Kakšno leto je že bilo.



V zadnjih devetih mesecih so se voditelji družbenih omrežij spoprijeli s svetovno pandemijo, naravnimi nesrečami, socialnimi vstajami in sporenimi splošnimi volitvami. Z ljudmi, ki porabijo več časa za socialni mediji ker so zaljubljeni doma, so tudi socialne ekipe pod pritiskom, da morajo biti vedno vklopljene. Tudi mnogi voditelji trženja v družabnih omrežjih so morali opustite njihove prvotne strategije ker niso bili več ustrezni ali so bili videti nepremišljeni. Skratka, leto 2020 je bilo leto, ki bi ga večina od nas želela pozabiti.



Toda za vse vzpone in padce, ki jih je prineslo, je bilo leto 2020 (čeprav včasih tudi stresno) priložnost za rast voditeljev družbenih medijev. Naučene lekcije iz družbenih omrežij se lahko uporabijo za prihodnje strategije v postpandemičnem, povolilnem letu. V nadaljevanju boste odkrili, katere lekcije se devet voditeljev v družabnih medijih s seboj uvaja v novo leto.

1. Poslušaj, poslušaj, poslušaj

Delo v družabnih omrežjih pomeni delo v hitrem okolju. Toda tako hitro, kot se družabne ekipe premikajo, je vredno vedeti, kdaj upočasniti in resnično pogledati, kaj se dogaja okoli vas. Lindsay Bruce , vodja trženja SMB na Twitterju, deli svoje misli o tem, zakaj bo poslušanje v letu 2021 pomembno orodje.

»Vedno je dobro, da sobo prebereš pred objavo na družabnem, a letos je postalo še posebej kritično. Pred vsakim tvitom sem si ogledal dnevne naslove, trendovske pogovore in pogledal, ali / kako sodelujejo druge blagovne znamke.

Še nekaj dodatnih minut si nameravam vzeti, da dobim občutek za dnevno (ali tedensko ali minutno) klimo. Ne samo, da vas lahko reši objave neobčutljive vsebine, temveč vam lahko pomaga prepoznati pomembne načine za povezovanje tistega dne. '

2. Nagnite se v negotovost, vendar bodite previdni

Ko se načrti začnejo zgrešiti, je naš instinkt, da želimo zavirati in popraviti situacijo. A kot smo videli pri letu 2020, je včasih bolje, da gremo le s tokom. To je ena lekcija Austin Brown , vodja družbenih omrežij pri Visoka šola za tehniko in uporabno znanost Univerze v Koloradu , jemlje s seboj v leto 2021.



»Sprejmite nepričakovano, še pomembneje pa je, naučite se ga imeti radi. Leto 2020 je dokazalo, da je odličen upravitelj družbenih omrežij tisti, ki lahko hitro razmišlja in uresniči na muho. Ne glede na to, ali ustavite vsebino v kriznih časih ali skočite na priložnostni trend, zaupanje črevesnemu instinktu v zaščito (ali izboljšanje) vaše blagovne znamke je neprecenljivo.

Podobno je kritično razmišljanje o tem, kako bodo zaznani ton, osebnost in sporočilo vaše znamke, vse, kar bi morali voditelji družbenih medijev upoštevati pred objavo. Premislite o vsaki pasti in vedno pomislite na konec na začetku . '

3. Skrbite za svoje ljudi

Ena najboljših stvari pri družabnih omrežjih je sposobnost povezovanja blagovnih znamk in ljudi v skupnost. In letos je poudarilo, kako močne so lahko skupnosti, ko si vzamemo čas za poslušanje in skrb zase. Brianna Foster , vodja družbenih omrežij na Pinterest , je to delila s svojimi kolegi voditelji družabnih omrežij.

»Leto 2020 je bilo leto, ki je resnično poudarilo upravljanje skupnosti. Poslušanje tega, kar govori vaše občinstvo, spremljanje družbenih trendov in spodbujanje družbenih gibanj se je izkazalo za dragocenejše od katere koli druge strategije. Letos smo morali resnično zavreči vse začetne ideje o delu, ki smo ga načrtovali, in se resnično usesti s svojo publiko in videti, kako bi jim lahko bolje služili v tej državi sveta. '

4. Vodite po vrednotah svoje blagovne znamke

Leta 2020 se je več blagovnih znamk kot kdaj koli prej opredelilo do različnih družbenih vprašanj. Če je govorjenje del vaše strategije, morate biti pripravljeni na njegovo varnostno kopiranje. Jayde Powell , vodja družbe in skupnosti na Sunwink , pojasnjuje, kaj morajo tržniki upoštevati, preden zavzamejo stališče.

»Vrednote vodijo trženje. Če smo se leta 2020 kaj naučili, to potrošniki želijo kupovati pri blagovnih znamkah, ki so na pravi strani zgodovine. Letos smo videli, da je več blagovnih znamk na svojih platformah govorilo o družbeni nepravičnosti; vendar socialna krivica ni bila samo vprašanje leta 2020. Socialne krivice se dogajajo vsak dan in se dogajajo že stoletja.

Prihodnost trženja v družabnih omrežjih je uporaba družbenega govora o vprašanjih, s katerimi se soočajo marginalizirane skupnosti, povečanje glasov marginaliziranih posameznikov in osvetlitev vprašanj, ki vplivajo na našo zemljo. Menim, da če strategija trženja družbenih medijev blagovne znamke ne temelji na njenih vrednotah, potem bo njihova skupnost krmarila drugam. '

5. Ni vse v vas

Medtem ko potrošniki od blagovnih znamk pričakujejo, da na svojih družbenih profilih promovirajo svoje izdelke in storitve, so časi, ko se potrošniki naveličajo, da blagovna znamka govori samo o sebi. Potiskanje napredovanja, ko se ljudje na primer trudijo najti zaposlitev, je neobčutljivo. Pat Timmons , sodelavec družbenih omrežij na Odnašanje , se razširi na to ugotovitev:

»Vaše občinstvo noče non stop poslušati o znamki. Želijo, da jim zagotovite vrednost, ki je pomembna za njihovo počutje v tistem trenutku. Spoznajte svojo publiko, kjer je in jo postavite v središče vsega, kar počnete. «

999 duhovni pomen

6. Ne bojte se razbiti četrte stene

Kljub temu, da je najboljša praksa za upoštevanje blagovnih znamk in stilskih smernic za druženje, so časi, ko je v redu razbiti značaj in govoriti neposredno s svojim občinstvom. Blagovne znamke, kot sta Wendy in Steak-umm, imajo na Twitterju in Twitterju različne osebnosti, kot bi jih imel človek. Alexa Heinrich , vodja družbenih omrežij na Visoka šola v Sankt Peterburgu , deli svoja spoznanja od leta 2020:

»Včasih je prav, da s svojimi družabnimi mediji razbijemo četrti zid. Vaša publika je v večini primerov dejansko zelo v redu, ko počutite blagovno znamko. Osebno načrtujem tudi boljše postavljanje meja za vzdrževanje duševnega dobrega počutja v zelo hitrem delovnem okolju. '

7. Govorite iz srca (blagovne znamke)

Letošnje leto je bilo za mnoge čustveno tobogan, ki je še bolj poudarilo, kako pomembni so biti prijazni drug do drugega. Za blagovne znamke je to lahko preprosto, kot če se obrnete na potrošnike in si priznate, da so časi težki. Brianne Fleming , inštruktor marketinga pri Univerza na Floridi , podvoji ta pomemben opomnik, ki ga morajo vsi upoštevati, ko načrtujejo leto 2021.

»Tržniki vedo, da je empatija pomembna, toda to je bilo resnično bistvo leta 2020. Ko se odpravljam v leto 2021, se bom spomnil, da se bodo ljudje ne glede na to, kakšne inovacije na socialnih medijih uvedli, vedno odzvali na sočutje in močne zgodbe, ki govorijo o srce. '

8. Popolnost je precenjena

Mogoče je lepo pogledati uglajeno družbeno prisotnost, toda kako učinkovita je vaša blagovna znamka pri doseganju ciljev? Priprava popolnega družabnega računa zahteva čas in vire, ki bi jih lahko porabili za bolj vplivno vsebino, ki se počuti manj prefinjeno, vendar močno odmeva med vašo publiko. Christina Garnett , višji vpogledni strateg pri VIZIT, deli nasvete za blagovne znamke, kako izboljšati njihovo družbeno vsebino.

»Socialna povezanost se ne gradi skozi popolnost. Gradi se s primerljivostjo. Blagovne znamke in osebni računi ustvarjajo največ zanimanja, ko začnejo pogovore, prikazujejo, kaj je za zaveso, in delijo svojo človeško (pomanjkljivo) plat. Potrošniki se želijo povezati z blagovnimi znamkami, ki jih razumejo. McDonald's je naredil neverjetno delo pri izkoriščanju glasu in čustev svojih potrošnikov. '

9. Vzemite si čas zase

Skozi ožemalnik je bilo prepuščenih le malo ekip, kot je bila družabna ekipa leta 2020. Nekatere menijo, da si odmora niso uspele ujeti že od marca, druge pa so na robu izgorevanje . Delo v družabnih omrežjih od prodajalcev zahteva veliko - zato je pomembno, da si samooskrba da prednost in si po potrebi privošči odmore. Jenn Crim , vodja trženja prevzemov za družbena omrežja na Opry Entertainment Group , opozarja voditelje družabnih omrežij, ko se veselijo novega leta.

»Vedite, kdaj morate izklopiti in izklopiti računalnik in telefon. Socialni mediji od upraviteljev družabnih omrežij zahtevajo veliko, in ko ste na tekočem 24 ur na dan, 7 dni v tednu (kot smo pogosto), vas enostavno opečejo. Komunicirajte s svojim vodstvom, ko potrebujete odmor, dan ali nekaj časa, da ga odklopite. Ne morete delati najbolje, ko niste najboljši - in leto 2020 mi je to zagotovo še okrepilo. '

Katere lekcije se učite v letu 2021?

Leto 2020 se (končno) izteka, vendar se lahko iz tega nepredvidljivega in izzivalnega leta naučimo veliko lekcij iz družbenih omrežij. Vodenje z empatijo in učenje ljubezni do nepričakovanega je le nekaj spoznanj, ki jih lahko socialni tržniki uporabijo za dvig svojih strategij za leto 2021.

Torej, ko se veselite novega leta, si ne pozabite vzeti trenutka in se ozreti na vse, kar se je zgodilo leta 2020. Iz svojih zmag in neuspehov se lahko v enem letu naučimo veliko, kar je mnoge od nas preizkusilo izven našega lastne meje.

Če iščete več navdiha, da svojo socialno strategijo spremenite iz dobre v odlično, si oglejte našo brezplačno orodje za izenačenje vašega družbenega marketinga do leta 2021 danes.

Delite S Prijatelji: