V času negotovosti so socialni mediji prvo mesto, kamor ljudje hodijo deliti mnenja, iskati odgovore ali spremljati novice. Družabne platforme se lahko hitro obrnejo s kraja, kjer bodo sprožile vašo naslednjo kampanjo, ali nudijo čudovite trenutke strankam na kanal, kjer kritična komunikacija in pogovori povzročajo globalni učinek.



S svetovno pozornostjo, ki se osredotoča na pojav koronavirusa, se tržniki spopadajo z vlogo svojih blagovnih znamk v tej hitro spreminjajoči se pokrajini. Trenutno je izziv za vsako družbeno organizacijo določiti, katera sporočila so najpomembnejša za naše občinstvo, in jih dostaviti hitro, z empatijo in razumevanjem.



Da bi se vaša ekipa čim učinkoviteje odzvala, delimo zbirko funkcij Sprout, s pomočjo katerih lahko krmarite po vsem, od zaustavitve odhodnih sporočil do hitrejšega obveščanja in skrbi za stranke. Če imate kakršna koli vprašanja ali želite dodatno izobraževanje o uporabi teh funkcij, se obrnite na nas - tu smo, da vam pomagamo.

Za lažje krmarjenje po tej objavi in ​​iskanje tistega, kar je za vas najbolj dragoceno, je seznam tega, kar bomo zajeli:

Osnovna orodja, ki so na voljo v vseh načrtih Sprout

V tem poglavju bomo zajeli tri orodja, za katera menimo, da so ključna za potek dela ekipe ali posameznika v času negotovosti, ki so na voljo v vseh načrtih Sprout:

  • Začasno ustavi vse (najdete v Nastavitve objavljanja)
  • Skupna orodja za nabiralnik, kot so Dokončanje sporočila , Naloge in Zaznavanje trkov
  • Sproutove mobilne aplikacije (na voljo na ios in Android )

Za zaustavitev načrtovane vsebine uporabite možnost »Zaustavi vse«

Pogosto je za upravitelje družabnih omrežij v negotovosti vprašanje, ali naj še naprej objavljajo redno načrtovane vsebine. Pomembno je, da pregledate vsebino, ki ste jo predhodno načrtovali, in se prepričate, da je še vedno ustrezna glede na situacijo, v kateri je trenutno vaša skupnost.

Nekatere blagovne znamke, Kalček vključen , so se odločili, da trenutno začasno ustavijo vse redne družbene vsebine. Če je ta pristop primeren za vašo blagovno znamko, Začasno ustavi vse (najdete ga v Nastavitve objavljanja) zagotavlja, da lahko z enim klikom ustavite vsa odhodna sporočila. Ko je ta nastavitev vklopljena, se razporejena sporočila pošiljajo v osnutke, čakalne vrste rostov pa se zaustavijo. Odgovarjanje na sporočila in sestavljanje sporočila Objavi zdaj ne bo vplivalo.



angelska števila 929
Začasno ustavi vse v HASHTAGS

Za učinkovito upravljanje sporočil v orodju Smart Inbox uporabite orodja za sodelovanje

Ne glede na to, ali ste ekipa, ki upravlja hiter obseg sporočil, ali skupina članov ekipe, ki ta teden na novo delajo od doma, bo Smart Inbox Sprout olajšal upravljanje in ukrepanje glede vhodnih sporočil vaše blagovne znamke.

Še posebej, Dokončanje sporočila skupinam vseh velikosti pomaga pri skrivanju sporočil, ki ne zahtevajo nadaljnjih ukrepov, kar vam omogoča učinkovitejše odzivanje na vaše stranke in skupnost.

Pri delu z ekipo Naloge vam omogoča, da sporočila usmerite k osebi, ki je najprimernejša za odziv. Posamezna sporočila lahko članom ekipe dodelite kot naloge in so zasnovana kot splošna naloga, vodja prodaje ali podpora. Ko dodelite nalogo, lahko dodate notranji komentar in po potrebi tudi nalogo označite kot visoko prioritetno. Uporabniki načrtov Professional in Advanced lahko tudi v tem pogledu povežejo vprašanja za podporo z vstopnicami v službo za pomoč uporabnikom.



Nenazadnje, Zaznavanje trkov omogoča skupinam, da se izognejo temu, da bi v določenem času več kot en član ekipe delal na odzivu. Če drug član ekipe aktivno vtipka odgovor na sporočilo, boste to videli v realnem času na površini samega sporočila, ko pogledate v mapo Prejeto. Poleg tega je po izvedbi teh ukrepov vidna tudi celotna revizijska sled, kdo je na sporočilo odgovoril, ga zadal ali izpolnil.

HASHTAGS Smart Inbox - Prikaz funkcije zaznavanja trkov

Uporabite mobilne aplikacije Sprout za delo na poti

Ne glede na to, iz katere naprave delate, se želite odzivati ​​na svojo skupnost in kritično prilagajati vsebino. Mobilne aplikacije Sprout, na voljo na ios in Android , imajo skoraj enakost z našo spletno aplikacijo za vsa orodja in postopke objavljanja in sodelovanja.

Dodatna orodja, ki so na voljo v poklicnih in / ali naprednih načrtih

Poleg bistvenih elementov, ki smo jih navedli zgoraj, Sprout ponuja še dodatne funkcije v poklicnem in naprednem načrtu ali kot dodatke, ki so lahko v veliko pomoč organizacijam, ki obvladujejo socialno krizo. V tem poglavju bomo zajeli:

  • Potek odobritve in Knjižnica sredstev
  • Opozorila Spike in pogledi mape Prejeto
  • Pravila mape »Prejeto« , vključno s predlogo pravila COVID-19
  • Klepetalnice
  • Napredno družbeno poslušanje , vključno s predstavljeno temo COVID-19,in Premium Analytics (dodatek)

Za upravljanje sporočil uporabite poteke odobritve in knjižnico sredstev

Uporaba Potek odobritve in Sprout pomaga vaši skupini pri sodelovanju pri odhodnih vsebinah, da bi tako zmanjšali tveganje za sporočila, ki niso blagovna znamka ali neobčutljiva. Potek odobritve lahko člane ekipe spodbudi k spreminjanju in prilagajanju kopije, hkrati pa ohrani pregled pred objavo sporočil. Agencije vam lahko pomagajo, da strankam zagotovite mir, da bodo dokončno odobreni glede vsebine, ki jo v njihovem imenu ustvari vaša ekipa.

MREŽE

Drug način, kako lahko vaša ekipa zagotovi kakovost, zlasti pri vaših odzivih, je vzpostavitev protokola za sporočila in shranjevanje odobrenih odgovorov v Knjižnica sredstev .

613 angelsko število

Protokol sporočil je najboljša praksa, ki si jo vsaka organizacija lahko sposodi od agencijskega sveta - dokument, ki opisuje možne komentarje in vprašanja, ki jih pričakujete, ter ponuja različne odgovore. Te lahko odobrijo stranke in / ali pravne osebe, nato pa jih shranijo v knjižnico sredstev Sprout kot posamezna sredstva, da se prepričajo, da vsi delajo z ustreznimi besedami in toni.

Vzpostavitev protokola za sporočila in uporaba knjižnice sredstev za shranjevanje odobrenih odgovorov lahko vaši skupini pomaga, da se izogne ​​pripravljenim ponavljajočim se odzivom, hkrati pa kot izhodišče ponudi koristno besedno zvezo.

Za osredotočanje na najpomembnejša sporočila uporabite Spike Alerts in Inbox Views

Opozorila Spike in pogledi mape Prejeto zagotovite orodja in poteke dela za napredno upravljanje nabiralnika in spremljanje stanja blagovne znamke, tako da boste lahko še naprej osredotočeni na najpomembnejša sporočila.

Začnite tako, da ustvarite pogled mape »Prejeto« s posebno vrsto sporočil, ki bi jih radi videli. Na primer, to lahko vključuje samo profile na določeni platformi (npr. Samo Facebook ali samo Twitter), vsa sporočila, ki vključujejo določeno oznako ali katero koli drugo kombinacijo z uporabo možnosti iz filtrov, ki jih imate v pametni mapi Prejeto.

HASHTAGS Ogledi mape »Prejeto«

Od tam boste lahko konfigurirali zaznavanje konic. V tem koraku lahko izberete, kateri člani ekipe bodo obveščeni, ko bo Sprout zaznal konico, in izbrati, kako pogosto bo Sprout obvestil vas in člane vaše ekipe na podlagi občutljivosti opozorila.

Nastavite Spike Alerts v HASHTAGS

Uporabite pravila mape »Prejeto« za odstranjevanje šuma in upravljanje glasnosti sporočil

Številne naše stranke doživljajo povečanje obsega dohodnih sporočil - kar je izjemno pogosto v kriznih ali negotovih časih. Pravila mape »Prejeto« , pa tudi Chatboti, ki jih bomo kmalu obravnavali,vam lahko pomaga pri odstranjevanju hrupa in učinkovitem upravljanju tovrstnega povečanja, hkrati pa rezervira čas in pozornost svoje ekipe za sporočila, ki zahtevajo človeški dotik.

V pametni mapi Prejeto lahko nastavite pravila mape Prejeto, da označite in / ali dopolnite vsa dohodna sporočila glede na določene ključne besede, besedne zveze ali vrste sporočil. Na podlagi pravil, ki jih določite, lahko nato nastavite samodejna opozorila za prejemanje obvestil po e-pošti ali mobilnih potisnih obvestilih o sporočilih, ki jih prepoznate kot pomembna.

Ustvarite pravilo mape »Prejeto« v HASHTAGS, da nastavite opozorila Spike

Glede na pomembnost iskanja in sledenja pogovorom COVID-19 za številne naše stranke smo ustvarili tudi predlogo pravil za mapo Prejeto COVID-19. Ta predloga vam pomaga enostavno nastaviti pravilo mape »Prejeto« za samodejno izvajanje dejanj (označevanje, dokončanje ali prejemanje opozoril) glede teh sporočil. Poleg tega omogoča skupinam, da ustvarijo pogled mape po meri na podlagi oznak za upravljanje vseh teh pogovorov na enem mestu.

Uporaba HASHTAGS

Uporabite Chatbote za upravljanje glasnosti sporočil in hitro pomoč

Drug način za upravljanje velike količine dohodnih zasebnih sporočil je ustvariti Chatbot ki lahko začnejo ali vsaj začnejo pogovore o pogostih vprašanjih. Zdaj je to lahko koristen način, da kupce, ki se obračajo v Twitter DM ali Messenger, takoj usmerite k pravilnikom o odpovedi ali prestavitvi ali jih morda usmerite v redakcijo ali posodobitve spletnega mesta vaše organizacije.

Klepetalnice ne morejo nadomestiti človeške povezave, ponujajo pa orodja za avtomatizacijo, ki pomagajo racionalizirati in pospešiti pogostejša poizvedbe in transakcije. To pa sprosti vašo ekipo, da porabi čas za bolj niansirana in zapletena vprašanja strank. V Sprout lahko začnete z eno od naših predlog Bot za stvari, kot sta skrb za stranke ali Odkrivanje vsebine, ali pa lahko svojo ustvarite iz nič.

HASHTAGS Chatbot interakcija in pravila

Za napredno poslovno odločitev uporabite napredna orodja za družabno poslušanje

Nenazadnje, prva stvar, ki jo v krizi naredijo mnoge naše stranke, je usmeritev k socialnemu poslušanju. Napredna orodja za družabno poslušanje so odlična dopolnitev funkcij spremljanja in vključevanja v Sprout. Zagotovijo vam lahko izčrpen pogled na širši pogovor o ključnih besedah, hashtagih, blagovnih znamkah, panogah in večpredstavnostnih vsebinah za analizo razpoloženja in odkrivanje trendov na Facebooku, Twitterju, Instagramu, Redditu, YouTubu, Tumblrju in spletu.

Poslušanje vam lahko pomaga spremljati tekoče trende na področju zdravja blagovne znamke in pomembnejše dogodke, tako da razumete pogovor, ki poteka, kot tudi uporabno inteligenco za obveščanje o vašem odločanju. Za sedanje stranke, ki poslušajo Sprout, smo ne priporočam nastavitev novih tem poslušanja v programu Sprout, specifičnih za 'koronavirus' ali 'COVID-19'; Sprout vam ponuja orodja za hitro razumevanje, kako ta nastajajoča tema vpliva na pogovore, ki jim že sledite.

Uporabi Filtri za iskanje sporočil na desni tirnici nadzorne plošče Topic, da se poglobite v pogovor in razumete, kako se o 'koronavirusu' ali 'COVID-19' govori v okviru vaše blagovne znamke ali sosednjih tem, ki so pomembne za vašo blagovno znamko. Nato lahko s temi podatki poslušanja vplivate na optimizacije ali urejanje vaše načrtovane vsebine. Tako boste zagotovili, da je to, kar pravite, pravočasno, ustrezno in v skladu s pričakovanji vaše publike.

Za trenutno Poslušam stranke, smo to analizo še olajšali, saj smo objavili svojo prvo Predstavljena tema ki poenostavlja in standardizira dostop do podatkov COVID-19. V predstavljeni temi lahko enostavno filtrirate in analizirate trende pogovorov, da boste bolje razumeli vpliv na svojo blagovno znamko ali panogo in ugotovili, kako najbolje prispevati k pogovoru.

5500 angelsko število

Uporabite Premium Analytics, da ocenite svojo splošno strategijo in določite nadaljnje korake

Med delovanjem v času negotovosti je pomembno, da ostanete tekoči in prilagodljivi. Vsebina ali strategije, ki so morda v zadnjih tednih, dneh ali celo urah dobro delovale, ne zagotavljajo enakih rezultatov. Premium Analytics vam lahko pomaga odkriti najboljše podatkovne točke za učinkovito oceno vaše trenutne strategije in ključnih možnosti za izboljšave ali spremembe strateške usmeritve.

Znotraj Poročilo o uspešnosti , lahko uporabite besedilo Post Text Search za hitro iskanje in poročanje o sporočilih, povezanih z določeno temo. Lahko na primer poiščete vse objavljene objave z izrazom »podpora«. Glede na uspešnost vsake posamezne objave ali celotnega kolektiva se lahko odločite, ali je treba objavljena sporočila znova objaviti, pripraviti za tedensko predstavitev ali poudariti funkcijo ali celo popraviti in uporabiti za različne platforme prek Compose.

Za boljšo kategorizacijo ali razlikovanje tem v objavljenih objavah lahko v poročilu o uspešnosti objav uporabite tudi oznake v velikem obsegu. Označevanje odhodnih sporočil olajša hitrejšo analizo vsebine, kar je še posebej pomembno v pravočasnih okoliščinah.

Tu smo, da vam pomagamo

Večina kriznih knjig se osredotoča na to, kaj se zgodi, ko je vaša blagovna znamka v krizi - ne glede na to, ali je osredotočena na vaš ugled, delovanje, vodstvo ali zaposlene. Ena najzahtevnejših stvari, s katerimi se trenutno soočamo, je ta, da ni nobene uveljavljene knjige o vlogi blagovnih znamk, ko je svet v krizi.

Vedno želimo, da naše stranke čim bolj izkoristijo Sprout, zgornja orodja pa so načini, s katerimi lahko naš izdelek pomaga vaši ekipi, da se v zelo težkem času odzove na veliko. Naša ekipa je tu tudi, da vam pomaga - prosimo, pokličite nas prek predstavnika Sprout ali naše podporne skupine, če želite izvedeti več o uporabi teh funkcij za izvajanje načrta odziva vaše ekipe.

Predvsem pa ne pozabite skrbeti zase. Kot socialni tržniki je razširjanje empatije in povezovanje z ljudmi del naše DNK - vendar je pomembno vedeti, kdaj si narediti hiter odmor, se odjaviti za noč ali vaditi samooskrbo, zlasti v težkih razmerah. V tem smo skupaj. In če ste v tem času lačni kakšne vrstniške povezave, se nam pridružite na Facebooku v Izmenjava socialnih tržnikov skupina, da tudi najboljše prakse zamenja z drugimi na prvem mestu.

Delite S Prijatelji: