V našem digitalno izboljšanem svetu so vse podrobnosti našega življenja nasičene z zamahi, pojavnimi okni, prilagojenimi oglasi in urejenimi posnetki, ki nam pomagajo pri odločanju o nakupu.






videli številko 911

Tržniki še nikoli niso imeli toliko tržnice, s katero bi lahko delali ..., niti družbenega hrupa, po katerem bi se prebili. Čeprav odpira vrata na videz neskončnim priložnostim, je hkrati blagoslov in ovira.



Vendar živimo spredaj in v središču 'ekonomije izkušenj'. Izraz, ki se je leta 1998 pojavil leta 1998 Harvard Business Review , in zdaj zelo relevantno v današnji družbeno usmerjeni družbi.



Ko sta avtorja Joseph Pine II in James H. Gilmore sprva predstavila koncept ekonomije izkušenj, sta govorila o zunanjem izvajanju izkušenj, na primer o rojstnih dnevih v Chuck E. Cheese’s ali Discovery Zone, kjer je vse pripravljeno in personalizirano zate. Danes se je ta ideja razvila in je nekoliko bolj podobna pojavna okna s socialno zasnovo , kurirane naročniške storitve, celo blagovne znamke hotelskih verig .

Ljudje hrepenijo po izkušnjah z blagovno znamko in prodajo na drobno, ki se lahko prilagajajo tako hitro, kot se spreminja njihovo življenje na socialni pogon. Njihove želje so v tem bolj smiselne, prilagojene izkušnje in manj materialnih stvari .

Nekateri običajno vidijo socialno kot oviro, ki ljudi ločuje od resničnih življenjskih izkušenj. Kljub temu pa družba bolj kot kateri koli drugi kanal poganja koncept izkustvenega gospodarstva in človeške narave, ki stoji za njim. Danes je videti le nekoliko drugače, saj družbene znamke silijo identiteto in vrednote na rokav.



Za uspeh v ekonomiji socialnih izkušenj so gojenje zaupanja, preglednosti in odnosov ključnega pomena. Preizkušena izmenjava blaga in storitev ljudem že nekaj časa ni zadoščala. Storitve so zdaj oder, rekviziti za blago in izkušnje, ki jih ponujate, je tisto, kar ljudje na koncu odhajajo, negujejo - vse skupaj bi moralo biti vredno ovacij.



Postavite temelje za aktivno sodelovanje

Način, kako ljudje gledajo na svojo vlogo na trgu, se je spremenil - ne želijo več pasivno porabljati strategij ali jim postavljati strategij, ampak želijo aktivno sodelovati in soustvarjati z blagovnimi znamkami, ki jih imajo radi.

Družba poganja to skupno izkušnjo, tako da nadgrajuje ta skupni občutek. Poglejte blogerje in vplivneže. Po naravi njihov medij spodbuja občutek spletne skupnosti. In te skupnosti so v celoti vložene v blagovne znamke, ki jih združujejo, ker postanejo del poti. V teh in podobnih scenarijih stranke niso le rezultat na koncu lijaka ali ena stran transakcije - v vaši rasti imajo kapital.



Pričakovanja glede preglednosti vsak dan naraščajo. Blagovne znamke ugotavljajo, da dolgoročni odnosi vzbujajo dolgoročno zaupanje. Ko se ljudje počutijo, kot da so naključni, jim bolj odpuščajo kolcanje ali nevšečnosti, ki jih lahko na poti doživljajo z vami.




angelska številka 0707

Po navedbah Sprout's Blagovne znamke postajajo resnične Podatki za blagovne znamke, ki so si prizadevale razviti zgodovino preglednosti, verjetneje, da jim bo skoraj devet od desetih ljudi dalo drugo priložnost po slabi izkušnji. In 85% jih je bolj verjetno, da se jih bo držalo med krizo.



Sophia Sherry , Vodja oddelka za socialne zadeve pri The Skimm, je pred kratkim sedel z mano na dogodku v New Yorku in delil nekaj misli o tem, kako lahko blagovne znamke spodbujajo ta občutek preglednosti in skupnosti. Med našim pogovorom je poudarila, da ima zaupanje bistvenega pomena za razširitev vaše blagovne znamke ne le po družbenih, ampak tudi po drugih kanalih.

'Ko začnete nov podvig ali naredite napako, ste pripravljeni na to vožnjo,' je dejala Sherry.

Če povabite svojo skupnost, da postane del vožnje, še ne pomeni, da se odrečete nadzoru. Pravzaprav vas postavi na čelo pogovorov okoli vaše blagovne znamke. Jasno je, da bomo prebili pregovorno četrto steno in zložili svoje občinstvo v svojo zgodbo.

Čast vpogledov, pridobljenih iz skupnih izkušenj

Veliko tega lahko zveni kot trženje z glavo v oblakih. Toda številke ne lažejo. Statistično so podatki o izkušnjah nova valuta za velika podjetja.

Manj kot 25% podjetij se počutijo dobro pri spreminjanju poslovanja na podlagi vpogledov v stranke. To je verjetno zato 86% tržnikov menijo, da zbirajo preveč operativnih podatkov (prodajni potencialni kupci, pregledi po e-pošti itd.) in ne podatkov, ki spodbujajo boljše izkušnje strank.

Blagovne znamke, ki motijo ​​panogo, so tiste, ki se lotijo ​​ljudi, ki izkoriščajo izkušnje, kjer živijo njihove stranke - družbene.

Instagram Stories je postal raj za podjetja, ki želijo deliti delček sebe s svetom. Tam blagovne znamke in C-suite odgovarjajo ljudem na vprašanja, prikazujejo utrinke z blagovno znamko delodajalca, da ponudijo pogled v stvari, ki so globlje od pisarniške kulture, in v središču ciljev in vrednot blagovne znamke.

Assunta Catalano , Vodja socialnih medijev pri Kiss Products, se je pridružila pogovoru z nami Sophia in delila svoje misli o gojenju družbene prisotnosti. Meni, da je ključ do prepričljive, pregledne vsebine osebnost, ki stoji za tem.

'Ne morem vam povedati, koliko DM dobimo, ko delamo v zakulisju,' je dejal Catalano. »Ljudem dobesedno pošiljate sporočila. Torej gre za osebni odnos, ki ga oblikujete. '

Obstaja razlog, da je komunikacija bistvo vsakega odnosa: ljudi čustveno vodi temeljna želja po priznanju, povezanosti in medsebojnem spoštovanju.

Tako dolgo so identitete blagovnih znamk gojile in jih napovedujejo - lastnosti, kot so pametne, duhovite ali smešne. Deluje, kaj pa če smo pošteni, zaupanja vredni in celo ranljivi? Te pristne značilnosti človeštva se zasenčijo v poslu in v večjem delu trženja, vendar je najboljše okolje za njihovo prikazovanje pogosto družbeno.

Seveda se karizmatičnost in pristnost medsebojno ne izključujeta - toda znamka brez slednje bi bila v današnji tržni krajini nedokončana. Podatki o kalčkih kaže, da so lastnosti, ki so jih ljudje označili za najpomembnejše, poštenost, ustrežljivost in prijaznost. Dejansko 68% ljudi pričakuje, da bodo blagovne znamke sodelovale v pogovorih, v katerih so neposredno omenjene v družabnih omrežjih.


18 v numerologiji

Tovrstno izkustveno razmerje zahteva več kot le taktiko trženja. To je težko, a nujno delo gojenja čustvene povezanosti, večne identitete blagovne znamke.

Podatki kažejo, da so vrednosti najbolj zaželena tema ljudje želijo, da blagovne znamke transparentno komunicirajo na družbenem omrežju. Pokaže se, da ljudje ne iščejo zgolj zakulisnih pogledov ali dobro izdelanih sporočil o krizi za odnose z javnostmi, ampak iščejo živo, dihajočo identiteto.

'Vzpostavitev teh intimnih odnosov, samo da se s tabo pogovarjam kot s prijateljem, je resnično pomembna,' je dejala Sherry in poudarila, da se obseg tem, o katerih se razpravlja na TheSkimm, zelo razlikuje. 'Torej, ko vam želim povedati o duševnem zdravju ali davčni menjavi, me boste poslušali, ker sem z vami ustvaril ta pravičnost.'

Tako kot se povezujemo z ljudmi in osebnostmi, imajo blagovne znamke prostor za gojenje lastne osebnosti, ki jo lahko skupnost sprejema na spletu. Ko te praznine ne zapolnite, ljudem otežite povezavo pik med vašo blagovno znamko in njihovim življenjem.

Blagovne znamke, ki so inteligentno sprejele lastnosti, kot sta preglednost in ranljivost, ugotovijo, da njihove stranke prav tako dobro pripovedujejo svojo zgodbo.

Dolgoletni vodja izkustvenega trženja, Dove, ima jasno identiteto in nosi svoje vrednote na rokavu. Priznani Kampanja Prava lepota je nenehna zbirka oglasov, ki predstavljajo prave ženske, ki raziskujejo svojo negotovost in odkrivajo lepoto samosprejemanja. To je prizadevanje, ki tržno blagovno znamko tako usklajuje z izjavo o poslanstvu. Zaznavanje javnosti so lahko spremenili v blagovno znamko, ki verodostojno podpira krepitev vloge žensk in želi spremeniti pogovor o lepoti.

Dove je kot spremljavo poskočil na pojavni trend in ustvaril svojega prvega Pop-up izkušnja z “wellness mehurčkom” v Parizu in jih še bolj približal vsakdanjemu življenju svojih strank.


angelsko število 948

Čeprav je to optimalen primer - blagovna znamka, ki ustvarja celoletno izkustveno kampanjo od oglasov do pojavnih oken, - to ni nov primer. To bi moralo biti norma. Več znamk mora povezati te pike in izvajati celostno, na vrednotah usmerjeno izkustveno trženje.

Ustvarjanje nepozabne izkušnje, povečanje zvestobe strank in podpiranje občutka močne identitete blagovne znamke - vse je tam. Tako uveljavite svojo blagovno znamko v novem svetu družbene prodaje.

Bodite pozorni na množico

Vedno je več, kot je videti na prvi pogled - in tega nihče ne ve bolje kot tržniki. V vsaki kampanji potekajo stalna dela, podrobne raziskave in nenehne priprave za zaveso.

V ekonomiji izkušenj uspeh temelji na odmiku od tradicionalnih načinov doseganja strank. Tako kot se sami odmikajo od tradicionalnih nakupnih navad.

Črpanje vpogledov iz podatkov in uporabe socialno poslušanje ali druge oblike spremljanja vam pomagajo, da se prilagodite ob hitri spremembi družbe. Omogoča vam, da vidite za vogalom, napovedujete trende, preden eksplodirajo, in se premikate s hitrostjo družabnih pogovorov, ki se dogajajo okoli vaše blagovne znamke.

Blagovne znamke, ki se prilagajajo tej spremembi, prehitevajo konkurente ne samo v skrbi za kupca, temveč tudi v razvoju izdelkov in preoblikovalnem odločanju. Toliko možnosti za resnično povezavo je, če se zanesete na podatke, da bi vodili inovativne poti, namesto da bi povrnili rezultate, ki jih je vaše občinstvo že prej doživelo.

Čeprav zagotovo nisem njihov ciljni predstavitveni program, cenim trdno zgodbo: moška elektrarna iz San Francisca, ThirdLove, je uporabila navdihujoč pristop, ki temelji na podatkih, da bi spodbudil rast v gneči in ustvaril pravo izkušnjo blagovne znamke za skupnost.

Samo spletno podjetje je razmislilo o tradicionalni poti opeke in malte, vendar je namesto tega šlo z instinktom, da bi svojim strankam omogočilo oblikovanje njihove maloprodajne poti. Družba se je zbrala 600 milijonov podatkovnih točk več kot 11 milijonov žensk , povzeto po spletnem vprašalniku.

Če si naredite dodaten kilometer, da bi razumeli ne le tisto, za kar menijo, da ljudje potrebujejo, temveč tudi to, kar stranke želijo, so ustvarili tako izkušnjo kot končni izdelek, ki najbolj ustreza življenju njihovih ciljnih strank.

Tretja ljubezen se je odločila izzvati obstoječo maloprodajo in se preizkusila v svojem spletnem modelu s programom preizkus pred nakupom. Leta 2016 več kot 75% novih kupcev ThirdLove prihaja iz tega programa.

S prilagojenimi oglasi, ki so prikazovali vizualne primere težav, s katerimi se identificira baza kupcev, in znova izumili ključni vidik nakupovalne izkušnje sodobne ženske, je znamka lahko pridobila zaupanje ciljne publike brez fizične prisotnosti opeke in malte.

Z veteranskim velikanom spodnjega perila, Victoria’s Secret, ki zavzema tretjino trga, jih ThirdLove prikrade s samo petimi leti v industriji. Izkoristijo svoja spoznanja in po drznih poteh razširiti svoje sporočilo na večje občinstvo.

Takšne poteze se obrestujejo na več načinov. Prvič, milenijci so postaja največja živa generacija , ki dejansko prevzame pomemben del prebivalstva. Ključna razlika med Millennials in včerajšnjimi potrošniki je povpraševanje po notranjem pogledu na vrednote podjetja. Podatki o kalčkih kaže, da so vrednosti najvišje med informacijami o izdelkih in celo praksami zaposlovanja za Millenials.

Ljudje vsak dan dokazujejo, da podvojijo to željo in pričakujejo, da bodo blagovne znamke z izkušnjami, ki jih ustvarjajo, obravnavale to, za kar se zavzemajo in kdo so. Blagovne znamke, ki so dovolj pametne, da prisluhnejo in se ujamejo - podobno kot ima ThirdLove - izkoriščajo prednosti zveste skupnosti. Blagovne znamke, ki ne poslušajo, so spoznavanje, kaj to pomeni na današnjem trgu .

Zaslužite si te ovacije znova in znova

Izkušnje z blagovno znamko ne živijo več v mehurčku: izkustveno druženje poenoti medijske medije, v katerih so živela vsa vaša tržna prizadevanja, in ustvari resnično zveste stranke. Vaša naloga tržnika je, da nenehno uvajate inovacije in prevzemate vodstvo ljudi, ko gre za razvoj nekakšnih poglobljenih strategij s popolnimi izkušnjami, ki vašo blagovno znamko dvignejo na vsaki stični točki.


število 11 pomeni

Vaša skupnost je pametna. Sestavljajo ga razsvetljeni ljudje, ki se nagibajo k temu, kako stvari delujejo. Družba pa jih je pooblastila, da niso le v sozvočju s tem, kar hočejo, temveč pritiskajo na blagovne znamke, da jih 'popravijo' ali tvegajo, da bodo izgubile posel.

Na koncu ne poskušate samo prepričati ljudi, da je vaš izdelek vreden, temveč jim pokažete, kakšno je njihovo življenje in kako se počuti z vašo blagovno znamko v njem.

Delite S Prijatelji: