V socialno distanciranem letu so se podjetja iz prve roke prepričala, kako ključno vlogo imajo družbeni mediji pri povezovanju blagovnih znamk s svojimi strankami. Pri nekaterih blagovnih znamkah je bilo leto 2020 vse v preizkušanju novih stvari v družabnih omrežjih, druge pa so dajale prednost skupnostim, ki so jih že zgradili.



Letos je tudi potrdilo, kako pomembni so tržniki družabnih omrežij - in številne kape, ki naj bi jih nosili. Ko ne ustvarjajo vsebine ali ne upravljajo skupnosti, socialni tržniki služijo kot prva linija obrambe blagovne znamke pred troli in kritiki, ko blagovne znamke naredijo napačen korak.



Za številne družbene tržnike je bilo leto 2020 napolnjeno izgorel in stres. A bil je tudi napolnjen z dragocena spoznanja tržniki se lahko prijavijo za svoje prihodnje strategije. Predvsem leto 2020 je okrepilo, kako pomembni so tržniki družbenih omrežij za uspeh organizacije. Tukaj je devet napovedi, kaj bo leto 2021 pripravilo za družbene tržnike, od tega, da postanejo sestavni del marketinških skupin in dobijo priznanje, ki si ga zaslužijo vrstniki.

1. Sprejeli boste bolj strateško vlogo

Brez socialnih medijev bi se blagovne znamke leta 2020 trudile ostati povezane s svojo publiko. Jenn Crim , vodja tržnega podjetja za pridobivanje družbenih medijev pri Opry Entertainment Group, je prepričan, da bodo družbeni mediji in odgovorni zanje postali nujni elementi blagovnih znamk.

»Vloga upravitelja socialnih medijev postaja bistvenega pomena leta 2021. Naše delo je bilo vedno na ogled javnosti, toda v letu, ko je družba postala glavna linija komunikacije številnih podjetij s svojimi strankami in občinstvom, so menedžerji socialnih medijev se preselil iz bivanja v sobo v tiste, ki vodijo sobo. Če svojega upravitelja družabnih omrežij ne opolnomočite, ga opremite z znanjem in orodji za najboljšo komunikacijo s svojo publiko in ji zaupate, vas čaka nesramno prebujanje. '

2. Našli boste nove priložnosti za rast

Ko se voditelji še naprej učijo o socialnih medijih, lahko socialni tržniki porabijo manj časa za razlago, kaj počnejo, in več časa za rast svojih strategij in kariere. Jayde Powell , Vodja oddelka za družbe in skupnosti v podjetju Sunwink, meni, da bo to prineslo večjo jasnost vlog in razširitev karierne poti tržnika družbenih omrežij.



»Vloga upravitelja socialnih medijev je zelo dvoumna in je po mojih izkušnjah v vsakem podjetju opredeljena drugače. Vodilni v marketingu se še vedno učijo o veščinah in zahtevah, potrebnih za najem talentov za trženje v družabnih omrežjih. Blagovne znamke zdaj vidijo vrednost tako organskega kot plačljivega trženja v družabnih omrežjih, kar pomeni, da se najema več talentov. Upanje v prihodnost je, da bo za tržnike družbenih medijev obstajala jasneje opredeljena karierna pot. '

3. Eksperimentirali boste z glasom svoje blagovne znamke

Časi trdega govora so minili. Ker blagovne znamke še naprej sprejemajo bolj človeški pristop k druženju, pričakujte, da se bo ležernost prenesla v njihov glas tudi na družbenem. Lindsay Bruce , vodja trženja SMB na Twitterju, predvideva, da bo prihodnost trženja v družabnih omrežjih vključevala več eksperimentiranja o tem, kako se blagovne znamke povezujejo s svojim občinstvom.

»V zadnjih 18 mesecih vidim vse več blagovnih znamk, ki se nagibajo k bolj ležernemu, človeškemu glasu blagovne znamke na družabnih omrežjih - zlasti na Twitterju. Mislim, da se bo to nadaljevalo in s tem razvoj glasu blagovne znamke postalo še pomembnejši del vloge upravitelja družbenih omrežij. Ko blagovne znamke za seboj puščajo znani načrt tradicionalnega trženja, bodo potrebovale pomoč pri eksperimentiranju in razvoju novih načinov povezovanja. '

4. Dobili boste priznanje, ki si ga zaslužite

Družbena prisotnost blagovne znamke ni nič brez možganov in ustvarjalnosti ljudi, ki delajo v zakulisju. Calum Shanlin , višji producent pri CBC, je prepričan, da bo prihodnost družbenih medijev vključevala prepoznavanje ljudi, ki stojijo za tipkovnico.

»Upam, da bodo do leta 2021 upravitelji družbenih omrežij začeli dobivati ​​spoštovanje, ki si ga zaslužijo, na delovnem mestu. Vsi vemo, da gre za ogromno dela in da ima SMM toliko različnih vlog, vendar se mi zdi, da bolje spoznavamo same menedžerje in po drugi strani ljudje razumejo, koliko v to gre. Zavedam se, kako srečen sem na svojem trenutnem položaju, da se šefi počutim primerno cenjen in jim popolnoma zaupam, in upam le, da bo vse več upraviteljev družbenih omrežij kmalu občutilo enako.

5. Pri vsaki interakciji s strankami boste imeli prednost pri dostopnosti

Vsaka interakcija s stranko je dragocena - tudi tista, ki se morda počuti enostransko. Adrian Molina , vodja trženja blagovnih znamk družbe Aviation Gin, pripoveduje, kako zelo majhni pogovori z oboževalci močno prispevajo k izgradnji zveste skupnosti.

'V celoti verjamem, da se bo trend' dostopnih parasocialnih odnosov '(ki sem si ga pravkar izmislil) nadaljeval tudi do leta 2021 in pozneje. Parasocialni odnosi se nanašajo na enostransko občudovanje slavne ali medijske osebnosti, ki temelji na njihovi vertikali, kot so televizija, poddaje ali YouTube. Blagovne znamke in tržniki na družbenih trgih niso nujno velike zvezdnice in uspevamo pri angažiranosti, ki na koncu pripelje do naših izdelkov in storitev. 'Dostopni parasocialni odnosi' so torej tam, kjer je priložnost. '

6. Blagovne znamke in stranke boste ohranili na isti strani

Včasih se zdi, da blagovne znamke in njihovi potrošniki delujejo na dveh popolnoma ločenih letalih. Brianna Foster , vodja socialnih medijev pri Pinterestu, napoveduje, da bo prihodnost trženja v družabnih omrežjih še bolj približala njihove občinstvo.

»Vloga upravitelja socialnih medijev bo vedno zastopanje digitalne osebnosti blagovne znamke. Leta 2021 bo ta vloga bolj poudarjena. Videli smo, da se blagovne znamke borijo z odgovornostjo, ko so se družabno odzvale na dogodke v svetu, in videli smo, da ni dovolj samo, da nekaj 'povemo'. Za varnostno kopiranje izjav ste potrebovali ukrepe. Upravitelji socialnih medijev lahko na osebni ravni pomagajo premostiti vrzel med blagovno znamko in občinstvom. Prisluhniti bodo morali svojim občinstvom in ostati na tekočem z družbeno klimo okoli trenutnih dogodkov. '

7. Od začetka boste vključeni v pogovore

Običajna frustracija za socialne tržnike je izpuščena iz faz načrtovanja tržnih kampanj ali odločitev podjetja, nato pa so v zadnjem trenutku pozvani, naj pripravijo socialni načrt. Christina Garnett , Senior Insights Strategist pri VIZIT, meni, da se bo to v novem letu spremenilo.

»Letos je bilo veliko odkritih pogovorov o delu upraviteljev družbenih omrežij in s tem povezanem stresu. Upam, da bomo leta 2021 videli več spoštovanja in hvaležnosti do teh vlog in družbenih medijev na splošno. Upam, da bo letos s tako večjim poudarkom na socialnih vprašanjih upravitelj socialnih medijev vključeval večje tržne pogovore in jih vključeval v del več kampanj, namesto da bi to imeli zgolj kot premislek. '

8. Zaslužili boste vstopnino, ki jo potrebujete za uspeh

V preteklosti so se blagovne znamke morda nekoliko obotavljale, kako bi denar in vire vlivale v trženje družabnih omrežij. Zdaj, oboroženi z večjim razumevanjem vpliva družbenega vpliva na podjetje, ne bodite presenečeni, če blagovne znamke več vlagajo v socialne družbe in tiste, ki to upravljajo. Brianne Fleming , Inštruktorica marketinga na Univerzi na Floridi, še pojasnjuje svojo napoved.

»V pandemiji so socialni mediji premostili socialno distancirano vrzel med podjetji in njihovimi strankami. Lepilo je tisto povezavo, ki je poudarilo pomen socialnih medijev kot področja. Vidim, da več blagovnih znamk vlaga v upravitelje družabnih omrežij in razume njihov vpliv na zvestobo znamki. '

9. Zgradili boste blagovno znamko, ki jo imajo stranke radi

Le malo ljudi resnično razume vaše stranke, kot je upravitelj družabnih omrežij. Pogosto prva kontaktna točka s potrošniki, socialni tržniki iz prve roke slišijo, kaj stranke radi in sovražijo pri vaši blagovni znamki. Pat Timmons , sodelavec družbenih medijev pri Driftu, predvideva, da bodo tržniki družabnih omrežij to vlogo igrali tudi leta 2021.

»Vrednost vloge družbenih medijev je v celotnem podjetju oprijemljiva na toliko ravneh. Vsak dan komuniciramo s strankami, slišimo, kaj pravijo o nas in drugih blagovnih znamkah, prisotni smo skozi celotno pot strank. Leta 2021 bi moral biti naš cilj, da to zgodbo povemo svojim ekipam in vodstvu. «

Pripravite se na prihodnost socialnih medijev

Težko je zanikati, koliko je leto 2020 utrdilo pomen tržnikov družbenih omrežij in vrednost blagovnih znamk družbenih medijev. In mnogi socialni tržniki končno dobijo spoštovanje in priznanje, ki si ga zaslužijo ostali člani organizacije.

Ko se bo leto 2021 še naprej razvijalo, ne bodite presenečeni, ko se bo vloga socialnih tržnikov in področje socialnega trženja še naprej razvijala. Ne glede na to, ali to blagovne znamke približujejo svojim strankam ali razvijajo nove načine za sodelovanje z občinstvom, priložnosti za prihodnost trženja v družabnih omrežjih so neskončne.

Če ste v novem letu pripravljeni dvigniti svojo socialno strategijo, prenesite ta delovni list in se začnite povezovati s svojo publiko danes.

kaj pomeni 626

Delite S Prijatelji: