Kettler cobrand glavna img

Ko razvijate stanovanja in etažne lastnine - in zagotavljate storitve upravljanja za več kot 30.000 enot po vsej ZDA, razumevanje družbenega vpliva prihaja z ozemlja.





Od vlagateljev do najemnikov je ključno sodelovanje z javnostjo. In v današnjem svetu družbeni mediji delujejo kot mestni trg.



Skozi HASHTAGS, KETTLER je sposoben ohraniti skladnost svoje blagovne znamke v svojem portfelju državnih skupnosti, hkrati pa znatno poveča sodelovanje s sedanjimi in potencialnimi prebivalci, včasih za več kot 500%.



Uveljavljanje načrta

Melissa Fasano je v podjetju KETTLER začela leta 2016 kot vodja socialnih medijev. Ko je prevzela svojo trenutno vlogo direktorice Audience Engagement, se je še naprej osredotočala na to, kako najbolje racionalizirati družbo za rastoči portfelj nepremičnin podjetja KETTLER.

'Ugotovili smo, da morajo naše ekipe na kraju samem imeti večjo avtonomijo objav,' je dejal Fasano. »S tem pa je treba najprej vzpostaviti ustrezne postopke in delovne tokove. Za pomoč smo potrebovali orodje. '

To orodje je prišlo v obliki MREŽE .



'Ko smo januarja 2017 prvič vstopili v Sprout, smo se odločili, da bomo prenovili celotno strategijo, kako so izgledale naše odhodne komunikacije za naše nepremičnine, tako v pisarni kot tudi zunaj nje,' je dejal Fasano. 'Čeprav ima vsaka lastnost svoj glas, ekipe na koncu delajo za KETTLER, zato smo želeli zagotoviti, da glas blagovne znamke je bilo povezano. '



Fasano je za ekipo KETTLER ustvaril socialni program, ki je bil močno osredotočen na zmogljivosti Sprout, vključno z funkcija odobritve sporočil .

'Rekel bi, da je bila odobritev objav velik del tega, zakaj smo takrat izbrali Sprout,' je dejal Fasano. »Veliko konkurentov Sprouta ni imelo te sposobnosti. Naš tržni oddelek je bil v lasti vsega, kar je na spletu, toda ko imate več kot 120 portfeljev nepremičnin, je resnično težko, da ima ena ali dve osebi oči in ušesa o vsem, kar se je dogajalo z določeno nepremičnino. '



Skoraj leto kasneje so prednosti vlaganja v Sprout očitne.



'Naši upravljavci nepremičnin, ki vsak dan uporabljajo HASHTAGS in uporabljajo socialno strategijo, ki smo jo uvedli, delujejo čudovito,' je dejal Fasano. »To so ekipe, ki se hitro preobratijo s svojimi skupnostmi in lahko hitro dobijo odgovore na ljudi, ki nam pošiljajo sporočila. Opazite lahko, da se stopnje angažiranosti povečujejo na vseh njihovih družbenih kanalih in posledično naši publiki zagotavljajo cenjen forum, da se sliši njihov glas. '



Kettlerjeva ponudba

Ohranjanje vsebine strank

Poleg objavljanja se KETTLER osredotoča na zadrževanje rezidentov.


številka 111

'Čeprav želimo objaviti vsebino, ki bo nove prebivalce privabila k obisku naših skupnosti, veliko našega občinstva sestavljajo sedanji prebivalci,' je dejal Fasano. 'Želimo, da se naša skrb za stranke spremeni v zadrževanje, zato je za nas nadvse pomembno, kako priti do sporočil in se osredotočiti na potrebe strank.'

Zaveza in odhodna sporočila so ključni kazalniki uspešnosti za KETTLER, saj želi podjetje gojiti močne odnose s sedanjimi in potencialnimi strankami. V preteklem letu so rezultati njenih družabnih prizadevanj dali Fasanu dovolj razloga za nasmeh.

Na eni nepremičnini v St. Charlesu, Marylandu so se angažiranost Facebooka in Instagrama v primerjavi z letom povečala za 548,8%. To lahko delno pripišemo 90,6-odstotnemu povečanju odhodnih sporočil v istem časovnem obdobju.

V drugi nepremičnini, ki se nahaja v Newport News v Virginiji, so se pogodbe v primerjavi z letom povišale za 247,8%.

Poročilo o zaroki Kettlerja

Koristi so imeli tudi korporativni socialni profili podjetja KETTLER. Na Facebooku, Twitterju, Instagramu in LinkedInu je podjetje v letu 2017 doseglo 293,4-odstotno povečanje števila poslov. Poleg tega je v istem časovnem obdobju KETTLER zajel 603.432 prikazov in 5.774 klikov povezav.

'Pred HASHTAGS-om ni bilo pravega načina, da bi ugotovili, kakšen je donos naših sporočil,' je dejal Fasano. »Trudili smo se, da bi videli trende v zarokah ali vtisih na objavah in se močno zanašali na poročanje na Facebooku. Resnično mi je pomembno, da imamo izčrpen pregled nad tem, kako se obnašamo. Precej živim v poročilu skupine Sprout in od tam bom podrobneje razčlenil, kateri profili so najbolj angažirani, vključno s številom sporočil, poslanih ta mesec, in vtisi, ki jih ta sporočila prejemajo, kar nam pomaga k boljšemu ocenite, kakšni naj bodo nadaljnji koraki za program in našo prihodnjo strategijo. '

Za Fasano je pomembno, da dokaže donosnost naložbe v panogi, ki ni vedno razumela in cenijo vpliv socialnih medijev .

'V naši industriji se digitalna strategija močno opira na tradicionalne tržne metode, pri čemer je proračun pogosto namenjen izključno internetnim uvrstitvam na trg, kot sta Zillow in Apartments.com, za trženje naših skupnosti,' je dejal Fasano. 'Zdaj je popolnoma jasno, da je imeti prisotnost v družabnih medijih ima neposreden vpliv na najeme. Ima neposreden vpliv na povečane potencialne stranke. Za naš uspeh je tako pomembno, da resnično dokažemo, da socialni mediji pomagajo skupaj z drugimi komponentami digitalnega oglaševanja. '

Priprave na prihodnost

Kaj se torej obeta za KETTLER in Sprout v drugem letu?

'Podvojili bomo uporabo Sprout-a in izboljšali način, kako ga bomo razvili novim zaposlenim, da bomo resnično zagotovili, da pokrivamo vse svoje podlage in čim bolj izkoristimo orodje,' je dejal Fasano.

Del tega vključuje izkoriščanje Sprout's funkcionalnost označevanja za boljši vpogled v določene tržne kampanje. Druga prednostna naloga je ustvariti več vsebin na podlagi najbolj priljubljenih in učinkovitih objav v zadnjem letu. In potem so tu še Sproutovi chatboti.

'Boti se mi zdijo izjemno pomembni,' je dejal Fasano. »Z našo ekipo končujem namestitev tega. Celoten cilj je zapolniti vrzel v komunikaciji in čas za preoblikovanje odgovorov ter zagotoviti, da nekdo nekje nekje dobi odgovor. '

Če je preteklo leto kaj pokazatelj, je KETTLERJEVA socialna prihodnost videti svetla.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: