Varnost je stvar vseh. Varnost blagovne znamke, tj.



Nedavna študija je pokazala, da 75 % blagovnih znamk je bilo izpostavljenih a varnost blagovne znamke nezgoda v preteklem letu. Skoraj polovica teh podjetij je zaradi teh incidentov prejela nekakšen odziv na družbenih medijih.



V tem novem svetu socialnega oglaševanja vprašanja varnosti blagovne znamke niso 'če' – so 'kdaj'.

Zaščita ugleda vaše blagovne znamke v tej razvijajoči se pokrajini zahteva sodelovanje, predvidevanje in načrtovanje. Da bi vam pomagali, smo zbrali vse, kar morate vedeti, da ustvarite smernice za varnost blagovne znamke za svet, ki je na prvem mestu sociala.

Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako lahko omejite tveganje varnosti blagovne znamke v družabnih omrežjih.

Kaj je varnost blagovne znamke?

Pri varnosti blagovne znamke gre predvsem za zmanjšanje tveganja. Pri oglaševanju se varnost blagovne znamke nanaša na ukrepe, ki ščitijo blagovno znamko pred nesrečami, ki bi lahko ogrozile njen ugled.

Večinoma se ti ukrepi osredotočajo na preprečevanje prikazovanja oglasov poleg neprimerne ali žaljive vsebine. Podjetje lahko na primer ustvari varnostne ukrepe za blagovno znamko, ki preprečujejo, da bi se njihova plačana oglaševalska prizadevanja pojavila v vsebini, ki spodbuja sovražni govor ali nasilje.



Če se to zgodi, lahko povprečni potrošnik umestitev napačno razume kot odobritev same vsebine. Nedavna študija je pokazala, da pravi 49 % potrošnikov negativno vpliva na njihovo dojemanje blagovne znamke ko se pojavi ob žaljivi vsebini.

Zakaj je varnost blagovne znamke pomembna?

Kot pravi stari pregovor: ko ne uspeš načrtovati, načrtuješ neuspeh.

Proaktivni varnostni načrt blagovne znamke je edini način za zmanjšanje tveganja na družbenih omrežjih. Medtem ko ima večina družbenih omrežij vzpostavljene standarde za preprečevanje prikazovanja oglasov v škodljivi vsebini, se ti standardi običajno razvijejo po tem, ko napaka glede varnosti blagovne znamke razjasni grožnjo.



Na primer: Marca 2017 je moralo več oglaševalcev zaustavijo ali izkoristijo svojo porabo za oglase v YouTubu potem ko so ga poklicali zaradi pojavljanja ob homofobnih in rasističnih vsebinah. Polemika, čeprav žalostna, je osvetlila potrebo po izboljšanih zaščitnih ukrepih v programskem socialnem oglaševanju.

Tveganje je naravni del prevzem novega družbenega omrežja , funkcija ali orodje. Če dovolite, da to prepreči vaši blagovni znamki, da bi skočila na najnovejše dosežke trženja v družabnih omrežjih, tvegate, da boste zaostali za konkurenti in v nemilosti vaše ciljne publike. To je samo po sebi veliko tveganje.

Edini pravi način za zaščito vašega podjetja na spletu je ustvarjanje smernic za varnost blagovne znamke, ki razumejo in obravnavajo pokrajino družbenih medijev.

Varnost blagovne znamke in družbeni mediji

Oglaševanje na družbenih medijih naj bi leta 2022 zrasel za 25 % , ki je dosegel 137 milijard dolarjev porabe za oglaševanje.

Kot je plačana sociala igra raste, potencialna tveganja rastejo skupaj z njo. Strokovnjaki za komuniciranje in trženje morajo upoštevati vrsto možnih groženj varnosti blagovne znamke, vključno z:

  • Plačani socialni oglasi, ki se pojavljajo poleg škodljive ali škodljive vsebine
  • Vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki z lažnimi trditvami o izdelku ali blagovni znamki
  • Škandali, v katere je vpleten ustvarjalec oz trg vplivnežev od partnerji

K sreči socialna omrežja delujejo tudi kot močno orodje za odkrivanje in preprečevanje tveganj. Eden od mnogih prednosti družbenega poslušanja je, da ga lahko uporabite za spremljanje širšega pogovora o vaši blagovni znamki in osvetlite morebitne vire polemik, preden uidejo izpod nadzora.

Statistični podatki o varnosti blagovne znamke, na katere morate biti pozorni

Tudi višji vodje vedno bolj vlagajo v nov svet varnosti blagovnih znamk. A nedavna študija podjetja Weber Shandwick je ugotovil, da:

  • 75 % svetovnih vodilnih delavcev je nedavno doživelo krizo ugleda, ki bi jo lahko preprečili.
  • 39 % svetovnih vodilnih delavcev je v zadnjih dveh do treh letih doživelo krizo, ki je vplivala na ugled blagovne znamke njihovega podjetja.
  • 87 % vodstvenih delavcev pravi, da so stranke najpomembnejši deležnik, ko gre za dojemanje ugleda podjetja.

Družbeni mediji so osrednja točka v vsakdanjem življenju potrošnikov. To je prvo mesto, kamor se obrnejo po informacije, zabavo ali izhod za izražanje svojih misli in mnenj.

Če želijo podjetja ostati naklonjena temu prednostnemu deležniku, bodo morala ponovno razmisliti o svojih smernicah glede varnosti blagovnih znamk z vidika družbe.

Kako omejiti varnostno tveganje blagovne znamke na družbenih medijih

Tveganje glede varnosti blagovne znamke na družbenih omrežjih najlažje omejite tako, da ustvarite celovite smernice za varnost blagovne znamke. Toda preden lahko to storite, je pomembno, da se seznanite z obstoječimi varnostnimi kontrolami blagovne znamke v priljubljenih omrežjih, kot so Facebook, Instagram, Twitter, Youtube in TikTok.

Varnost blagovne znamke na platformah Meta

Meta ponudbe več varnostnih kontrol znamke ki delujejo prek Facebooka, Instagrama in Messengerja. Te funkcije vam omogočajo, da izberete raven nadzora nad tem, kje se prikazuje vaš oglas. Umestitve je mogoče omejiti glede na temo vsebine, obliko in celo vir.

Varnost blagovne znamke na Twitterju

Twitterja Zbirka trženja varnosti blagovne znamke nudi tehnične in splošne nasvete o tem, kako ohraniti svojo blagovno znamko varno v omrežju. Njihova prizadevanja, da bi Twitter ohranil varno mesto za blagovne znamke in skupnosti, vključujejo različne funkcije za moderiranje vsebine in stalna partnerstva z neodvisnimi strokovnimi organizacijami.

Varnost blagovne znamke na YouTubu

Leta 2021 je YouTube postal prva digitalna platforma, ki je od Sveta za ocenjevanje medijev prejela akreditacijo za varnost blagovne znamke na ravni vsebine . Njihova stalna akreditacija govori o številnih pobudah, ki jih je Google sprejel, da bi zagotovil, da bodo oglaševalci kar najbolje izkoristili svoje naložbe v omrežje.

YouTubove varnostne funkcije blagovne znamke pred kratkim na remontu da bi bili skladni s tistimi, ki so na voljo prek iskalnika Google in prikaznih oglasov.

Varnost blagovne znamke na TikTok

V začetku tega leta je TikTok predstavil svoj Center za varnost blagovnih znamk tržnikom zagotoviti najnovejše novice in priporočila o primernosti blagovne znamke znotraj mreže.

Medtem ko se njen odtis v pokrajini družbenih medijev povečuje, je ekipa TikTok trdo delala pri ustvarjanju varnostnih rešitev za blagovno znamko v svoji oglasni platformi. Od danes te funkcije vključujejo Filter inventarja TikTok ter nekaj varnostnih orodij pred in po ponudbi.

Vključevanje varnostnih smernic blagovne znamke v vašo strategijo družbenih medijev

Dokumentirane varnostne smernice blagovne znamke lahko drugim omogočijo sodelovanje pri strategijah za preprečevanje tveganja. Tukaj je opisano, kako lahko ustvarite in razdelite svoje smernice z največjo učinkovitostjo:

Določite standarde blagovne znamke

Kaj je 'neprimerna vsebina'?

Odgovor se morda zdi preprost, a bolj ko se poglobite vanj, bolj nejasen postaja. Lahko bi na primer domnevali, da je vsa vsebina, ki vključuje prepovedane droge, neprimerna. V resnici bi to končalo s filtriranjem oglasov iz virov, ki delijo funkcije novic, izobraževalne vsebine ali preventivne vire o temi.

Če želite ugotoviti, kje vaše podjetje sodi med številne različne vrste neprimerne vsebine, se morate o tem pogovoriti. Gostite okroglo mizo za pogovor ti viri Ameriškega združenja oglaševalskih agencij . Opišite količino tveganja, ki vam ustreza, in sestavite seznam izključitev za plačana oglaševalska prizadevanja.

Določite glavno osebo za vprašanja varnosti blagovne znamke

Varnost blagovne znamke je odgovornost vseh. Kljub temu, ko pride čas za uvedbo strategije odzivanja na krizo, jo boste želeli omejiti na eno ali dve osebi, ki odločata o tem.

Odločite se, katere strani bodo odgovorne za ocenjevanje vhodnih tveganj in potreb po odzivu. Ko se odločite, socializirajte vlogo v svojem podjetju. Tako bo zaposleni, ko bo opazil potencialno tveganje za varnost blagovne znamke, vedel, koga poklicati.

Začrtajte strategijo odzivanja

Tudi najbolj preprečljiva kriza se lahko zdi naključna, ko nastopi. Učinkovita odzivna strategija bo vaši ekipi omogočila hitro in učinkovito delo, ko obravnava pomisleke zainteresiranih strani.

Ustvariti načrt kriznega upravljanja ki opisuje, katere korake je treba sprejeti v primeru incidenta z varnostjo blagovne znamke. Ljudje se bodo verjetno obrnili na vaše družabne strani za posodobitve o tem, kako se vaše podjetje odziva, zato vključite smernice za skupno rabo javno opravičilo prav tako.

Nastavite temo za družabno poslušanje

Uporabite orodje za socialno poslušanje, da nastavite temo o zdravju blagovne znamke, da boste lahko spremljali tekoče pogovore o vaši blagovni znamki.

številka 888
Posnetek zaslona tabele analize razpoloženja v Sprout Social's listening tool.

Sproutovo orodje za poslušanje ima tri funkcije, ki vam lahko pomagajo proaktivno obravnavati zdravstvene krize nadobudne znamke:

  • Spike Alerts da vas obvesti o spremembah v dejavnosti pogovorov okoli vaših tem poslušanja.
  • Analiza razpoloženja razumeti trende v dojemanju občinstva okoli vaše blagovne znamke.
  • Besedni oblak da hitro opazite, katere teme vodijo pogovore o vaši blagovni znamki.

Ustvarite usposabljanje za vkrcanje

Svetovni splet je veliko mesto. Skoraj nemogoče je, da bi ena ekipa ostala na tekočem z vsako potencialno grožnjo varnosti blagovne znamke, ki se lahko pojavi. Če želite ohraniti ugled svoje blagovne znamke, morate vsakogar opremiti z viri, ki jih potrebujejo za pomoč pri zaustavitvi grožnje.

Prosite upravitelje, da vključijo povezave do varnostnih smernic in protokolov blagovnih znamk v vse materiale za vkrcanje. Vključite kratke priprave o tem, zakaj so ti materiali pomembni in kaj lahko ekipe storijo, da vam pomagajo.

Varnost blagovne znamke na prvem mestu

Varovanje ugleda blagovne znamke ni odgovornost posamezne ekipe. Vsi v vašem podjetju bi morali biti opremljeni, da preprečijo morebitno nesrečo v zvezi z varnostjo blagovne znamke.

Izpolni to predlogo načrta korporativnega komuniciranja in ga delite s svojo ekipo, da bodo vedeli, na kaj morajo biti pozorni na področju varnosti blagovne znamke. Bolj kot ste pripravljeni danes, manj vas bo skrbelo, da bo kriza jutri škodila ugledu vaše blagovne znamke.

Delite S Prijatelji: