Če ste že kdaj delali v agenciji, ste si verjetno želeli, da bi lahko brali misli svoje stranke. Deset let sem preživel na agencijski strani in poskušal razumeti in predvideti potrebe in vedenja svojih strank, od tega, kako so res ob našem zadnjem statusnem klicu, zakaj so vzpostavili tisto drugo agencijo, tako da lahko zagotovo sočustvujem.

Najnovejše Partnerski vrh agencije HASHTAGS , Sem imel priložnost izpolniti to željo za naših 200 udeležencev. Sedel sem z Pooja Van Dyke , Izredni direktor CreativeWorks pri ESPN, Mi smo Jones , Podpredsednica marketinga v Centru za nove učitelje in Becky Chandler , Višji direktor e-trgovine pri ZDA Cellular - ljudje, s katerimi sem v preteklih letih imel priložnost sodelovati in jih spoznati -, da bi se pogovorili o tem, kaj si kot interni trgovci želijo od svojih partnerskih agencij.

'Partnerstvo' je tu ključna beseda. Ne glede na to, ali gre med vami in interno ekipo ali vi in ​​druge agencije, ki podpirajo vašo stranko, je razmišljanje o partnerstvu namesto storitve nova črna barva. To so jasno povedali naši trije panelisti, katerih bogate izkušnje zajemajo digitalni UX, e-trgovino, neprofitne organizacije, produkcijo kreativnih studiev in trženje blagovnih znamk. Spodaj so največji izvlečki iz našega pogovora.



Treniranje je del dela

Skupina se je strinjala, da morajo agencije na tako hitro razvijajočem se trgu vsaj nekaj svojih prizadevanj usmeriti v vodenje digitalnih misli in izobraževanje.

'Morate biti zaupanja vreden vir,' je dejal Van Dyke. 'Devetkrat od desetih boste imeli ljudi, ki ne govorijo digitalnega jezika.'

Stranke, ki se ukvarjajo s strankami, imajo toliko klobukov, ki jih nosijo, in pobud za žongliranje, da se morajo na vas znati kot na svojega partnerja, da bodo vedeli, kaj sledi. Izobražujte svoje stranke, da bodo razumele celoten obseg tega, kar počnete, in zakaj to počnete. Ta preglednost jim bo pomagala, da se bodo počutili, kot da nadzorujejo svoje podjetje, medtem ko vam bodo zaupali kot strokovnjaku za digitalno trženje.

'Od agencije sem vedno potreboval nekoga, ki mi bo pomagal obdržati službo,' je dejal Jones. »V vaše roke dajemo polno kariero. Tako si resnično želimo to globoko partnerstvo. '

Agencije se morajo danes postaviti kot svetovalni partnerji, ki lahko organizaciji kot celoti prinesejo veliko večjo vrednost. V ta namen se boste želeli upreti ideji, da je vaša stranka samo težava, ki jo rešite, ali da zgolj ponujate kreativne storitve.

Podatki prvi, drugi ustvarjalni

Nočem zlomiti nobenega srca, toda odlične ustvarjalne storitve ne razlikujejo vaše agencije - zdaj so mize. Izkoriščanje podatkov je ključni način za izstopanje. Blagovne znamke želijo vedeti, da razumete njihovo poslovanje, industrijo in konkurenčno krajino. Pokažite jim, kaj počnete, tako da svoje trdne in strateške ideje podprete s trdimi številkami.

'Moja največja vrstica za hišne ljubljenčke je:' Naša kreativna ekipa ima za to veliko srca. 'Ne recite tega,' je dejal Van Dyke. »Na mizo prinesite nekaj podatkov, da nam pokažete, zakaj je ta ideja boljša od naše ideje. Dokler ste super pregledni, a imate tudi podatke za njihovo varnostno kopiranje, ste dobili moja ušesa. '

V časih enoličnega trženja so skupne ureditve trga preprosto vprašale: 'Kako najbolje povečati prodajo?' Običajno je bil odgovor ozaveščanje o izdelku in razvijanje kreativne oglaševalske kampanje je bila pogosto najboljša taktika. Toda prepoznavnost blagovne znamke danes ni dovolj - ustvariti morate odlično izkušnjo strank, zlasti če upoštevate 86% skupnih ureditev trga in starejših tržnih direktorjev verjamejo, da bodo do leta 2020 lastniki izkušenj s strankami.

Za agencije to pomeni, da sprejmejo pristop, ki temelji na podatkih, za katerega se svetovalci že dolgo zavzemajo, da bi bolj razmišljali kot tržnik. Izkoristite meritve, da boste razumeli, kaj stranke želijo. Ker mora vaša agencija zagotoviti ne samo pravo sporočanje, temveč tudi prava orodja za vodenje tega sporočila in merjenje rezultatov. V nasprotnem primeru prizadevanja vašega ustvarjalnega dela ne bodo segla zelo daleč.

Najbolj umazane besede v agencijskem življenju: 'medagencijska ekipa'

Vaša stranka ni vaš edini partner. Zahteve po digitalnem trženju se nenehno razvijajo in blagovne znamke potrebujejo dostop do raznolikih posebnosti in strokovnega znanja. Ja, to pogosto pomeni različne agencije za različna področja osredotočenosti. Te druge agencije je enostavno videti kot konkurenco, vendar lahko to pogosto omeji uspeh obeh trgovin.

Čas je, da začnete razmišljati o strankah druge agencije kot vaš partnerji tudi. Da bi to uresničili, Chandler iz ZDA Cellular priporoča postavitev ravni in redne medsektorske sestanke za izmenjavo idej, določitev odgovornosti in dogovor o konsolidiranem načrtu.

'Trudimo se biti zelo jasni glede tega, kaj želimo, da vsak partner vodi in kako se pohvalita,' je o svoji medinstitucionalni skupini dejala Chandlerjeva. 'Naj bodo vsi na krovu spredaj, da boste lahko ugotovili, kdaj se nekdo resnično trudi biti partner ali kdaj presega svoje meje.'

Sodelovanje z agencijskimi partnerji vaše stranke se lahko zdi zastrašujoče, zato se poskušajte osredotočiti na to, kako raznolika misel je lahko naraščajoča plima, ki dvigne vse čolne. Če ste odprtega duha, boste vzpostavili dragocene odnose, se iz njih učili in izboljšali kakovost svojega dela.

Partnerstvo je nagrada

Želite, da bi vedeli, o čem razmišlja vaša stranka? Gojite partnerski odnos. Vzpostavite odprt odnos za sodelovanje in vedeli boste, kaj vaša stranka želi in pričakuje.

Partnerstvo prinaša koristi poleg boljših kampanj.

'Uspešna vsebina ni najbolj impresiven del odnosa med stranko in agencijo, ampak tako smo prišli tja,' je dejal Van Dyke.

Če so nas vsi naslovi o preobrazbi na digitalnem trgu česa naučili, je to to zaupanje je najboljša valuta . Zato morajo tako agencije kot blagovne znamke svojo pozornost usmeriti s hitrih zmag na dolgoročno partnerstvo. V tem odnosu bodo uspehi in neuspehi. Prišli bodo poskusi, ki se bodo obrestovali, drugi pa ne. Na koncu pa gre za to, da imajo vsi deležniki kožo v igri in se uvrstijo na vrh - kot enotna ekipa.