Družbeni mediji: Za povprečnega potrošnika gre za platformo za mnenja, občasno trkanje in opazovanje današnjega sveta. Za podjetja je močan medij, da se poglobijo v tisto, zaradi česar njihovo občinstvo označuje in kako ohraniti njihove blagovne znamke za prihodnje stranke.



Večina blagovnih znamk že spremlja pogovor na družbenih platformah. Prodajalec, na primer, lahko s spremljanjem takoj odgovori na povpraševanja strank ali všečka in deli pozitivno uporabniško ustvarjeno vsebino. Sposobnost sledenja neposrednim omembam je odlična za strategijo zavzetosti katerega koli podjetja - vendar je več možnosti, da se dotaknete družbenega, kot je videti na prvi pogled.



Podjetja imajo največ koristi, če se naučijo poslušati pogovore na družbenih omrežjih. Za razliko od spremljanja socialno poslušanje vključuje veliko več podatkov - ne le analizira, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki, temveč tudi raziskuje, kaj pravijo o vaših konkurencah in vaši industriji na splošno. Lahko si ogledate velike trende slik, ki oblikujejo pogovore in pridobivanje vpogledov, ki se bodo uporabili za vašo socialno strategijo in širše.

angel številka 810

Če želite izvedeti več o aplikacijah socialnega poslušanja in zakaj si podjetja ne morejo prezreti vpogledov iz socialnih podatkov, smo se pogovarjali s Twitterjevim vodjo trženja podatkovnih in podjetniških rešitev, Diana Helander .

Zakaj danes podjetja potrebujejo poslušanje, da tekmujejo?

DH : V današnjem času, ko več potrošnikov uporablja družabna omrežja kot kdaj koli prej, socialno poslušanje ni več konkurenčni razločevalnik - nujno ga je treba imeti. Potrošniki so bolj močni kot kdaj koli prej in imajo večja pričakovanja od pozitivnih izkušenj z blagovnimi znamkami. S poslušanjem lahko blagovne znamke odkrijejo vpogled v svoje izdelke, poslovanje, zaposlene, konkurente, industrijo - in kar je še pomembneje, socialno poslušanje lahko uporabijo za učenje in povezovanje s svojimi strankami. Ignoriranje socialnega poslušanja pa ignoriranje vaših strank.

Ljudje pogosto mislijo, da so prednosti socialnega poslušanja omejene na natančno prilagajanje vaše socialne strategije. Kako lahko ti vpogledi pomagajo podjetjem preseči socialno?

DH : Čeprav je poslušanje pogosto povezano z obveščanjem o družbenih strategijah, se vpogled v poslušanje ne konča. Socialno poslušanje ponuja nekaj drugega, kar drugi poslovni podatki ne ponujajo: sprotne, nezaželene povratne informacije strank ali občinstva. Te informacije poganjajo inovacije in podjetjem omogočajo, da izvedo več o svoji publiki in konkurenci.

Zakaj bi morali voditelji skrbeti za poslušanje? Ali imate kakšne nasvete za člane ekipe, ki si želijo zagotoviti vstop vodstva?

DH : Današnje izvršne direktorje je treba vključiti v najhitrejši novičarski cikel, kar smo jih kdajkoli videli - in Twitter je to edini način. Ne glede na to, ali gre za ugled blagovne znamke, izkušnjo strank, konkurenčno prednost ali krizno upravljanje, je Twitter tisto, kar se dogaja po vsem svetu, in je najboljši način, da dobite utrip dogajanja s svojimi strankami. Voditelji podjetij, ki se osredotočajo na kupce, morajo svoje ekipe opolnomočiti z orodji in strategijami za socialno poslušanje, če želijo biti v ospredju svoje panoge in sprejemati resnično podatkovne odločitve.



Katere so najbolj vplivne uporabe socialnega poslušanja, ki jih danes vidite, kako jih uvajajo blagovne znamke? Ali obstajajo blagovne znamke, ki s poslušanjem spoznanj počnejo še posebej zanimive stvari?

DH : Ker je družabno poslušanje način zajemanja neželenih povratnih informacij strank ali zavzetosti občinstva, je njegova vrednost splošno uporabna. Voditelji blagovnih znamk poslušamo ne samo, da odkrijemo globoke tržne vpoglede in prepoznamo trende, ampak tudi sprotno optimiziramo kampanje, sprejemamo ključne odločitve glede razvoja izdelkov in predstavitev novih izdelkov ter prepoznavamo vplivneže. Vodilna podjetja, ki vlagajo v socialno poslušanje lahko veliko več kot le odziv na vprašanja strank.

VTWO, butično svetovalno podjetje s sedežem v Avstraliji, je s pomočjo socialnega poslušanja strankam pomagalo izvedeti več o svoji ciljni publiki in ugotoviti, katere vrste družbenih vsebin so med potrošniki vzbudile največ pozornosti. Zahvaljujoč poslušanju je VTWO enega od Twitter-jev svoje stranke povečal za 229%, število prejetih sporočil v Twitterju pa za 356%.

Pri blagovnih znamkah, ki Twitterja redno ne uporabljajo, obstaja napačno mnenje Vpogled v poslušanje Twitterja ne bodo pomembni za njihovo blagovno znamko. Kaj bi rekli, da je v teh primerih zamujena priložnost?

DH : Obstaja nekaj razlogov, zakaj so ciljne skupine Twitterja tako dragocene. Twitter doseže stotine milijonov uporabnikov po vsem svetu in vsebuje vpogled v določene ljudi, podjetja, panoge, trende in še več. Ljudje na Twitterju odkrivajo, kaj je novega , in konec dve tretjini uporabnikov Twitterja vplivajo na nakupne odločitve svojih prijateljev in družine.



Čeprav bi dvomljivci mislili, da se družba nanaša samo na podjetja B2C, podjetja B2B vedno bolj uporabljajo socialne podatke, zlasti ko gre za finančne naložbe. Bloomberg na primer izkoristi socialne podatke na Twitterju, da svojim naročnikom pomaga prepoznati pomembne in pomembne novice, da lahko sprejmejo bolje utemeljene naložbene odločitve.

pomen 522

Katere primere zanimivih ali presenetljivih spoznanj lahko pridobimo iz podatkov o poslušanju na Twitterju?

DH : Medtem ko številna podjetja spremljajo pogovore v Twitterju, da bi ugotovila težavo (na primer letalska družba, ki se odziva na pritožbe strank zaradi zamude leta), inovativna podjetja prepoznavajo trende in vpoglede, ki spodbujajo razvoj novih izdelkov. Podjetje za pakirano blago lahko na primer s podatki na Twitterju razkrije spreminjajoče se potrošniške okuse za nove okuse, s čimer obvesti razvoj in trženje novih ponudb pijač.

Pri poslušanju gre tudi za komunikacijo. Podjetja ne bi smela razmišljati samo o tem, kako poslušajo pogovor, ampak tudi o tem, kako se lahko pogovarjajo s temi pogovori na Twitterju in prek katerih formatov vsebine. A Študija Kantar / Millward Brown ugotovil, da je Twitter okolje močno orodje za hrambo videov; večji del potrošnikov gleda videoposnetke naravnost do konca na Twitterju kot na Facebooku ali Instagramu.

Kaj je največja napaka, ki jo vidite pri vključevanju poslušanja v svoje strategije pri socialnih in digitalnih ekipah?

DH : Obstajata dve veliki pasti, ki smo jih videli prepogosto. Prvo je, da socialni podatki ostanejo tiho ali omeji njihova uporaba in možnost uporabe teh podatkov za podporo celostnejšemu pogledu na občinstvo in stranke. Nedavna Forresterjevo poročilo o zrelosti socialnih medijev opozarja na potrebo, da tržniki izkoristijo te podatke, ki presegajo zgolj izhodno trženje, in razmislijo o njihovi uporabi v drugih delih njihovih organizacij.

Drugi je poslušanje zaradi poslušanja, namesto da bi poslušali podporo obstoječim poslovnim ciljem. Številne blagovne znamke, s katerimi se pogovarjamo, vedo, da morajo 'poslušati družbena omrežja', vendar si ne postavljajo ciljev, ki bi presegali zgolj 'poslušanje'. Uspešno poslušanje se začne z obstoječimi poslovnimi pobudami, na primer z izboljšanjem povratnih informacij strank ali obvladovanjem PR-krize in vključevanjem družbenih spoznanj v podporo tem ciljem in procesom.

Poslušanje danes prinaša dividende jutri

Helander je to najbolje povedal, ko je opisoval pomen poslušanja: 'Neupoštevanje socialnega poslušanja pa je ignoriranje vaših strank.' Brez poslušanja v družbi podjetja težko (in precej drago) vedo, kako se ljudje resnično počutijo glede svoje blagovne znamke, zamudijo pa dragocene vpoglede v stranke, ki so lahko konkurenčna prednost.

33 duhovni pomen

Ko blagovne znamke začnejo poslušati - in ne samo zaradi poslušanja - imajo priložnost analizirati poštene povratne informacije strank in v realnem času dobiti impulz o stanju v industriji. S pravimi orodji in z malo potrpljenja lahko podjetja spremenijo družabni klepet v močan vpogled v dolgoročne strategije.

Delite S Prijatelji: