da s socialnim poslušanjem daste močan kontekst svojemu piskajočemu kolu. Prekoračite torej število ogledov / všečkov / delitev in z družbenimi podatki dokažite, kako je vaše delo spodbudilo pozitivne spremembe v razpoloženju blagovne znamke, deležu glasu v industriji in globalni naklonjenosti konkurentov do vaših preteklih strank.


kako zgraditi bazo oboževalcev na twitterju

Agencije bi morale poskušati razmišljati tudi zunaj običajnega okvira »uspeh = uspešnost«. V prej omenjenem primeru Samsunga je bil uspeh videti kot iskanje novih idej za vključevanje vsebin.

Socialni podatki vam lahko pomagajo tudi pri reševanju težav vaših strank, preden dosežejo raven merljivega negativnega poslovnega vpliva. GM-ov interni center odličnosti je lahko ugotovil težavo z izdelkom in poiščite rešitev za trženje prej kot čakanje na redke kvalitativne rotacije intervjujev s proaktivnim poslušanjem in analiziranjem pogovorov na družbenih kanalih za avtomobilske navdušence. Zdaj je to primer, ki ga je vredno deliti.

Ne pozabite tudi, da se socialno poslušanje uporablja za merjenje uspeha na vsaki stopnji kampanje - ne le na koncu. Stranke bodo hvaležne, ko bodo videli, kako so vam socialni podatki pomagali ostanite gibčni in ponovitev vaših preteklih projektov.

Več poslušajte, naučite se več, zmagajte več

Eno prvih vprašanj, ki si jih zastavljajo stranke po predstavitvi agencije, je: 'Ali so naredili domačo nalogo?' Toda v dobi, ko je postopek smole krajši in hitrejši, a mora biti še pametnejši, ni več dovolj, da samo dokažete, da ste na hitro. Potencialni stranki morate pokazati, da ste pred igro, da gledate (in razmišljate) širše in globlje, kot je vaša konkurenca. Socialno poslušanje je skrivno orožje vaše agencije za pridobivanje novih poslov in nedvomno dokazovanje, da ni nikogar boljšega za to službo.