Kako umetna inteligenca spreminja komunikacije in odnose z javnostmi: Tveganja in koristi

Upravljanje komunikacij je postalo pravo žongliranje. Vsako leto prinaša nov izziv, pa naj bo to sledenje zanimanjem občinstva, premagovanje težkih gospodarskih razmer ali celo ublažitev nepričakovane krize blagovne znamke.

Bilo je veliko razprav o vlogi umetna inteligenca (AI) v trženju in komunikacije in to z dobrim razlogom: umetna inteligenca ima potencial, da preoblikuje krajino korporativnega komuniciranja. Ekipe za korporativno komuniciranje so postale odgovorne za zaščito svoje blagovne znamke pred morebitnimi napakami, ki jih povzroča tehnologija umetne inteligence. Vendar je vedeti, kje začeti pri ocenjevanju tveganj in koristi, lahko izziv.

Rachelle Bedell, vodja komunikacij in sodelovanja mesta Gilroy v Kaliforniji, eksperimentira z generativno umetno inteligenco, medtem ko razvija vsebino za vzpostavljanje povezav med lokalno vlado mesta Gilroy in njegovih 60.000 prebivalcev.

Z Bedellovo smo se pogovarjali o njenih pomembnih zaključkih o prednostih in slabostih uporabe umetne inteligence v komunikacijskih vlogah. V tem priročniku bomo obravnavali njene nasvete, skupaj z več nasveti o tem, kako lahko vodje komunikacij opolnomočijo svoje ekipe, da samozavestno uporabljajo to tehnologijo.

Kaj lahko komunikacijske ekipe naredijo z AI?

Veliko ljudi trdi, da lahko umetna inteligenca poveča produktivnost vaše ekipe, toda ali obstajajo dokazi, ki to podpirajo? Po besedah ​​Bedella obstaja.

»Ne samo, da smo zaradi tega bolj učinkoviti, temveč gremo še dlje,« pravi Bedell. »To je kot izum kalkulatorja za matematiko. Ni nam treba več sedeti in seštevati števil s papirjem in svinčnikom. Namesto tega lahko vzamemo, kar ponuja, in naredimo veliko več.«

Toda kako natanko izgleda »več«? Tukaj so tri praktične korporativno komuniciranje aplikacije, ki lahko vaši ekipi pomagajo prihraniti čas.

Poenostavite zasnovo in ustvarjanje vsebine

Komunikacijski strokovnjaki ne potrebujejo samo ustvarjalnih, prepričljivih sporočila blagovne znamke , morajo to sporočilo tudi prilagoditi določenim kanalom, občinstvu in dogodkom. Srečati pravo osebo s pravim sporočilom ob pravem času postaja vse težje.

Na srečo je tu, da vam pomaga umetna inteligenca.

Generativna orodja umetne inteligence, kot je ChatGPT, vam ne morejo zagotoviti vsebine, pripravljene za objavo: še vedno je veliko nejasnosti glede tega, ali je vsebina, ustvarjena z umetno inteligenco, zaščiten z zakonom o avtorskih pravicah . Za zaščito vašega podjetja je pomembno, da končni rezultat prilagodite značilnemu tonu vaše blagovne znamke. To bo zagotovilo osebno noto, ki ohranja podobo vaše blagovne znamke.

---

12:22 pomen

---

»Najpogosteje ga uporabljam za prepisovanje,« pravi Bedell. 'Prosil bom za ideje o tem, kako preoblikovati vsebino, da bo bolj privlačna ali da bo spodbudila določeno dejanje, nato pa bom ocenil njen odziv in od tam naprej izboljšal.'

Orodja, ki jih poganja umetna inteligenca, vam lahko ponudijo novo perspektivo in spodbudijo ustvarjalnost ter vas vodijo v pravo smer, ne da bi morali čakati na navdih.

'To je odlično izhodišče za ustvarjalne zamisli,' pravi Bedell. »Na primer, delam na letni mestni kampanji Mesec ponosa. V preteklosti smo izvedli kampanje, v katerih smo raziskovali simboliko zastave Pride, in drugo, v kateri smo izpostavili pomembne zgodovinske osebnosti gibanja, toda letos sem želel narediti nekaj drugačnega. Prosil sem ChatGPT, naj ustvari nekaj idej, in se od tam poglobil.«

Pri Sproutu naša komunikacijska ekipa uporablja generativno umetno inteligenco za razvoj kreativnih naslovov za sporočila za javnost in medijske predstavitve. Preprost poziv, kot je »Napišite 3-4 različice naslova sporočila za javnost, povezane z X, Y in Z«, lahko vrne dragocena izhodišča za nadaljnje izboljšave.

Zbirajte socialne vpoglede

Vpogled v občinstvo je temelj boljšega pozicioniranja blagovne znamke. Z umetno inteligenco lahko komunikacijske ekipe pridobijo globlje razumevanje strankinega uma analiza razpoloženja v družbenih medijih .

Orodja za analizo razpoloženja uporabljajo strojno učenje za zbiranje informacij o odnosu potrošnikov in oceno njihovega čustvenega stanja. V komunikacijah se ti vpogledi običajno uporabljajo za izostritev medijskih predstav, sporočil in izvršni kom .

Na primer, Univerza Indiana ekipa za trženje in komuniciranje se zanaša na vpoglede iz Sproutovega orodja Social Listening, da ostane na tekočem s pogovori v kampusu in prehiteva morebitne krize. Ti vpogledi jim omogočajo, da sprejmejo proaktivne ukrepe za upravljanje svojega ugleda na spletu.

Pri Sproutu smo zavezani graditi na tej tehnologiji s serijo nov AI Lastnosti čez platformo. Združujemo moč našega lastniškega strojnega učenja in zmožnosti avtomatizacije z modelom GPT OpenAI. Nove funkcije bodo na voljo na celotni platformi Sprout, začenši z dodatki za poslušanje, objavljanje, skrb za stranke in zagovorništvo.

Pridobite globalno prednost

Večjezična analiza razpoloženja uporablja strojno učenje maternega jezika za zbiranje pomembnih podatkov o razpoloženju iz vsebine v več jezikih. Ta orodja zajemajo nianse, značilne za edinstvena slovnična pravila vsakega jezika.

Ti vpogledi krepijo komunikacijska prizadevanja, usmerjena v neangleško občinstvo, kar vam omogoča, da zgradite blagovno znamko, ki služi različnim potrebam vašega občinstva. Za komunikacijske strokovnjake, kot je Bedell, lahko takšen vpogled zagotovi, da vse občinstvo prejme sporočila, ki so hkrati učinkovita in pravična.

'Kalifornija je pravkar sprejela državni zakon, ki dovoljuje prodajalce na pločnikih,' pravi Bedell. »Zdaj spreminjamo naše procese, da bi se prilagodili državni zakonodaji. To vključuje ustvarjanje načinov, da bo dovoljenje dostopno tako našemu angleško kot špansko govorečemu prebivalstvu.«

V prihodnosti bi lahko Bedell uporabil večjezično analizo razpoloženja, da bi to delo utemeljil s podatki, zbranimi od špansko govorečih v regiji. To bi ji pomagalo ustvariti bolj osebno sporočilo, ki bi odražalo, kako stanovalci razpravljajo o tem vprašanju.

Kako lahko komunikacijske ekipe ublažijo tveganja pri delu z umetno inteligenco

Umetna inteligenca bo nedvomno spremenila področje komunikacij, vendar so strokovnjaki za ekrani nenadomestljivi.

»Pred dnevi sem videl naslov, v katerem je pisalo, da bo komunikacijske ekipe sčasoma nadomestila umetna inteligenca,« pravi Bedell. »Vedel sem, da mora priti od nekoga, ki trenutno ne dela v komunikacijah. V vlogi je preveč nians, da bi bila popolnoma avtomatizirana. Tehnologije še ni.'

Poleg tega obstaja temeljna komunikacijska veščina, ki bo vedno potrebovala človeško pomoč: vzpostavljanje odnosov.

»Mislim, da se ljudje ne zavedajo, koliko je komunikacija namenjena vzpostavljanju odnosov,« pravi Bedell. »To je pol zdravja. Uspeh naše vsebine je odvisen od naših odnosov s podjetji v središču mesta, ministrstvom za javno zdravje – seznam se lahko nadaljuje.«

Namesto da bi vprašal ali bo umetna inteligenca nadomestila naša delovna mesta , bi morali razmisliti, kako jih bo preoblikoval. Sodelovanje med strokovnjaki za umetno inteligenco in komunikacijo ustvarja pot v prihodnost, kjer tehnologija krepi človeško ustvarjalnost, vpogled in produktivnost ter na novo opredeljuje, kaj je mogoče za posameznike na vseh ravneh.

Vendar pa je ključnega pomena priznati tveganja, povezana s sprejetjem umetne inteligence. Iskanje pravega ravnovesja med umetno inteligenco in človeškim trudom je ključnega pomena za doseganje najboljših rezultatov. Ko izkoristite potencial umetne inteligence v komunikacijah, je pomembno razumeti in obravnavati tveganja, ki jih prinaša.

Še enkrat preveri vse

Strokovnjaki, ki uporabljajo generativne rešitve umetne inteligence, ki temeljijo na besedilu, bi morali biti previdni glede možnih poti za napačne informacije, kot je ' halucinacije chatbota ” ali napačnih zahtevkov.

Bedell je te težave izkusil iz prve roke. »Včasih sem prosil ChatGPT, naj deli svoje vire, in ni vedno uspelo. Ko sem nekoč iskal vir za primer, ki ga je vključil, mi je povedal, da se ne zaveda, da želim pravi primer, in je namesto tega vključil hipotetično možnost.«

Pri uporabi vsebine, ustvarjene z umetno inteligenco, je ključnega pomena zagotoviti njeno natančnost in izvirnost tako, da jo temeljito pregledate. Vedno zahtevajte vire od pomočnikov, ki jih poganja AI, in si vzemite čas, da preverite njihovo veljavnost. Ti koraki so bistveni za ohranjanje vašega varnost blagovne znamke in izogibanje morebitnim krizam.

---

55 55 55

---

Dajte prednost varnosti podatkov

Ko že govorimo o krizah, vam bo vsak strokovnjak za komunikacijo povedal, da je lahko celo blaga nesreča pri varnosti podatkov prava nočna mora.

Komunikacijske ekipe niso odgovorne za določanje pravil o tem, kako in zakaj ekipe uporabljajo AI. Vendar se bodo morali spoprijeti s kakršnimi koli posledicami, do katerih pride, če zaposleni deli zaupne podatke z orodjem AI, kar povzroči žalostno težavo glede zasebnosti.

»Morate se pogovoriti s pravnimi in tehničnimi ekipami, da boste razumeli pasti, s katerimi se lahko sooči vaša organizacija pri delu z umetno inteligenco,« pravi Bedell. 'Pomembno je najti varne načine, da svojim zaposlenim omogočite uporabo te vrste orodja.'

Pri Sproutu dajemo prednost varnosti naših podatkov in intelektualne lastnine z izobraževanjem naših ekip o varni uporabi generativne umetne inteligence. Da bi zagotovili odgovorno uporabo, so naše pravne in IT ekipe sodelovale pri oblikovanju pravilnika, ki opisuje odobrene in prepovedane primere uporabe.

Politika je jedrnata in enostavna tudi za posameznike z omejenimi izkušnjami pri uporabi orodij AI. To zaposlenim ekipam pomaga lažje krmariti po spremembah, tudi ob hitrem razvoju generativne umetne inteligence.

Sprejmite eksperimentiranje

Obstajajo tveganja, povezana z uporabo umetne inteligence. Vendar pa neuporaba umetne inteligence predstavlja tudi lastna tveganja.

Bedell je to razčlenil takole: »Na eni strani imate podjetja, ki sprejemajo AI. Po drugi strani pa obstajajo podjetja, ki so se odločila, da bodo njegovo uporabo v celoti prepovedala, ker je preveč nova. Razumem, da jih skrbi tveganje, vendar se mi zdi, da zamujajo veliko priložnost, da bi svojim ljudem omogočili, da se naučijo, kako to resnično izkoristiti.«

Umetna inteligenca je tu, da ostane. Še naprej bomo iskali več aplikacij za AI v komunikacijah, medijih in odnosih z javnostmi. Da bi se izognili zaostajanju, je ključnega pomena, da svojo ekipo spodbujate k pogostemu eksperimentiranju s tehnologijo umetne inteligence.

Izkoriščanje moči umetne inteligence v komunikacijah

Umetna inteligenca je lahko močan zaveznik v nenehno razvijajočem se svetu korporativnega komuniciranja. Ko združimo umetno inteligenco s človeškim strokovnim znanjem, se odpremo novi dobi komunikacije, ki strokovnjakom omogoča povezovanje, odmev in spodbujanje uspeha v velikem obsegu.

Za več vpogledov v to, kako voditelji komunikacij pridobivajo vrednost iz nastajajočih tehnologij, kot so umetna inteligenca, strojno učenje in drugo, si oglejte Sproutov Poročilo o stanju družbenih medijev za leto 2023 .

Delite S Prijatelji: