Večina podjetij najame agencijo za družbene medije, da zapolni nekakšno vrzel: podjetje nima dovolj lastnih virov ali nima lastnega strokovnega znanja. Ali pa je morda z vidika proračuna ali dolgoročnega načrtovanja smiselno zaposliti agencijo namesto najeti vir za polni delovni čas. Ne glede na razlog, podjetja, ki uporabljajo agencije za delo na družbenih omrežjih, pogosto kvarijo odnos in delo.



Glede na slabo stanje gospodarstva in dejstvo, da podjetja vsak dan navidezno napovedujejo obsežna zmanjševanja delovnih mest, se zdaj zdi pravi čas za pogovor o tem, kdaj uporabiti agencijo, za kaj in kako kar najbolje izkoristiti svoje agencijsko razmerje.



Preden najamete agencijo

Preprosto, uporabite agencijo, ko potrebujete pomoč. Morda boste potrebovali pomoč, ker nimate dovolj domačih delavcev. Ali vi, ker potrebujete globlje strokovno znanje na določenem družbenem področju. Toda prva stvar, ki jo morate določiti pri raziskovanju z uporabo agencija partner je tisto, pri čemer potrebujete njihovo podporo.

Ne začnite se obračati na agencije z nejasnimi idejami, kot je 'Potrebujemo pomoč pri družbenih medijih.' Bodite natančni.

Potrebujete pomoč pri razvoju strategije? Ustvarjanje vsebine? Vsakodnevno upravljate svoje kanale? 'Kaj' bi moralo določiti vrsto agencije, ki jo iščete, in tudi, kako preverjate svoje kandidate. Obstajajo celo agencije, ki so specializirane za določene panoge ali podpodročja sociale. Pripravljate se na neuspeh, če ne morete jasno in natančno povedati, kakšno pomoč potrebujete. Agencije so zelo dobre pri usmerjanju. Niso tako dobri pri določanju lastne smeri in upanju, da bo zadelo cilj.

Druga pogosta napaka, ki jo delajo podjetja, je, da za agencijo zadolžijo nekoga, ki ne razume družbenih medijev. Recimo takole: če bi v svoji restavraciji zaposloval novega kuharja, ali bi drugega kuharja prosil za razgovor s kandidati ali hosteso, ki nikoli ne stopi v kuhinjo? Če želite najeti agencijo za družbene medije, potrebujete nekoga, ki ve nekaj o družbenih medijih, da vam pomaga izbrati eno.

Za agencije je precej enostavno govoriti o dobri igri, če se pogovarjajo z nekom, ki nima izkušenj, da bi ločil pozerje od pravih. Tudi če morate najeti zunanjega strokovnjaka, ki vam bo pomagal preveriti vaše kandidate, je to še vedno bolje, kot da se odločite brez informacij in upate, da bo uspelo. (Mimogrede, ljudje delajo isto napako tudi, ko najemanje notranjih vlog .)



Kdaj uporabiti agencijo

Glede na trenutno stanje stvari najpogosteje vidim, da so agencijski partnerji uporabljeni na učinkovit in vpliven način:

Strategija

Če vaša organizacija nima popolnoma pečenega strategijo družbenih medijev , je to področje, kjer lahko agencije resnično pomagajo. Poiščite izkušeno agencijo, ki je oblikovala socialne strategije na ravni podjetja za stranke, kot je vaša. Prosite za primere in reference. Poiščite partnerja z izkušnjami, ki so uporabne za vaše podjetje, vašo panogo in to, kar počnete.

Ustvarjanje vsebine

Razen če ste bili blagoslovljeni z interno kreativno ekipo, je ena najdragocenejših stvari, ki jih lahko naredi agencija, ta, da osvobodi vaše ljudi v družabnih omrežjih, da delajo v družabnih omrežjih in ne naredijo šestih različic vsake objave. To je lahko tudi odlično področje za agencije, če potrebujete video, animacijo, grafiko ali druge zahtevnejše vsebine.



Vodenje uredniškega koledarja

Sem velik oboževalec tega, kar imenujem vloga 'kontrolorja zračnega prometa' v ekipi družbenih medijev. To je oseba, ki opazuje celoten tok vsebine, ki prihaja na vaše kanale, in služi kot zadnji pregled in vratar. To vlogo lahko po potrebi izpolni agencija.

Upravljanje

Eno področje, ki pogosto pade med razpoke, je upravljanje —v bistvu nadzor in varnost vaših računov v družbenih medijih. Čeprav je to pomembno za vsako podjetje, so velika podjetja še posebej ogrožena. Vdor v račun lahko pomeni ogromno škode za blagovno znamko, pa tudi krizo, ki jo morate obvladati in ki ste jo sami ustvarili – najhujša vrsta krize, kar obstaja. Na žalost so številne ekipe družbenih medijev preprosto prešibke, da bi jim bilo to prednostna naloga, in to je področje, kjer bi lahko agencija pomagala.

Plačljiv socialni

To ni skrivnost plačljivi družbeni mediji je povsem druga pločevinka črvov in je vedno bolj specializirano strokovno področje. Če v svoji ekipi nimate plačanega strokovnjaka, bi morda morali nekaj oddati – pravi agenciji.

Videl sem, kako agencije nepravilno nastavljajo oglase, jih napačno ciljajo in zapravljajo proračun. Videl sem tudi agencije nastavite oglaševalske akcije, ki v bistvu tekmujejo za isto občinstvo —pospeševanje dražbe in poraba več denarja svojih strank, ker licitirajo sami proti sebi. Preverite svoje oglaševalske akcije, spremljajte njihovo uspešnost, ponovno preverite ciljanje in prosite svojo agencijo za redno poročanje o svojih prizadevanjih in rezultatih. Če vaša agencija okleva ponuditi meritve, nekaj ni v redu. Odgovornost je pomembna, še posebej tukaj.

upravljanje skupnosti

Za vsakodnevno upravljanje vaših kanalov je mogoče najeti agencijo, toda to bi ponudil z rezervo. Ne maram, da svoje kanale in glas blagovne znamke zaupam komurkoli, ki je dodeljen iz ekipe agencije. Prav tako verjamem, da vas zunanje izvajanje upravljanja skupnosti na splošno naredi počasnejše in manj odzivno, saj doda plast komunikacije za vsako vprašanje, na katerega je treba odgovoriti.

Druga stvar, ki jo morate upoštevati, so stroški: odvisno od tega, koliko vaša agencija zaračunava, bo morda ceneje najeti sodelavca za krajši delovni čas ali nižjega osebja, ki bo upravljal vašo skupnost. Izračunaj.

Investirajte v prave partnerje (in vztrajajte pri svojem delu)

Če se zanašate na svojo agencijo za stvari zunaj tega seznama, je morda čas za ponoven razmislek. Če vaša agencija upravlja vse, od juhe do oreščkov, brez nadzora, brez odgovornosti in brez vašega prispevka, vodijo predstavo namesto obratno.

Ne pozabite, da ste stranka, ki plača. Ti usmerjaš delo in poveš, kaj je sprejemljivo. Toda to zahteva, da ste vključeni in obveščeni. Preveč agencij za družbene medije sem videl, da so se lotile svojih strank, ker stranke niso vedele dovolj o temi, agencija pa je imela preveč proste roke.

Ob vsem tem ne želim, da bi agencije dobile slab glas. Mislim, zdaj sem izvršni direktor lastne agencije, zato so mi bolj všeč! Popolnoma mogoče je najti odličnega agencijskega partnerja in z njim vzpostaviti čudovit delovni odnos, ki prinaša vrednost za vašo ekipo in blagovno znamko. Če pa vaš odnos z vašo agencijo ni tak, potem vas čaka nekaj dela.

Glede na to, da se proračuni zaostrujejo, stroški pa se natančno pregledujejo v upravnih odborih po vsem svetu, je zdaj čas, da ocenite odnose z agencijami. Če in ko vas prosijo, da zagovarjate porabo, želite zagotoviti, da se je sodelovanje (in rezultat) vredno boriti.

Ste pripravljeni najti najboljšega partnerja za vašo blagovno znamko? Sledite našim predlogo za ustvarjanje močnega RFP družbenih medijev.

Delite S Prijatelji: