Bodimo iskreni: družabni mediji se včasih počutijo kot popoln čas.

To še posebej velja, ko socialni menedžerji prevzemajo vedno več odgovornosti.

Zato je tako pomembno, da odpravimo čim več dolgočasnih nalog, povezanih z upravljanjem družbenih omrežij. S tem ne boste samo sprostili stresa in svojega urnika, temveč boste lahko porabili več časa za vzpostavljanje odnosov s strankami.



Kako pa to uresničite?

Ne iščite dlje od avtomatizacije socialnih medijev.

V tem priročniku bomo izpostavili učinkovite načine za uporabo avtomatizacije za poenostavitev vaše družbene prisotnosti in osredotočenost na vaše najpomembnejše naloge.

Kateri so najboljši načini za uporabo avtomatizacije socialnih medijev?

Če ste skeptični ali ste na ograji glede avtomatizacije, jo popolnoma razumemo.

Vendar se ni treba bati, da bi vajeti svojega podjetja prepustili robotu. Če sploh, vas postavi avtomatizacija v nadzor, ko boste osvojili svoj urnik.

Kako to? Spodaj je pet primerov avtomatizacije v akciji.

1. Prihranite čas (in povečajte angažiranost) tako, da razporedite objave v družabnih omrežjih

Razporejanje je verjetno najpogostejša oblika avtomatizacije socialnih medijev.

Prav tako vam lahko prihrani največ časa.

Sestavljanje sporočil vnaprej odpravlja pritisk na objavljanje v realnem času. Ne samo to, od podjetij se pogosto pričakuje, da objavljajo večkrat na dan na več platformah, ki temeljijo na najboljši časi za objavo na družbenih omrežjih .

Dobra novica? Orodja za avtomatizacijo socialnih medijev, kot je HASHTAGS, lahko pomagajo pri dvigovanju težkih delovnih mest. Založba Sprout ponuja izčrpen koledar vaših objav v družabnih omrežjih v vseh omrežjih na enem mestu. To pomeni, da vam ni treba premetavati med platformami, prav tako pa lahko svoja sporočila pripravite tedne ali mesece vnaprej.

sprost koledar založništvo

Če imate takojšen dostop do sredstev in hashtagov vašega podjetja, vam ni treba iskati oglasov ali slik. Svoje objave lahko tudi reciklirate in preusmerite v prihodnost, s čimer zagotovite, da iz svoje družabne vsebine iztisnete čim več angažiranosti.

kalček socialno sestavi

Kljub temu, da programska oprema za avtomatizacijo družbenih medijev Sprout resnično blesti, so funkcije, kot je ViralPost. Poleg načrtovanja lahko Sprout dejansko določi, kdaj naj pošlje vaša družabna sporočila, glede na to, kdaj so vaši sledilci najbolj angažirani. S tem boste dvojno povečali stopnjo zaroke, hkrati pa prihranili čas in poskušali ročno ugotoviti svoj optimalni čas objave.

HASHTAGS čakalna vrsta

2. Uporabite klepetalnice, da skrbijo za stranke 'vklopljene' 24 ur na dan

Opozorilo spojlerja: klepetalnice so povsod.

Od botov Facebook Messenger do vaših digitalnih strežajev na vaših najljubših spletnih mestih za e-poslovanje se roboti za pomoč strankam uporabljajo pogosteje, kot si mislite.

Kot je zapisano v našem vodniku do klepetalnice za družabna omrežja večina kupcev trdi, da se raje ukvarjajo s klepetalnicami, da dobijo takojšen odziv podjetij.

Velik del razlogov priljubljenosti botov je dejstvo, da so orodja za avtomatizacijo družbenih omrežij postala bolj napredna za boljše storitve strankam. Facebook bot SEPHORA na primer lahko poleg usmerjanja kupcev usmerja stranke neposredno k agentu.

sefora

Medtem pa podjetja, kot je Canon, uporabljajo chatbote, da strankam priporočajo določene izdelke. To vam omogoča, da zadržujete potencialne stranke, ko vaša prodajna skupina ni na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

kanon

Boti lahko služijo tudi kot nekakšen dodatek k bazi znanja ali pogostim vprašanjem. Na primer Adobeov Photoshop bot omogoča, da klepetalci podrobno rešujejo vprašanja in privržencem na spletnem mestu predstavlja ustrezne strani z rešitvami.

adobe photoshop photosbot avtomatizacija socialnih medijev

Če se zdi, da gradnja bota presega vaše strokovno področje, premislite še enkrat. Orodja, kot je Sproutov graditelj botov, omogočajo avtomatizacijo socialnih medijev dostopna podjetjem vseh oblik in velikosti. Z določitvijo pravil in možnosti lahko sestavite bota, ki bo poskrbel za težave, kot so zgoraj opisane, brez predhodnega znanja o kodiranju.


kako sponzorirati svoj youtube kanal

Sprout social chatbot builder

3. Pospešite odzivni čas s predlaganimi odgovori

Hitrost šteje v družabnih omrežjih, še posebej, ko gre za storitve za stranke in oskrbo.

Hrana za razmislek: približno 40% ljudi pričakujte odgovor v eni uri, ko se obrnete na podjetje prek družbenega omrežja.

Čeprav lahko roboti poskrbijo za nekatere vaše pomisleke, bodo kupci morda želeli stopiti v stik z dejanskim predstavnikom. Prej ko to storite, hitreje boste lahko sprostili napetost ali jih spodbudili k nakupu, če so razmišljali o vaši storitvi.

Od podjetij se pričakuje, da se bodo odzvala na vsa vprašanja in vprašanja v zvezi z družbo.

Zaskrbljenost glede cen. Napake in napake. Pohvale in pozitivni komentarji. Seznam se lahko nadaljuje in nadaljuje.

Kljub temu morajo socialni menedžerji dati prednost, na katera sporočila se odzivajo. Pri tem vam lahko pomaga avtomatizacija socialnih medijev, zlasti če imate veliko občinstva.

Shranjeni odgovori in sredstva v Sprout vam lahko pomagajo pri reševanju najpogostejših skrbi in vprašanj vaših strank. Na primer, lahko svoje stranke usmerite na priljubljeno objavo v spletnem dnevniku ali pa se preklopite skozi vrsto sporočil z zahvalo, ne da bi jih bilo treba pisati ročno.

avtomatizacija družabnih omrežij v Sprout shranjeni odgovori

Tu je primer odgovora kupca, ki se zdi personaliziran, vendar bi ga lahko zelo shranili in preuredili glede na situacijo. Dejstvo, da ne vemo, ali je bilo, je ravno bistvo.

Medtem so različice 'hvala' vsekakor nekaj, kar lahko blagovne znamke shranijo in uporabijo za pozneje.

Z avtomatiziranimi odgovori boste prihranili čas, ko boste ena na ena reševali bolj pereča vprašanja. V dnevu in starosti, ko stranke pričakujejo prilagojene storitve, vam to omogoča, da najdete nekakšno ravnovesje med opravljenimi stvarmi in posvetitvijo strankam pozornosti, ki si jo zaslužijo.

4. Avtomatizirajte poročila, ki jih delite s svojimi kolegi in strankami

Socialni tržniki so odgovorni za lastništvo svojih podatkov.

Glede na HASHTAGS Kazalo XV , več tržnikov kot kdaj koli prej pričakuje, da se bodo s svojimi šefi pogovarjali o družbeni donosnosti naložbe.

Ali na primer vaša družbena prisotnost povzroči prodajo? Več angažiranosti strank? Širše občinstvo?

Poglobljena poročila, kot so poročila v Sproutu, vam lahko hitro prikažejo odgovore. Poročila Sprout-a so enostavna za hitro branje in razumevanje, kot nalašč za skupno rabo z vašo ekipo.

poročilo povzetka socialnega poročila

Poleg samodejnega poročanja o vaših podatkih, Sprout poskrbi za redno ustvarjanje poročil. To vam in vaši ekipi omogoča neprekinjen utrip vaših podatkov, ne da bi morali ročno vleči vaše številke. Tako lahko na primer določite tedensko ali mesečno poročilo v programu Sprout neposredno v mapi »Prejeto« (in poštnih predalih vaših kolegov).

urnik dostave poročila v kalčku

Še enkrat, kadar koli lahko prihranite z avtomatizacijo družbenih omrežij, je plus. Tu in tam prihranjenih nekaj minut se zagotovo sešteje, ko žonglirate z odgovornostmi.

5. Pripravite vsebino, ki bo všeč vaši publiki (ne da bi jo morali kopati)

Očitno gre pri družbenih medijih za več kot le za povečanje lastne vsebine.

Na primer, Sprout redno poudarja zgodbe v družabnih medijih, ki presegajo tisto, kar pokrivamo v našem blogu.

Kuriranje ustrezne vsebine je pametna poteza, vendar je tudi zamudna in pravzaprav ena izmed vrhunski izzivi upraviteljev socialnih medijev.

Orodja za avtomatizacijo družabnih medijev v Sprout, kot je naša funkcija »Predlogi za vsebino«, vam lahko pomagajo, da v kratkem času izkoristite novo vsebino. Izbirate lahko med različnimi kategorijami, ki so pomembne za vaše bralstvo, in lahko izbirate objave, s katerimi bodo najverjetneje sodelovali vaši sledilci (razen, če boste sami iskali povezave).

poiščite vsebino v Sprout

Lepo, kajne?

3 ključi do uspeha z avtomatizacijo trženja v družabnih omrežjih

Rdeča nit med vsemi zgoraj navedenimi taktikami avtomatizacije? Osvojite svoj urnik in preživite bolj smiseln čas s strankami.

Toda uspeh z avtomatizacijo se ne zgodi, no, samodejno.

Za konec stvari se pogovorimo o treh ključnih točkah, ki jih moramo upoštevati, če želite, da avtomatizacija socialnih medijev deluje v vašem podjetju.

Naj bo človeško!

Ta je velika.

Ne morete pričakovati, da boste svojo družbeno prisotnost preprosto postavili na avtopilot in ga poklicali na dan. Od pisanja napisov za razporejanje do izbiranja in izbire vsebine, morajo blagovne znamke, ki sprejemajo avtomatizacijo, najti načine, kako naj njihova človeška stran zasije.

Pogovorni, šaljivi napisi. Sproščen jezik. Emoji. To so prefinjeni, a pomembni načini za samodejno povezovanje vaših samodejnih objav in sporočil s strankami.

Nihče ne pozna vaše publike bolje kot vi. Ko se vključite v avtomatizacijo družabnih omrežij, ne dovolite, da se vaša prisotnost v družabnih medijih počuti 'kopirana in prilepljena'. Namesto tega razmislite, kako lahko avtomatizacija dopolni vašo blagovno znamko, namesto da bi jo nekako nadomestila.

Dogovorite se, kaj morate avtomatizirati

Pri nas gre postavljanje ciljev tukaj na Sprout.

Prav tako bi morali razmisliti o tem, kaj želite izkoristiti iz avtomatizacije socialnih medijev, preden v to naložite.

Na primer, upoštevajte nekaj vzorčnih ciljev, povezanih z avtomatizacijo, kot so:

  • Povečanje vaše splošne stopnje družbene angažiranosti
  • Širitev dosega družabnih vsebin
  • Zapiranje več vstopnic za socialno podporo
  • Pospešitev odzivnega časa za pomoč strankam
  • Zagotavljanje več individualnih storitev za stranke

Vsaka kombinacija teh ciljev je popolnoma poštena igra. Kakor koli že, pred vstopom v all-in se pogovorite s kolegi ali strankami o tem, za kaj nameravate uporabljati avtomatizacijo.

Spremljajte svoj napredek

Ta zadnji namig je dvosmerna ulica.

Za začetek avtomatizacija ni povsem nastavljena in pozabljena. Paziti morate na razporejena sporočila in klepetalnice, da zagotovite, da se vse sproži pravilno. Sprout olajša prikaz stanja vaših prizadevanj za avtomatizacijo.

Spremljanje vašega napredka pomeni tudi pregled meritev in KPI-jev, da bi ugotovili, ali avtomatizacija povzroča napredek. Ali na primer skrajšujete odzivni čas stranke? Se je povečala socialna prodaja? Nadzorne plošče in poročila podjetja Sprout lahko te odgovore zagotovijo glasno in jasno, ne glede na to, kaj spremljate.

čas odgovora je ena najpomembnejših meritev, ki si jo je treba ogledati v zvezi z avtomatizacijo družbenih medijev

Kakšne rezultate pa bi morali pričakovati od avtomatizacije?

No, Brafton uspelo znatno povečati stopnjo angažiranosti (več kot 100% na Facebooku in 300% na LinkedInu), potem ko je izkoristilo nekatere funkcije avtomatizacije Sprout, kot sta objavljanje in poročanje. Medtem pa Severozahodno naselje videl, da so njihova dohodna družabna sporočila po vključitvi podobnih funkcij poskočila neverjetnih 600%.

Odvoz tu? Avtomatizacija socialnih medijev deluje. Obstaja razlog, da se vedno več podjetij vključuje v skoraj vsako panogo.

In s tem zaključimo naš vodnik!

Ste pripravljeni prihraniti čas z orodji za avtomatizacijo družabnih omrežij?

Na voljo je avtomatizacija, socialni tržniki pa to opažajo.

Nasveti in strategije predvsem predstavljajo pametne in učinkovite načine, kako lahko podjetja z orodji za avtomatizacijo socialnih medijev prihranijo čas in povečajo svojo prisotnost.


kako ustvariš hashtag v twitterju

In če želite storiti enako, je vaša glava na pravem mestu! Preverite a demo HASHTAGS-a, da si ogledate celoten nabor orodij za avtomatizacijo, ki delujejo.

Oh, in obvestite nas v spodnjih komentarjih, če imate še kakšno vprašanje o avtomatizaciji!