Nočni način je eden od značilnosti kakovostnega zdravstvenega varstva. Raziskave razkriva, da je pomemben del pozitivnih izkušenj pacientov (in izidov) neposredno vezan na sposobnost negovalca, da aktivno posluša in sočustvuje s tistimi, ki potrebujejo nego. In ko se bolniki počutijo slišane, so bolj nagnjeni k izmenjavi pomembnih informacij, ki jih morajo ponudniki zdravstvenega varstva zagotoviti čim boljšo oskrbo.





V ne tako oddaljeni preteklosti so vse to rešili med osebnimi obiski. Te dni? Približno 80% Američanov pojdite naravnost na internet in raziščite kar koli, kar je povezano z zdravjem. Spletna mesta, kot sta WebMD in Healthline, ljudem vse preveč olajšajo samodiagnosticiranje bolezni in odložitev osebnega obiska.



Socialni mediji so v mnogih pogledih pomagali demokratizirati dostop do zdravstvenih informacij in potrošnikom omogočili, da sami prevzamejo svoje zdravje. To pa ustvarja tudi izzive. Socialno pospešuje širjenje napačnih informacij in zdravstvene delavce izključuje iz ključnih pogovorov s svojimi pacienti. In ko ponudniki ne morejo sodelovati s pacienti tam, kjer se začne njihova pot (in sicer prek spleta), lahko to privede do pomanjkanja zaupanja potrošnikov.



Razmislite, kako potrošniki izkoriščajo družbo in internet, da ostanejo izobraženi med trenutno pandemijo. Od začetka COVID-19 samo 11% potrošnikov pravijo, da so informacije o tem, kaj storiti, prejeli od svojega zdravnika primarne zdravstvene oskrbe, medtem ko jih 26% dobi informacije iz družbenih omrežij. Ko so ljudje delili objave o COVID-19 samo na Facebooku 1% javnih objav povezanih z dejanskimi zdravstvenimi in znanstvenimi viri.

Medtem ko je pandemija pospešila digitalno preobrazbo zdravstvenega varstva, je resničnost tega hibrida spletnih in zunanjih storitev vedno prihodnost zdravstvene industrije. Izvajalci zdravstvenih storitev so leta izpopolnjevali svoj dobesedni način postelje. Da bi zaokrožile izkušnje s pacienti, morajo zdravstvene organizacije podvojiti poslušanje družabnih medijev, da zagotovijo enako raven osebne oskrbe na spletu.

Prekini hrup s socialnim poslušanjem v zdravstvu

Prava empatija se začne s poslušanjem. Toda že zaradi samega obsega socialnih vsebin je zdravstvenim delavcem težko slišati svoje paciente na družbenem omrežju in zagotoviti, da se sliši glas strokovnjakov.



Samo poglejte obseg pogovora okoli COVID-19. Pandemija je marca prevladovala v družabnih virih in podrobneje si oglejte Predstavljena tema poslušanja HASHTAGS-a razkrito čez 20 milijonov družabnih sporočil na COVID. Če želite prebiti hrup, orodja kot socialno poslušanje za zdravstveno varstvo lahko pomaga ponudnikom natančneje določiti naraščajoče trende v širšem pogovoru in svoja socialna sporočila osredotočiti na teme, ki jih potrošniki najbolj zanimajo. To pa pomaga ustvariti zaupanja vreden dialog med ponudnikom in pacientom, ki ga najdemo v tradicionalnih neposrednih interakcijah.



Ko razumemo, kakšna vprašanja ima naša publika, smo lahko bolj predpisani z najbolj vplivnimi in verodostojnimi informacijami. Socialni podatki iz našega predstavljeni poslušalec razkriva, da je Twitter izbrana platforma za razširjanje sporočil okoli COVID-19, ki je samo julija ustvarila več kot 1,9 bilijona prikazov. Toda natančnejši pogled na podatke o poslušanju kaže, da se na večini zarokov odvija YouTube, saj YouTube v povprečju doseže 861 angažiranj na objavo v primerjavi s samo tremi angažmaji na Tweet.

Z drugimi besedami, Twitter ni edino, kjer se ti pogovori dogajajo - platforme, kot je YouTube, so enako pomembne za zdravstvene organizacije, ki poskušajo pritegniti svoje občinstvo. S podatki o poslušanju lahko zdravstvene organizacije ugotovijo, kje je njihov glas najbolj potreben, in se na platformi, ki jo izberejo, povežejo s potrošniki.



Dvignite zadovoljstvo pacientov z analizo razpoloženja v zdravstvenem varstvu

Ocene storitev za stranke v zdravstveni panogi obstajajo že kar nekaj časa. Tradicionalne metode, kot so raziskave, revizije, spletni pregledi in celo 'skrivnostni kupci', so vse prispevale k razumevanju zadovoljstva pacientov v industriji. Agregati teh tradicionalnih virov podatkov so celo privedli do nastanka poročila o razpoloženju ki osvetljujejo izkušnje in potrebe pacientov.



Toda česa se lahko naučimo iz podatkov socialnega poslušanja o zadovoljstvu in občutkih glede zdravstva? S podatki o poslušanju lahko zdravstvene organizacije skoraj takoj vedo, kako bi bolniki ocenili svoje nedavne interakcije s ponudniki in kje je treba izkušnjo izboljšati.



Za primer vzemimo povečano potrebo po telemedicini med pandemijo. Poslušanje podatkov o telezdravju lahko zdravstvenim organizacijam pomaga ugotoviti, kateri vidiki zdravil na daljavo so privlačni za potrošnike in kakršne koli skrbi bolnikov glede kakovosti njihovih obiskov. Natančnejši pogled na socialne podatke o telezdravstvu razkrije večinoma pozitiven pogovor, ki poudarja izkušnje in nova področja zdravljenja, ki bi lahko imela koristi od njegove uporabe.

Orodja, kot je socialno poslušanje, tudi zdravstvenim organizacijam olajšajo upravljanje ugleda njihove blagovne znamke. Odnos med izvajalci zdravstvenih storitev in pacienti temelji na zaupanju in že najmanjši incident lahko to razmerje ogrozi. Namesto da čakajo, da škandal uide izpod nadzora, lahko zdravstvene organizacije proaktivno spremljajo omembe svoje blagovne znamke in poskakujejo morebitne krize, preden uidejo izpod nadzora.

Prihodnost zdravstva je že tu

V naš preddigitalni svet ni več poti. Ker potrošniki vse bolj jemljejo svoje zdravje in dobro počutje v svoje roke, morajo zdravstvene organizacije podvojiti svoje digitalne in socialne strategije.

Potrošniki na zdravstveno varstvo gledajo kot na oseben odnos in ne le kot medicinsko diagnozo. To pomeni, da morajo izvajalci zdravstvenega varstva pravočasno zagotoviti pomembne in natančne informacije, hkrati pa okrepiti zaupanje med javnostjo in zdravstvenimi organizacijami. Enako pomembno je zagotavljanje enake ravni empatije in oskrbe, kot jo potrošniki zdravstvenega varstva pričakujejo osebno na spletu. Socialno sodelovanje je ključna sestavina pacientovih izkušenj in če ne prepoznajo njegovega vpliva, bodo zdravstvene organizacije preprečile zagotavljanje najboljše možne oskrbe.

Delite S Prijatelji: