Do predsedniških volitev v ZDA leta 2024 je še nekaj mesecev, a družbeni mediji so že politično obremenjeni. Po navedbah Podatki Sprout Social Listening , od 1. januarja do 6. marca 2024 je bilo skoraj 7,6 milijona pogovorov o predsedniških volitvah, ki so zbrali skoraj 45 milijonov pogovorov in več kot 103 milijarde prikazov.



Posnetek zaslona povzetka teme socialnega poslušanja Sprout. Na nadzorni plošči si lahko ogledate skupni obseg in sodelovanje, potencialne vtise, edinstvene avtorje in čustva poizvedbe Listening o ameriških predsedniških volitvah.

Od teh pogovorov je bila manj kot polovica pozitivnih. Dokaz, ki ponazarja to, kar že vedo številni socialni tržniki: zaradi predsedniških volitev je težko krmariti po družbenih medijih, tudi če vaša blagovna znamka sama po sebi ni politična. V običajnem letu je vodenje družbenih medijev za račun blagovne znamke zapleteno. Toda v takšnem letu se kompleksnost in tveganje podeseterita.



Da bi blagovne znamke preživele to leto nepoškodovane, bi morale razmisliti, kaj občinstvo dejansko pričakuje od njih, in imeti pripravljen načrt za zaščito svojih varnost blagovne znamke .

Bodo blagovne znamke temu prisluhnile?

Zora aktivizma družbenih medijev – od #OccupyWallStreet do #ArabSpring do ameriških predsedniških volitev leta 2016 – je spremenila pričakovanja ljudi o blagovnih znamkah. Potrošniki so začeli zahtevati, da apolitična podjetja prevzamejo novo raven korporativne odgovornosti. Po navedbah Harvard Business Review , »Posel je postal prepleten s politiko in družbenimi vprašanji ... Do leta 2018 je bil aktivizem generalnih direktorjev viden kot 'nova normalnost'.«

Leta 2020 smo opazili, da so se blagovne znamke bolj glasno odzvale na izbruh pandemije COVID-a, svetovne proteste Življenja temnopoltih so pomembna in vse večjo zaskrbljenost zaradi podnebnih sprememb. Toliko, da aktivizem znamke na družbenih omrežjih je postalo pričakovanje, znamke, ki so o določenih vprašanjih molčale, pa so bile močno kritizirane.

Toda v zadnjih nekaj letih so se zahteve potrošnikov spet začele spreminjati.

Pred nekaj leti se ni bilo mogoče pogajati o tem, da so blagovne znamke spregovorile o vprašanjih. Ampak kot Socialni indeks Sprout 2023™ poudarja, danes samo 25 % potrošnikov meni, da morajo blagovne znamke govoriti o vzrokih in novicah, ki so v skladu z njihovimi vrednotami, da si jih bodo zapomnile. Pravzaprav le 21 % potrošnikov spremlja blagovne znamke na družabnih omrežjih, ker se njihovo poslanstvo ali vrednote ujemajo. Ob naraščajočem skepticizmu glede performativnega aktivizma občinstvo ceni blagovne znamke, ki dajejo prednost zagotavljanju odličnih storitev pred bledimi javnimi izjavami.



Vizualizacija podatkov iz The Sprout Social Index™ 2023, ki navaja, da 51 % anketiranih potrošnikov pravi, da se najbolj nepozabne blagovne znamke na družbenih omrežjih odzivajo na stranke. Nazadnje na seznamu je govorjenje o vzrokih in novicah, ki so v skladu z njihovimi vrednotami.

In zdi se, da so blagovne znamke vse bolj utrujene od zavzemanja trdih stališč do političnih vprašanj zaradi strahu, da bi to lahko odtujilo člane njihovega občinstva, privabilo plimski val sovraštva in trolanja ali pa bi se v prihodnosti izognilo. Ko smo raziskovali za ta članek, nobena blagovna znamka ni bila pripravljena govoriti o svojem pristopu do letošnjih volitev, kar kaže, da so blagovne znamke utrujene od ostrega političnega žarometa.

Nekatere znamke, kot so neprofitne organizacije in politična združenja , bodo neizogibno morali biti prisotni v pogovorih na družbenih medijih o kontroverznih temah. Toda tudi oni bodo izbirčni glede tega, kako bodo sodelovali pri doseganju svojih ciljev na družbenih omrežjih. Biti morajo strateški, da bi povečali ozaveščenost, spodbudili sodelovanje in iz volilne sezone izstopili kot miselni vodja. Ključno je biti hiter, ko gre za deljenje njihovega edinstvenega POV-ja o pravočasnih temah, in razumevanje, katera vprašanja so pomembna za njihovo skupnost. Na primer, volivce generacije Z še posebej zanima duševno zdravje , medtem ko je Gen X bolj zaskrbljen zaposlitvene možnosti .

Čeprav je še zgodaj, se zdi verjetno, da bodo blagovne znamke veliko manj vključene v letošnje ameriške predsedniške volitve kot leta 2016 in se namesto tega osredotočile na sodelovanje občinstva in zaščito podobe svoje blagovne znamke.



Vrzel vplivnežev

Medtem ko se večina blagovnih znamk morda izogiba delitvi izrecnih izjav o svoji politični pripadnosti, lahko še vedno obstaja en način, kako lahko pokažejo svoje vrednote: vplivno trženje. Kot pri reformaciji zadnja kampanja z Monico Lewinsky in Vote.org , se bodo nekatere blagovne znamke pri sporočanju zanašale na vplivneže in znane osebnosti vrednote blagovne znamke .

18 v numerologiji

Zanimivo je, da se kampanja Reformation najbolj osredotoča na njihovo novo linijo ženskih delovnih oblačil po meri in status politične ikone Lewinsky. Tudi politično sporočilo kampanje – »pojdite ven in volite« – ima veliko manj političen ton kot aktivacije blagovnih znamk leta 2020.

Kdaj iščejo prave vplivneže s katerimi boste sodelovali, razmislite o tem, kako bodo njihovi politični pogledi dosegli vašo ciljno publiko in se odrazili na vaši blagovni znamki. Tudi če so vaše vplivne kampanje apolitične, bo vaša blagovna znamka povezana z vrednotami vplivnežev. Kar lahko deluje v vašo korist.

Greg Rokisky, strateg za družbene medije pri Sprout Social, pravi: »Ko sodelujemo z vplivneži in ustvarjalci, ekipa Sprout preuči celotno vsebino in prisotnost potencialnih partnerjev, da zagotovi, da so v skladu z našimi temeljnimi vrednotami. To ne pomeni enotnosti v razmišljanju ali da se izogibamo drznim mnenjem ... Konec koncev so ta partnerstva namenjena ustvarjanju pomembnih povezav in dodajanju vrednosti naši skupnosti.«

Torej, če se pri svojem pristopu do letošnjih volitev odločite za 'vrzel vplivnežev', se prepričajte, da to storite premišljeno, verodostojno in ob upoštevanju večjih ciljev vaše blagovne znamke. Rokisky nadaljuje: »Vemo, da imajo ustvarjalci, tako kot vsi, svoja stališča in pravico, da jih izrazijo. Naš poudarek je na vsebini, ki je neposredno povezana z našo blagovno znamko, izdelki in pozitivnim učinkom, za katerega upamo, da ga bomo ustvarili za naše trenutne in potencialne stranke ter podjetja povsod.'

Družbeno poslušanje je ključnega pomena za ocenjevanje zdravja blagovne znamke

Ne glede na to, ali se blagovne znamke odločijo za volilno strategijo ali jo zavrnejo, je nekaj res: podjetja imajo veliko manj nadzora nad pripovedjo o svoji blagovni znamki v dobi družbenih omrežij – družbeni mediji pa so v volilnem letu še manj predvidljivi.

Zato bi morali voditelji iz celotnega podjetja med predsedniškimi volitvami prositi svojo družabno ekipo za redne posodobitve o zdravju blagovne znamke. z orodja za socialno poslušanje , se lahko potopijo v razpoloženje in obseg političnih tem v družbi ter spremljajo bližajoče se krize.

Sprout se na primer še bolj zanaša na posluh v letih volitev. »Med volitvami bomo uporabili družbeno poslušanje, da bi se uglasili s pogovori, ki bi lahko vplivali na zdravje in podobo naše blagovne znamke. Bolj smo pozorni na zaščito naše blagovne znamke pred krizo med volitvami, ker so napetosti visoke, kar povečuje tveganje za vsako blagovno znamko na spletu – tudi za blagovne znamke B2B SaaS,« pravi Olivia Jepson, višja strateginja za družbene medije pri Sprout Social.

Analiza razpoloženja je še posebej koristna za merjenje tona političnih pogovorov in njihovega prepletanja s stanjem blagovne znamke in trendi v industriji.

Predogled nadzorne plošče Sprout's Listening, ki poudarja povzetek razpoloženja in trende razpoloženja.

Družbeno poslušanje ni pomembno le za letošnje prihajajoče predsedniške volitve v ZDA. To je enako dragoceno za volitve, ki potekajo po vsem svetu. z 64 držav državne volitve letos, potencialni volivci predstavljajo 49 % svetovnega prebivalstva. Z uporabo rešitve Social Listening, kot je Sproutova, lahko ekipe nastavijo poizvedbe, ki sledijo milijonom pogovorov, ki potekajo po vsem svetu, da se v nekaj sekundah osredotočijo na ključna spoznanja in zagotovijo zaščito svoje blagovne znamke po vsem svetu.

Kaj je potrebno, da blagovne znamke 'zmagajo' v tej volilni sezoni

Upravljanje družbenih omrežij v letu predsedniških volitev je lahko neprijetno in parajoče živce. Kot bi hodili po jajčnih lupinah – en napačen korak vas loči od tega, da bi vaša blagovna znamka počila pod pritiskom.

številka 818 duhovni pomen

Toda spreminjajoče se preference potrošnikov nakazujejo, da mnogi želijo, da blagovne znamke ostanejo na svojem pasu in o težavah govorijo le selektivno. Čeprav to odvzame nekaj toplote blagovnim znamkam, je tveganje še vedno veliko. Podjetja, ki želijo iz volilnega leta izstopiti razmeroma nepoškodovana in z doseženimi cilji, morajo bolj skrbeti za zaščito svoje blagovne znamke.

Iščete pomoč pri maksimiranju strategije zaščite blagovne znamke v tem volilnem letu? Oglejte si naše predloge komunikacijskega načrta in spletni seminar .

Delite S Prijatelji: