Upravljavci družbenih medijev (SMM) igrajo ključno vlogo za vsako sodobno blagovno znamko; odgovorni so za večino zunanje komunikacije podjetja in sodelovanja z obstoječimi in potencialnimi strankami.



Ko je čas za najemite upravitelja družbenih medijev , trdno opis dela in postavljanje pravih vprašanj vam lahko pomaga najeti kvalificiranega strokovnjaka, ki bo vašo socialno strategijo popeljal na višjo raven.



Oglejte si to objavo na Instagramu

Objava, ki jo je delil Sprout Social (@sproutsocial)

Naslednji seznam vprašanj za intervju z upraviteljem družbenih medijev je odličen kraj za začetek. Razčlenili smo ga na podlagi najpomembnejših veščin in zmožnosti, potrebnih za odličnost. Delimo tudi svoje misli o tem, na kaj moramo biti pozorni pri odgovorih kandidatov.

Poleg tega, če ste upravitelj družbenih medijev in iščete svoj naslednji nastop, vam lahko ta seznam pomaga pri pripravi na prihajajoče intervjuje. Naša vprašanja bodo zajemala:



Vprašanja o splošnih izkušnjah in poznavanju družbenih medijev

Prvi korak pri večini intervjujev je razumevanje kandidatovega osnovnega znanja o socialnih medijih in njegovih splošnih poklicnih izkušenj.

1. Katere račune družbenih medijev ste upravljali v preteklosti?

To bo obvestilo, s katerimi družbenimi platformami ima kandidat izkušnje, v katerih panogah je delal in ali je navajen delati z velikimi ali majhnimi bazami sledilcev. V idealnem primeru želite vedeti, ali ima sogovornik izkušnje s platformami, ki jih uporabljate.

Čeprav je pri kandidatu vsekakor treba iskati ustrezne izkušnje, pa glede na raven vloge morda niso najbolj kritične. Uravnotežite odgovor na to vprašanje s spodnjimi, da dosežete globlje razumevanje posameznikovega usposabljanja, zagona in sposobnosti kritičnega mišljenja.



2. Ko prejmete nalogo, ki je še nikoli niste opravili, kaj storite, da zagotovite, da bo opravljena?

Poiščite konkretne primere situacij, v katerih se je kandidat dejansko moral naučiti nečesa novega in se je izognil temu, da bi pustil, da bi padle pomembne žoge. Poiščite tudi dokaze, da je kandidat pripravljen prositi za pomoč ali biti samozadosten – oboje je dober znak, da se bo premišljeno lotil težke naloge.

3. Kako bi opisali našo blagovno znamko?

Odgovor na to vprašanje lahko da vpogled v to, kako dobro se je kandidat pripravil na razgovor. Raziskovanje in dobro razumevanje blagovne znamke sta dve kritični kompetenci za dobre upravljavce družbenih medijev; če si kandidati niso vzeli časa, da bi spoznali vašo blagovno znamko, bi to lahko pomenilo pomanjkanje potrebne skrbnosti.

4. Katere so značilnosti našega glasu?

To gre z roko v roki s prejšnjim vprašanjem. Poglobite se, da vidite, ali kandidat razume, kako govori osebnost blagovne znamke podjetja. Kot oseba, ki bo oblikovala velik del tega sporočila, je za vsakega prosilca koristno, če ima površno znanje o tem, kako bi to lahko zvenelo.

Vprašanja organizacije in upravljanja časa

Priznajmo si: biti upravitelj družbenih medijev je veliko več kot ustvarjanje duhovitih napisov ali ustvarjanje popolnih slik. Potreben je tudi zdrav odmerek vodenja projektov, da ostanete na vrhu različnih sodelavcev, vplivnežev, platform in računov. Naslednja vprašanja sežejo v bistvo nagnjenosti intervjuvancev k organizaciji.

5. Ta vloga v družbenem omrežju nosi veliko klobukov. Kako ostanete organizirani in dajete prednost dnevnim opravilom?

Idealen odgovor na to vprašanje bi vključeval konkretne primere sistemov in orodij, ki jih je kandidat postavil, ter primere iz resničnega sveta, kako se uporabljajo pri njihovem vsakodnevnem delu.

6. Ali trenutno uporabljate kakšna orodja za vodenje projektov? Katero(-e) in kako?

Absolutno najboljši odgovor bi bil, da imajo bogate izkušnje z uporabo orodja, ki ga vaš oddelek trenutno uporablja. Vendar ne pozabite, da večina priljubljenih orodij za vodenje projektov deluje precej podobno. Če kandidat pokaže dobro delovno znanje o načelih projektnega vodenja – in zgodovino učinkovite uporabe tovrstnih orodij –, mu lahko to vprašanje zagotovo odobrite.

7. Kako prenašate motnje v urniku?

To vprašanje zajame bitko osebnosti vašega kandidata za upravitelja družbenih medijev. Mnogi SMM-ji so podrobno usmerjeni posamezniki, ki radi delajo s seznamom opravil ali po določenem urniku. Toda, kot vsi vemo, se stvari zgodijo. In pomembno je vedeti, da lahko vsak potencialni SMM po potrebi pomaga z udarci.

8. Opišite projekt ali nalogo, kjer ste morali vključiti druge ekipe. Kako ste se organizirali in sodelovali s sodelavci pri dokončanju tega projekta?

Sodelovanje z zainteresiranimi stranmi je glavna sestavina večine tržnih vlog, zato je sposobnost medfunkcionalnega dela najpomembnejša. Poiščite konkreten primer iz resničnega sveta časa, ko je intervjuvanec moral sodelovati z ljudmi zunaj svoje tipične ekipe. Še posebej relevantne bi bile zgodbe o sodelovanju s povsem različnimi oddelki, višjimi vodji ali zunanjimi sodelavci.

Vsebina družbenih medijev in strateška vprašanja

Naslednja vprašanja poskušajo odkriti, ali lahko kandidati presežejo upravljanje družbenih medijev na površinski ravni, da bi podprli strategijo in ustvarili vsebino, ki spodbuja rezultate.

9. Kako ste na tekočem z najnovejšimi trendi, inovacijami in novimi platformami v družbenih medijih? Ali imate priljubljeno časopisno hišo ali trgovinsko publikacijo?

Čeprav je morda lepo slišati kandidata, ki omenja časopisno hišo ali poslovno publikacijo, ki jo prav tako uživate ali spremljate, je bistvo tega vprašanja razumeti, ali je redno na tekočem z dogajanjem v industriji. Pokrajina družbenih medijev se hitro spreminja in brez najnovejšega znanja o najnovejših spremembah algoritmov ali posodobitvah platforme bi lahko vaša socialna strategija trpela.

10. Glede na našo trenutno družbeno prisotnost, katere vsebine bi priporočali, da bi jih razvili več in zakaj?

Tukaj je priložnost, da pogledate pod pokrovom, kakšen upravitelj družbenih medijev bi lahko bil vaš kandidat. Koliko so tvegani? Imajo RAD video? So oboževalci ene platforme pred drugo? Razmislite o njihovih odgovorih skozi objektiv tega, kar veste, da je zvesto vaši blagovni znamki in kaj je v preteklosti dobro delovalo. Ne pozabite pa tudi, da kandidati ne bodo seznanjeni z vašimi notranjimi informacijami, zato je njihov miselni proces in sklepanje še posebej pomembno upoštevati.

11. Ali imate izkušnje s sodelovanjem z ambasadorji ali vplivneži blagovnih znamk? Kako ste ali bi jih našli in upravljali s temi ljudmi?

V gospodarstvu ustvarjalca , večina blagovnih znamk ugotavlja, da imajo koristi od partnerstev z vplivneži ali ambasadorji blagovnih znamk. Izkušnje pri delu s temi sodelavci so dober znak. Če kandidat še ni upravljal teh odnosov, preverite, ali pozna najboljše prakse in ali se lahko spomni določenih vplivnežev, ki bi lahko bili primerni za vašo blagovno znamko.

Oglejte si to objavo na Instagramu

Objava, ki jo je delil Sprout Social (@sproutsocial)

12. Pogovorite se o kampanji, ki ste jo vodili od začetka do konca in na katero ste najbolj ponosni. Kaj ste dosegli in kako?

To je še ena priložnost, da okusite, kako vaš kandidat razmišlja in kako rad dela. Videli boste tudi, kako pristopijo k ocenjevanju in vplivanju na cilje. Ali so načrtovalci? Ali redno pregledujejo podatke in po potrebi popravijo tečaj? Ali so sposobni povezati določeno kampanjo z večjimi družbenimi in tržnimi strategijami?

13. Katere so vaše najljubše blagovne znamke na družabnih omrežjih? Zakaj?

Kandidatov odgovor na to vprašanje bo dal vpogled v nekaj različnih stvari: 1) kako vpleteni so v pokrajino družbenih medijev, na primer, ali poznajo glavne igralce in jim sledijo; in 2) Kakšna vsebina jih pritegne. Če se zdi, da so njihovi odgovori daleč od vaše družbene blagovne znamke, zastavite vprašanja, da se poglobite v njihovo razmišljanje in zagotovite, da razumejo razliko med osebnostmi teh blagovnih znamk.

Vprašanja za postavljanje ciljev

Resnično vsak položaj bo moral biti spreten pri postavljanju ciljev. Toda zlasti družbeni mediji se premikajo tako hitro, da je za SMM še posebej pomembno, da imajo jasen pogled na svoje cilje in na to, kako napredujejo proti njim.

14. Ali lahko opišete postopek, ki ga uporabljate za določanje in sledenje ciljem družbenih medijev?

Poslušajte namige, da posameznik razume pomen postavljanja ciljev in rednega pregledovanja analitike za spremljanje napredka. Preverite tudi, ali razumejo, kako ti cilji vplivajo na večje poslovne cilje.

15. Sredi kampanje opazite, da ne pospešujete doseganja cilja. Opišite, kako bi se prilagodili, in priporočila, ki bi jih podali, da bi se vrnili na pravo pot.

Prilagodljivost je težko prepoznati v kratkem intervjuju, vendar je to ena najpomembnejših lastnosti uspešnih upravljavcev družbenih medijev. Agilnost, ki temelji na trdih podatkih, je še bolj kritična sposobnost. Upoštevajte, kako je prijavitelj uporabil podatke, da bi ugotovil, kje so šle stvari narobe, in tudi načrte, ki jih je pripravil, da bi stvari vrnil na pravo pot.

16. Opišite čas, ko niste dosegli cilja. Kaj ste se iz tega naučili in kako ste to lekcijo uporabili naprej?

Odgovor na to vprašanje lahko meri poklicno zrelost. Koliko od nas je doživelo karierni neuspeh ali oviro, ki smo jo morali premagati? Tudi če je prijavitelj nekoliko zelen, lahko to vprašanje pomaga razkriti, kako razmišlja in deluje, ko postane težko.

Vprašanja o poročanju in analitiki

Glavna sestavina upravljanje družbenih medijev je zanesljivo poročanje in analitika. S tako številnimi orodji, ki so na voljo za pomoč pri bogati analizi, dobro razvite spretnosti, ki temeljijo na podatkih, kot je socialno poslušanje so značilnost izkušenih, dobro usposobljenih SMM-jev.

17. Ali imate kakršne koli analitične certifikate ali izkušnje z uporabo analitičnih orodij?

Ne pozabite, da je poznavanje določenih orodij manj pomembno kot splošno razumevanje, kako socialna analitika delo. Najbolj pomembno je, kako uporabljajo podatke za kratkoročno in dolgoročno optimizacijo kampanj in strategij.

18. Kakšen je vaš pristop k analizi podatkov družbenih medijev?

Tukaj bi morali poslušati dokaze o močni mešanici kritičnega mišljenja, upravljanja podatkov in izvedbenih veščin. Premočno naslanjanje le na enega ali dva od teh stebrov je lahko znak neuravnotežene strategije družbenih podatkov.

19. Kako podatke pretvorite v priporočila, ki jih je mogoče uporabiti?

Iščete kandidate, ki vam bodo povedali, kako delajo z družbeno analitiko, da presežejo zgolj poročanje o trendih podatkov. V idealnem primeru želite, da pokažejo pristop k izboljšavam, ki temelji na podatkih – na primer z uporabo socialnega poslušanja za določitev ključnih tem, ki jih je treba obravnavati, ali uporabo post uspešnosti za odločite se, katere dneve in ure boste objavili .

poveljniška številka 77
Oglejte si to objavo na Instagramu

Objava, ki jo je delil Sprout Social (@sproutsocial)

20. Katere so po vašem mnenju najpomembnejše metrike za merjenje donosnosti naložbe na družbenih medijih?

Več kot specifične meritve, ki jih prosilci omenjajo, prisluhnite razlogom za vsakim od njihovih odgovorov. To lahko pokaže, kako dobro razumejo, kaj jim lahko posamezna metrika pove o njihovih akcijah in kako te podatke uporabiti za prilagoditve.

Vprašanja o komunikaciji in sodelovanju

Tudi če so ekipa enega člana, morajo upravitelji družbenih medijev komunicirati s preostalim delom podjetja in, kar je še pomembneje, z vašimi strankami, zato so komunikacijske veščine zelo pomembne.

21. Opišite svoje komunikacijske in učne stile.

Odgovor na ta poziv lahko anketarjem pomaga ugotoviti, ali intervjuvanec ustreza kulturi ekipe. Poslušajte namige prosilca delovni slogi bi se dobro ujemala z obstoječo prakso ekipe. Ali uporabljajo Slack ali imajo raje veliko srečanj? Modela Meyers-Briggs in DiSC lahko zagotovita podroben vpogled.

22. Katera je po vašem mnenju najpomembnejša komunikacijska veščina ali kakovost, ki jo morate imeti pri odgovarjanju ljudem na družbenih medijih?

Večji del dela katerega koli SMM vključuje sodelovanje in odzivanje na občinstvo blagovne znamke, kar zahteva drugačne veščine kot razvoj strategije ali vidiki ustvarjanja vsebine vloge. Dober odgovor bi moral obravnavati potrebe občinstva, vključevati jezik, ki se ujema z večjo zunanjo komunikacijsko strategijo blagovne znamke in se zdi primeren za vrsto storitve za stranke, po kateri želite biti znani.

23. Povejte nam o situaciji, ko vam ni uspelo ustrezno komunicirati. Če pogledamo nazaj, kaj bi naredili drugače?

To vprašanje poskuša doseči bistvo učne izkušnje, ki je nastala zaradi neuspeha. Vsi smo jih že imeli, a najboljši med nami bodo izkoristili te težke situacije za izgradnjo svojih poklicnih spretnosti in se naučili, kako stvari narediti bolje v prihodnosti. Poiščite dokaze, da je prijavitelj dogodek ocenil kritično in objektivno, da bi ga uporabil kot priložnost za poklicno rast.

Vprašanja o zahtevnih situacijah

Kot smo razpravljali v prejšnjem vprašanju, se lahko v najboljših okoliščinah zahtevne situacije pretvori v učne izkušnje, ki omogočajo rast.

24. Ali lahko govorite o času, ko ste imeli opravka z razburjenim ali jeznim sledilcem? Kako ste obvladali situacijo?

Te vrste situacij so nekatere od najtežjih, s katerimi se mora soočiti upravitelj družbenih medijev. Lahko se počutite kot osebni napad, ko se spremljevalec oglasi ali obtožuje blagovno znamko, ki jo upravljate. Izkušeni SMM bi moral biti sposoben pogledati mimo lastnih osebnih občutkov, da bi našel odziv, ki bo poskrbel, da se bo sledilec počutil slišanega, hkrati pa bo podpiral vrednote blagovne znamke.

25. Kako se borite proti izgorelosti/utrujenosti pri delu?

Izgorelost je resnično tveganje za mnoge od nas na sodobnih delovnih mestih, vendar so upravitelji družbenih omrežij morda še posebej nagnjeni k tej bolezni zaradi hitre narave svojih vlog, usmerjenih v javnost. Za kandidate je pomembno, da imajo jasno metodo samooskrbe in odpornosti, ki jim omogoča, da opravljajo svoje delo, ne da bi to dolgoročno vplivalo na njihovo duševno zdravje. Poslušajte oceno prisotnosti izgorelosti na današnjem delovnem mestu in dokaz, da so porabili čas za razmišljanje o načrtu, kako se ji izogniti.

26. Opišite situacijo, v kateri ste sredi projekta spremenili svoj pristop. Kako ste si prizadevali za nemoteno izvedbo te spremembe?

Še eno vprašanje, ki želi razkriti sposobnost kandidata za SMM, da je prilagodljiv. Dober odgovor bo vključeval podrobnosti o tem, kako je kandidat prepoznal težavo, uporabil zanesljive podatke za podporo svojih ugotovitev in nato sodeloval z ustreznimi člani ekipe, da bi uspešno prilagodili izvedbo.

27. Če prejmete negativne povratne informacije od delodajalca, kolega ali stranke, kako upravljate s temi povratnimi informacijami in jih upoštevate pri svojem nadaljnjem delu?

Sposobnost sprejemanja konstruktivnih povratnih informacij in njihove uporabe za spodbujanje osebne rasti je veščina, ki jo večina od nas izpopolnjuje leta. Kandidatov odgovor na to vprašanje lahko anketarjem pomaga dobiti predstavo o tem, kako delajo z drugimi ljudmi, kako razmišljajo o svojih veščinah in ambicijah, ki jih imajo glede svoje karierne prihodnosti.

Naslednji koraki

Zdaj, ko ste pregledali vsa naša predlagana vprašanja in odgovore za intervju z upraviteljem družbenih medijev, ste pripravljeni, da svojo igro zaposlovanja dvignete na višjo raven.

Pri Sproutu želimo pomagati podjetjem zaposliti najboljše upravitelje družbenih medijev v poslu in jim zagotoviti prava orodja za uspeh. Če je zaposlovanje na vašem seznamu opravil, prenesite naš Zgradite svojo ekipo za socialne medije [Brezplačni komplet orodij za upravitelje zaposlovanja] da dobite naše najboljše nasvete o tem, kako privabiti, zaposliti in obdržati najboljše talente.

Delite S Prijatelji: