Ker je naše poslovanje raslo, se je povečala tudi baza naših strank. Ne glede na to, kako navdušujoča je potreba po tem, da ostanete na vrhu komunikacije med blagovnimi znamkami in kupci, je postala še pomembnejša. Čeprav se vam zdi razmišljanje o upravljanju povratnih informacij strank pretežko, za organizacijo in obravnavo poizvedb strank ne potrebujete celotnega oddelka za pomoč strankam.



Pri Sprout verjamemo, da odprta komunikacija med potrošniki in blagovnimi znamkami ustvarja napredek. Prav tako verjamemo, da je ne glede na velikost nujno, da ostanemo gibčni in razvijamo svoj izdelek tako, da ustreza potrebam in zahtevam naših strank in trga. Socialno je tam, kjer se ti ideali križajo.



Medij ponuja redko priložnost, da se ne pogovarjate samo s strankami, temveč poslušate in odkrivate. Pravzaprav je po mnenju a Nielsenovo poročilo , več kot tretjina kupcev se raje obrne na podjetja za vprašanja o podpori strankam prek družbenih omrežij.

Povratnih informacij strank o družabnih omrežjih ne jemljemo zlahka - in tudi vi ne bi smeli. Pri Sprout je organiziranih in izsledjenih 25% dohodnih sporočil označevanje sporočil . Nato ta sporočila filtriramo s pomočjo poročila o oznakah in ugotovitve predstavimo ustreznim skupinam. Sprout's Označevanje sporočil ni le dragocen za krepitev komunikacije med našim podjetjem in strankami; koristno je pri nadaljnjem razvoju našega izdelka glede na potrebe kupcev.

Na primer, s poročilom o oznakah smo analizirali obseg sporočil okoli zahtev za Analitika LinkedIn . Nato smo ta vprašanja primerjali z drugimi povratnimi informacijami o izdelkih, ki smo jih prejeli. Ti podatki so skupaj pokazali, da je analitika LinkedIn prednostna naloga naših strank, in potrdili našo odločitev, da bomo poročilo o straneh LinkedIn dali prednost razvoju.

Poleg sledenja dohodnim sporočilom strank označujemo tudi vsa odhodna sporočila, ki vsebujejo informacije o posodobitvi izdelka ali novi funkciji. Tako lahko pripravimo poročilo, ki naši ekipi za izdelke posreduje spoznanja in nam omogoči boljše razumevanje razpoloženja kupcev. Skupina izdelkov neprestano poziva nas in Sprout’s Tag Report, da zbiramo podatke, destiliramo zahteve in prepoznavamo vzorce, ki jih je lažje opaziti v naši družbeni skupnosti.

kaj pomeni 1001

Spodbujanje komunikacije med podjetji in kupci krepi odnos blagovne znamke / potrošnika. Z označevanjem sporočil lahko to komunikacijo spremljamo na način, ki nam pomaga razvijati naš izdelek in učinkoviteje razumeti potrebe naših strank ter se odzvati nanje.



Delite S Prijatelji: