Ali oseba, ki na Facebooku objavlja vašo blagovno znamko, sodeluje tudi pri razvoju skupnosti, katere del je podjetje? Bi morali?



Vodenje računov družbenih medijev blagovne znamke je veliko dela. Hkrati vas prosijo, da ste oseba za podporo strankam, trženjska oseba in občasno grafični oblikovalec. Ko se je industrija družbenih medijev razvijala, se je vsaka vloga v marketinški skupini razvijala skupaj z njo.



Družbeni mediji v srednje velikem podjetju niso več ena oseba. Običajno večina podjetij ugotovi, da potrebujejo vsaj upravitelja družabnih omrežij in upravitelja skupnosti. Ko širite svojo ekipo za družabna omrežja, ne pozabite, da sta ti dve vlogi pogosto prvi, ki si ju delimo, zato je pomembno razumeti, v čem se razlikujeta. Ugotoviti, katera področja morate zajeti, je tudi odvisno od prednostnih nalog vašega podjetja.

Katere so glavne razlike?

TO upravitelj socialnih medijev bo objavil kot račun znamke na družbenih omrežjih. So glas blagovne znamke in so odgovorni za objave, odgovore in splošno vsebino.

Kot blagovna znamka skrbnik družbenih omrežij skrbi za objavo v skladu s glas in socialna strategija . Pogosto govorijo neposredno z ljudmi, ki znamko že poznajo.

The Sims ima tako upravitelje družabnih omrežij kot upravitelje skupnosti. Njegov upravitelj družabnih omrežij zagotavlja, da se objave, kot so zgoraj, ki promovirajo novice o podjetju in funkcije iger, ustvarjajo in objavljajo pravočasno.

TO vodja skupnosti bodo kot ambasador blagovne znamke objavili pod svojim računom, ne pa z imenom blagovne znamke, in si prizadevali za razvoj skupnosti, tako da bodo sodelovali v razpravah, našli nove stranke in poslušali trenutne.

Upravitelj skupnosti pogosto dela na novih načinih za vključevanje digitalne skupnosti in ga pogosto obravnavajo kot zagovornike blagovne znamke. Predstavljajte si jih kot obraze znamke, zaradi česar je videti veliko bolj dostopna kot zgolj splošni račun podjetja. Čeprav ni potrebno, lahko upravitelj skupnosti ustvari tudi ločen družabni račun z imenom blagovne znamke v uporabniškem imenu. To jim pomaga pri povezovanju z blagovno znamko, hkrati pa ustvarja bolj individualen glas, ki se lahko vključi kot član skupnosti.



Tu sta dva primera, kako upravitelj skupnosti Sims deluje na Twitterju. Zahtevajo gradnje in odgovore pošiljajo na novo, da jih delijo z ostalo digitalno skupnostjo. Poleg tega odgovarjajo trenutnim članom skupnosti, naj ostanejo angažirani.

Ti dve vlogi imata različne dnevne naloge in cilje. Za majhne ekipe lahko ena oseba opravlja obe službi. Ko pa razvijate svojo ekipo, je specializacija koristna in dobro je vedeti, kako vam lahko izgradnja teh dveh vlog pomaga še bolj zrasti.

Okrepite svoje sodelovanje s HASHTAGS

Ne glede na to, ali upravljate socialno strategijo ali v prvi vrsti skupnosti, vam funkcije Sprout lahko pomagajo pri učinkovitejšem sodelovanju in izvajanju kampanj.

Označevanje sporočil, tekmovalna poročila in poslušanje pomagajo vsem članom ekipe, ki se soočajo z družbo, vedeti, kaj želijo ciljne skupine in katere teme zdaj vzbujajo pozornost.

Začnite brezplačni preskus še danes tako da lahko vaša ekipa preizkusi te funkcije, ali razporedite predstavitev za voden ogled.

Kje sodijo v podjetje?

Tako vodja družbenih omrežij kot vodja skupnosti delata v marketinškem oddelku. Upravitelj družabnih omrežij deluje prek spleta in bo poročal direktorju družabnih omrežij ali trženja. Prav tako sodelujejo s strategom družbenih omrežij, da bi zagotovili dobro delovanje vsebin in objav.

Upravitelj skupnosti socialnih medijev je običajno na isti ravni kot upravitelj socialnih medijev. Namesto da bi razmišljali o tem, kako naj blagovna znamka objavlja na družbenih omrežjih, bi lahko njihovi pogovori s strategom vključevali ideje o tem, kako zaposliti več članov skupnosti. Pogosto je tudi, da upravitelji skupnosti (brez 'socialnih medijev' v njihovem imenu) gredo v resnični svet in so predstavniki znamke.

Obe vlogi se bosta med seboj pogovarjali, da bi bili obveščeni o delu drugega. Če na primer upravitelj skupnosti poroča, da občinstvo večkrat postavlja vprašanja v zvezi z določeno temo ali težavo, lahko upravitelj družabnih omrežij objavi objavo, da jo razjasni.

angažiranje v družabnih omrežjih preberite več

Kakšne so njihove naloge?

Dnevna obremenitev se med obema vlogama razlikuje.

Glavne naloge upravitelja socialnih medijev lahko razdelimo na tri kategorije:

  • Vse vsebine
  • Poslušanje in sodelovanje z blagovno znamko
  • Strategija in analitika

Upravitelj družabnih omrežij bo večino časa preživel okoli dveh stvari. Najprej vsebina: kuriranje, pridobivanje in razporejanje. Drugič, poslušali bodo in sodelovali. To pomeni, da spremljate omembe blagovnih znamk, upoštevate trende in odgovarjate na vprašanja. Nazadnje bo vodja socialnih medijev del svojega časa porabil za strategijo in analitiko.

Kot smo že omenili, bosta vodja družbenih omrežij in upravitelj skupnosti pogosto razpravljala o drug drugem. Objave blagovne znamke so lahko obveščene o tem, kaj potrebuje upravitelj skupnosti. Na primer, zgornji Tweet iz skupine Discord bi lahko navdihnil upravitelj skupnosti. Uporabniki v skupnosti so morda zahtevali bližnjico za emojije, toda ker funkcija že obstaja, je upravitelj skupnosti morda zahteval, da jo blagovna znamka bolj objavi.

Vsakodnevne naloge upravitelja skupnosti se nanašajo manj na družbene strani blagovne znamke in bolj na skupnost.

Glavne odgovornosti upravljanja skupnosti v družabnih medijih vključujejo:

kaj je 3 11
  • Iskanje novih uporabnikov in odgovarjanje na njihova vprašanja
  • Odgovarjanje in vključevanje trenutnih članov skupnosti
  • Strategija za razvoj skupnosti

Kot lahko vidite, gre pri upravitelju skupnosti za interakcijo z digitalno skupnostjo na splošno. Večino svojega časa porabijo za neposredno sodelovanje z novimi in sedanjimi člani kot sami. Če gredo v resnični svet, imajo običajno pri roki bris in predstavljajo podjetje na prireditvah. Razvoj strategije za spletno skupnost vključuje poslušanje njenih potreb in iskanje načinov, kako jih doseči. Lahko bodo podelili kode kuponov in druge bonuse, s katerimi bodo ustvarili dobro voljo v skupnosti.

Ker upravitelj skupnosti skrbi za digitalno podlago, je smiselno, da ta upravitelj skupnosti Discord postavi to vprašanje. S tem nekoliko bolj prilagodite blagovno znamko in uporabnike prepričate, da bodo njihove zahteve za funkcije prišle v prava ušesa.

Katere spretnosti so potrebne za vsako vlogo?

Med obema vlogama se nekoliko prekriva. Oboje upravitelji socialnih medijev in upravitelji skupnosti morajo biti digitalno podkovani in biti sposobni slediti vsakemu socialnemu omrežju, v katerem so. Biti morajo tudi dovolj prilagodljivi za upravljanje zapletenosti socialnih medijev. Twitter se premika hitro in razporejene objave bo morda treba preklicati, če se bodo pojavile nujne novice.

Komunikacijske veščine so še ena nujnost obeh vlog. Upravitelj družbenih omrežij mora biti sposoben pisati učinkovito in v tonu blagovne znamke. Upravitelj skupnosti ima v tem primeru malo več svobode. Navsezadnje postanejo sami na spletu namesto blagovne znamke.

V opisu delovnih mest upravitelja družabnih medijev je pogosto videti zahteve po spretnostih, kot so zmožnost postavljanja ciljev, razumevanja analitike in dobre interakcije s skupnostjo v spletu. Oblikovati morajo objavo, da v eni minuti potisnejo izdelek, v naslednji pa se odzovejo na zahtevo za storitev.

Za vlogo vodje skupnosti so ključne veščine, kot je sposobnost interakcije z ljudmi v spletu in razumevanje, kako deluje zaupanje strank. Naloge imajo, da rastejo skupnost in jo negujejo, ne pa da se osredotočajo na spodbujanje rasti prodaje. Značilnost avtentične predstavitve v spletu je ključna sestavina uspešnega upravitelja skupnosti.

Kako se meri uspeh?

Cilj upravitelja družabnih omrežij pogosto postavlja strategija. Z večjo prodajo merite stopnje konverzij v družabnih omrežjih in razmerja med prikazi in kliki. Njihovi cilji se pogosto odražajo s cilji večjega podjetja v tem letu. Če želi podjetje povečati prepoznavnost blagovne znamke v drugem mestu, bo upravitelj družbenih omrežij oblikoval strategije objav in oglasov, da bo dosegel ciljni trg.

Uspeh upravnika skupnosti se meri bolj dolgoročno. Pri zagovarjanju blagovne znamke lahko gojijo odnose z določenimi uporabniki. Uspeh bi bil videti kot večje omembe blagovne znamke teh uporabnikov. Če vzamemo prejšnji primer rastoče prepoznavnosti blagovne znamke v mestu, bi upravitelj skupnosti raziskal lokalne uporabnike in z njimi neposredno sodeloval. Če bi bili tudi skrbnik brez povezave, bi ustvarjali dogodke za aktivacijo blagovne znamke, merili uspeh z udeležbo na dogodkih in prijavami.

Poročilo o oznaki kalčkov

Za obe vlogi lahko merite uspeh z orodji, kot je Sprout, ki lahko zagotavlja analitična poročila. Poročilo Sprout Instagram bi zlahka opredelilo najboljše čase za objavo za upravitelja socialnih medijev. Poročilo o oznakah bi pokazalo, kako dobro se je upravitelj skupnosti odrezal v interakciji s člani skupnosti. Označevanje sporočil po temah ali trenutni kampanji upravitelja skupnosti lahko dokaže, kako uspešna je.

Zaključek

Kaj potrebuje vaše podjetje? Ali potrebuje zagovornika ali nekoga, ki promovira blagovno znamko? Upravitelj družabnih omrežij in upravitelj skupnosti lahko delujeta prek spleta, vendar se njihove odgovornosti, sklopi spretnosti in cilji razlikujejo.

Osredotočenost upravitelja družabnih omrežij je na vsebini in predstavitvi blagovne znamke, upravitelj skupnosti pa bolj na razvoju digitalne skupnosti znamke. Če želite najeti le enega kot osnovo za svojo družabno ekipo, se prepričajte, da veste, kakšne so razlike in kaj upate doseči kot podjetje.

Delite S Prijatelji: