Začetek novega desetletja je za menedžerje družbenih medijev prinesel povsem nove izzive. Med COVID-19 in naraščajočimi gibanji za rasno enakost po vsem svetu so menedžerji družbenih omrežij imeli veliko na krožniku in mnogi so se spraševali: »Je to, kar počnemo, pomembno? Ali je trženje v družabnih omrežjih pomembno? '



Odgovor je pritrdilen iz nešteto razlogov.

Spretnosti in odgovornosti upraviteljev socialnih medijev so bistvenega pomena

Dvignite roko, če ste imeli družinskega člana, prijatelja ali kolega podcenjevali svoje odgovornosti in predvidevali, da je vaše delo v družbi zabavno in enostavno 24 ur na dan, 7 dni v tednu.



Res je, da je družabno lahko res prijetno, toda upravljanje družbenih omrežij je veliko več kot to. Upravitelji družbenih omrežij so ustvarjalci, analitiki, moderatorji skupnosti, digitalni strategi, pisatelji, seznam se nadaljuje. Številni talenti in spretnosti, ki jih imajo, so ključnega pomena pri podpiranju splošnih tržnih ciljev. Ampak to že veste.

Česar morda ne veste, je to 70% potrošnikov menijo, da je pomembno, da blagovne znamke zavzamejo stališče do družbe, 66% te skupine pa meni, da je to zato, ker verjame, da lahko blagovne znamke ustvarijo resnične spremembe. Za blagovnimi znamkami, ki se zavzemajo stališče, so upravitelji družabnih omrežij, ki oblikujejo sporočila, pošiljajo povratne informacije tako dobre kot slabe ter odgovarjajo na težka vprašanja. Imajo ključno vlogo pri pomoči blagovnim znamkam, da uporabljajo svoje platforme, da se zavzamejo za svoje vrednote in delijo pomembna sporočila s tistimi, ki jih morajo slišati.

To ne pomeni, da če vaša blagovna znamka ne zastopa stališč, vaše delo ni pomembno. Če dneve preživljate v povezavi s svojo publiko, odgovarjate na težka vprašanja (ne glede na to, ali gre za stališče, službo za stranke ali vprašanje skupnosti), razvijate nove kreativne pristope, pomagate premakniti nekaj naprej. Znanje in izkušnje, ki ste si jih pridobili iz družabnih omrežij, lahko uporabite kot gorivo za oblikovanje blagovne znamke, ki jo ljudje ljubijo in se v njej trudijo.

Upravitelji socialnih medijev so 'digitalni telesni stražarji' za vašo blagovno znamko

Za razliko od mnogih drugih marketinških disciplin menedžerji družabnih medijev vsak dan poslušajo in se pogovarjajo s svojim občinstvom, zato bi morali vodje marketinga pri vas iskati glas stranke. Iz prve roke veste, kaj skrbi vaše publike, pričakovanja, ki jih imajo do vaše znamke, in kako trenutno stanje nanje vpliva nanje. Bodite transparentni z vodstvom glede dogajanja. Sporočite jim, na kaj so ljudje jezni in na kaj ti želite pomagati.

Na žalost nima vsak upravitelj družbenih omrežij zadnjo besedo o tem, kaj njihova znamka objavi ali ne. Številne blagovne znamke so se pridružile pogovorom o temi Black Lives Matter, izrazile so svojo podporo ali napovedale prispevke k temu, nekatere so požele pohvale, druge pa so poklicali za performativno zavezništvo. Na drugi strani so nekatere znamke preprosto izbrale tišino. V obeh scenarijih postanejo upravitelji družbenih omrežij 'digitalni telesni stražarji' blagovnih znamk.

Kolikor težko je, morate deliti, kako se javnost odziva z vašimi voditelji. Če vaše občinstvo zahteva spremembe in ukrepanje, to sporočite. Imate priložnost biti zagovornik svojih sledilcev, pretresti stvari in poudariti načine, kako lahko vaše podjetje spremeni od znotraj. Uporabite socialne podatke za zbiranje industrijskih informacij in drugih primerov blagovnih znamk, da zgradite svoj primer, nato pa poročajte ljudem, ki sprejemajo končne odločitve ali razvijajo sporočila za vašo blagovno znamko.

Upravitelji socialnih medijev lahko vplivajo tako znotraj kot zunaj svojih organizacij

Če je leto 2020 eno stvar potrdilo, je to, da so družbeni mediji pomemben del novice o povprečnem človeku in spodbujajo kroženje in razširjanje glavnih zgodb, ko se razvijajo. Veliko ljudi bo iskalo vaše blagovne znamke za novice in posodobitve skupnosti. To je priložnost, da z občinstvom zgradite zaupanje, ga izobrazite in pustite, da se zasveti človeška plat vaše blagovne znamke.

Ni samo vladni upravitelji socialnih medijev kdo lahko to stori. Če preživite ves čas v družabnih omrežjih, to pomeni, da ste najverjetneje stroj, ki absorbira novice. Nenehno kopate po trendovskih temah in javnih razpravah, da lahko dobro opravljate svoje delo. Razmislite, kako lahko to znanje vključite v svojo strategijo in ga spremenite v izobraževanje za svoje privržence.

Ben & Jerry's je ena od izstopajočih blagovnih znamk, ki se aktivno zavzema za rasno in kulturno enakost. Čeprav boste še vedno videli občasno vtičnico za nov okus sladoleda, so svojo platformo še naprej uporabljali za izobraževanje svojih privržencev o zgodovinskih krivicah ali kulturnih gibanjih, medtem ko jo še vedno uporabljajo na način, ki ustreza njihovi blagovni znamki in industriji.

Vsaka družabna ekipa nima enakih virov ali svobode, da bi sledila Ben & Jerryjevim stopinjam, če pa ste navdihnjeni, se je vredno pogovoriti z vodstvom o tem, kako lahko v vsebino svoje blagovne znamke vključite pomembnejše vire.

angelska znamenja 444

Upravitelji družabnih omrežij niste vaša blagovna znamka

Preprosto je zdrsniti v eksistencialno krizo, medtem ko svet prehaja skozi krize, ki se zdijo brez nadzora. Medtem ko še naprej vozimo po nemirnih valovih leta 2020, si zapomnite naslednje: niste vaša blagovna znamka . Vaša vrednost se ne meri na podlagi odločitev vaše blagovne znamke. Če vas vodstvo napoti, da objavite nekaj, kar ne gre dobro ali se odloči za pot, za katero ste opozorili, da bo dobilo reakcijo v družabnih omrežjih, to ni na vas.

Ko konec dneva končno zaprete prenosni računalnik ali odložite telefon in se odklopite od službe, so najbolj pomembne vaša osebna sreča, vrednote in izpolnitev.

Upravitelji družabnih omrežij: Vidimo vas, slišimo, cenimo vas.

Če potrebujete podporo pri prikazovanju resnične moči družbe, pridobite podatke, ki bodo primerni za vas. Prenesite datoteko Kazalo HASHTAGS danes.

Delite S Prijatelji: