Ugotovite Svoje Število Angela
Kako obvladati družbene medije za maloprodajo v Združenem kraljestvu
V današnjem nenehno spreminjajočem se maloprodajnem okolju so blagovne znamke razdeljene v dve skupini. Tisti, ki vidijo trženje v družabnih omrežjih kot ključni del svoje strategije vključevanja strank, in tisti, ki menijo, da je to lepo imeti.
Pomen družbenih medijev v maloprodaji v Združenem kraljestvu je samo narasel. Najnovejši podatki kažejo na opazen porast njegove uporabe. V poročilu iz leta 2022 je bilo ugotovljeno, da 78 % potrošnikov v Združeno kraljestvo je okrepilo svoje družbene medije uporabe v preteklem letu. Približno 65 % jih je nakupovalo prek teh platform. Te številke poudarjajo bistveno vlogo družbenih medijev v današnjih potrošniških navadah. In potencial, ki ga ima za tiste trgovce na drobno, ki morda oklevajo.
Družbeni mediji so priljubljena platforma za maloprodajne stranke.
Pogosto je to prvo mesto, kjer bo stranka iskala informacije o vašem podjetju. Je pa tudi prvo mesto, kamor bodo šli postavljat vprašanja, dobiti pomoč in vam ponuditi povratne informacije. In to velja za vsako fazo poti stranke.
Družbeni mediji za prodajo na drobno v Združenem kraljestvu: oblikovanje privlačne poti do stranke
Lepota družbenih medijev v maloprodaji je njihova sposobnost spremljanja kupcev na poti do nakupa. Vendar to predstavlja izziv – blagovne znamke morajo ustvariti učinkovite marketinške strategije na različnih platformah in odmevajo z različnimi preferencami potrošnikov.
Da bi resnično izkoristili potencial družbeni mediji , bi morali trgovci na drobno razmisliti o taktikah in strategijah, ki so jih vodilne blagovne znamke uspešno uporabile. Ta vodnik vam bo pokazal, kako začrtati učinkovito pot stranke, ki do konca izkorišča družbene medije.
1. Sprejmite večkanalno družbeno prisotnost v podporo odkrivanju
Večji trgovci na drobno, ne zanašajte se na enega platforma družbenih medijev . Čeprav se morda zdi učinkovito, če svoja prizadevanja osredotočite na en kanal, tvegate potencialni prihodek, če niste aktivni tam, kjer so vaše stranke.
Začnimo z osnovami. Glede na Socialni indeks Sprout 2022 , so najbolj priljubljene platforme družbenih medijev v Združenem kraljestvu Facebook (56 %), Instagram (55 %) in YouTube (50 %). Potem sta tu še TikTok (35 %) in Snapchat (31 %), dve platformi, ki sta vse bolj priljubljeni med potrošniki v Združenem kraljestvu. Britanski trgovci na drobno bi morali zagotoviti prisotnost na več platformah, da dosežejo največ strank.
Tukaj je opisano, kako lahko trgovci na drobno povečajo svojo prisotnost na teh različnih platformah, pri tem pa se držijo edinstvenih najboljših praks in prednosti vsakega posebej:
- Facebook in Instagram: Osredotočite se na vizualno privlačno vsebino in interaktivne funkcije, kot so objave, ki jih je mogoče kupiti, da spodbudite neposredno prodajo.
- YouTube: Uporabite video vsebino, da ponudite celovite ocene izdelkov in ekskluzivne vpoglede v zakulisje vaše blagovne znamke, s čimer gradite preglednost in zaupanje.
- TikTok: Povežite se z raznolikim in mlajšim občinstvom prek značilnega, na trende osredotočenega video vsebine ki lahko vašo blagovno znamko dvignejo v nove višine.
- Snapchat: Uporabite to platformo za časovno občutljive ponudbe in ekskluzivne vsebine v zakulisju, da ustvarite občutek nujnosti in ekskluzivnosti.
S strateškim izkoriščanjem različnih funkcij vsake platforme lahko ustvarite bolj živahno in privlačno pot strank, pri kateri ne gre le za privabljanje, ampak tudi zadrževanje kupcev. to večkanalna strategija je bistvenega pomena v današnji medijski krajini, kjer je pozornost potrošnikov razdeljena na številne kanale.
2. Izboljšajte tržne akcije za pretvorbo potencialnih strank v stranke
Prizadevanja družbenih medijev je treba vključiti v obstoječih marketinških kampanj . To je bistvenega pomena kot vaše cilji družbenih medijev verjetno služijo istemu namenu kot vaši splošni tržni cilji: povečati prepoznavnost blagovne znamke, pritegniti vašo skupnost in spodbuditi spletni promet.
Kadarkoli izvajate razprodajo, uvajate nov izdelek ali promovirate posebno ponudbo, se morate prepustiti sledilci družbenih medijev vedeti.
Ne bodite sramežljivi. Oglašujte svoje izdelke na družbenih medijih . Raziskave družbe Deloitte kažejo, da na 64 % potrošnikov pri odločanju o nakupu vplivajo objave blagovnih znamk na družbenih omrežjih.
Ohranite navdušenje z objavo kod za popust, posebnih ponudb in promocij. To sproži tiste impulzivne nakupe. In ko objavite privlačen izdelek fotografije na Instagramu , je povabilo, ne težka prodaja. Ustvarjalnost je tu ključna – naj vaši izdelki zasijejo na privlačen in pristen način.
777 srečna številka
Navzkrižna promocija je ključna. Vrednost trgovčevega e-poštnega seznama je v ponovnem poslovanju. Močno spremljanje družbenih omrežij bo pritegnilo potencialne partnerje in povečalo vašo vrednost, ko se boste približali njim.
Znamka Združenega kraljestva, ki je opravila odlično delo pri integraciji e-poštnega trženja z Instagramom, je Sweaty Betty. Blagovna znamka aktivnih oblačil je znana po zagotavljanju vsebine, osredotočene na stranke, ki odmeva pri njenem občinstvu. Sweaty Betty uporablja svoj Instagram račun za predstavitev svojih najnovejših zbirk, deljenje nasvetov za telesno pripravljenost in pripovedovanje osupljivih zgodb o ženskah, ki sprejemajo aktiven življenjski slog.
Njihovo e-poštno trženje je podaljšek njihovega trženje družbenih medijev . Je dosleden, v skladu z blagovno znamko in, kar je najpomembneje, privlačen. Njihova e-poštna sporočila vsebujejo isto vrsto vsebine kot na Instagramu, od vodnikov za vadbo do predstavitev novih izdelkov in navdihujočih zgodb. To zagotavlja, da njihovo občinstvo prejme enako pozitivno in spodbudno sporočilo, ne glede na to, ali preverja blagovno znamko na družbenih medijih ali po e-pošti.
Sweaty Betty je obvladala umetnost uporabe Instagrama za ustvarjanje občutka skupnosti in e-pošte za poglobitev te povezave s skupnostjo s ciljno usmerjeno vsebino in ekskluzivnimi ponudbami. Rezultat je nenehni pogovor s strankami, ki je tako navdihujoč in neposredno znotraj etosa blagovne znamke.
3. Zberite povratne informacije od vaših socialnih strank
Krmarjenje po svetu družbenih medijev v maloprodajnem sektorju leta 2024 vključuje veliko več kot le promocijo najnovejših ponudb in popustov. Čeprav je res, da kupci pogosto sledijo blagovnim znamkam, da bi ujeli dobro prodajo, je resnični izziv pritegniti jih na globlji ravni, ki presega zgolj transakcije.
Ključ do pridobivanja pozornosti občinstva je ustvariti močan glas blagovne znamke in razviti povezavo. Eden najučinkovitejših načinov za to je interaktivno sodelovanje. Tukaj je nekaj inovativnih načinov, kako se lahko povežete s strankami:
- Interaktivne Instagram zgodbe: Kar najbolje izkoristite Instagram z uporabo anket, kvizov in nalepk z vprašanji. Te zabavne in interaktivne funkcije vam lahko pomagajo ohraniti angažiranost vaših sledilcev in vam zagotovijo dragocen vpogled v njihove želje in mnenja.
- Klepetalni roboti, ki jih poganja AI: Implementirajte chatbote na svojih računih v družabnih medijih in na spletnem mestu. To zagotavlja, da je vaša blagovna znamka vedno odprta za zbiranje povratnih informacij in da bodo vaše stranke vedno imele hiter in enostaven način, da stopijo v stik z vašim podjetjem.
- Socialno poslušanje Orodja: Ostanite obveščeni z orodji za socialno poslušanje. Spremljajte spletne pogovore o vaši blagovni znamki, izdelkih in industriji, da odkrijete trende in priložnosti za izboljšave.
- Moč skupnosti: Vzpostavite skupine Facebook z blagovno znamko ali podobne forume, da spodbudite skupnost, v kateri se stranke lahko povežejo. Ta okolja so idealna za izmenjavo povratnih informacij, ustvarjanje idej in sodelovanje v dialogu, kar vse krepi njihovo zvestobo vaši blagovni znamki.
Uporabite te prostore za zbiranje povratnih informacij o novih izdelkih, ki bodo informirali vaše razvojne strategije. Vključite kreativna vprašanja v objave, da popestrite vsebino in pritegnete občinstvo. Trgovci na drobno kot Wilko excel s postavljanjem nenavadnih vprašanj, ki spodbujajo udeležbo in spretno predstavijo svoje izdelke.
4. Izboljšajte zadrževanje s proaktivno socialno storitvijo za stranke
Razmislite o tem: spletni nakupovalci iščejo udobje in bolj verjetno bodo ostali pri blagovni znamki, ki nudi odlične storitve za stranke.
Skrb za stranke je zdaj kritična sestavina uspeha družbenih medijev. Poročilo Sprout Social Index 2021™, Združeno kraljestvo in Irska je pokazalo, da potrošniki najboljšim blagovnim znamkam na družbenih omrežjih pripisujejo najvišjo kakovost, če so znani po tem, da so stranke na prvem mestu.
Za tiste v maloprodaji, ki se povezujejo z vašim baza strank na družbenih medijih pomeni več kot le poslušanje . Vključuje odzivanje z empatijo, personalizacijo in pravočasno. To so temeljni stebri tega, kar so današnji potrošniki cenili, in lahko pomembno vplivajo na splošno zadovoljstvo strank.
Kot smo zapisali v našem vodiču za pomoč strankam na Twitterju, 60 % uporabnikov pričakuje, da se bodo blagovne znamke odzvale v eni uri.
Hitro odzivanje na povpraševanja strank ne pomeni le pomiritve potrebnih – je priložnost, da svojo blagovno znamko ločite od drugih in pokažete svojo stopnjo predanosti storitvam za stranke. Pravzaprav je večja verjetnost, da bo 80 % potrošnikov poslovalo s podjetjem, če se odzove na pritožbe in negativne ocene.
Marks & Spencer je svetel primer učinkovite družbene storitve za stranke. Njihova dosledna interakcija s strankami, naslavljanje komentarjev in vprašanj na družbenih omrežjih ne rešuje le poizvedb, ampak tudi krepi njihov ugled kot blagovne znamke, ki postavlja stranke na prvo mesto.
Storitve za stranke družbenih medijev družbe Marks & Spencer ne rešujejo samo vprašanj in pritožb, ampak tudi slavijo stranke in njihove pozitivne izkušnje. Naši podatki kažejo, da je to glavni razlog, zakaj se kupci odločajo za sodelovanje z blagovnimi znamkami na družbenih omrežjih. Ko gre za družbeni dokaz, so to trenutki, ki jih je treba narediti.
Bolj kot lahko izpostavite zadovoljne stranke, bolje je. Predvsem slaba storitev za stranke je eden od glavnih razlogov, zakaj potrošniki nehajo spremljati blagovne znamke na družbenih medijih.
Zato ne dovolite, da bi pomoč strankam bila naknadna misel. S spremljanjem in uporabo družbenega poslušanja lahko zagotovite, da nobena omemba vaše blagovne znamke ne ostane neopažena.
5. Izkoristite družbeno poslušanje za spodbujanje inovacij izdelkov in vsebin
Pokrajina družbenih medijev se nenehno spreminja, prav tako pa tudi nakupovalne navade ljudi, ki jih uporabljajo. Blagovne znamke vedno iščejo nove načine, kako pritegniti in obdržati stranke, trg pa je bolj konkurenčen kot kdaj koli prej, zato je nujno, da blagovne znamke ostanejo na tekočem s tem, kar se dogaja v njihovi panogi.
911 angelsko število
Vstop v leto 2024 in potreba po orodjih, kot je Sproutovo socialno poslušanje apartma je postal bolj pereč kot kdaj koli prej. Ta platforma vključuje graditelj poizvedb, ki vam pomaga slediti omembam, hashtagom in ključnim besedam, ki so pomembne za vašo panogo. Če spremljate, s čim se vaše stranke trenutno ukvarjajo ali kaj jih skrbi, ste lahko pred vsemi.
Napredne funkcije poslušanja Sprouta pomagajo trgovcem na drobno slediti občutkom in omembam blagovne znamke, kar je bistvenega pomena za ohranjanje zdrave ravni pozitivnega sodelovanja in rasti skozi čas.
Družbeni mediji so zakladnica poslovne inteligence. Poslušanje je ključ. Če prisluhnete svojim strankam na družabnih omrežjih, lahko prilagodite svojo ponudbo izdelkov in vsebinsko strategijo, da bo bolje ustrezala njihovim potrebam in željam, kar pomaga ohranjati ustreznost in konkurenčno prednost na prenatrpanem maloprodajnem trgu.
6. Izkoristite vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki, da izpostavite zagovornike blagovne znamke
Uporabniško ustvarjena vsebina (UGC) je bistvenega pomena za maloprodajne blagovne znamke na družbenih medijih, saj pomaga verodostojno predstaviti izdelke in zgraditi živahno skupnost.
H&M je samo en primer velikega trgovca na drobno, ki izkorišča UGC za prikazovanje svojih izdelkov in posledično krepi sodelovanje skupnosti in stopnje konverzije. S tem, ko strankam ponudijo platformo za izmenjavo izkušenj, lahko znamke, kot je H&M, učinkovito izkoristijo navdušenje svoje baze strank.
Vzemimo za primer britanske znamke, kot sta Boots UK in ASOS. Znani so po tem, da pametno uporabljajo UGC, tako da vodijo kampanje okoli določenih hashtagov in spodbujajo stranke, da delijo svoje zgodbe o lepoti ali stilu, povezane z izdelki. Ne samo, da to spodbuja močan občutek skupnosti, ampak tudi znatno poveča prepoznavnost izdelka z uporabo pristne vsebine, ki jo ustvarijo stranke.
Ko se podajate na pot vplivnega trženja ali želite promovirati UGC, je zdaj najboljša praksa ustvarjanje edinega hashtaga. To odpira dodatno pot za sodelovanje s strankami, kar spodbuja bolj živahen dialog med vami in vašim občinstvom.
7. Optimizirajte socialno nakupovanje za preprosto uporabniško izkušnjo
Preoblikovanje platform družbenih medijev v učinkovite prodajne kanale zahteva več kot le objavo povezav do izdelkov. Če želite resnično povečati stopnjo konverzije družbenih medijev, mora biti nakupovalna izkušnja poenostavljena in uporabniku prijazna.
Vzemite primer V slogu . Obvladajo umetnost socialno nakupovanje na njihovem Instagramu platforma. Z izbiro »Ogled trgovine« so uporabniki usmerjeni v dobro organiziran katalog, ki ne predstavlja samo njihovih izdelkov, ampak nudi tudi podrobne opise in bistvene informacije. Ta integracija strankam neverjetno olajša brskanje in nakupe neposredno iz njihovih virov družbenih medijev.
Ključno je zagotoviti, da je prehod od brskanja do nakupa čim bolj gladek. Z zmanjšanjem števila korakov in poenostavitvijo postopka lahko blagovne znamke občutno izboljšajo nakupovalno izkušnjo in spodbudijo več uporabnikov k nakupom neposredno prek platform družbenih medijev.
V idealnem primeru želite, da se vaše stranke premikajo od točke A do točke B, namesto da skakljajo med kupom povezav in preusmeritev. Tudi če za nakupovanje v družabnih omrežjih ne uporabljate orodja tretjih oseb, morate poskrbeti, da bodo vaše ciljne strani v družabnih omrežjih pomične in prilagojene mobilnim napravam.
Poleg tega socialne platforme nenehno uvajajo nove nakupovalne in oglaševalske funkcije, prilagojene družbenim medijem za maloprodajo. Na primer, uvedba storitve Instagram Checkout nakazuje, kako omrežja poskušajo blagovnim znamkam olajšati spodbujanje nakupov.
8. Navdihnite dolgoročno zvestobo s plačanimi socialnimi oglasi
Seveda ne moremo govoriti o družbenih medijih za prodajo na drobno brez razprave plačani oglasi .
Z družbenimi algoritmi, ki navidezno zatirajo izključno promocijske organske objave, prikazovanje oglasov omogoča trgovcem na drobno, da pritegnejo stranke, ne da bi tvegali, da jih bodo pošiljali z neželeno pošto.
Dobra novica je, da lahko trgovci na drobno prilagajajo in ciljajo svoje oglaševanje kot še nikoli doslej. Blagovne znamke lahko izvajajo kampanje za iskanje novih strank ali hkrati dosežejo stranke, ki se vračajo.
Na primer, znamke, kot so PrettyLittleThing in Izgledajte fantastično uporabite dinamične oglase Facebooka in Instagrama, da dosežete nekdanje stranke ali pa se želijo ponovno aktivirati. Takšni oglasi služijo kot stroškovno učinkovit način za ponovno predstavitev vaše blagovne znamke strankam in so prav tako znani po visoki donosnosti naložbe.
9. Ne pozabite na fizično embalažo
Če ste trgovec na drobno, imate posebno priložnost, da osebno naredite trajen vtis na svoje stranke.
To lahko storite tako, da združite svojo družbeno prisotnost s svojo fizično embalažo, če je to mogoče. Od nalepk in vizitk do dobesednega zavijanja vaših izdelkov z družabnimi ročaji, obstaja ogromno ustvarjalnih načinov za združevanje družbenih medijev z osebno promocijo.
Tudi nekaj tako preprostega, kot je vizitka z blagovno znamko, ki se prikrade v vaša poslana naročila, je pametna poteza. Trgovci na drobno ne morejo biti sramežljivi pri spodbujanju svoje družbene prisotnosti in osebne kreative so eden najbolj smiselnih načinov za to.
10. Sčasoma povečajte življenjsko vrednost svoje stranke
Končna igra družbenih medijev za maloprodajo je negovati kupce in jih spodbujati, da postanejo dolgoročni nakupovalci.
Z drugimi besedami, ne morete si privoščiti, da bi se osredotočili samo na pridobivanje. Povečevanje števila sledilcev je lepo, vendar se vprašajte: ali vaša prisotnost na družbenem omrežju vodi v dolgoročno sodelovanje in nakupe?
Če je nekdo pripravljen slediti vaši blagovni znamki, je že pokazal zanimanje za nakup. To poudarja potrebo po promociji ponudb, hkrati pa se povezuje s koledarjem raznolikih vsebin. Kot je navedeno v zgornjih primerih, imajo trgovci na drobno redno na voljo ogromno ustvarjalnih možnosti pritegniti ciljno občinstvo .
Hkrati razmislite, kako bi lahko sčasoma povečali vrednost svojih družabnih sledilcev. Povečajte svoja prizadevanja v prazničnem času, ko potrošniška poraba doseže vrhunec. Izvajajte vplivno trženje in oglaševalske akcije z vsebino, ki jih ustvarijo uporabniki.
000 angel številka pomen
Preizkusite se v socialnem oglaševanju. In ne pozabite paziti na sodelovanje prek socialne analitike. S sledenjem meritvam rasti in angažiranosti boste bolje razumeli, kaj vodi do nakupov med vašimi sledilci skozi čas.
Kako uporabljate družbena omrežja za maloprodajo?
Ni zanikati, da imajo trgovci na drobno polne roke dela glede svoje družbene prisotnosti. A kot smo rekli, imajo trgovci na drobno največ koristi od družbenih medijev na splošno.
Od odkrivanja novih strank do povečanja vrednosti tistih, ki jih že imate, je količina kreativnih poslovnih priložnosti, ki so na voljo maloprodajnim blagovnim znamkam na družbenih medijih, navidezno neskončna. S pomočjo orodij, kot je Sprout Social, lahko blagovne znamke vodijo in spremljajo svoje kampanje s številkami, da na poti pridobijo več strank.
Nikoli ni bil boljši čas, da se vključite v svoje družabne medije, da pritegnete več prometa, zgradite trdno skupnost in zagotovite večjo prodajo.
Vas zanima več nasvetov za ustvarjanje uporabniške izkušnje, ki je na prvem mestu socialna? Prenesite ta kontrolni seznam za zagotavljanje izjemne storitve za stranke danes na Instagramu.
Delite S Prijatelji:
