'Vedno pomisli na konec.' To je prejšnji šef in mentor nenehno zahteval od mene. Kot mlademu upravitelju družabnih omrežij je bilo navajanje na razmišljanje o vsaki pasti in vsaki priložnosti za izboljšave ključnega pomena pri rasti kariere.



Moj šef me je naučil tudi pomena tišine v družabnih omrežjih, strateškega ukrepa, ki ga sprejmemo v kriznih razmerah - lokalnih ali državnih - in ustavimo vsa objavljanja na družbenih omrežjih. Po enem največjih sodobnih družbenih gibanj v zgodovini je samoumevno, da veliko blagovnih znamk ponovno premišljuje o svojem mestu v družbenih virih ljudi.



Kot upravitelj družabnih omrežij svoje občinstvo razumete bolje kot kdorkoli. Vi ste oseba, ki si vzame čas, da razume, kaj vaše občinstvo želi, zahteva in potrebuje. In včasih je to vedeti, kdaj spregovoriti in kdaj ničesar ne reči. Da bi uspešno prebrodil krizo, se vedno vrnem na dve lekciji, ki mi ju je podal mentor. Vedno premislite o vseh potencialnih pasti, v katere bi lahko padla vaša znamka, in vedite, kdaj mora vaša znamka molčati.

Kaj je strateška tišina?

Pojasnimo, družabna tišina ni isto, kot da gremo v temo več blagovnih znamk v zadnjih tednih. Socialna tišina pomeni potiskanje premora na katero koli družabno vsebino, ki ni pomembna za trenutne dogodke ali vsebuje informacije, ki so v tem trenutku ključne za vaše občinstvo. To je strategija, ki jo je treba uporabljati zmerno in samo v času krize ali skrajnih nemirov.

V mojem času kot strateg družbenih omrežij na Univerza v Koloradu Boulder College of Engineering & Applied Science , smo že uvedli socialni molk za izredne dogodke v kampusu in po tragediji. Ni časovne premice ali predvidevanja, kako dolgo traja ta tišina; lahko traja eno uro ali en mesec. In za objave, ki ne gredo, ki so običajno sporočila v sili, je ton, ki ga uporabljamo, kratek in objektiven.

Ko izvajate socialni molk, ste:

angel številka 129
  • Priznajte, da v trenutnem okolju ni nič 'običajnega'.
  • Povečajte doseg kritičnih sporočil, ki se jih mora občinstvo zavedati.
  • Zmanjšajte možnost, da bi se odtrgali, če niste v stiku ali neobčutljivi na situacijo.

Hkrati je misel na molk lahko za nekatere organizacije strašljiva. Vendar samo zato, ker vaša znamka utihne, še ne pomeni:



  • Stopnje vašega sodelovanja se bodo znižale. Sčasoma si bodo opomogli in poskus doseganja cilja meritev v kriznih razmerah ne bi smel biti prednostna naloga.
  • Lahko si oddahnete od službe. To je priložnost, da upravitelji socialnih medijev pomagajo vplivati ​​na smer svojih socialnih strategij in prispevajo k ključnim odločitvam.
  • Utihniti moraš. Kot predstavnik za občinstvo ste odgovorni, da zagotovite, da se njihova sporočila povišajo na ljudi v vaši organizaciji, ki morajo slišati njihova vprašanja in pomisleke.
  • Ostali boste neopaženi. V dobi COVID je prehod na vse digitalno povišal vse, kar počnete, in vsaka vaša poteza na družbenem omrežju je pod drobnogledom.
  • Vedno moraš biti vklopljen. TO Študija Univerze v Zahodni Virginiji ugotovili, da se upravitelji družabnih omrežij spopadajo s svojim duševnim zdravjem, zlasti v času krize, zato prosite za prosti čas in prostor, ko ga potrebujete.

Kaj se je Univerza v Koloradu na fakulteti za inženirstvo in uporabno znanost naučila iz dvotedenskega molka

Kot odgovor na državne proteste je inženirski kolidž univerze v Koloradu v začetku junija uvedel socialni molk na vseh naših platformah.

Eden glavnih razlogov, zakaj smo uglasbili družabno tišino, je bil naš občinstvo. Na podlagi Tweetov in Retweetov naše skupnosti smo vedeli, da je pozornost našega občinstva osredotočena na vprašanja, povezana s temo Black Lives Matter in protesti. To je na koncu prispevalo k naši odločitvi, da zaustavimo običajno vsebino in utišamo krmo, da se lahko naše občinstvo osredotoči na vprašanja, ki zadevajo državo. Spodnji posnetki zaslona prikazujejo, kdaj smo na svojih virih uvedli tišino (27. maja) in kdaj smo začeli uvajati svojo običajno vsebino (22. junija).

1221 dvojno plamensko število

Ko natančneje pogledamo svoje vtise in angažmaje pred in poosebno tišino, sta na grafih dve konici, ki pripovedujeta zanimivo zgodbo. Naši angažmaji se obnavljajo veliko hitreje kot naši vtisi, saj so junijske pogodbe veliko višje od majske, kar daje višjo stopnjo angažiranosti na prikaz.



To dokazuje, da nas naša publika v obdobjih tišine ni zapustila in se je vrnila, ko je bil pravi čas. Poleg tega smo se naučili, da molčimo pozitivno vplivamo na način, kako se naše občinstvo ukvarja z našo vsebino. Za kontekst: večina angažiranosti pri naši običajni vsebini običajno traja približno 24 ur, medtem ko je večina našega angažiranja pri kriznih sporočilih potekala v prvih 30 minutah po objavi.

Uresničevanje družbene tišine

Da bo strateška družbena tišina delovala, potrebujete kombinacijo črevesnega instinkta in podpore vodstvene ekipe.

Predložite ustrezna dokazila, da boste lažje utemeljili, zakaj je potrebna tišina. Ali imate socialne podatke ali povratne informacije iz skupnosti, ki bi opravičevali tišino za nekaj dni? Kaj v tem času govorijo in počnejo druge univerze? Razmislite o opisu, katere družbene metrike boste izmerili, ko univerza utihne, in kako se boste pripravili, da se vrnete k objavljanju kot običajno. Ugotovite, kaj upate doseči s tišino, pa tudi posledice, s katerimi se soočate, če se odločite, da boste nadaljevali z redno načrtovano vsebino.

Če pogledam vir univerze in sporočila, ki smo jih vse bolj označevali, sem se odločil, da je čas za socialno tišino, in s svojim nadzornikom delil formalna priporočila. Po pogovoru o potencialnih izidih in o tem, kako bi tišina vplivala na vsebinski koledar, sva oba sklenila, da je najbolje, da utišamo svoje vire. Ugotovili smo tudi, kako bomo s pomočjo socialnih podatkov ugotovili, ali je bila ta odločitev uspešna ali ne v prvih dneh izvajanja te strategije. Ko je bil vstop zaščiten, smo takoj zaustavili vse načrtovane vsebine v Platforma HASHTAGS .

Utihnitev nam je pomagala doseči nekaj stvari. Za začetek je zagotovil, da je naše občinstvo videlo samo vsebino, ki jo zanima, in je bila pomembna za proteste. In univerzi je pomagal razširiti naša najpomembnejša sporočila, kot je izjava naše vodstvene ekipe. Spoznali smo, da se naše občinstvo za pravočasne informacije obrača na naše kanale v družabnih omrežjih, in tako bomo še naprej ravnali s svojimi viri, ko bomo pričakovali jesenski semester.

Vedeti, kdaj se vrniti k objavljanju kot običajno

Blagovne znamke seveda ne morejo molčati za vedno. In občutek občinstva bo imel veliko vlogo pri določanju, kdaj je pravi čas, da se vrnemo k objavljanju kot običajno. Če je treba zadevo še rešiti in vaše občinstvo o njej še vedno govori, je to verjetno močan pokazatelj, da naj se molk nadaljuje. Kdaj bo pravi čas, boste vedeli s kombinacijo črevesnega instinkta in tega, kar vam govori občinstvo.

nenehno vidim 33

Ko je čas, da objavi kot običajno , začni počasi. Da bi preizkusili vode, smo začeli z objavo objektivnih raziskovalnih zgodb na polovici običajne pogostosti objavljanja v treh dneh. Poleg merjenja razpoloženja občinstva smo na podlagi podatkov o vtisih in angažiranosti ugotovili, ali počasno uvajanje odmeva v naši skupnosti. V tem 72-urnem obdobju smo videli zdravo količino vtisov in angažmajev, kar kaže na to, da je bila naša publika dejansko zavzeta. Do konca 72-urnega obdobja smo se vrnili na običajno frekvenco objav.

Če bi med tišino opazili stagnirajoče število zarok in vtisov, bi se temu primerno obrnili in začeli znova uvajati svoj običajni vsebinski koledar. Socialni podatki in razpoloženje občinstva so bili ključni dejavniki pri razumevanju, kdaj nadaljevati objavljanje kot običajno in ali je tišina sploh delovala.

Nikoli ne podcenjujte vrednosti, če ne rečete ničesar

Mnogo blagovnih znamk socialno tišino pogosto podcenjuje. V zadnjih nekaj mesecih smo le poudarjali pomembnost in vrednost pritiska na zaustavitev naše redno načrtovane vsebine vsake toliko časa.

Strateški družbeni molk daje blagovnim znamkam priložnost, da ponovno ocenijo svoj založniški koledar in bolje razumejo, kako njihovo občinstvo gleda na njihove kanale v družabnih omrežjih. Blagovnim znamkam daje tudi priložnost, da povečajo sporočila, ki jih želijo slišati njihove skupnosti, in zmanjšajo potencial, da se zdijo neobčutljivi. V kriznih časih bo občinstvo ocenjevalo vašo blagovno znamko glede na vaše poteze in način odzivanja. In včasih je najboljši odziv katere koli blagovne znamke ta, da ne rečem ničesar.

Sprejemajte pametnejše odločitve, ko gre za družbo. Pridobite podatke, ki jih potrebujete za odločitev, kdaj je tišina pravi pristop, kakšno vsebino hrepeni vaše občinstvo in še veliko več. Začnite brezplačni 30-dnevni preskus HASHTAGOV danes.

Delite S Prijatelji: