Ko kupci iščejo elegantno, elegantno in cenovno ugodno modo na britanski High Street, se jih milijoni odpravijo na to Rečni otok .





River Island s sedežem v Londonu ima več kot 350 trgovin po vsej Veliki Britaniji, na Irskem, v Aziji, na Bližnjem vzhodu in v Evropi. Trdna spletna prisotnost trgovca vključuje šest namenskih spletnih mest in milijone sledilcev v Facebooku, Instagramu, Twitterju, Pinterestu, TikToku in YouTubu.



Socialna ekipa River Islanda uporablja HASHTAGS za objavo doslednega pretoka visokokakovostnih vsebin, zagotavljanje vrhunske storitve za stranke in zbiranje vpogledov iz družbenega poslušanja v prilagajanje vsebin, ki so popolna za njihove sledilce.




pomen 622

Dobrodošli na otoku

'Precej družabni smo,' piše v River Islandu Facebook bio. Njihovih več kot 2,3 milijona sledilcev na platformi se lahko strinja. V prvi polovici leta 2020 je socialna ekipa River Island objavila v povprečju skoraj 400 objav na mesec v Instagramu, Twitterju in Facebooku. Vodja te ekipe sta vodja trženja za družbene medije River Islanda Chloe Bebbington in višja direktorica družbenih medijev in trženja Kymberley Thomson.

Bebbington vsak dan deluje znotraj Sprout-a, osredotoča se na organsko strategijo trgovca in odobrava številna sporočila, ki jih načrtujejo. Preostala družabna ekipa piše, kura in izbira posnetke za objave. Ko so razporejena v Sprout, so delovna mesta napotena do skupine za pisanje besedil Bebbington in River Island v odobritev.

Da, denim je lahko tudi za poletje. Poglejte, kako ga oblikujemo! https://bit.ly/2Vbjq8G



Prispeval Rečni otok na Nedelja, 12. julij 2020



S Sproutovimi poteki odobritve , Bebbington lahko zagotovi, da vsaka objava natančno predstavlja in povečuje blagovno znamko River Island. 'Nič se ne objavi, razen če je odjavljeno in smo po potrebi lahko naredili potrebne spremembe,' je dejal Bebbington.

Enostavnost razporejanje znotraj Sprout je bila dobrodošla sprememba za ekipo. 'Zdaj načrtujemo neposredno v podjetju Sprout, ki pomaga zmanjšati obseg dela, ki smo ga opravljali,' je dejal Bebbington. 'Prej smo v bistvu samo kopirali in prilepili vse, kar zveni enostavno, vendar postane precej zamudno.'



Čas je bistvenega pomena, zlasti na Twitterju. V prvi polovici leta 2020 je River Island na Twitterju v povprečju delil 176 sporočil na mesec, da bi sledil hitri naravi platforme in trendom, ki se tam razvijajo.




duhovni pomen 1101

Medtem ko se strategija Instagrama na otoku River Island osredotoča na izdelke in objave, ki jih je mogoče kupiti, je njihova strategija na Twitterju namenjena vzpostavljanju skupnosti in izmenjavi informacij. Interaktivna vsebina, kot so ankete, memi in vprašanja skupnosti, se objavlja vsak dan, kar spodbuja veliko zavzetost in spodbudne pogovore, ki se jim lahko pridruži ekipa River Islanda. Twitter je tudi njihova spletna platforma za izmenjavo vsebin blogov, ki usmerja promet na njihovo spletno stran.



'Pogovori, ki potekajo na Twitterju, so drugačni kot kjer koli drugje, saj naša skupnost uporablja kanal za hitro prebavljivo, reaktivno in aktualno vsebino,' pravi Thomson. 'Twitter nam daje priložnost, da se pridružimo pogovorom, katerih del moramo biti, in razumeti trende, ki jih lahko vnesemo v vsebino na naših drugih platformah.'

Ker smo vedeli, da bo naša skupina za pomoč strankam prejela podobne poizvedbe, ki bodo potrebovale enake odzive, smo želeli, da jim to upravlja funkcija Chatbot. Funkcijo je tako enostavno izvajati. Skupina za pomoč strankam sprva ni mogla verjeti, da je tako preprosto preprosto vklopiti, postalo pa je povsem jasno, kako koristni bodo zanje roboti.

Nekaj ​​o botih

Socialna strategija River Islanda ne zadeva samo vsebine, ki jo objavlja, temveč tudi to, kako podpira svoje stranke. River Island se je aktiviral, da bi se ekipa za pomoč strankam odzvala na pogosta vprašanja Sprout Chatbots na Facebooku in Twitterju.

'Ker smo vedeli, da bo naša skupina za pomoč strankam prišla do podobnih poizvedb, ki bodo potrebovale enake odzive, smo želeli, da jim to omogoči funkcionalnost Chatbot,' je dejal Bebbington. »Funkcijo je tako enostavno izvajati. Skupina za pomoč strankam sprva ni mogla verjeti, da je tako preprosto preprosto vklopiti, vendar je postalo povsem jasno, kako koristni bodo roboti zanje. «

Odkar so roboti sredi aprila začeli delovati s tokovi pogovorov, ki jih je razvila ekipa River Islanda, so v imenu znamke ustvarili skoraj 10.000 samodejnih odgovorov.

Talking shop z uporabo HASHTAGS Poslušanje

Thomson redno dela v HASHTAGS Poslušanje orodje, ki zbira vpogled v dve temi v živo - eno za konkurenčno analizo in drugo za namen nakupa. Znotraj teh tem uporablja filtre za izboljšanje vpogledov za informiranje o vsebini, kampanjah in strategiji.

Trgovina na drobno je zelo konkurenčna panoga. Če si Thomson želi ogledati pogovore o nečem specifičnem, kot so denim kampanje, lahko s pomočjo teme konkurenčne analize izmeri rečni otok delež glasu (SOV) v primerjavi s svojimi konkurenti.

Tema o namenu nakupa predstavlja pogovore o River Islandu, nekaterih njihovih priljubljenih hashtagih in ključnih besedah, kot so »ljubezen«, »potreba«, »želim« in »nakup«, če želite izvedeti več o posebnih izdelkih, ki so priljubljeni med potrošniki.


pomen duševne želje

Skupina River Island ohranja široko temo, a kljub temu pomembna za blagovno znamko, lahko podatke filtrira do najpomembnejših v tem trenutku. To ne samo, da socialni ekipi pomaga, da se odloči, katere vsebine bo promovirala, ampak tudi ekipi River Island na splošno.

'Od naše produktne skupine dobimo zahteve za nekaj raziskav,' je dejal Thomson. »Ugotovili smo na primer, da so obrobni jopiči velik trend. Ker si teme olajšujemo, lahko nato dodamo natančnejše ključne besede, da poiščemo vpogled v točen trend, na primer kdo je lastnik pogovora in kaj je še povezano z njim. '

Med pandemijo je socialna ekipa začela tedensko in po kanalih poročati o SOV, da bi razumela, kako njihovi tokovi vsebine vplivajo na to metriko. »Zdaj, če opazimo padec v primerjavi s prejšnjim tednom, se lahko vprašamo: Ali smo imeli več vsebin IGTV? Smo imeli več podpore vplivnežev? Kaj se je dogajalo v širšem smislu, kar je vplivalo na padec? ' je rekel Thomson.

Enako velja v tednih, ko River Island vidi, kako njihov SOV vzleti. »Spet se vprašamo: Ali smo si delili več memov? Je komentiralo več ljudi? Je bil velik trenutek? Nato bomo lahko svojo vsebino in strategijo prilagodili temu, kar je spodbudilo ta uspeh, in ustvarili primere za ustvarjanje novih prilagojenih kreativnih sredstev, če nam to sporočajo podatki. '

S poročilom o oznakah lahko preizkusimo in poročamo o posnetkih UGC v primerjavi s posnetki kampanje in ugotovimo, kateri so bolj privlačni. To nam pomaga samozavestno razporediti proračune med različna ustvarjalna sredstva.


angelsko sporočilo 111

Socialni podatki vplivajo na celoten otok

Poročilo o oznakah je eno najučinkovitejših in najbolj uporabnih poročil Sprout za ekipo River Island.


besedilo 555 pomen

Imajo več kot 160 aktivnih oznak, ki jih je mogoče uporabiti med razporejanjem ali za nazaj in ekipi pomagajo, da s svojimi podatki postane bolj podrobna. Ko so sporočila označena, družabna ekipa s poročilom o oznakah analizira uspešnost določenih kampanj, vsebino v lasti ali vsebino vplivne osebe ali »reaktivne« objave, kjer svoje sledilce posebej prosijo za sodelovanje.

'S poročilom o oznakah lahko preizkusimo in poročamo o posnetkih UGC v primerjavi s posnetki kampanje in ugotovimo, kateri so bolj privlačni,' je dejal Thomson. 'To nam pomaga samozavestno razporediti proračune med različna kreativna sredstva.'

Ko je COVID-19 prisilil zapiranje skladišč in trgovin na River Islandu, je podjetje zares začelo razumeti pomen socialnih podatkov.

»Podjetje in naš direktor e-trgovine sta resnično prepoznala, da ne gre le za prihodke, ki izhajajo iz socialnih omrežij. Gre tudi za naš domet, angažmaje, promet in kakovost prometa, ki prihaja na našo spletno stran, «je dejal Bebbington.

Vpogled in informacije, ki jih je ekipa River Islanda v prvih nekaj mesecih COVID-19 zaznala iz socialnih podatkov in podatkov Premium Analytics, so močno vplivale na poslovanje.

»Uporaba vplivnih slik ali slik UGC v našem e-poštnem marketingu in na spletnem mestu se je povečala. Slike in podatki, ki so utemeljili to odločitev, prihajajo neposredno iz družbe, «je dejal Bebbington. 'Ker smo lahko pokazali uspešnost vsebine, izkopali ključne vpoglede in dokazali resnično družbeno vrednost, zdaj prvič začenjamo delovati kot polna platforma 360.'

V močni konkurenčni industriji, tako v trgovinah kot na družabnih omrežjih, River Islandu uspe zasijati z ostrimi strategijami, dokončnimi podatki in malo pomoči Sprouta. Od objavljanja orodij in poslušanja v družabnih omrežjih Premium Analytics in Bot Builder, Sprout deluje kot 360 platforma za River Island, tako kot njihova družabna ekipa deluje za splošno poslovanje.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: