Pri oblikovanju strategije socialnih medijev za svetovno blagovno znamko je treba upoštevati marsikaj. Bi morali začeti nov profil za vsako državo in svojo prisotnost zgraditi iz nič? Ali bi bilo lažje upravljati globalni račun?



Ta priročnik je razdeljen na dva dela:



  • Načrtovanje : Razmislite o svoji blagovni znamki in strategiji, ki jo želite sprejeti
  • Izvršitev : Zdaj, ko ste končali načrtovanje, kako ga izvesti?

Nasveti za načrtovanje vaše globalne strategije socialnih medijev

Upravljanje svetovne blagovne znamke ni nujno logistična nočna mora. Z nekaj načrtovanja, veliko dokumentacije in vseh na isti strani boste kmalu začeli tržiti v več državah. Najprej se osredotočite na svojo strateško dokumentacijo in se prepričajte, da imate na voljo osnove. Če morate začeti iz nič, si oglejte naš vodnik tukaj .

Preverite sporočila

Preden se sploh razširite v nove države ali jih ciljno usmerite, morate preveriti blagovno znamko svojih sredstev in besednih zvez. To pomeni, da si ogledate ime, logotip in celo barve vašega podjetja, ali obstajajo kulturne ovire. Barva v eni državi morda ni tako privlačna v drugi.

Za vrednosti blagovne znamke in sloganov jih prevedite v materni jezik in se posvetujte z lokalnim strokovnjakom, da vidite, ali je treba katerega od njih spremeniti. Včasih bo le majhen potek besedila bistvenega pomena.

Naslednji niz fraz, na katere se morate osredotočiti, je besedišče vaše blagovne znamke. Morda boste morali prilagoditi angleščino, da bo sprejela tuje govoreče. Ali obstajajo kakšni trenutni izrazi, ki bi lahko ljudi zmedli? Ali vključujete reference o pop kulturi, do katerih nimajo vsi dostopa? Najlažje prilagoditve je skrajšati stavke in preveriti stopnjo branja. Dolgi in sestavljeni stavki so težki za vse. Želite, da so vaša sporočila čim jasnejša.

Lay’s je Walker Potato Crisps pridobil v Veliki Britaniji leta 1989. Nato so ga preimenovali v Lay-ove barve, vendar so ime Walkers ohranili za zvestobo znamki. Oba vodita ločena računa za družabna omrežja za svojo regionalno občinstvo.

Uredite svojo strategijo

Uporabite svojo trenutno strategijo kot načrt za druge države, jezike in kulture. Če nameravate imeti močno prisotnost ali ločen račun zanje, si vsak zasluži svoj pristop. To se sliši kot veliko dela, vendar se bo dolgoročno obrestovalo.

Vzemite si čas za raziskovanje kulturnih dogodkov, tabujev in trženjskih pristopov. Poslušam je vaša najboljša začetna strategija. Opazujte, kaj počnejo drugi v državi ali jeziku in kako se ljudje odzivajo. Twitter na primer v nekaterih državah morda ni izbrani družabni medij. Na Kitajskem je Weibo eno izmed najbolj priljubljenih omrežij in bi za komunikacijo z njim potreboval nekoga, ki bi ga dobro poznal.

Ko se odločite, da boste dodali svojo ekipo, uporabite izvorne govorce in lokalne strokovnjake, še posebej, če je vaša strategija močno odvisna od povezovanja z občinstvom.

Na koncu raziščite še lokalne zakone. Z uveljavitvijo politike GDPR v Evropi leta 2018 so številne blagovne znamke ponovno pregledale svoje zbiranje podatkov in obvestila o zasebnosti. Glede na to, v kateri državi delate, vam zakoni lahko prepovedujejo objavljanje določenih vrst vsebin.

Upoštevajte več socialnih profilov

Najprej se lotimo tega: za vodenje uspešne svetovne blagovne znamke ne potrebujete več profilov. Na zmožnost izvajanja profilov neposredno vpliva vaš proračun. Če ste ekipa enega ali dveh, potem je lahko več profilov izziv. Če pa ste ekipa desetih, se to zagotovo predstavlja z več priložnostmi za upravljanje.

Če imate majhno ekipo in se držite enega profila, poskusite pisati ciljna sporočila po lokaciji.

sestavljajte sporočila s ciljanjem na določene lokacije s pomočjo Sprout

V Facebooku omogočite več jezikov, da lahko napišete eno objavo v različnih jezikih. To vam preprečuje, da bi morali isto povezavo objaviti trikrat. Lahko pa svoje objave ciljate na drugo ciljno skupino. V španščini lahko lokacije omejite na špansko govoreče države.

Oglejte si to objavo na Instagramu

Ne sanjajte le o mestu na stopničkah. Sanjajte o kraju v zgodovini. #samo naredi

Objava, ki jo je delil Nike (@nike) 1. novembra 2018 ob 8:16 PDT

24 srečne številke

Če imate vire, razmislite o tem, kako želite razdeliti svoje račune. Večja podjetja, kot je Nike, se razdelijo po državah, izdelkih, ciljnih skupinah in celo kampanjah. Razdelite se lahko tudi po jeziku, če je tako usklajeno vaše podjetje.

Vzpostavite sinhronizacijo globalne komunikacijske ekipe

Dobro premislite, kako želite zgraditi svojo ekipo za družabna omrežja. Kdo bo kaj rešil? Za katere kulture so specializirani? So klicani v regije, iz katerih tvitnejo? Vse to so pomembna vprašanja, ki jih je treba upoštevati.

Hkrati boste verjetno še vedno imeli izdelke in smernice, ki veljajo po vsem svetu. Kako boste poskrbeli, da bodo vsi na tekočem in na isti strani? Uporabite notranje komunikacijsko orodje, kot je Bambus ali Ohlapnost ohraniti osebje na pravi poti in pripraviti vsebino z vsega sveta.

Imeti knjižnico sredstev je bistvenega pomena za hitro in dosledno promocijo

Poleg globalnega sestanka vključite knjižnico sredstev, ki je lahko dostopna, kakršna je na voljo Sprout. S to funkcijo lahko shranite predstavnost in besedilo za doslednejšo izkušnjo blagovne znamke v vseh svojih računih.

Zgradite svojo ekipo za optimalen uspeh

Skupino družabnih omrežij lahko v svoje podjetje vstavite na veliko načinov. Ali računi delujejo neodvisno? Ali bo kakšen nadzor prišlo s strani globalne pisarne podjetja? Ali vodje skupin posamezne države ali izdelka prispevajo k globalni strategiji?

primer globalne strukture ekipe za socialno upravljanje

V Sprout's brezplačna e-knjiga o strukturiranju družbene poslovne ekipe za podjetja je model regrata predstavljen kot potencialna globalna organizacija. S tovrstno strukturo lahko ločene ekipe bolj ali manj delujejo neodvisno z malo nadzora. Vendar pa se ta struktura lahko izkaže tudi za preveč neodvisnosti, kar vodi do redčenja blagovne znamke in zmede v komunikaciji.

HASHTAGS dodeli odobritev sporočila soigralcem

Če se želite izogniti temu, poiščite orodje za družbene medije v podjetju, ki se združuje z vašo notranjo komunikacijo in strukturo ekipe. Sproutov poslovni model omogoča ustvarjanje skupin z več profili v družabnih omrežjih, dovoljenji, nastavljenimi na ravni uporabnika, in neomejenim poročanjem, tako da vedno veste, kako deluje vaša blagovna znamka.

Izvajanje vaše globalne strategije

Po vsem načrtovanju in oblikovanju strategij je čas, da svojo strategijo izpeljete. Ampak kako? Upajmo, da je načrtovano delo vključevalo strukturo ekipe in orodje za upravljanje. Tu je nekaj nasvetov, ki jih morate upoštevati med izvajanjem.

755 angelsko število

Urnik v lokalnih časovnih pasovih in lokalno sporočilo

Morda je vaše najbolj aktivno občinstvo v ZDA, če pa si ustvarite občinstvo v Nemčiji, ga boste morali ciljati ob pravem času. Če delate z enim samim računom, dodajte svoj lokalni čas in sporočila v svoj urnik objav.

Hyatt vodi globalni račun blagovne znamke, s katerim Tweets pokriva vse svoje lokacije po vsem svetu. Njihove posamezne lokacije bodo Tweet v domačih jezikih in včasih v angleščini. Ker popotniki prihajajo z vsega sveta, je vključitev angleščine v svoje račune smiselna.

Bodite na tekočem z novicami in prazniki

Največja prednost upravljanja v istem časovnem pasu, v katerem je vaše občinstvo budno, je ta, da lahko spremljate novice, ko se zgodijo. Vsaka krajevna novica ima priložnost postati globalna. Če pa mu sledite, ko se pokvari, imajo drugi računi več časa, da ga uvrstijo ali celo ustavijo urnik objav.

Tudi počitnice so pomemben dejavnik pri svetovnih blagovnih znamkah. Dan očetov na primer po vsem svetu ni isti dan. Če želite ob svojem globalnem računu zaželeti srečen dan očeta, morda ni smiselno, če ga občinstvo ne praznuje isti dan. Lokalni športni dogodek lahko povzroči prestavitev objav v enem računu, medtem ko bi velik dogodek, kot je svetovno prvenstvo, vplival na več računov.

Nekatera čustva so še vedno globalna

Emojijev ni vedno mogoče uporabljati na enak način čez mejo, vendar so nekatera čustva enaka. Zgodbe, ki govorijo o premagovanju izzivov ali vzbujajo čustveni odziv, ki je trženjsko močan. Vsi si še vedno želijo biti del skupine, zato bo vplivno trženje delovalo ne glede na to, kje ste. Edina razlika se lahko skriva v usmrtitvi.

Disneyjeve zgodbe o premagovanju stisk presegajo kulturne ovire. To je eden izmed mnogih razlogov, zakaj je blagovna znamka tako dolgo osvojila občinstvo.

Če imate omejen proračun, poiščite zgodbe, ki bodo privlačne na čustveni ravni. Pri tem lahko pomagajo elementi pripovedovanja zgodb, kot sta videografija in fotografija. Če 85% videoposnetkov na Facebooku si ogleda brez zvoka , potem bi to vrsto vsebine že morali imeti v mislih.

Preverite analitiko in strategijo

Nazadnje, pogled na vašo analitiko ne more biti pomembnejši. Ne smete gledati samo na ravni posameznih računov, temveč tudi na splošno, splošno. Ali vaša znamka skupaj prenaša jasno sporočilo?

MREŽE

Tu zasveti poročilo skupine Sprout. Vse račune združite v eno skupino, da povlečete analitično poročilo. Ali pa skupine razdelite po regijah in preverite, kako uspešni so vaši evropski računi glede na severnoameriške.

Ta poročila na visoki ravni bodo svetovala vaši strategiji. Mogoče Twitter ni bil tako močan, kot ste pričakovali, da bo na Japonskem. Če opazite, kako aktivna je publika s številkami, s katerimi jih lahko varnostno kopirate, boste lahko v svojem fokusu naredili premišljeno in strateško spremembo.

Globalno upravljanje blagovnih znamk v družabnih medijih je lahko zapleteno. Toda s pravilno strukturo ekipe, načrtom in komunikacijskim orodjem se lahko pripravite na uspeh.

Delite S Prijatelji: