Uvod

Današnje znamke niso sramežljive. Čeprav je bil pred nekaj leti 'no comment' standardni odziv na sporna družbena in politična vprašanja, se zdaj zdi, da se blagovne znamke ne morejo dovolj hitro pridružiti pogovoru.



V središču tega premika so pričakovanja potrošnikov. Novi podatki HASHTAGS-a kažejo, da večina potrošnikov (70%) meni, da je pomembno, da blagovne znamke javno zavzamejo družbena in politična vprašanja, kar se je povečalo od našega zadnja raziskava na to temo v letu 2017 . Blagovne znamke so sporočilo slišale jasno in jasno. Po sledeh Nike in Patagonija , seznam blagovnih znamk, ki zavzemajo družbene in politične stališča, se je razširil na vsako panogo.



Toda s toliko organizacijami, ki želijo izraziti svoja prepričanja, se je pokrajina družabnih medijev nasičila s trženjem, ki ga sponzorira blagovna znamka, in celo obtožbami o ' pranje budilke ”- ali blagovne znamke, ki uporabljajo družbeni aktivizem kot oglaševalski trik. Šestinštirideset odstotkov Američanov, ki uporabljajo družabna omrežja, pravijo, da se zaradi političnih objav in razprav počutijo izčrpane.

Da bi razumeli, kako lahko blagovne znamke učinkovito krmarijo to tvegano podjetje, smo anketirali več kot 1.500 ameriških potrošnikov, da bi ugotovili, kdaj in zakaj želijo, da blagovne znamke govorijo o političnih vprašanjih in kako lahko znamke vplivajo na socialne medije. Z ugotovitvami iz tega poročila lahko blagovne znamke razvijejo močnejše in učinkovitejše socialne strategije, ko pride čas, da svoj delež postavijo na tla.

Ključne ugotovitve

Blagovne znamke imajo priložnost ne le deliti svoja stališča glede določenih javnih vprašanj, temveč tudi spodbuditi resnične spremembe. Naša raziskava je pokazala:

  • Bolj kot kdaj koli prej je pomembno, da se blagovne znamke zavzamejo po javnih vprašanjih. Sedemdeset odstotkov potrošnikov pravi, da je pomembno, da se blagovne znamke zavzamejo glede družbenih in političnih vprašanj, kar je 66% več kot leta 2017. Kar zadeva, kako potrošniki želijo, da se znamke zavzamejo, skoraj polovica potrošnikov (47%) želi, da se znamke stati na družbenih omrežjih.
  • Blagovne znamke imajo priložnost, da resnično vplivajo na socialne medije. Šestinšestdeset odstotkov potrošnikov, ki želijo, da se znamke zavzamejo do družbe, trdi, da je to zato, ker verjamejo, da lahko znamke ustvarijo resnične spremembe. 67% potrošnikov pravi, da blagovne znamke učinkovito ozaveščajo o pomembnih javnih vprašanjih, ko govorijo v družabnih omrežjih.
  • Vendar imajo vokalne blagovne znamke težave z zaznavanjem. Več kot polovica potrošnikov (53%) meni, da se blagovne znamke zavzemajo le za odnose z javnostmi ali trženje. Za bolj učinkovito držo? Potrošniki pravijo, da povečuje verodostojnost blagovne znamke, kadar vprašanje, do katerega se zavzamejo, neposredno vpliva na njihove stranke (37%) ali poslovanje (36%).
  • Krmarjenje po politiki ostaja tvegan posel. Petinpetdeset odstotkov vseh potrošnikov pravi, da bi bojkotirali ali prekinili nakupovanje z blagovnimi znamkami, ki podpirajo javna vprašanja, ki se ne ujemajo z njihovimi lastnimi stališči. In 34% potrošnikov bo zmanjšalo porabo z blagovno znamko, s katero se ne strinjajo. Toda ko blagovne znamke zavzamejo stališče, s katerim se potrošniki uskladijo, 36% pravi, da bodo od tega podjetja kupili več.
  • Blagovne znamke morajo biti pripravljene, da se zaposleni zavzamejo stališče. Več kot tri četrtine vseh potrošnikov (77%) meni, da so zaposleni odgovorni, da spregovorijo, kadar njihovi delodajalci sprejemajo poslovne odločitve, ki so v nasprotju z navedenimi vrednotami podjetja. Poleg tega 51% potrošnikov meni, da so socialni mediji najboljše mesto, kjer lahko zaposleni izrazijo tovrstne pomisleke.

Zavzemanje stališča je nova norma

Današnje blagovne znamke so se izkazale za vse bolj pripravljene sodelovati v in celo voditi razpravo o pomembnih javnih vprašanjih in novi primeri blagovnih znamk, ki se vsak dan pojavljajo. A kolektiv blagovnih znamk , vključno s podjetji Spotify, Pinterest in Etsy, je promoviral, da je ameriškim delavcem omogočil počitniški dan volitev in zaradi tega postal zvezni praznik za vse zaposlene. Kot odgovor na trenutne dogodke je Airbnb predstavil svoj #WeAccept kampanja, katere cilj je v naslednjih petih letih zagotoviti kratkoročno stanovanje za 100.000 ljudi v stiski (od beguncev do preživelih nesreč). Po množičnem streljanju v eni od trgovin, Walmart končala prodaja vsega streliva za pištole.

Čeprav zavzemanje stališča lahko pomeni tveganje za vaše podjetje, to zahtevajo potrošniki. Ne glede na svoja politična prepričanja 70% potrošnikov meni, da je pomembno, da blagovne znamke zavzamejo stališče do javnih vprašanj, kar je 6% več kot v raziskavi iz leta 2017 v našem prvem Poročilo o blagovnih znamkah .



Različne generacije se povsem drugače počutijo, ko blagovne znamke zavzamejo stališče. Tri četrtine generacije Z in 80% Millennials pravi, da je pomembno, da blagovne znamke zavzamejo stališče, v primerjavi s samo 68% Baby Boomerjev in 58% generacije X, ki se počutijo podobno.

Kar zadeva vprašanja, o katerih potrošniki želijo, da se blagovne znamke izrečejo, je zdravstveno varstvo (39%) na prvem mestu, sledijo mu delovna zakonodaja (38%) in podnebne spremembe (36%). Za primerjavo, leta 2017 so bile tri glavne teme, na katere so potrošniki želeli, da se blagovne znamke zavzamejo, človekove pravice, delovna zakonodaja in revščina. Medtem ko raziskava iz leta 2017 ni posebej opozorila na podnebne spremembe, so se okoljska vprašanja na splošno uvrstila na peto mesto glede tem, za katere so ljudje želeli, da se blagovne znamke zavzamejo, zdravstvo pa na predzadnje mesto.

Stališče prihaja z lastnimi tveganji in koristmi. Več kot polovica potrošnikov (55%) pravi, da bi bojkotirala znamko, s katero se ne strinjajo. Med liberalnimi potrošniki 65% pravi, da bi bojkotiralo blagovne znamke, s katerimi se ne strinjajo, 58% konzervativnih kupcev pa bi storilo enako. Po drugi strani pa 37% potrošnikov, ko se strinjajo s stališčem blagovne znamke, trdi, da bi znamko priporočili prijateljem in družini. Šestintrideset odstotkov jih pravi, da bi od te blagovne znamke kupili več, 29% pa bi jo javno pohvalilo ali promoviralo.



Kar zadeva, kako potrošniki želijo, da blagovne znamke sporočajo svoje stališče do javnih vprašanj, skoraj polovica potrošnikov (47%) pravi, da želijo, da se znamke zavzamejo na družbenih omrežjih. Od potrošnikov, ki želijo, da se blagovne znamke zavzamejo za družbene družbe, jih 66% meni, da bi morale to storiti, ker lahko ustvarijo resnične spremembe, 63% potrošnikov pa trdi, da lahko znamke uporabljajo svojo platformo za doseganje širokega občinstva. Tudi zaupanje je dejavnik; od potrošnikov, ki želijo, da blagovne znamke izrazijo svoja mnenja o družbenih vprašanjih, 44% meni, da bi morale blagovne znamke spregovoriti, ker jim ljudje zaupajo.

Za vse je čas in kraj, enako velja za blagovne znamke, ki se opredelijo. Na vprašanje, kdaj je primerno, da blagovne znamke zavzamejo stališče na družbenih omrežjih, 43% potrošnikov odgovarja, da bi morale znamke spregovoriti, kadar težava neposredno vpliva na njihovo poslovanje. Osemindvajset odstotkov kupcev pravi, da bi se morale blagovne znamke zavzeti stališče, kadar se neka tema nanaša na vrednote podjetja, 33% pa ​​trdi, da bi se morale blagovne znamke odzvati, ko se soočijo s potrošniškimi reakcijami. Po drugi strani 23% potrošnikov pravi, da blagovne znamke nikoli ne bi smele zavzeti stališča na družbenih omrežjih.

#BrandsGetReal: Walmart

Javno vprašanje, ki se pogosto prebija med naslove, je nadzor nad orožjem. Za Walmart , je odločitev, da se po streljanju v eni od njihovih trgovin javno zavzamejo za orožje, na obeh koncih političnega spektra vzbudila tako kritike kot pohvale.

Soočanje s pritiskom javnosti na družbene platforme s strani potrošnikov in podobnih skupin Vsak kraj , Walmart je poleti 2019 sprejel ukrepe za prenehanje prodaje streliva. Poleg tega je prodajalec na drobno začel od strank zahtevati, naj v trgovini ne uporabljajo odkrito strelnega orožja, tudi v državah, kjer je odprt prevoz dovoljen.

pomen 1155

Kljub nekaterim negativnim reakcijam potrošnikov se zdi, da je Walmartova puška navdihnila druge trgovce in supermarkete, da vzpostavijo podobno politiko. Wegmani in CVS obe izjavi s tvitom odmeva Walmartovo prošnjo, naj stranke ne nosijo pušk odkrito v svojih trgovinah.

Blagovne znamke spreminjajo

Blagovne znamke, ki zavzemajo stališče, vplivajo bolj kot na njihovo poslovanje. 41 odstotkov potrošnikov pravi, da na njihova mnenja o javnih vprašanjih vpliva tisto, kar blagovne znamke objavljajo na družabnih omrežjih, kar je 21% več kot potrošnikov, ki so enako rekli leta 2017.

Poleg spreminjanja src in misli, stališča blagovnih znamk učinkovito gojijo razprave in izpostavljajo vprašanja, ki si zaslužijo pozornost naše kulture. Sedeminsedemdeset odstotkov potrošnikov pravi, da so blagovne znamke učinkovito ozaveščale o pomembnih javnih vprašanjih, 62% pa meni, da blagovne znamke uspešno izobražujejo potrošnike o pomembnih temah.

Blagovne znamke, ki zavzemajo stališče, navdihujejo potrošnike k ukrepanju. Na poziv blagovne znamke bo 61% potrošnikov izvedlo nadaljnje raziskave vprašanja, 53% potrošnikov pa pravi, da se bo verjetno prijavilo za glasovanje. Pred vmesnimi roki 2018, na primer, Snapchat integrirala tehnologijo za registracijo volivcev neposredno v svojo platformo in registrirala več kot 400.000 novih volivcev .

#BrandsGetReal: Whirlpool

Za nekatere znamke zavzemanje stališča pomeni ozaveščanje in združevanje potrošnikov glede vprašanja in njegovega potencialnega vpliva na njihove skupnosti. Med pogovori o izobraževanju se je Whirlpool odločil, da se bo osredotočil na pogosto neuresničeno oviro za prihodnost osnovnošolcev: umazana oblačila. Ob prepoznavanju povezave med umazanimi oblačili in stopnjo osipa otrok je podjetje Whirlpool začelo svojo Program Care Counts leta 2016 in od takrat 38.000 otrokom omogočilo dostop do čistih oblačil. Po prvem letu pilotnega programa leta 2016 raziskave ugotovili, da je 95% udeležencev pokazalo povečano motivacijo pri pouku, 90% sledljivih učencev pa je izboljšalo svojo splošno udeležbo.

Za nadaljnje izobraževanje potrošnikov o negativnem vplivu umazanega perila na šolanje otrok, Whirlpool uporablja svoj Twitter profil za izmenjavo izvirne vsebine, ki poudarja povezavo med čistimi oblačili in prisotnostjo. V videoposnetkih sodelujejo vzgojitelji, katerih učilnice so izkoristile program pranja perila, oznaka #CareCounts pa vabi vse, da se pridružijo pogovoru o družabnih omrežjih. Za poenostavitev širjenja besede Whirlpool ponuja tudi že pripravljene socialne objave, ki jih lahko potrošniki v svojih osebnih omrežjih delijo o programu in vrednosti zagotavljanja čistih oblačil za študente.

Dejanja govorijo glasneje kot besede, enako velja za blagovne znamke, ki se zavzemajo za socialne medije. Po mnenju 40% potrošnikov je najboljši način, da blagovne znamke izrazijo svojo javno držo na družbenih omrežjih, sodelovanje z neprofitno organizacijo, ki se ukvarja s to problematiko. Drugi načini, na katere potrošniki trdijo, da bi morale blagovne znamke izraziti svoje vrednote v družabnih medijih, vključujejo ustvarjanje oglasov (38%) in objavljanje vsebin o svojem stališču (34%). Ker potrošniki vse bolj spremljajo, kaj blagovne znamke govorijo in počnejo na družbenih omrežjih, bi morale blagovne znamke upoštevati jezik, ki ga uporabljajo za ozaveščanje o določenih vprašanjih, in skrbno preveriti organizacije, preden z njimi sodelujejo.

#BrandsGetReal: T-Mobile in MLB

Le malo blagovnih znamk je tako trdno, kot je T-Mobile prepričan, da so podjetja dolžna uporabljati njihovo platformo za ustvarjanje resničnih sprememb. Telekomunikacijsko podjetje se že dolgo zavzema za vračanje skupnostim in je še posebej zavzeto za podporo vojaškim veteranom in tistim, ki so jih prizadele naravne nesreče. Tako je po orkanih Maria, Harvey in Irma T-Mobile videl priložnost združiti najljubšo ameriško zabavo z zbiranjem sredstev za neprofitno organizacijo, ki jo vodijo veterani, Ekipa Rubicon .

Brezžični operater se je odločil, da bo svojo platformo uporabil kot uradni sponzor MLB za ozaveščanje ljubiteljev baseballa o obnovitvenih prizadevanjih v Portoriku, Teksasu in na Floridi. Ne samo, da je T-Mobile navduševalce baseballa povsod spodbujal, naj dajo vse, kar so lahko, telekomunikacijsko podjetje se je zavezalo, da bo prispevalo 20.000 USD na domobransko sezono in dodatno 2 USD za vsako objavo v Twitterju ali na Instagramu vsebuje hashtag # HR4HR.

Kampanja, ki se je med svetovnimi serijami odvijala na družbenih in tradicionalnih medijih, je podprla ljubitelje baseballa in več uglednih igralcev. V sezoni 2017 je T-Mobile zbral več kot 2,5 milijona dolarjev za ekipo Rubicon , kampanja # HR4HR pa je do danes zbrala več kot 4 milijone dolarjev.

Odpravljanje težave z zaznavanjem blagovne znamke

Več blagovnih znamk zavzema stališče kot kdaj koli prej, vendar ta prizadevanja nimajo velikega pomena, če potrošniki ne zaupajo svojim besedam. V zadnjih nekaj letih je verodostojnost blagovne znamke dejansko rahlo zadela - 39% potrošnikov meni, da blagovne znamke niso verodostojne, če zavzamejo stališče, kar je 18% več kot leta 2017. Na vprašanje, kako se počutijo, ko znamke spregovorijo, je največji odziv potrošniki so nevtralni, čemur sledita dvom in radovednost. Medtem ko je večina potrošnikov navedla, da se počutijo 'nevtralne', so konzervativci dejali, da so 'jezni', liberalci pa 'radovedni'.

angel številka 117 pomen

Na splošno 53% potrošnikov meni, da se blagovne znamke zavzemajo za odnose z javnostmi in trženje. Še bolj boli vzrok? Petintrideset odstotkov potrošnikov dojema, da se glas, ki se oglaša, poskakuje. Cinični pogledi na znamke, ki zavzemajo stališča, so se celo umaknili novi terminologiji, kot je umivanje zbujenosti ali prilaščanje družbenega aktivizma za tržne namene, ali mavrični kapitalizem , ko podjetja izkoristijo gibanje LGBTQ + za prodajo in trženje.

Da bi blagovne znamke pridobile potrošnike in se izognile temu, da bi bile označene za pasovne pasove, morajo podjetja dati prednost vprašanjem, ki so pomembne za njihovo poslovanje. Sedemintrideset odstotkov potrošnikov trdi, da je drža blagovne znamke verjetna, če gre za vprašanje, ki neposredno vpliva na njegove kupce. Blagovne znamke lahko tudi povečajo svojo verodostojnost med potrošniki, tako da spregovorijo o vprašanjih, ki vplivajo na njihovo poslovanje (36%), in vprašanjih, ki vplivajo na njihove zaposlene (29%).

Drug način, kako lahko blagovne znamke ocenijo, kako se bodo potrošniki odzvali na njihovo stališče, je tako, da ugotovijo, katera javna vprašanja so najbolj pomembna za njihovo občinstvo. Orodja, kot je na primer družbeno poslušanje, lahko osvetlijo, katere teme so strankam v središču pozornosti, in blagovnim znamkam omogočijo vpogled, ki ga potrebujejo za vključitev v pogovor, ozaveščanje in smiselno ukrepanje.

Razmislite o različnih prednostnih nalogah med konzervativnimi in liberalnimi množicami. Konservativni potrošniki številka ena želijo, da se blagovne znamke zavzamejo, je zdravstveno varstvo; za liberalne potrošnike so podnebne spremembe. Podobno bodo vprašanja, kot so pravice LGBTQ +, enakost spolov in nadzor nad orožjem, verjetno odmevala med liberalno množico, medtem ko konzervativni potrošniki želijo, da se blagovne znamke pogovarjajo o ustvarjanju delovnih mest in brezdomstvu.

Ko se potrošniki strinjajo s stališčem blagovne znamke, jih bo 37% napotilo svoje prijatelje in družino, 36% pa bo od te znamke kupilo več. Če blagovne znamke resnično verjamejo, da lahko spremenijo svoje stališče, je razumevanje in usklajevanje z interesi potrošnikov ključnega pomena za ustvarjanje uspešne kampanje in močnih rezultatov.

#BrandsGetReal: LUNAⓇ Bar

Ne preseneča, da je prva prehranska vrstica, katere namen so ženske in so jo ustanovile, LUNAⓇ Bar , je odločen zagovornik vprašanj, kot so pravice žensk in enako plačilo. Zavedajoč se, da imajo ženske potrošniške baze verjetno podobne vrednote, je LUNAⓇ Bar videl priložnost za ozaveščanje o enakosti spolov na mednarodnem prizorišču.

Pred svetovnim pokalom za ženske 2019 je LUNAⓇ Bar ustvaril Akcija LUNAⓇ Čipke za zagovornike enakega plačila in enakosti, da nosijo in delijo blagovne znamke vezalke na družbenih omrežjih. Podporniki so lahko s hashtagom #SomedayIsNow ustvarili in prilagodili tudi svoje slike za prenos in objavljanje na Twitterju in Instagramu. In podpora LUNAⓇ se pri tem ni ustavila: poleg ozaveščanja in združevanja potrošnikov na družbenem omrežju je podjetje plačevalo tudi Seznam ameriškega svetovnega pokala denar, da bo njihov bonus na seznamu enak tistemu, ki ga je prejela moška ekipa.

Enotna fronta se začne od znotraj

Potrošniki so blagovnim znamkam dali vedeti, kako pomembno je, da pretehtajo javna vprašanja, saj lahko podjetja uresničijo resnične spremembe. Preko družbenih omrežij lahko blagovne znamke prepoznajo, kaj je za njihovo občinstvo najbolj pomembno, in določijo najučinkovitejši način izražanja svoje podpore. Toda zaposleni in vodstveni delavci so tudi ključni deležniki, ko gre za učinkovito zavzemanje stališča.

Potrošniki si želijo, da bi vodstvo znamke spregovorilo; več kot polovica (56%) meni, da jim je pomembno, da se generalni direktor zavzame za javno stališče. Povečanje preglednosti vodenja blagovne znamke je nujno za sodelovanje in vzpostavljanje odnosov s potrošniki. Naše prejšnje raziskave razkriva, da ko bo izvršni direktor na družbenem področju pregleden, bo 38% potrošnikov povečalo svojo zvestobo blagovni znamki, 32% pa bo od te znamke kupilo več.

Kot rečeno, enotna fronta je močnejša od razdeljene hiše. Več kot polovica (54%) potrošnikov meni, da bi moral direktor in njihovo podjetje imeti enak položaj pri javnih vprašanjih. Če sta v opoziciji, 19% potrošnikov trdi, da bi bilo pripravljeno bojkotirati to znamko. Potrošniki cenijo tako zaslišanje izvršnega direktorja kot blagovne znamke, pri čemer 29% meni, da sta oba enako vplivna na zastopanje v družbenih omrežjih. Socialna strategija, ki se odziva na potrošnike, mora vključevati sporočila blagovne znamke in njene vodstvene ekipe.

V času konfliktov in neusklajenosti potrošniki iščejo zaposlene v podjetju, da spregovorijo in se zavzamejo za to, kar je prav. Več kot tri četrtine potrošnikov (77%) meni, da so zaposleni odgovorni, da nekaj povedo, kadar njihovi delodajalci sprejemajo poslovne odločitve, ki so v nasprotju z navedenimi vrednotami blagovne znamke. 51% potrošnikov verjame, da socialni mediji zaposlenim zagotavljajo najboljšo možnost, da izrazijo svoja prepričanja.

Millennials si bolj kot katera koli druga generacija želi, da se zaposleni zavzamejo stališče: 83% Millennials meni, da so zaposleni odgovorni, da spregovorijo, kadar njihov delodajalec nasprotuje navedenim vrednostim, v primerjavi z 79% Gen Z, 75% Gen X in 71% Baby Boomerjev. Millennials tudi trdno verjamejo, da je socialno najbolj učinkovit način, da zaposleni izrazijo svoje pomisleke. Triinšestdeset odstotkov Millenniallov pravi, da je socialno področje najboljše, da se zaposleni izrečejo in 59% generacije Z se strinja, vendar to število močno upada za Gen X (48%) in Boomers (45%).

#BrandsGetReal: Ben & Jerry's

Podjetje Ben & Jerry's s sedežem v Vermontu, družbenemu aktivizmu ni tuje in komentira vse od podnebna pravičnost do legalizacija konoplje do Black Lives Matter . Aktivizem blagovne znamke sega v Osemdeseta leta , ko je lansiral aromo sladoleda, imenovano po zrušitvi borze. Za dolgo zgodovino aktivizma blagovne znamke so v veliki meri zaslužni soustanovitelji Ben Cohen in Jerry Greenfield. Kot so navedli v a 2015 Reddit AMA menijo, da bi 'podjetja morala z močjo pomagati pri reševanju socialnih in okoljskih vprašanj.' Čeprav je podjetje zamenjalo lastnika, so zagotovili, da njegovo družbeno poslanstvo ostaja.

Poleg spodbujanja drugih blagovnih znamk, da se opredelijo do družbenih vprašanj, sta aktivizem Cohena in Greenfielda pooblastila tudi svoje zaposlene, da spregovorijo. Zaposleni v podjetju, ne Cohen in Greenfield, so se zbrali in napisali Ben & Jerryjevo zdaj virusno sliko izjava o razgradnji nadvlade belih po umoru Georgea Floyda. Izdelovalec sladoleda ima tudi namensko vodja korporativnega družbenega aktivizma ki je odgovoren za mobilizacijo zaposlenih in strank v podporo lokalnih kampanj, kot je Kampanja za revne ljudi .

Zavzemanje stališča: Naslednji koraki za družbeno prvo znamko

Ker blagovne znamke vedno bolj pretehtajo vprašanja, ki zadevajo današnji svet, se podjetja zavedajo, da lahko zavzemanje stališč privede do ozaveščenosti in celo finančne koristi. Še pomembneje pa je, da zavzemanje stališč daje blagovnim znamkam resnično spremembo. Vprašanje ni več, 'naj naše podjetje zavzame stališče?' ampak 'kako lahko maksimiramo svoj vpliv?'

1818 pomen številke

Da bi svoje stališče še naprej predvajali in povečali svoj vpliv, se blagovne znamke obračajo na eno najmočnejših komunikacijskih platform danes: družbene medije. Blagovne znamke, ki želijo v celoti izkoristiti to neposredno povezavo s potrošniki in spodbuditi resnične spremembe, bi morale začeti z naslednjimi strategijami, ko zavzemajo stališče do družbe.

  1. Jasno povejte svoje vrednote že od prvega dne. Potrošniki želijo, da blagovne znamke spoštujejo vrednote, ugotovljene, ko so sploh začele slediti blagovnim znamkam. Ker imajo podjetja za razliko od zasebnikov platformo in finančna sredstva za ustvarjanje sprememb. Pred razglasitvijo javnega stališča morajo blagovne znamke razmisliti, kako bodo s svojimi dejanji podprle svoje izjave, in morajo biti pripravljene na to, da bodo potrošniki odgovorni.
  2. Razmislite, kaj je najpomembnejše za vaše stranke. Namesto da bi se odzvali na aktualne teme, si vzemite čas in proaktivno povprašajte stranke, katere težave so zanje najpomembnejše. Nato določite, kje se sekajo vrednote vaše blagovne znamke in teme, o katerih želijo potrošniki govoriti. Raziskave, ki vključujejo vaše občinstvo, bodo privedle do kampanj, ki ne samo odmevajo, ampak tudi verjetneje spodbudijo sledilce k ukrepanju.
  3. Osredotočite se na vpliv velike slike. Blagovne znamke imajo priložnost spodbuditi potrošnike k namenskemu ukrepanju - toda to, kar blagovne znamke govorijo in počnejo v družabnih omrežjih, lahko določi, ali so uspešne pri vplivanju na vedenje potrošnikov. Ko ugotovite težavo, ki je pomembna za vašo blagovno znamko, razmislite o dejanjih, ki jih želite spodbuditi med potrošniki zaradi javnega stališča: prijava za glasovanje, raziskovanje težave, začetek zbiranja sredstev ali kaj drugega. Ustvarjene blagovne znamke socialnih strategij bi morale vključevati vse tržno znanje, s katerim razpolagajo, tako da se lahko neposredno uvrstijo k tem ciljem.
  4. Sodelujte z neprofitnimi organizacijami in strokovnjaki. Za boljše izobraževanje potrošnikov o pomembnih javnih vprašanjih bi morale blagovne znamke razmisliti o partnerstvu z neprofitnimi organizacijami in neodvisnimi strokovnjaki, ki so posvečeni tej temi. Sodelovanje z zunanjimi strokovnjaki lahko poveča verodostojnost blagovne znamke, kadar zavzame stališče, potrošnikom pa daje tudi dodatne vire, s katerimi lahko poglobijo razumevanje problema. Pri oblikovanju objav na družbenih omrežjih lahko na primer blagovne znamke poudarijo svoje sodelovanje z uglednimi organizacijami in z njihovo platformo dvignejo delo, ki ga opravljajo neprofitne organizacije.
  5. V pogovor vključite zaposlene. Da bi podjetja resnično delala dobro, morajo poslušati in sodelovati s svojimi zaposlenimi. Aktivizem zaposlenih hitro dobiva paro in potrošniki podpirajo svoje zaposlene, ki govorijo proti kontroverznim poslovnim odločitvam. Da bi ustvarili verodostojne stojnice, ki odmevajo med potrošniki, morajo biti blagovne znamke odprte za poslušanje in izvajanje različnih pogledov svojih zaposlenih.

Nekoč zadovoljne s sedenjem ob strani, se danes blagovne znamke ne bojijo vtikati v politične pogovore in potrošnikom vedeti, kje stojijo glede vprašanj razhajanja. Zahvaljujoč družabnim medijem kupci lažje kot kdaj koli prej prepoznajo, katera vprašanja so pomembna za blagovne znamke, s katerimi kupujejo, in kako podjetja svoje besede spreminjajo v dejanja.

Hkrati pa je družba potrošnikom omogočila, da blagovne znamke odgovarjajo za svojo zavezanost in izpolnjujejo svoje obljube. Potrošniki veliko pričakujejo od blagovnih znamk, ki se odločijo zavzeti stališče, prepričani pa so tudi v njihovo sposobnost, da od ozaveščanja o vprašanjih do spodbujanja ljudi k glasovanju kaj spremenijo.

Blagovne znamke imajo danes priložnost in odgovornost, da se zavzamejo za nekaj večjega od sebe. Ali bodo blagovne znamke tiste, ki poganjajo družbene spremembe ali jih spremljajo, je odvisno od njih.

O podatkih

Študija 'Brands Creating Change in the Conscious Consumer Era' temelji na raziskavi, ki jo je opravila 1.505 ameriških potrošnikov. Anketa je bila opravljena na spletu med 21. in 26. avgustom 2019. Grafike so zaokrožene na najbližji odstotek in morda ne bodo znašale natančno 100%.

Za vprašanja o podatkih se obrnite na pr@sproutsocial.com.

Prenosi

Prenesi

Delite S Prijatelji: