Kaj vas drži ponoči?



Če upravljate račune v družabnih omrežjih, vas ob misli na manjkajoče pomembne trenutke lahko trese hrbet. Vedno obstaja možnost, da razburjena težava kupca ali virusni odziv na objavo ostane neopažena - in odsotnost v družbenem svetu nekaj minut.



A težko je biti vedno zaklenjen in takoj videti vsako sporočilo. Tudi če ste popolnoma pozorni, ni vedno očitno, katera sporočila zahtevajo takojšnjo pozornost. In preglednost pri interakcijah s strankami raste - skoraj polovica (46%) ljudi pravijo, da so z družabnimi omrežji 'klicali' ali se pritoževali nad podjetjem.

angel številka 129

Radi bi pomirili vaše strahove, zato vam predstavljamo Message Spike Alerts.

Opozorila o sporočilu (na voljo v naprednih načrtih) so obvestila, ki zaznajo pritok dohodnih sporočil, s čimer takoj obvestite o povečanju omemb ali ključnih besed, povezanih z vašo blagovno znamko ali panogo.

S Spike Alerts boste ohranili zdravo ravnotežje med delom in zasebnim življenjem v času, ki ni konica (ne da bi nenehno preverjali mapo »Prejeto«), prepoznali, kdaj so nujna sporočila, ki jih je treba nasloviti, in bili pripravljeni ukrepati, ko prihajajo valovi velike glasnosti.

Bodite obveščeni in ukrepajte

Integrirano z Sprout’s Inbox Views , nastavite Spike Alerts, da boste obveščeni, ko bo glasnost vašega sporočila večja kot običajno. Opozorilo bo sprožilo e-poštno ali mobilno potisno obvestilo, ki vam omogoča, da greste naravnost v mapo Prejeto in preverite, kaj se dogaja.



pomen 3333

Ne glede na to, kaj trenutno počnete, boste vedeli, kam boste usmerili svojo pozornost - ali boste prejeli val omembe virusnih blagovnih znamk, ali želite ostati na tekočem z informacijami ali morate vedeti o negativni publiciteti, da lahko ustrezno reagirate.

Na primer, restavracijska veriga lahko prejme resne pritožbe in mora hitro prepoznati situacijo. Poglede Inbox lahko nastavijo s posebnimi ključnimi besedami, kot sta »zastrupitev s hrano« in imenom svojega podjetja. Ko prejmejo Spike Alert, lahko takoj odgovorijo ali posredujejo e-poštno sporočilo drugemu članu ekipe, ki lahko reši situacijo, preden uide iz nadzora.

Če želite začeti uporabljati opozorila Spike, morate nastaviti pogled mape Prejeto, da določite, za katere vrste sporočil želite prejemati opozorila. Če so nekateri profili, vrste sporočil ali sprožene ključne besede pomembnejši - na primer samo zasebna sporočila Facebook ali profili, specifični za podporo strankam -, boste prejeli opozorilna sporočila samo za ta sporočila.



opozorilo o konicah

Nadzorovana opozorila z inteligentnim zaznavanjem

Opozorila so koristna le, če označijo dogodek, ki je za vas pomemben. Zato smo pri odkrivanju nepravilnosti uporabili pristop, ki temelji na podatkih, in vam omogočamo prilagodljivost pri nadzoru, kako pogosto vas opozarjajo.

pomen 522

Spike Alerts neprestano analizira vaš povprečni urni obseg sporočil, da izračuna, kdaj boste prejeli opozorila glede na pričakovani obseg te ure. Vsak pogled mape Prejeto lahko nastavite glede na stopnjo občutljivosti opozoril na zaslonu nastavitev mape Prejeto, kjer lahko opozorila naredite bolj ali manj občutljiva, odvisno od tega, koliko želite prejeti. V aplikacijah za Android in iOS podjetja Sprout lahko nastavite tudi potisna obvestila za opozorila Spike, kar vam daje dodatno varnost, če ne preverjate vedno e-pošte.

občutljivost grafikona opozoril na konice

Trende lahko začnete opažati celo s sporočili, ki povzročajo večjo glasnost. Ko začnete opazovati pogosta vprašanja strank, lahko vključite nekatera orodja za upravljanje odzivov Sprout, kot je Shranjeni odgovori in Avtomatizirani chatboti za lažji hiter odziv in blagovno znamko - s čimer izboljšate odzivni čas in poskrbite, da bodo vsi zadovoljni.

Upamo, da vam Spike Alerts pomaga, da ostanete na tekočem s pomembnimi družbenimi trenutki. Kako nameravate uporabljati opozorila Spike? Sporočite nam v komentarjih spodaj ali nas pokličite @SproutSocial na Twitterju.

Delite S Prijatelji: