Socialno poslušanje storitve so za nas v zadnjem času velika prodajna točka. Večina naših strank (in blagovnih znamk na splošno) vidi vrednost in pomen storitve za stranke prek družabnih medijev. Zaradi tega smo za te stranke našli edinstvene načine za uporabo storitev socialnega poslušanja.





Ne samo, da je skrb za stranke edini način, da svojim strankam postrežete s socialnim poslušanjem. Pravzaprav lahko svojim strankam ponudimo pet različnih storitev, ki jih bomo razpakirali spodaj.



Korist storitev socialnega poslušanja za vaše stranke

Malo ozadja: ob B Kvadratni mediji , že skoraj sedem let prodajamo storitve upravljanja in oglaševanja družbenih omrežij, narejene za vas.




kaj simbolizira 333

Naše stranke so od majhnih do podjetniških. Večinoma smo videli, da se stranke do podjetja zanimajo za storitve socialnega poslušanja.

Te storitve smo ponudili v partnerstvu z HASHTAGS, z uporabo Sprout Advanced Listening .

Tako kot pri vseh naših storitvah tudi mi nudimo podporo »naredi za vas«, kar pomeni, da naša ekipa upravlja s programsko opremo in storitvami socialnega poslušanja, hkrati pa poroča o ključnih kazalnikih uspešnosti (KPI) ali ciljih, ki jih določimo z vsako stranko.



Socialno poslušanje je za vaše stranke mogoče uporabiti nešteto načinov. Naše storitve poslušanja radi razdelimo na tri glavne skupine, ( ki smo jo ukradli iz HASHTAGS-a , ki nas je naučil teh treh primerov uporabe):



  1. Industrijska inteligenca
  2. Konkurenčna inteligenca
  3. Inteligenca blagovne znamke

V nadaljevanju bom opisal te tri primere uporabe, v nadaljevanju pa bom navedel primere ter nekaj ključnih kazalnikov uspešnosti in cilje, ko bomo pregledali vsako od petih prodanih storitev, za katere imamo primere.

Dve storitvi socialnega poslušanja za industrijsko inteligenco

Začnimo s preučevanjem storitev za industrijsko obveščanje.



Obstajajo tri priložnosti za prodajo storitev socialnega poslušanja za industrijsko obveščanje.



  1. Analiza občinstva in trendov
  2. Raziskovanje izdelkov in vsebin
  3. Vpliv na tržne raziskave

Poglobimo se v dve od teh storitev spodaj.



Raziskovanje izdelkov in vsebin

Pri B Squared je naša marketinška mantra »Misli na pogovor, ne na kampanjo«. Ko s pomočjo socialnega poslušanja merimo pogovore o blagovnih znamkah, ki jih spremljamo, samodejno začnemo zbirati podatke o tem, s katero vsebino se naša publika najbolj ukvarja.

Na primer mi označi vse pogovore naših strank s posebnimi oznakami, ki nam omogočajo, da vidimo, kdaj se bolj ali manj uporabljajo izdelki, storitve ali celo hashtagi.

Družabno poslušanje lahko uporabite tudi za ogled vsebine konkurentov.

Tu je čudovit primer, kako si z družbenim poslušanjem pomagamo pri raziskovanju vsebine in izdelkov.

graf industrijske inteligence, ki prikazuje povpraševanje

Ta stranka, blagovna znamka luksuznih aparatov, nas s pomočjo družabnega poslušanja poišče, kdaj stranke okoli svojih izdelkov uporabljajo vsebino »kako naj…« ali »kako…«.

Na zgornjih zgledih lahko vidite, da se je 83% ljudi, ki so uporabljali tovrstna vprašanja, nanašalo na pripomoček A, 17% (ali ena oseba) pa je imelo bolečino okoli čistilnega izdelka 2.

Kar lahko storimo za rešitev teh bolečih točk, je, da te informacije vrnemo stranki in naj pripravijo videoposnetke z navodili, kako neposredno obravnavati težave, ki jih imajo potrošniki pri svojih izdelkih.

V prihodnosti, ko se pojavijo ti scenariji, lahko stranko pošljemo naravnost v videoposnetek, ki govori neposredno o težavi, ki jo ima. Sčasoma lahko vidimo, da se ta vsebina prikaže v iskanju. Upamo, da stranki sploh ni treba vprašati na družbenem omrežju, kako rešiti X, ko se uvrsti video z navodili za izdelek.

Vpliv na tržne raziskave

Kot kaže, si naše stranke ne morejo privoščiti, da bi za njih najeli kardašianko vplivanje na strategije (niti nihče od njih nima želje).

Vendar jih izjemno zanima delo z mikro vplivneži v njihovi panogi. Za njihovo iskanje uporabljamo zmožnosti socialnega poslušanja.

Tudi to je več kot preprost postopek. Iščemo samo posameznike, ki se ukvarjajo z nekaterimi temami, ki se ujemajo z blagovnimi znamkami naših strank.

primer poročila o razčlenitvi vplivnežev

Naš KPI je tukaj najti primerne mikro vplivneže in jih posredovati stranki, da začne pogovor in možen odnos.

Dve storitvi socialnega poslušanja za konkurenčno inteligenco

Ko pogledamo konkurenčno krajino, lahko storitve socialnega poslušanja pomagajo tri:

  1. Primerjava konkurentov
  2. Raziskovanje sentimenta
  3. Taktična diferenciacija

Tu se bomo osredotočili na še dva primera.

Sentiment

Sentiment je odličen način za merjenje temperature vaše blagovne znamke kot celote ali za poglobite se v posebne kampanje, izdelkov ali tem, povezanih z vašo blagovno znamko.

Z uporabo istega odjemalca luksuznih aparatov lahko iz spodnjih grafov vidimo, da je v zvezi s storitvami za stranke veliko negativnega mnenja. In 10% tega se nanaša na 'brez povratnega klica' iz službe za stranke.

graf konkurenčne inteligence, ki prikazuje razčlenitev različnih tem pogovorov občinstva

Ponovno te podatke odnesemo v interno skupino, da jih popravijo. V tem posebnem primeru se izvaja novo usposabljanje, sistem ali programska oprema za stranke, da bi negativni sentiment okoli službe za stranke upadel ali postal nevtralen / pozitiven.

Pozitivno je, da je okoli 'blagovne znamke' 41% pozitivnih sporočil. To je vrsta vsebine, ki bi jo iskali za ustvarjanje uporabniške vsebine ali vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki.

Taktična diferenciacija

Drug zabaven način uporabe storitev socialnega poslušanja za konkurenčno inteligenco je taktična diferenciacija. To pravzaprav prodajamo kot 'vojskovanje konkurentov', ki se igra za prva in tretja mesta v konkurenčni obveščevalni skupini.

Kot prvo lahko preprosto poslušate, da v družabnih omrežjih določite svoje največje konkurente in primerjate njihova sporočila z vašimi.

Ko prepoznate najbližje konkurente, lahko z orodji za poslušanje lažje razumete, kako merijo vaše podobne kampanje. Z drugimi besedami, kakšne vrste kampanj in strategij vsebine uporabljajo vaši konkurenti in kako se lahko ločite?

Naj vam povem, da imajo stranke radi 'vojskovanje konkurentov'. Dodajte nekaj plačljivih raziskav iz orodja, kot je SEMrush, in nebo je meja ponudb za raziskave in poročanje.

En primer socialnega poslušanja za inteligenco blagovne znamke

In nazadnje, inteligenca blagovne znamke je še eno mesto za razmislek o prodaji storitev socialnega poslušanja.

In spet obstajajo tri možnosti, ki jih lahko izkoristite pri pripravi menija storitev poslušanja:

  1. Zdravje blagovne znamke
  2. Izkušnja potrošnika
  3. Analiza kampanje

Zdravje blagovne znamke

Ali lahko strankam, ki želijo samo potopiti prste v ogromen bazen socialnega poslušanja, ponudimo - ali pa jim - revizijo?

Seveda mu lahko rečete »pregled zdravstvenega stanja blagovne znamke« ali kaj takega, a radi bi radi opravili »revizijo socialnega poslušanja«. Uporabite svoje črevesje in se igrajte v skladu s tonom in glasom stranke in kaj bi z njo najbolj odmevalo.

Z izvajanjem 'osnovne' revizije socialnega poslušanja za blagovno znamko vaše stranke lahko prepoznate stvari, kot so:

  • Pogosta vprašanja kupcev
  • Teme povratnih informacij ali pogovorov
  • Pritožbe
  • Demografski podatki občinstva
  • Splošno razpoloženje blagovne znamke

Delite te vpoglede s stranko v vašem revizijskem krovu po meri, in ta-dah, dobili ste predpogodbeno orodje za dodajanje vrednosti, ki bi moralo spodbujati piščalke vaših strank, da se spusti po drugih zajčjih luknjah, ki smo jih raziskali v tej objavi .


kaj pomeni 1017

Socialno poslušanje kot storitev

Na koncu obstajajo različni načini uporabe treh poslušalnih skupin za ustvarjanje različnih storitev poslušanja za vaše stranke ... in še več načinov, kako jih predstaviti.

Morda želite ponuditi vse v eni, celoviti storitvi, narejeni za vas. Morda pa želite, tako kot mi, ponuditi različne ravni storitev za različne stranke.

Ne glede na to, kako razrežete zmožnosti socialnega poslušanja, vam je na voljo veliko možnosti za negovanje odnosov s strankami in povečanje prihodkov.


B Kvadratni mediji je ustanovni član partnerskega programa agencije HASHTAGS.

Delite S Prijatelji: