Skoraj čez noč so morali uslužbenci za obveščanje javnosti in direktorji digitalnih medijev v vladnih agencijah po vsej državi prestaviti orodje v krizni odziv na dolge razdalje. Ko so zapuščali pisarne in otroke pošiljali domov iz šol, je hitro postalo jasno, da bo odziv na COVID-19 vse prej kot tipičen.



Zdaj, ko se ti vladni komunikacijski voditelji ustalijo v svojih domačih pisarnah (in se morda bolj znajo, kot bi si želeli, pasti videokonferenc), se bliža realnost prihodnjega dela. Krizni odziv zahteva dosledno, jasno in natančno komunikacijo, zlasti kadar gre za javno zdravje.



Medtem ko nekateri pisarniški uslužbenci v pižami uživajo od doma, večina teh javnih uslužbencev nenadoma ugotovi, da delajo nadure. Slediti nenehno spreminjajočim se informacijam in jih jasno sporočiti prebivalcem mest ali okrožij, ne da bi ustvarjali paniko, je težko delo. Radi bi prepoznali 15 voditeljev, ki so v rovih pandemične komunikacije in po svojih močeh podpirajo druge z njimi.

909 duhovni pomen

1. Kristy Dalton, @ KristyDalton22

Dalton je izvršni direktor vladnih socialnih medijev (GSM), direktor konference GSM Conference & Expo ter ustvarjalec in voditelj spletne video oddaje GovGirl. Skratka, nekaj ali dve ve o tem, kako je biti vodja vladnih komunikacij na družbenih omrežjih. Njen vir na Twitterju je trenutno poln koristnih virov in posodobitev o spletnem komuniciranju med to pandemijo, vendar je uravnotežen tudi z objavami o domačem življenju in družini ter le malo zmag, medtem ko živi 'novo normalno'.

2. Ashley Morris, @ MissAshes92

Kot pomočnik za stike s skupnostjo pri uradu za izredne razmere okrožja Fairfax v Virginiji je Morris posebej opremljen za informiranje, saj COVID-19 sproži odzive na nesreče. Številni njeni tviti ponujajo nasvete za stvari, kot so varovanje videokonferenc in prijava pri socialno ranljivih ljudeh, ki morda nimajo mreže prijateljev in družine za pomoč pri nakupih in opravkih. Zastavlja tudi vprašanja, ki kažejo, da razmišlja vnaprej.



3. namestnik načelnika Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung prinaša več kot 29 let izkušenj na področju kazenskega pregona kot namestnik policijskega vodje policijske uprave Mountain View v Kaliforniji. Poleg razvoja vodenja in načrtovanja nasledstva je navdušen nad povezovanjem vlade in skupnosti. To se je resnično pokazalo, ko se je razvila pandemija COVID-19: Twitter je uporabljal za izmenjavo pozitivnih zgodb, osvetlitev neodpetih junakov, kot so uslužbenci policijske flote, in svojim sledilcem ponujal jasne in verodostojne informacije.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

Kot vodja digitalnega urada za mesto Columbus v Ohiu Tolbert uporablja številne družbene in druge digitalne platforme, da prebivalcem prinaša vitalne informacije. Pri tem se tudi zelo zabava, ustvarja ustrezne TikTokse o družbeni distanciranosti in bivanju doma ter olajša stvari med objavami o varnosti med pandemijo. Njegova vsebina in nasveti TikTok so bili pred kratkim predstavljeni skupaj s tistimi drugih voditeljev komunikacij mestne vlade v Članek SmartCitiesDive o doseganju generacije Z, da bi razbili napačne predstave o COVID-19.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach se je Tolbertu pridružil v delih TikTok in COVID-19 SmartCitiesDive. Kot koordinator za digitalne komunikacije v mestu Minneapolis v Minnesoti pa njegova privlačna prisotnost na družbenih omrežjih ni omejena na kratke videoposnetke. Njegov vir na Twitterju je tako informiran kot zabaven, saj v pomembnih informacijah o tem, kako ostati varen, združuje pomembne oddaje, kot je Tiger King, ki ustvarjajo smešno koristne meme, ki jih z veseljem deli.

6. Cyndi Nguyen, @ Vote4Cyndi

Medtem ko je članica mestnega sveta v New Orleansu, Louisiana ne zahteva aktivne prisotnosti na družbenih omrežjih, je Nguyenova spletna angažiranost od izvolitve leta 2017 opazna. Ker se mesto spopada z naraščajočim statusom vroče točke COVID-19, se to ni spremenilo. Poudarila je, da se je treba zahvaliti bistvenim delavcem, razširiti informacije o pomoči pri najemu in bankah hrane ter delila fotografije ljudi in podjetij, ki ponujajo pomoč.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown želi, da veste, da skrb zase ni sebična. Morda črpajo iz izkušenj iz dela na področju socialnih medijev in komunikacij na oddelku za naravne vire v Iowi, njeni Tweets pa prigovarjajo privržence in kolege voditelje vladnih komunikacij, naj se vključijo v socialno samooskrbo. Njeni tweetovi spodbujajo prijaznost, enotnost in varovanje vašega duševnega zdravja , še posebej v teh težavnih časih.

808 angelska številka ljubezen

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat je uslužbenka za obveščanje javnosti policije in gasilskih oddelkov North Richland Hills v Teksasu. Kot mnogi PIO-ji so se tudi njeni vsakdanjiki, ko je morala COVID-19 širiti, začeli delati od doma. Medtem ko je njen vir na Twitterju hvaležen za majhne stvari, kot je samostojni obisk pisarne, do velikih stvari, kot so znanstveniki in medicinsko osebje, ki si prizadevajo ustaviti pandemijo, ne pozabi preveriti in vprašati kolegov PIO, kako delam. Vede, da je tam zunaj težko.

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen je eden od Katinih kolegov PIO in je tudi gasilski kapetan gasilske uprave Orange County v Kaliforniji. Ni presenetljivo, da deli veliko informacij o tem, kako ostati varen in zdrav ter upoštevati ukaze o bivanju doma. Vendar si deli tudi lahkotne šale in GIF-je ter si vzame čas, da vse opomni, naj bodo v teh stresnih tednih potrpežljivi.

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

Kot namestnica direktorja urada za digitalno vlado v Gilbertu v Arizoni bi si mislila, da bi imela Harrison med to pandemijo že dovolj polne roke dela. Kljub temu deli srčne zgodbe o tem, kako Gilbert Fire & Rescue pridobiva račke iz neviht, meme za bivanje doma, ki jih je navdihnila Missy Elliott, in glasbene vire za starše in otroke. Oh, in smo že omenili, da je prav tako imela otroka?

11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger

Belanger s sedežem v Lansingu v Michiganu je državni direktor za družbene medije in skrbnik digitalnih vsebin. Tako kot mnogi drugi voditelji vladnih komunikacij je tudi večina tega, kar si deli, preusmerila iz lokalnih novic, države in njenega guvernerja. Vendar pa deli tudi koristne članke o upravljanju profilov v družabnih omrežjih v dobi koronavirusa in parodij zabavnih pesmi za državne vladne strokovnjake na področju socialnih medijev.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey je PIO za Collierville v zvezni državi Tennessee, njen osebni Twitter pa kaže, da se je zavezala, da bo to krizo rešila s pomočjo nekaj smeha. Od šal, ki so si jih izmislili otroci, do občutljive vsebine toaletnega papirja, Casey deli novice, ki vas nasmejijo. Prav tako ne želi, da bi kdo zamudil to popolno priložnost, da bi nekaj časa izpolnil svoj popis.

13. Joseph Porcelli, @JosephPorcelli

Kot vodja globalne javne agencije in veleposlanik skupnosti za sosedsko aplikacijo Nextdoor ima Porcelli edinstveno perspektivo pri vladnih komunikacijah prek spleta. V odgovor na naročila, da ostanejo doma in povečana potreba po dostavi hrane in zdravil ranljivim sosedom, je Nextdoor uvedel a Zemljevid pomoči povezati sosede, ki potrebujejo pomoč, s tistimi, ki jo lahko ponudijo. Številni vladni uradniki so to objavili, toda Porcelli še zdaleč ni končal s tem, da bi bil v pomoč.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant je koordinator digitalnih medijev za Wisconsin's Department of Natural Resources. Po navdihu Jordana Gilgenbacha je nedavno potopila prst v deželo TikTok in Retweets o ustavitvi širjenja napačnih informacij - pomembni nalogi v kriznih časih. Morda najpomembneje pa je, da natančno ve, kako doseči Wisconsinite, ko posreduje kritične informacije.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Kagarise s sedežem v Seattlu je vodja digitalnega sodelovanja za okrožje King v Washingtonu. Tweets koristne opomnike in z veseljem deli vire COVID-19 King County z drugimi vladnimi upravitelji komunikacij, ki iščejo smer s svojimi komunikacijami. Sodeluje v klepetih GSM in je bil pred kratkim na Podcast GovLove deliti, kar se je doslej naučil o delu med pandemijo.

Ko bodo voditelji vladnih komunikacij na preizkušnji

Če smo se česa naučili iz odziva vladnih komunikatorjev na družabna omrežja na to pandemijo, je to, da se v kriznih časih držijo skupaj. Skupne informacije in viri, podpora in prijava so odlični primeri načinov, kako nas družbene platforme lahko povežejo in uresničijo dobre stvari. V tem primeru gre za zasluge teh predanih strokovnjakov.

Vsaka vladna služba ali agencija v krizi nima prednosti usposobljenih komunikatorjev v družabnih omrežjih. Če vas zanima več o izkoriščanju komunikacijskih orodij, kot so Twitter in druge platforme, preberite naš nedavni članek o tem povečanje vključenosti državljanov z uporabo socialnih medijev .

Kar zadeva pridne delavce, ki so na seznamu in niso na seznamu: nadaljujte! Za naše skupnosti opravljate veliko in potrebno delo.

Delite S Prijatelji: