Dogodki leta 2020 nas še naprej držijo na nogah. Žongliramo s pandemijo, ki se ji na videz ne vidi konca, in eno največjih družbenih vstaj v sodobni zgodovini.



Za tržnike se zdi, da smo v načinu kriznega upravljanja od marca. V času, ko gremo, pišemo knjigo o premagovanju kriz.



Toda kot utrujeni se počutim, vem, da jo moja socialna ekipa in drugi tržniki po vsem svetu občutijo desetkrat. Na njih se sovražni komentarji odzivajo na javno podporo blagovnih znamk Black Lives Matter. Oni so tisti, ki odgovarjajo na neskončen tok vprašanj, povezanih s pandemijo. Po javnem bojkotu socialna ekipa, ki komunicira z jeznimi strankami, pogosto pozabi, da za socialnim računom znamke stojijo dejanski ljudje.

Želite vedeti, kako COVID-19 vpliva na vašo panogo? Ali kaj potrošniki pravijo o vaši blagovni znamki in zakaj se vaše podjetje zmanjšuje v razpoloženju? Vaš socialni tim verjetno že pozna odgovor.

In ko se ne ukvarjajo s kriznimi komunikacijami, naj bi socialne ekipe vključile v neskončni novičarski cikel in doomscrolling da bi opravljali svoja dela.

Potreba po nenehnem priklopu ogroža socialne managerje ekstremno izgorelost . Čeprav te pritožbe niso nič novega, so dogodki leta 2020 ta vprašanja še poslabšali do te mere, da socialni menedžerji sprašujejo koliko več lahko vzamejo. Na primer v visokem šolstvu 88% socialnih tržnikov pravijo, da jim je pandemija delo močno otežila in skoraj polovica nima ustrezne podpore ali virov za upravljanje svojega duševnega zdravja. Nekateri upravitelji družabnih omrežij se naslanjajo drug na drugega, da bi jih upravljali izgorel medtem ko so drugi prosi vodstvo pomagati svojim socialnim skupinam, da se odklopijo.

Toda za tiste, ki nadzorujemo družbene ekipe, moramo storiti več kot le ublažiti izgorelost, ki jo doživljajo naše ekipe danes. Prav tako moramo ponovno oceniti, kako naša kultura krepi izgorelost, in razviti rešitve za dolgoročno zaščito duševnega zdravja naših socialnih skupin.



Najprej: odpravite takojšnjo težavo

Obstaja več znakov, ki kažejo, da je vaš socialni upravitelj v izgorelosti. Padec produktivnosti ali premajhna zavzetost na delovnem mestu bi morala takoj dvigniti rdečo zastavo. Zaskrbljenost je tudi nezmožnost osredotočanja na velike slikovne projekte zaradi pretiranega porabe časa za odgovarjanje na sporočila ali spremljanje družbenih čustev.

Če opazite, da se vaš socialni upravitelj približuje njihovi prelomni točki, se osredotočite na pomoč, ki jo potrebujejo za prehod skozi ta grob popravek, z nekaj ključnimi dejanji:

  1. Neusmiljeno dajte prednost. Prosite svojega socialnega upravitelja, da našteje vse, kar je na njihovem krožniku, od objavljanja in poročanja do ustvarjanja vsebin in ukvarjanja s spletnimi trolli. Skupaj se spustite po seznamu in obrežite nepotrebne naloge, določite, kaj lahko shranite za pozneje, ali predmete dodelite nekomu drugemu. Dajte prednost delu, ki ima viden vpliv na vaše poslovne cilje in avtomatizirajte naloge kjer koli je mogoče, ustvarite delovno obremenitev, ki ne bo preobremenila vaše socialne ekipe.
  2. Pridobite perspektivo. Socialni menedžerji se prelahko izgubijo pri svojem delu in postanejo utihnjeni od preostale ekipe. Pomagajte svoji socialni ekipi, da se reši iz svojega družbenega vakuuma, tako da jim pokažete, kako njihovo delo vpliva na širšo organizacijo. Opomnite svojo ekipo, da to, kar rečejo v imenu blagovne znamke, ni odraz tega, kdo so, in da je njihovo delo na socialnem področju prav to - delo.

Ne pozabite, da je kratkoročno olajšanje le prvi korak k podpori duševnega zdravja vaše socialne ekipe. Izgorelost je le simptom; odpraviti morate tudi glavni vzrok izgorelosti, da se te situacije ne bi ponovile.



Nato: Razvijte dolgoročno rešitev

Ustvarjanje okolja, v katerem se socialni menedžerji počutijo resnično podprte, se začne z obravnavanjem notranjih kulturnih vprašanj, ki so prispevala k temu, kako ravnamo s socialnimi ekipami in delamo z njimi.

angel številka 317

Razmislite o tem, kako nekatere organizacije še vedno gledajo na socialne managerje kot na tovarne zahtev, katerih namen je izločiti meme in virusne tweetove. Ali kako jih drugi častijo kot guruje ali čarovnike, kot da njihovo delo opravijo s preprostim pritiskom na gumb. V resnici so socialni menedžerji veliko več kot ustvarjalci vsebin; so tudi analitiki podatkov, krizni komunikatorji in strategi blagovnih znamk. Ko pa njihovo delo dosledno razvrednotijo ​​ali ga otresemo kot nekaj, kar lahko naredi pripravnik, v bistvu sporočamo socialnim menedžerjem, da jih je mogoče zamenjati. Občutek podcenjenosti vodi v apatijo, jezo ali izčrpanost.

Eden od načinov za boj proti tem napačnim predstavam je ustvariti priložnosti za socialne managerje, da delijo svoja spoznanja navzgor. Ne prosite samo svojega socialnega upravitelja, naj poroča o številkah; dajte jim sedež za mizo, da bodo svoje ugotovitve in priporočila predstavili širši organizaciji. Kadar do svojega socialnega vodje ravnate kot do cenjenih partnerjev, lahko pomaga pri odpravljanju občutkov neprimernosti ali sindroma samozvanca, ki se začneta izgorevati.

Enako pomembno je ustvariti prostor, v katerem se bo vaša družabna ekipa počutila prijetno deliti z vami, ko se bodo počutili preobremenjene. Ali se redno obračate pri svojem socialnem vodji, da bi se pogovorili o njihovi obremenitvi in razjasnitev vlog in pričakovanj ? In ne bojte se deliti s svojo ekipo, ko se tudi sami počutite preobremenjeni. Vodenje z ranljivostjo in preglednostjo lahko pomaga razbiti nekatere od tistih ovir, ki so prej preprečevale pogovorom vaši družabni ekipi.

Nazadnje si navadite, da redno prepoznavate prizadevanja svojega socialnega tima. Toliko dela, ki ga opravljajo, se šteje za zakulisje, da je resničen vpliv, ki ga ima socialni manager na poslovne cilje, pogosto spregledan. Poleg prepoznavanja njihovih posameznih dejanj si vzemite trenutek, da poudarite, kako njihovo delo vpliva na blagovno znamko na splošno. Leto 2020 je dokazalo, kako dragocena je družba za vsako podjetje. Skrajni čas je, da odgovorne za naše račune blagovnih znamk obvestimo, kako močno je njihovo delo v resnici.

Prepotrebna sprememba za družbo

Odpravljanje izgorelosti v družbenih omrežjih je več kot le takojšnje olajšanje. Prav tako mora vodstvo dobro natančno preučiti, kako njihova notranja kultura spodbuja in ohranja izgorelost. Naše družabne ekipe si zaslužijo delovno okolje, ki podpira njihovo dobro počutje, ki obravnava njihove trenutne težave z izgorelostjo in ponuja načrt za trajnostno prihodnost.

Delite S Prijatelji: