Ugotovite Svoje Število Angela
Kako izmeriti vrednost socialnih medijev
Donosnost naložbe je bila vedno ena izmed najbolj razpravljanih tem v marketinškem oddelku. John Wanamaker, zelo uspešen trgovec iz 18. in 19. stoletja, je zaslužen za skovanje stavka: »Polovica denarja, ki ga zapravim za oglaševanje, je zapravljena; težava je v tem, da ne vem, katera polovica. '
ROI za družabne medije se ne razlikuje. Kakšna je vrednost všečka? Koliko donosa dobite od retvita? To so vrste vprašanj, ki se pogosto pojavijo, ko poskušate ugotoviti, kako se socialno obrestuje za vaše podjetje.
Vendar ta vprašanja ne govorijo o resnični vrednosti družbenega. Če želite ugotoviti resnično vrednost družbenih medijev v svoji organizaciji, morate toliko razmišljati o relaciji kot o transakcijah.
Socialna donosnost naložbe ni samo transakcijska
Ne gre za to, da bi bil transakcijski pristop do donosnosti naložbe v družabnih omrežjih popolnoma nepomemben. To je zelo pomembno. Vendar se veliko vrednosti iz družbenega ne pokaže takoj. Na primer, potencialni uporabnik, s katerim ste članek delili na Twitterju, se lahko vrne in ga kupi tri mesece pozneje, ker je vašo vsebino označil za zaznamek. In če so kliknili Googlov oglas, bo Google prejel kredit, čeprav je k konverziji prispeval družabni omrežje.
To je način, kako donosnost naložbe v družabne medije gledamo skozi tradicionalno perspektivo:
Uporabnik klikne povezavo v vašem Tweetu in nato opravi nakup.
Na žalost se to zgodi le redko. Socialna donosnost naložbe izgleda bolj tako:
Z uporabnikom se seznanite z deljenjem več dragocenih objav v družabnih omrežjih. Sčasoma te spoznajo, všečkajo in ti zaupajo. Sčasoma bodo morda opravili nakup. Ali pa vašo vsebino delijo s prijateljem, ki opravi nakup. Ali nekaj, kar delite, pobere avtoriteta, ki to vidi, deli s svojimi sledilci in postanete izpostavljeni novi publiki.
Bistvo je, ROI za družabne medije ni tako rezan in suh, kot si morda mislite.
Neposredna povezava med družabnimi mediji in novo stranko morda ni vedno tako neposredna kot Google Adwords ali kampanja za nakup medijev. Toda donos, ki ga dobite od Facebooka, Twitterja, Instagrama in drugih omrežij, je lahko enako velik, če ne celo boljši od tradicionalnih tržnih kanalov.
Socialni vplivi več kot samo družbeni
Ko govorite o vrednosti družbenih medijev, morate upoštevati vrednost, ki jo prinašajo tudi na druge vidike vašega podjetja. Ali gre za učenje več o vašem ciljna publika tako da jim lahko bolje služite, ozavestite svojo blagovno znamko ali obdržite obstoječe stranke, imajo družabna omrežja zdaj v rokah skoraj vsi deli vašega podjetja, ki vključujejo stranke.
Težava je v tem, da nekateri tržniki niso prepričani, kako in kje začeti, ko gre za dokazovanje vrednosti družbenega. Mislimo, da lahko pri tem pomagamo.
Najprej morate določiti svoje cilje. Kaj želite doseči na družbenem omrežju? Spodaj je le nekaj primerov:
- Pridobite več prometa
- Vzpostavite zavest
- Zajemanje potencialnih strank ali prodaje
- Zadržite in oskrbite sedanje stranke
Vaši cilji so lahko njihova kombinacija ali nekateri, ki jih nismo omenili, in tudi to je v redu. Bistvo je, da bo ROI v družabnih medijih videti drugače, odvisno od tega, kaj poskušate doseči. Če pa niste navedli cilja, še ne pomeni, da ne zbirate nekaterih naravnih koristi, ki jih socialno omrežje prinaša vašemu podjetju. Tukaj je podrobnejši pogled na to, kako določiti donosnost naložbe v družabnih medijih glede na svoje cilje:
Pridobite več prometa
Z več 31% vsega prometa zdaj prihajajo iz družbenih omrežij, blagovne znamke morajo začeti postavljati prednostno nalogo. Pred samo tremi leti socialno vozil samo 22% celotnega prometa.
Pri nas gre za to, da se potrošniki bolj kot kadar koli prej zanašajo na družbena omrežja. Predstavlja način, kako ljudje danes porabljajo informacije, pred 15 leti. V svetu, kjer 62% ljudi poiščite svoje novice iz družabnih omrežij, vaša znamka si ne more privoščiti, da je ne bi bilo na Twitterju, Facebooku in drugih omrežjih.
Social še naprej dokazuje, da je eden najdragocenejših generatorjev prometa. Poleg tega je ena največjih prednosti preusmerjanja prometa iz družbenega omrežja v primerjavi z drugimi viri blagovna znamka in prednosti ozaveščanja, ki jih dobite skupaj z njimi.
Ko ljudje poiščejo vaše spletno mesto z iskanjem ali plačanim oglasom, lahko zberejo želene podatke in popolnoma pozabijo na vas. V družabnih omrežjih vas lahko ljudje začnejo spremljati s pritiskom na gumb, kar prinaša dolgoročne koristi in priložnosti, da se znova in znova znova povežete z njimi.
Ko lahko nekoga prepričate, da sledi vaši blagovni znamki, z njim še naprej redno delite vsebino. Namesto da bi upali in čakali, da bodo potencialni kupci ali potrošniki obiskali vaše spletno mesto, ko bodo pripravljeni na nakup, bo vaša znamka že v središču pozornosti.
In k temu dodati, promet v družabnih medijih sčasoma postaja vse bolj dragocena. Ko se bo vaše občinstvo bolje seznanilo z vašo blagovno znamko, vam bo postajalo bolj zaupljivo in bolj nagnjeno k nakupu vaše ponudbe.
Socialni mediji so način, kako predstaviti ljudi vaši blagovni znamki in jih negovati z zagotavljanjem koristnih in izobraževalnih vsebin.
Kako najti informacije v Sprout
Vsak članek, ki ga delite s storitvijo Sprout na Twitterju, Facebooku ali LinkedInu, se samodejno spremlja. Tako lahko natančno vidite, od kod prihaja vaš promet, ko ljudje kliknejo vaše povezave. Razčlenjeno je tudi na omrežje. Do tega poročila lahko dostopate tako, da povežete svoj Račun Google Analytics neposredno v našo aplikacijo .
Izmerite svoje izboljšave v družbenem prometu skozi čas in preverite, kako se to ujema z rastjo vašega podjetja. Sprout lahko uporabite za ustvarjanje poročil in izmenjavo spoznanj z drugimi v svoji ekipi.
Vzpostavite ozaveščenost
Socialni mediji so odličen način za ozaveščanje vaše blagovne znamke. Z milijoni aktivnih uporabnikov, ki se širijo po Facebooku, Twitterju, Instagramu in drugih omrežjih, je doseg, ki ga dobite na družabnih omrežjih, neverjeten - in bolj verodostojen prihaja iz zaupanja vrednega vira. Zaradi tega je odlična platforma za pripovedovanje zgodbe vaše blagovne znamke, ki je glavno gonilo današnjega nakupa potrošnikov.
Ljudje ne želijo kupovati samo pri podjetjih, ker imajo dobre izdelke in storitve. Želijo vedeti, kaj poleg vaše prodaje predstavlja tudi vaša blagovna znamka. Dejansko je 66% potrošnikov so pripravljeni plačati več za izdelke in storitve podjetij, ki so namenjena družbenim in okoljskim dobrinam.
Z družabnimi mediji pustite ljudem, da pokukajo za zaveso, da bodo bolje razumeli vaše podjetje, vašo kulturo in tisto, za kar se zavzemate. Ni nujno, da gre za družbeni namen, vendar ljudje želijo vedeti, od koga kupujejo.
Na primer, Delamo daje prednost krepitvi vloge podjetnikov in kreativcev, pa tudi vključevanju njihovih delovnih prostorov v skupnost. Instagram lahko uporabljajo za verodostojno predstavitev svojih prepričanj o blagovni znamki in sporočanje, kar pa privabi stranke, ki delijo podobna prepričanja.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Poleg tega so v družabnih medijih ljudje svojim prijateljem povedali o svojih najljubših izdelkih in blagovnih znamkah. Dve tretjini Američanov pravijo, da je verjetneje, da bodo kupili izdelek, potem ko ga je prijatelj ali družinski član delil na družbenih omrežjih. Zato ni treba posebej poudarjati, da je to odličen način za ozaveščanje. Kako pa mu sledite?
Kako najti informacije v Sprout
Začnite z določitvijo nekaterih ključnih besed, povezanih z vašo blagovno znamko. To je lahko ime vašega podjetja, blagovna znamka hashtag ali imena originalnih izdelkov, ki jih prodajate.
Prepričajte se, da uporabljate samo ključne besede in besedne zveze, ki so posebej povezane z vašo blagovno znamko. Na primer, Best Buy verjetno ne bi želel slediti 'tipkovnicam Dell', saj gre za besedno zvezo, povezano z drugimi blagovnimi znamkami in podjetji. Toda Geek Squad je blagovna znamka, s katero se ljudje najverjetneje sklicujejo na svojo blagovno znamko, zato jim je bolj smiselno slediti.
Nato lahko te posebne ključne besede dodate v poročilo ključnih besed Sprout v Twitterju, da začnete slediti.
Sprout's orodja za poslušanje družabnih omrežij vam bo omogočil, da vidite delež glasov blagovne znamke za vsako ključno besedo, tako da boste lahko sledili svoji rasti skozi čas.
Odlična taktika, s katero lahko dobite jasnejšo sliko o tem, kako vaša blagovna znamka raste na družbenem omrežju, je ustvariti blagovno znamko hashtag . Nike na primer promovira #justdoit hashtag na Twitterju in Instagramu. Uporabo tega hashtaga lahko spremljajo pri drugih uporabnikih, da dobijo predstavo o tem, kako močno raste zavest o njihovi blagovni znamki.
To je koristno tudi na ravni kampanje. Ko lansirate nov izdelek, verjetno veliko promovirate na različnih kanalih, kot so radio, ozaveščanje medijev, digitalno oglaševanje in drugi. Če imate skupaj z vašimi prizadevanji oznako z blagovno znamko, lahko s pomočjo socialnih medijev določite splošni popis svojega občinstva.
Biti prisoten tam, kjer ljudje govorijo
Ne pozabite, da ljudje porabljajo informacije in vsebine iz različnih kanalov, toda socialni mediji se tam pogovarjajo.
Le malo blagovnih znamk ta pristop izkorišča bolje kot Netflix. Podjetje za pretakanje videoposnetkov pogosto ustvarja blagovne znamke z oznako blagovne znamke, ko promovira novo serijo ali film, ki je dodan na njihovo platformo.
Ali bi začeli? #DeathNote pic.twitter.com/fEd12Gm32c
- Netflix (@netflix) 22. marec 2017
Oznake hashtag pomagajo povečati buzz in ustvariti pričakovanje za nove izdaje. To pa vodi do ustnega oglaševanja, prevzema medijev in omembe vplivnih oseb. Torej ne samo, da socialno olajša ustvarjanje večkanalnih kampanj, ampak tudi pomaga oceniti uspeh kampanj, ki vključujejo različne kanale.
Povečajte potencialne stranke ali prodajo
Govorili smo o tem, kako koristni so lahko socialni mediji za usmerjanje prometa na vaše spletno mesto. Ko pa ljudje pridejo, se vrednost začne še bolj uveljavljati, ker se sledilci družabnih omrežij ne bojijo kupiti. Pravzaprav je naše poročilo o indeksu Q3 2016 to ugotovilo 57% uporabnikov bolj verjetno kupujejo pri blagovni znamki, ki ji sledijo na družbenih omrežjih.
Začnite se osredotočati na gradnjo visoko angažirano občinstvo najprej na družbenih omrežjih, verjetneje bo sledil dobiček.
Verjetnost nakupa vaših spremljevalcev v družabnih omrežjih je ne le večja, ampak lahko tudi več zapravijo. J.Crew je ugotovil, da njihovi sledilci v družabnih omrežjih zapravite dvakrat več kot njihova povprečna stranka.
Kako najti informacije v Sprout
Pogosto je napačno prepričanje, da je nemogoče povezati družbena omrežja s prihodki. Vendar pa je s pravilnim sledenjem in dodeljevanjem zelo mogoče.
Pri HASHTAGS smo ustvarili celoten vodnik o tem, kako to storiti, ki ga lahko najdete tukaj .
Zadržite trenutne stranke
Kaj če bi na način, da natančno vidite, kaj vaša ciljna skupina ali obstoječe stranke želijo od vaše blagovne znamke? Ne samo to, ampak tudi, da se naučijo, kaj jim je všeč zunaj samo izdelkov in storitev, ki jih prodajate. Kako dragocene bi bile te informacije za vas? Zelo, kajne?
Te informacije in še več lahko dobite v družabnih omrežjih.
Vaše stranke nenehno pišejo o izkušnjah z vašim podjetjem in objavljajo fotografije na Instagramu s svojimi najljubšimi izdelki. Naše Kazalo za drugo četrtletje 2016 ugotovili, da so družbeni mediji izbira potrošnikov št. 1 za iskanje storitev za stranke. Tako je - vaše stranke uporabljajo družbena omrežja za neposreden pogovor z vami, za reševanje težav in ustvarjanje odličnih izkušenj.
Opazili smo tudi povečanje števila ljudi, ki uporabljajo družbena omrežja za stike z blagovnimi znamkami. Naši podatki so pokazali, da se je število sporočil blagovnim znamkam, na katere je potreben odziv, med letoma 2015 in 2016 povečalo za 18%.
Zaradi tega je social popolna platforma za ne samo pridobivanje strank, temveč tudi zadrževanje obstoječih strank.
Ne samo vrednost pri novih kupcih
Ko tržniki razmišljajo o vrednosti družbenih medijev, na splošno razmišljajo v smislu pridobivanja novih strank. Vendar upoštevajte vrednost zadrževanja obstoječih strank in stroške pridobivanja novih strank.
Vendar se morate paziti. Pred dnevi družabnih omrežij, ko so bili kupci nezadovoljni z vašim podjetjem, so nehali kupovati pri vas ali so rekli sosedu. Nekaj izbranih lahko pusti negativne povratne informacije na spletnem mestu Yelp ali drugih spletnih mestih za preglede ali poskusi stopiti v stik z obrazložitvijo, kaj jim v vašem podjetju ni všeč. Toda večinoma niste čutili posledic nezadovoljne stranke.
Zdaj pa se potrošniki obračajo na družbena omrežja, da izrazijo svoja vprašanja, preden uradno zaprejo vrata poslovanju z vami. To pomeni, da imate priložnost, da stvari uredite, preden izgubite stranko. In ker stane od kjerkoli pet do 25-krat toliko, da bi pridobili novo stranko, kot da bi obdržali obstoječo, se vam splača odgovoriti na tvite in objave na Facebooku nezadovoljnih strank.
Tako kot lahko družabna omrežja razširite sporočilo vaše blagovne znamke, lahko enako vplivajo na negativne izkušnje, ki jih imajo stranke z vašim podjetjem. Ko nekdo tweeta ali objavi na Facebooku, kako nezadovoljen je z vašo blagovno znamko, to ni več zasebno. Te podatke delijo z vsemi prijatelji, družinskimi člani in morebitnimi drugimi v spletu, ki jih vidijo. Ena slaba situacija se lahko zlahka spremeni v PR nočno moro.
Kako najti informacije v Sprout
Ko je vaš cilj v družabnih omrežjih obdržati stranke, je ena pomembna metrika, na katero morate biti pozorni, angažiranost. Natančneje, upoštevati morate in slediti povprečni stopnji odziva (koliko sporočil prejmete, na katera se dejansko odzovete) in času (koliko časa traja, da vaše podjetje vrne sporočilo, ki ga prejme stranka).
Obe številki je mogoče izslediti v poročilu Sprout's Engagement.
Če imate več ljudi, ki vaše odgovore obravnavajo na družabnih omrežjih, si lahko v našem poročilu o skupini ogledate njihov odzivni čas.
Počasen odzivni čas ali popolnoma ignoriranje dohodnih sporočil lahko vodi do izgubljenega posla. Ugotovili smo, da medtem ko stranke od blagovnih znamk pričakujejo odgovor v štirih urah, podjetja v povprečju potrebujejo 10 ur, da odgovorijo.
Tukaj je največji razlog, da morajo blagovne znamke odgovarjati na družbenih omrežjih. Skoraj 30% potrošnikov, katerih sporočila blagovnim znamkam se prezrejo, je bolj verjetno, da bodo prešli na konkurenta.
pomen iz leta 1515
Ne pozabite, da so vaše stranke v družabnih omrežjih, ne glede na to, ali ste prisotni ali ne. Vprašanje, ki ga morate zastaviti, je 'ali si lahko privoščim izgubo posla, ker nisem aktiven v družabnem omrežju?'
Rešena uganka za donosnost naložbe v družabne medije
Vrednost družbenih medijev ne sme biti nedosegljiva skrivnost, za katero se vaša znamka trudi razrešiti. Prestavite način razmišljanja o tem, kako družbene koristi vašemu podjetju s transakcijskega vidika preidejo na bolj relacijske. Dobili boste veliko jasnejšo sliko o tem, kaj donosnost naložbe v družabnih omrežjih pomeni za vašo blagovno znamko in kako jo izmeriti.
Delite S Prijatelji:
