Delo v družabnih medijih je lahko izčrpavajoče zaradi hitrih sprememb v naši industriji. Zlasti na vodstvenem položaju je veliko dejavnikov zunaj vašega nadzora, ki lahko ovirajo delovanje vaše ekipe ... kot globalna pandemija.



Zaradi tega je ključnega pomena, da se osredotočite na dejavnike, ki jih lahko nadzirate, da zagotovite, da je vaša ekipa pripravljena za uspeh. Kot vodja ste morda neposredno odgovorni za učinkovitost svoje ekipe, kako organizacija organizira socialno dejavnost in preverjanje, ali imate prave ljudi in vire za doseganje svojih ciljev.



Sliši se enostavno, kajne? Čeprav se ti koncepti zdijo enostavni, so naši nedavni Kazalo HASHTAGS ugotovili, da se socialni tržniki pogosto zadržujejo strateškega dela zaradi pomanjkanja časa (59%), preveč taktičnega dela (29%), pomanjkanja sredstev (27%) in ne vedo, kje začeti (17%) (indeks, 41).

Verjetno se lahko identificirate z vsaj enim od teh izzivov. Čeprav ne moremo zamahniti s čarobno palico in vam jo popraviti, lahko naredimo naslednje najboljše: razčlenimo preproste strategije za optimizacijo časa in virov, ki jih imate, vse v enem samem delovnem toku v Sprout.

Poglejmo, kako optimizirati svojo ekipo z uporabo treh zmogljivih funkcij Sprout. Pokrili bomo, kako:

Zgradite močno infrastrukturo z oznakami in avtomatizacijo

Vzpostavljena infrastruktura pomeni, da lahko vaša ekipa učinkovito opravlja svoja dela, hkrati pa vam sprošča čas za delo na bolj strateških pobudah.

Začnite z osnovami: kategorizirajte in dodajte konvencije o poimenovanju. To je izgovor, da lahko premišljujete o svojih družbenih prioritetah. Na primer, če ima vaša ekipa sezonska akcija ko prihajate, naredite seznam vseh vsebin, ki bodo pomembne za spremljanje ekipe. Če pa je razumevanje negativnih povratnih informacij o izdelku dragoceno za vašo organizacijo, je to priložnost, da razmislite o tem, katere vrste negativnih povratnih informacij želite zbrati, in nanje odgovorite prednostno.



Ko prištejete te kategorije, nastavite oznake na podlagi kategorij, tako da lahko segmentirate, razvrščate, filtrirate in izolirate ustrezno vsebino. Izberite dosledna imena oznak na vseh področjih Sprouta, da se izognete podvajanju ali zmedi med ekipo. Priporočamo, da se držite vzorca, ki ga lahko uporabite v prihodnjih oznakah.

angelska števila 55

Nasvet: Skupne kategorije za oznake lahko vključujejo kampanje, dogodke, vplivne osebe, vrste izdelkov, vrste vsebine, pritožbe glede storitev za stranke ali določene agente.

Nato spečite oznake v svoje delovne tokove. Oznake so bistvenega pomena za trženje vaše ekipe in skrb za stranke ter jih je mogoče uporabiti za nove odhodne objave in dohodna sporočila. Če na primer dodate oznako „sezonska bučna začimba“ na vso povezano vsebino za vašo prihajajočo akcijo, bo to omogočilo vaši ekipi, da izolira ustrezno vsebino bučnih začimb, ko filtrirajo po oznakah v pogledu koledarja.



Namig: ta pogled vaši skupini omogoča, da opazi in zapolni vrzeli v vsebini okoli kategorij oznak.

Če želite prednostno določiti, kako se vaša skupina odziva na sporočila, lahko v pametna mapa »Prejeto« dohodnim sporočilom dodate oznake, da organizirate vsebino glede na nujnost ali primer uporabe - vsakemu posamezniku dodelite lastna ukaza.

Nasvet: Uporabite enostavno strukturo, ki jo je mogoče uporabiti za različne kategorije in podkategorije, na primer to oznako službe za stranke „CS - vrsta pritožbe“. V praksi bi to izgledalo kot „CS - zamuda pri pošiljanju“, „CS - poškodovana“ itd.

Nazadnje določite dovoljenja, da člani vaše ekipe ostanejo osredotočeni na svoje odgovornosti, tako da jim le omogočite vpogled v to, kar je pomembno za njihovo vlogo. Dovoljenja lahko prilagodite glede na to, kako člani vaše ekipe sodelujejo z dohodnimi ali odhodnimi sporočili in celo njihovo zmožnostjo ustvarjanja novih oznak.

Prilagodite delovne tokove, da bodo člani ekipe ostali na opravilih glede na to, kaj je pomembno

Učinkovito delo na socialnem področju je lahko težavno, še posebej, če žonglirate s člani ekipe z različnimi odgovornostmi in strokovnim znanjem. V Sprout lahko prilagodite poteke dela, da ugotovite, kaj je pomembno za vsakega člana ekipe.

Ko so določena dovoljenja, ustvarite delovne tokove, ki se prilagajajo posameznim vlogam ekipe. Na podlagi oznak, ki ste jih ustvarili, lahko nastavite prilagojene poglede Smart Inbox, ki temeljijo na usmerjanju ali triagiranju agentov. Te poglede mape Prejeto lahko prilagodite agentom na podlagi več filtrov (profil, vrsta sporočila, ključne besede blagovne znamke in oznake) in bodo vsakega agenta ohranili v nalogi z učinkovitim potekom dela, ki optimizira njihov čas, namesto da bi razvrščali po morju nepomembnih sporočil.

Da bo ta potek dela še hitrejši, uporabite pravila za mapo »Prejeto« na podlagi oznak za samodejno usmerjanje sporočil v pogled mape »Prejeto« ustreznega agenta ali skupine. Avtomatizacija se lahko sliši zastrašujoče, ko gre za družbena omrežja, toda z oznakami bo to vaša nova najljubša funkcija. Sporočila samodejno označite s pravili mape »Prejeto« na podlagi določenih meril (na primer ključne besede, avtorja itd.), Da boste hitreje našli prednostna sporočila in se izognili ponavljajočemu se ročnemu česanju vseh dohodnih sporočil v pametni mapi Prejeto.

duhovno število 222

Nadalje prilagodite pravila Inbox tako, da nastavite opozorila za določena sporočila z visoko prioriteto ali celo označite ime člana ekipe, če obdelujejo sporočila Smart Inbox, značilna za vsebino, kot so negativna vprašanja o storitvah za stranke.

Nasvet: Poskrbite, da bodo pravila za mapo »Prejeto« nastavljena za različico ključnih besed. Ukrep bi bil označen z „CS - poškodovan“, če bi katero od dohodnih sporočil vsebovalo „zlomljeno“, poškodovano, razpokano, „razbito“ ali „raztrgano“. Ta samodejna struktura označevanja pomaga standardizirati potek dela vaše ekipe, da se lahko takoj začnejo odzivati ​​na prednostna negativna sporočila z oznakami. Preberite več o pravilih mape »Prejeto« tukaj .

V potek dela svoje ekipe vključite varnostne kopije, da zagotovite, da nič ne zdrsne skozi razpoke, in da se prednostna sporočila preusmerijo do člana ekipe ali ekipe, ki je najbolje opremljen za njihovo obdelavo. Za sporočila, ki niso bila označena ali razvrščena v določen pogled mape Prejeto, naj določen član ekipe preide v kadenco in ročno označi vsa pomembna sporočila.

Namig: razmislite o označevanju dohodnih sporočil z imenom člana ekipe, ki bi se moral odzvati. Na primer, svojega agenta za pomoč strankam lahko označite z imenom »Carl«. Za optimizacijo tega poteka bi Carl imel prilagojen pogled mape »Prejeto«, ki je vključeval oznake »Carl« ALI »CS - Level 3«.

Spremljajte uspešnost posamezne ekipe, da prepoznate in odstranite cestne zapore

Ne glede na to, kako dobro je vaša ekipa organizirana, če ne morete izmeriti učinkovitosti njenih družbenih prizadevanj, bi lahko vsa temeljna dela, ki ste jih opravili, propadla. Vpogled v produktivnost vaše ekipe vam omogoča, da poiščete in poiščete rešitve za morebitne cestne ovire in ste vir za člane ekipe, ki so obremenjeni glede pasovne širine. S pomočjo poročil skupin Sprout lahko poiščete posamezne vpoglede v uspešnost, osredotočene na dohodna ali odhodna sporočila.

Poročilo ekipe Inbox je odličen kraj za začetek, saj osvetljuje prizadevanja za pomoč strankam v vaši ekipi in vam omogoča, da sčasoma primerjate rezultate. V prilagojenih časovnih obdobjih lahko vidite koristne vpoglede, na primer povprečni čas, potreben za odgovor na novo dohodno sporočilo celotne ekipe.

To poročilo lahko filtrira tudi meritve uspešnosti za določene člane ekipe. Če želite na primer videti povprečni prvi odgovor in povprečni čas čakanja za stranke, ki imajo samo negativne težave s storitvami za stranke, lahko poročilo razvrstite po članih svoje ekipe, ki se posebej odzovejo na negativne stopnjevanja. Nenazadnje lahko razčlenite meritve uspešnosti (na primer skupni odgovor, povprečni čas odgovora, najpočasnejši čas odgovora itd.) Po posameznih članih ekipe, tako da lahko posnemate prakse najboljših izvajalcev ali naslavljate vrzeli pri manj uspešnih članih ekipe.

Poročilo skupine za izdajatelje vam bo podobno pokazalo tudi vedenje članov pri objavljanju. To poročilo vam bo pomagalo razumeti, koliko objav vsak član ekipe objavi v vašem določenem časovnem obdobju in koliko vseh objav je njihov prispevek.

Nasvet: če bi radi videli razčlenitev, kaj konkretno so bile objavljene objave, priporočamo, da vsak založnik doda svoje ime kot oznako za vsako objavo, ki jo objavi. Nato lahko s poročilom o oznakah izberete ime člana ekipe, da si ogledate seznam sporočil in meritve po izvedbi.

kotno število 555

Izkoristite dragoceni čas svoje ekipe

Nastavitev strukture ekipe je lahko zastrašujoča, toda vlaganje časa vanjo lahko pomaga učinkovitosti in produktivnosti vaše ekipe, da vam vrne bolj strateški čas kot vodja.

Ne pozabite, da se vse to začne z označevanjem, zato obiščite Aplikacija kalčkov zdaj, da nastavite svoje oznake. Če ste pripravljeni na prilagajanje mape »Prejeto«, ustvarite pogled mape »Prejeto« tukaj . Veselo označevanje!

Imate vprašanja? Obrnite se na nas naprej Twitter !

Delite S Prijatelji: