Leta 1906 se je matematik iz viktorijanske dobe Sir Francis Galton udeležil lokalnega sejma v Zahodni Angliji. Kot je bilo običajno v dnevu, je potekalo tekmovanje, kdo bi se najbolj približal ugibanju teže vola, 800 vaščanov pa je predložilo svoje najboljše ugibanje. Galton, ki je bil kdaj statistik in je bil radoveden, kako je uspelo skupini, ugotovil, da je povprečje predloženih množic znašalo 1207 lbs, kar je samo devet kilogramov od dejanske teže vola.



Z drugimi besedami, skupina je poskrbela za omamljanje 99% natančna napoved . Galton je objavil svoje ugotovitve in tako se je rodil pojav, znan kot 'modrost množice'. Po Galtonovi raziskavi je množica bolj natančen napovedovalec kot peščica strokovnjakov in lahko probleme reši učinkoviteje kot en posameznik.



Hitro naprej sto let in videli smo, da blagovne znamke uporabljajo to idejo kolektivne inteligence za dosego vsega natančnejše vremenske napovedi , racionalizirana vlada in boljši način za krmariti naše potovanje.

Podjetja so se od takrat naučila izkoristiti množico za informiranje o novih izdelkih in boljše sodelovanje s ciljno skupino. Starbucks na primer je sprejel kolektivno inteligenco, da bi izboljšal svoje izkušnje v trgovini in celo razvil ponudbo okusov, kot so kava z okusom buč in začimb. LEGO spodbuja svoje občinstvo, da predloži ideje za izdelke, pri čemer nekateri srečni modeli postanejo dejanski LEGO izdelki, ki so na voljo za prodajo. Glede na uspeh teh blagovnih znamk s podatki, ki jih izvaja množica, ni čudno, zakaj organizacije hitijo poiskati lastne množice, iz katerih črpajo modrost.

Zaradi družabnih omrežij imajo blagovne znamke vedno enostavnejši dostop do nekaterih največjih razpoložljivih množic - nič več ne izgubljamo časa, ko poskušamo raziskati množice potrošnikov (ali za mnenje vprašamo 800 vaščanov). Toda preden lahko blagovne znamke začnejo uporabljati vpoglede svoje družbene množice, se morajo prepričati, da je množica, iz katere pridobivajo, res modra.

727 angelsko število ljubezen

Blagovne znamke morajo razširiti svoje meje, da bi množično prenašale inteligentne ideje

Kaj naredi eno družbeno množico modrejšo od druge? Pri določanju, iz katere množice naj pridobijo vpoglede, bi morali tržniki upoštevati štiri glavne značilnosti Avtor in novinar James Surowiecki kot nujne za kolektivno inteligenco navaja: raznolikost, decentralizacijo, neodvisnost in združevanje.

Najprej mora biti modra množica raznolika da se zagotovi upoštevanje različnih perspektiv, izkušenj in ravni strokovnega znanja. The vseprisotnost družbenih medijev v številnih različnih demografskih kategorijah lahko blagovnim znamkam omogoči dostop do raznolikih podatkov. Z vpogledi v družbeno množico, ki so na voljo, so blagovne znamke bolje opremljene za ustvarjanje izdelkov in storitev, ki privlačijo širšo publiko. Trgovci se lahko poleg oskrbe z različnimi potrošniki izognejo ustvarjanju kampanj ali izdelkov, ki bi lahko užalili dele njihove ciljne publike.



Nato bi morala biti modra množica decentralizirano . To pomeni, da bi morali tržniki uporabljati vpoglede in mnenja na različnih lokacijah - in socialni mediji daje blagovnim znamkam priložnost, da zbirajo informacije o potrošnikih po vsem svetu. Ko so Ben & Jerry predstavili svoj Naredite svetu okus ”, Izkoristili so socialna omrežja, da so zbrali 100.000 novih predlogov okusov in celo lahko prepoznali lokalne okuse, značilne za različna mesta.

Pristransko občinstvo lahko naredi več škode kot koristi

Raznolikost in decentralizacija sta le polovica zahtev, ki so potrebne za modro množico. Blagovne znamke morajo poleg dostopa do raznolike in globalne publike zagotoviti tudi nepristransko množico in tržnike z orodji, ki jih potrebujejo za analizo socialnih podatkov.

Kolektivna modrost je v veliki meri odvisna od neodvisnost , ali misli in mnenja, ki so zunaj zunanjega vpliva. To je potencialno najtežje krmariti, ko gre za družabna omrežja, kjer lahko potrošniki podležejo skupinskemu razmišljanju, samodejna sporočila pa lahko pokvarijo mnenja ljudi. Hkrati pa socialni mediji spodbujajo ljudi, da delijo svoja nepristranska mnenja; samo preživite nekaj minut tam in videli boste, da potrošniki svobodno govorijo svoje misli.



Ključ do pridobivanja modrosti tukaj je, da ugotovite, kateri so vaši verodostojni in neodvisni viri podatkov, nato pa določite, katere zunanje dejavnike ali vplivneže želite vključiti ali izključiti iz svojih naborov podatkov. Uporaba teh filtrov, preden začnete z analizo podatkov, lahko pomaga odpraviti neželene pristranskosti in zagotovi, da vpogled v vaše stranke temelji na neodvisnih mislih.

angelska števila 747

Nazadnje tržniki potrebujejo prilagodljivo metodo za združevanje potrošniških vpogledov saj blagovne znamke izkoriščajo vedno večje družbene nabore podatkov, potrebe organizacije pa se sčasoma spreminjajo. Za Galtona je bilo združevanje spoznanj neposreden izračun povprečne teže ugibanj vaščanov. Čeprav to dobro deluje zgolj za kvantitativne podatke, je poskus ročne analize tako kvantitativnih kot kvalitativnih informacij na družbenih omrežjih bistveno bolj zahteven. V ta namen tržniki vse pogosteje uporabljajo orodja, kot je družbeno poslušanje, da izkoristijo celotno kolektivno in napovedno moč množice.

Predvsem socialno poslušanje je edinstveno primerno za to nalogo, saj blagovnim znamkam omogoča hitro združevanje raznolikih, decentraliziranih in neodvisnih misli in čustev, ki se dogajajo na družbenem omrežju. S poslušanjem lahko blagovne znamke destilirajo na tisoče različnih podatkovnih točk v dejanske vpoglede, organizacije pa lahko zares začnejo na nekaj fascinantnih načinov uporabljati kolektivno inteligenco.

Od napovedovanja do odziva na krizo: kako blagovne znamke uresničujejo modrost množice

Zanimivo študij iz Georgetowna podrobno opisuje, kako lahko s številnimi glasovi v družabnih omrežjih dosežemo enega najpomembnejših ciljev podjetja: natančno napovedovanje prodaje. V tej študiji primera so raziskovalci spremljali Twitter za namen nakupa in te podatke povezali s pozitivnimi kazalniki razpoloženja za glavne potrošniške blagovne znamke. Pri preučevanju podatkov, zbranih iz množice Twitterja, so bile potegnjene povezave, da je množica resnično lahko napovedala prihajajočo prodajo.

Razmislite, kako proizvajalec gradbenih materialov James Hardie za izvedbo analize trendov in raziskav izdelkov uporablja modrost množice. Ekipa Jamesa Hardieja je sprejela obsežno prisotnost družbe, da bi pridobila poslovno inteligenco. James Hardie se je s socialnim poslušanjem lahko vključil v analizo občinstva in trendov, tako da je s pogostimi temami, ki jih najdemo v pogovorih s strankami, napovedal, kaj se bo zgodilo na obzorju njihove industrije. Še boljše je, da lahko podjetje pridobi vpoglede, ki jih odkrije, in jih uporabi za optimizacijo svojega poslovanja zunaj.

In to še ni vse, kar modrost množice lahko stori za organizacijo. The Pošta ZDA uporablja socialno poslušanje površinskih problemov in prepoznava vzorce v socialnih pogovorih med naravnimi nesrečami. To socialni ekipi nato omogoča napovedno ustvarjanje uredniške vsebine, prilagojene potrebam prizadetih, in izboljšanje poslovanja.

Končno te vrste primerov predstavljajo proaktivne načine, kako lahko organizacije pridobijo konkurenčno prednost, ko poslušajo družbeno množico. Zdaj, ko so orodja za zbiranje in analizo teh podatkov tako v obsegu kot tudi učinkovito na voljo, bi pametni strokovnjaki za trženje pametno ukrepali.

Delite S Prijatelji: