Če se je marec počutil kot najdaljši mesec v letu doslej, niste edini, ki se tako počutijo.



COVID-19 prevladuje na naslovih od januarja, ko je bil prvi primer ZDA objavljen. Samo v prvem četrtletju smo opazili široko odpoved športnih prireditev, prehod šol na učenje na daljavo in podjetja vseh vrst zapirajo svoje trgovine.



Za mnoge - če ne za vse - se podajamo na neznano ozemlje. Tržniki v času globalne pandemije nikoli niso upravljali socialnih medijev in ni vodnika, ki bi podrobno opisoval, kaj storiti v določenih situacijah. Tako se sprašujemo, kaj je primerno deliti na družbenih omrežjih, kako lahko podjetja prispevajo k pogovoru in kaj to pomeni za blagovne znamke, ki gredo naprej.

Da bi odgovorili na ta in več vprašanj, smo analizirali Twitter sporočila v Predstavljena tema poslušanja HASHTAGS-a okoli COVID-19 in zbral vpoglede iz teh podatkov spodaj. Razčlenili bomo, kaj številke razkrivajo o pogovoru COVID-19, podali bomo primere blagovnih znamk, ki uspešno krmilijo krizo, in delili, kaj bi morali tržniki upoštevati pri gradnji svojih strategij.

Seciranje družabnega klepetanja COVID-19

Ni znakov upočasnitve

Pogovori v družabnih medijih o COVID-19 so se dejansko začeli že decembra 2019, vendar se je velik del razprave osredotočil na celinsko Kitajsko. Šele leta prvi ameriški primer COVID-19 21. januarja 2020 poročali, da smo po vsem svetu videli obseg teme, ki obkroža pridobivanje virusa.

2222 angelsko število

Od tam vidimo, da se obseg teme COVID-19 še povečuje v povezavi s ključnimi dogodki, kot sta Wuhan v karanteni (23. januarja) in WHO, ki razglaša globalno zdravstveno izredne razmere (30. januarja). Obseg tem je večji del februarja ostal na približno milijonu sporočil na dan, dokler ameriški delniški trgi niso upadli, obseg tem pa se je povzpel na 5-6 milijonov sporočil na dan.

Ko se je število prijavljenih primerov po svetu eksponentno povečalo, se je pogovor o COVID-19 kar štirikrat povečal. Marca je obseg tem poskočil s petih milijonov na več kot 20 milijonov, ko so ZDA 13. marca razglasile lastno nacionalno nujno situacijo. Dodatni dejavniki, kot sta Italija, ki je napovedala zaklepanje po vsej državi, in WHO, ki je to uradno razglasila za pandemijo, zagotavljajo, da COVID-19 ostaja na vrhu uporabnikov družbenih medijev na različnih platformah.



Premik v tonu in perspektivi

Medtem ko se obseg tem še naprej povečuje, opažamo premik v načinu, kako ljudje govorijo o COVID-19 v spletu. Ljudje niso več osredotočeni zgolj na pogovor o virusu - govorijo tudi o vplivu, ki ga ima na delovna mesta, šole in vsakdanje življenje.

Od februarja do marca so se pogovori o COVID-19 in brezposelnosti ali odpuščanjih povečali za 4.725%, sporočila o karanteni in socialni oddaljenosti pa za 1.188%. Poleg razprav o ekonomskih posledicah virusa so ljudje izrazili zaskrbljenost zaradi vpliva karantene na zaprtje univerz in šol. Sporočila o šolanju na domu in spletnem učenju so v primerjavi z mesecem naraščala za 2111%.

Z eno besedo, razpoloženje na spletu je bilo mračno. Ne samo, da so bili ljudje zaskrbljeni, da bi sami okužili virus, morali so zdaj skrbeti, kako bodo finančno preskrbeli sebe in svoje družine.



Kljub temu pa je pogovor dosegel še eno prelomno točko, ko smo se preselili v tretji mesec v letu. Ko se je več ljudi in podjetij znašlo v podobnih situacijah, so se vedno pogosteje obračali po podporo. Sporočila o pomoči drugim so se marca povečala za 1,174%, vrhunec pa je bil ves mesec v 19,5 milijona sporočil. Pogovor je povzročil 9-odstotno povečanje splošnega razpoloženja; Millennials in Generation Z so objavili 87% vseh pozitivnih vsebin, objavljenih marca. Skupno se je obseg pozitivnih družabnih pogovorov glede na februar povečal za 1001%.

444 v bibliji

In več ljudi je začelo prihajati. Število edinstvenih avtorjev, ki so se pridružili pogovoru COVID-19, se je od februarja do marca povečalo za 127%, število angažiranosti na sporočilo pa za 7%. Ko gledamo samo pozitivne razprave, so se angažiranosti povečale za 1.016%, delnice so se povečale za 928%, všečke pa za 1,058%.

Z drugimi besedami, ljudje ne širijo samo informacij ali se osredotočajo na pogubnost situacije, temveč se želijo tudi medsebojno povezati, podpirati in dvigovati.

Ključni zajtrki (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Marca jih je bilo 800.820 sporočil razpravljanje o odpuščanjih in brezposelnosti.
  • Tam so bili 13,3 milijona družabnih sporočil govori o karantenski politiki in socialnem distanciranju.
  • Sporočila o pomoči drugim so začela naraščati 12. marec .
  • Manifestacija pogovora je marca dosegla najvišjo stopnjo 50% pozitivno .

Blagovne znamke in znane osebnosti spreminjajo način odzivanja

Ta tonski premik je ključnega pomena za blagovne znamke in številke zvezdnikov, ki jih morajo imeti v mislih, ko objavljajo na svojih družbenih platformah.

Začetni pogovori so bili osredotočeni na izmenjavo informacij - blagovne znamke so v družabna omrežja prispevale posodobitve o zaprtjih trgovin, operativnih spremembah in še več. To se je postopoma preusmerilo na blagovne znamke, ki na svojih družbenih platformah objavljajo zabavne in izobraževalne vsebine, saj je vedno več ljudi ostalo doma.

139 angelsko število

The Državni muzej kavbojev na primer ponuja lahkotnost v sicer resni situaciji. Muzej je njihov račun na Twitterju predal vodji varnosti Timu, da je okoli eksponatov objavil vrsto zabavnih dejstev in fotografij. Kombinacija zdrave vsebine in zabavnih nezgod na Twitterju ustvarja lahkotno vsebino, ki ljudi spodbuja, ne da bi ignorirali razmere, ki jih imamo.

Rothy's , podjetje za čevlje DTC, se je na družbenih omrežjih oglasilo tudi, da svoje tovarne spreminjajo v proizvodnjo zalog za zdravstvene delavce. Po idejah množičnega iskanja iz njihove družbene skupnosti je Rothy’s ugotovil, katere osnovne zaloge je treba najprej izdelati, in spodbudil druge znamke, naj jim sledijo. Družba Rothy’s na svojih socialnih platformah deli tudi informacije o tem, kako se lahko potrošniki vključijo in podpirajo organizacije, ki nudijo pomoč za COVID-19.

Prav tako znane osebnosti spreminjajo svojo melodijo in bolj pozorno spremljajo, kaj in kako si delijo informacije na družbenih omrežjih. Številke znanih osebnosti so od tega, kako ostajajo doma, dale komično olajšanje do aktiviranja in uporabe svojih platform v dobro.

In znane osebnosti množično objavljajo - 37% vseh tematskih pogovorov, izmerjenih v Sprout, je predstavljalo slavno osebo. Ryan Reynolds je na primer na Twitterju razširil sporočilo, da ostanejo doma, svojim 15,7 milijona sledilcem. Branilec New Orleans Saints, Drew Brees , je državi Louisiana namenil 5.000.000 ameriških dolarjev in izpostavil posebne organizacije, ki zagotavljajo pomoč med krizo COVID-19.

Ključni zajtrki (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Družbena sporočila, ki so omenjala znane osebnosti, so videla a 50% povečanje razpoloženja v primerjavi s tistimi, ki niso.
  • Bil je 51-odstotno povečanje povprečnih poslov na sporočilo v pogovorih, kjer so bile omenjene znane osebnosti.

Potrošniki sprejemajo način življenja doma

Ker se virus še naprej širi, so se ljudje in blagovne znamke naučili prilagajati in kar najbolje izkoristiti trenutne razmere.

Morda najbolj očitna prilagoditev: delo na daljavo je v porastu. Začetek marca se je pogovor o delu na daljavo razširil na več kot 1,2 milijona sporočil in zbral 5,5 milijona angažmajev, kar je 5000% več kot februarja. Kar zadeva, kdo je bil pogovor, je večina (75,8%) klepetala med 18-34 letniki. Medtem ko je bil začetni prehod na popolno postavitev dela od doma težaven, so se ljudje začeli prilagajati tej novi normalni situaciji in do 25. marca vidimo, da je čustvo bolj pozitivno.

angelska števila 1616

Seveda je v življenju več kot le delo. Ker so ljudje vedno bolj ostajali doma, so iskali tudi načine, kako se zabavati.

Marca je bilo okoli 453.000 družbenih sporočil okoli različnih dejavnosti, ki so se jih ljudje ukvarjali med pandemijo. Dejavnosti, kot so kuhanje in peka, fitnes in video igre, so se povzpele na vrh pogovora in spodbudile 3,7 milijona posla. Opazili smo tudi večjo uporabo hashtaga #StayAtHome, saj so ljudje spodbujali druge, naj pomagajo v boju proti širjenju virusa. Pogovori, vključno z #StayAtHome hashtag, so marca dosegli šest milijonov sporočil, 90% pogovorov je bilo po 13. marcu.

Ključni zajtrki (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Hashtag #Wfh je bil uporabljen v 1,56% vseh sporočil, poslanih marca okoli COVID-19, medtem #RemoteWork je bil uporabljen v 1,14% vseh pogovorov.
  • 40% sporočil #StayAtHome prihajali od posameznikov, starih 55 let in več .

Pet najboljših dejavnosti, ki ostanejo doma (3/01 / 20-3 / 31/20):

  1. Kuhanje
    Zvezek: 221.151
    Obveznosti: 1.389.658
  2. Peka
    Obseg: 83.805
    Zaroka: 802.589
  3. Fitnes
    Obseg: 77.625
    Zaroka: 593.781
  4. Video igre
    Zvezek: 50.162
    Zaroka: 930.318
  5. Vesela urica
    Obseg: 10.484
    Zaroka: 57.689

Kakšna je prihodnost blagovnih znamk

Družbeni mediji so pokazali, kako se je svet prilagodil pandemiji COVID-19. Čeprav smo videli, da se blagovne znamke odzivajo na primeren način, je v resnici stanje še vedno tekoče in na obzorju lahko pričakujemo več sprememb.

Razmislite, kako se je nakupno vedenje potrošnikov spremenilo v nekaj kratkih tednih. Marca smo videli 4.966% povečanje v pogovorih o odpovedi članstva in naročnin. Ljudje so se tudi začeli pogovarjati o dostavi živil in spodbujali ljudi, naj naročijo prevzem hrane za podporo lokalnim restavracijam in podjetjem. In kdo bi lahko pozabil video posnetke, objavljene v družabnih omrežjih, ki prikazujejo ljudi, ki se borijo zaradi stvari, kot so toaletni papir ali vrste praznih polic v trgovinah z živili?

Ključni zajtrki (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Marca jih je bilo 790.000+ sporočil o prevzemu in dostavi robnika.
  • Bil je tudi 67% negativno razpoloženje v pogovorih o potrošnikih, ki kupujejo v razsutem stanju.

Obnašanje kupcev se je čez noč spremenilo, vendar bi morale blagovne znamke pričakovati, da se bodo te spremembe dolgoročno ohranile. Dostavne storitve in spletni nakupovalni portali so nova običajna potrošniška praksa - in to bodo od blagovnih znamk pričakovali tudi po tem, ko bo virus pod nadzorom. Podjetja v vseh panogah, ne samo v prehrambenih storitvah in potrošniškem blagu, bi morala od tu naprej predvidevati povpraševanje po spletnih storitvah.

Potem so tu še gospodarske posledice COVID-19, ki jih morajo blagovne znamke upoštevati. Kljub vznemirjenju pozitivnih spletnih pogovorov so ljudje še vedno finančno privezani in pod stresom. Samo v ZDA konec 10 milijonov ljudi marca zaprosila za nadomestilo za brezposelnost. Blagovne znamke bodo morale ponovno preučiti, kako cenijo svoje blago in storitve, ko potrošniki vedno bolj zaznavajo vrednost.

Nazadnje je COVID-19 prisilil blagovne znamke, da ocenijo moč svojih prizadevanj za digitalno preobrazbo in kako upravljajo s svojo „digitalno polico“. Hitro povečanje povpraševanja je močno obremenilo sposobnost podjetij, da izpolnjujejo naročila in hranijo svoje police na zalogi. Tržniki se učijo, kako uporabljati manj kot optimalne izkušnje strank, in se naslanjajo na družbena omrežja, da bi podprli prizadevanja za oskrbo in storitve strank.

Ne vemo, kako dolgo bo trajala ta pandemija in kdaj se bo svet vrnil k 'običajnemu poslovanju'. Vsi bomo še naprej prilagajali svoje poslovanje, ko se bo pojavilo več novic o COVID-19, predvsem pa so tri stvari, na katere se lahko v tem času negotovosti usmerimo:

  • Dajte prednost socialni skrbi za stranke. Blagovne znamke morajo iti tja, kjer so njihove stranke, in to je danes 100% na spletu. Socialni mediji so pogosto prvo mesto, kjer potrošniki iščejo informacije, blagovnim znamkam pa ponujajo najboljšo priložnost, da ostanejo povezane s svojim občinstvom. In v kriznih časih je skrb za socialne stranke tista, ki bo blagovnim znamkam omogočila, da prevladajo nad to negotovostjo. Uporabite svoje družabne kanale, da zagotovite stalno podporo in strankam pomagate pri navigaciji po manj kot optimalni izkušnji. Pomembneje kot prej je, da blagovne znamke poslušajo, se odzivajo in učinkovito komunicirajo s svojimi strankami, socialna omrežja pa so tam, kjer blagovne znamke zmorejo ravno to.
  • Zanesite se na svoje socialne podatke. Čeprav ni načrta za krmarjenje po globalni pandemiji, se lahko tržniki obrnejo na socialne podatke, da sporočijo smer njihove vsebine in vztrajajo pri pogovoru. Vpogledi, pridobljeni iz socialnih medijev, blagovnim znamkam omogočajo boljše razumevanje, s čim se ukvarja njihovo občinstvo in kako trajna pandemija vpliva na njihovo vedenje. Obstajajo tudi večji trendi, ki jih morajo blagovne znamke paziti pri iskanju svojih socialnih podatkov. Kaj razkrivajo socialni podatki o dolgoročnem vplivu virusa na vedenje kupcev in kako blagovne znamke sprejemajo ukrepe za razrešitev teh sprememb?
  • Vedno vodi z empatijo. Zdaj morajo blagovne znamke bolj kot kdaj koli prej pokazati svojo človeško plat. Kako podpirate svoje stranke v tej krizi? Kako lahko olajšate nekatere izzive, s katerimi se srečuje vaša skupnost? Ne pozabite, da ta pandemija na kakršen koli način, obliko ali obliko vpliva na nas in prioritete ljudi se spreminjajo. Kaj vpogledi iz socialnih podatkov pravijo o pomislekih vašega občinstva? Kaj od vas zahtevajo vaši sledilci? S temi informacijami lahko svojo vsebino naredite verodostojno in ustrezno ter opomnite ljudi, da vam lahko zaupajo.

Iščete več virov?

Delite S Prijatelji:

angel številka 839