Glava bloga hotelov Loews

S 24 hoteli in štetjem po ZDA in Kanadi, Loews Hotels & Co razume, kako pomemben je človeški dotik za zagotavljanje izjemnih izkušenj gostom.

Hkrati podjetje iz prve roke ve, kako pomembno vlogo ima tehnologija, ki pomaga njenemu podjetju, da ostane organizirano, ustvari časovno učinkovitost in odkrije dragoceno poslovno inteligenco.

Zato Loews uporablja HASHTAGS za povezovanje s strankami na njihovem izbranem komunikacijskem kanalu: socialnih medijih.

Imeti platformo, ki bi nam omogočala sodelovanje, vpogled v dogajanje v hotelih in analitiko na enem mestu, to je bil eden glavnih razlogov, da smo šli v Sprout.


kako gojiti račun za instagram

Soočanje s kompleksnostjo

Direktor družbenih medijev in vsebinske strategije Simon Kopec nadzira ekipo družbenih medijev v podjetju in sodeluje z vodjo marketinga, ki se osredotoča na analitiko in taktično izvajanje na primarnih družbenih računih Loewsa.

Vendar ima vsaka nepremičnina tudi svojega namenskega strokovnjaka za družbena omrežja.

'Na primer, za naše nastanitvene enote Loews Hotels @ Universal Orlando socialne storitve urejajo trije posamezniki v sedmih hotelih,' je dejal Kopec. »Imajo en sam račun za Instagram, ki gre za vse hotele, vsak hotel pa ima svojo neodvisno Facebook stran. Seveda so v določenih hotelih situacije, ko imajo lahko hkrati tudi dodatne socialne račune, zato gre za partnerstva in prizadevanja za sodelovanje v vseh naših hotelih. '

Nepremičnine so razdeljene v dve podkategoriji: tiste pod osnovno blagovno znamko Loews in Immersive Destinations, ki sta blagovni znamki sodelovanja.

'Vsi naši hoteli upoštevajo strategijo, ki jo je začrtala blagovna znamka, in jo lahko umaknejo,' je dejal Kopec. 'Glede taktičnih komponent imamo razlike glede ciljne skupine in prednostnih nalog tržnega komuniciranja vsakega hotela.'

S Sprout lahko dobimo vsa naša družabna sporočila na enem mestu in ne samo vidimo, na koga se moramo odzvati, temveč vemo, kakšne ukrepe so že izvedli drugi člani ekipe.

Podpiranje sodelovanja, spodbujanje posvojitve

Pri socialnih strokovnjakih, ki se ukvarjajo z več hoteli in poročajo v več entitetah, so orodja, ki podpirajo poenostavljeno sodelovanje in komunikacijo, bistvenega pomena.

'Želeli smo orodje, ki bi nas lahko povezalo - to je bila ena glavnih prednostnih nalog, ki smo jo iskali v smislu platforme za upravljanje socialnih medijev,' je dejal Kopec. 'To, da imamo platformo, ki bi nam omogočala sodelovanje, vpogled v dogajanje v hotelih in analitiko na enem mestu, je bil eden glavnih razlogov, da smo šli v Sprout.'

Enostavnost uporabe je bila izjemno pomembna tudi za Loews Hotels & Co. Redne promocije so običajno in uporaba platforme, ki bi jo novi člani ekipe zlahka sprejeli, je bila nujna.

'Za nas je bilo pomembno, da poskrbimo za različne potrebe naših uporabnikov, od profesionalnih družbenih medijev do bolj novincev, ki vodijo do novega najema,' je dejal Kopec. 'Naš potek dela in način, kako zbiramo vsebino iz različnih lastnosti, je vse skozi Sprout.'

Poleg uporabniku prijaznega vmesnika in funkcionalnosti odobritve še Sprout orodja za sodelovanje Loewsu omogočajo tudi dodeljevanje nalog različnim skupinam, usmerjanje dohodnih sporočil za ustrezen in takojšen odziv ter merjenje učinkovitosti poteka dela z analizo, koliko časa člani ekipe potrebujejo za dokončanje nalog.

Prej smo imeli orodje za socialno upravljanje in ločeno orodje za analitiko. Če imamo vse živeti na enem mestu, je to za nas predstavljalo veliko vrednost.

Poenostavitev sodelovanja in poenostavitev poteka dela

Vključevanje s potencialnimi in sedanjimi gosti je za Loews Hotels & Co enako pomembno kot ohranjanje nadzora in optimizacija učinkovitosti.

'Naši hoteli so v epicentru svojih destinacij in resnično želimo okoli njih zgraditi skupnosti - to je del etosa podjetja,' je dejal Kopec. 'Ne glede na to, ali gre za odgovore na vprašanja o storitvah za stranke ali za poizvedbe, želimo zagotoviti, da smo vidni, na voljo in ustrezni na družbenih kanalih, ki jih uporabljajo naše stranke.'

Osredotočenost na skrb za stranke je ključnega pomena, saj social je številka 1 za reševanje težav s storitvami za stranke med Millennials in kanal št. 2 na splošno. Poleg tega bo 50% potrošnikov bojkotiralo blagovno znamko, če bo dobilo slabe odgovore na družbenih omrežjih, 38% pa jih pričakuje, da se bodo blagovne znamke na njihove poizvedbe odzvale v 5 urah.

Slika hotela Loews

'S Sprout lahko dobimo vsa naša družbena sporočila na enem mestu in ne samo vidimo, na koga se moramo odzvati, ampak tudi vemo, kakšne ukrepe so že izvedli drugi člani ekipe,' je dejal Kopec. 'Ta stopnja sodelovanja in prepoznavnosti več ljudi ni bila nekaj, kar smo imeli prej in smo nekaj, kar smo v resnici iskali.'

Poleg tega, da podjetju pomaga, da ostane na vrhu dohodnih družabnih sporočil, Sprout's Pametna mapa Prejeto pooblašča Loews Hotels & Co za spremljati ključne besede , hashtagove in lokacije, da odkrijete edinstvene priložnosti za sodelovanje. Skupaj s Sproutovimi orodji za založništvo, analitiko, poslušanje in zagovorništvo so te funkcije pomagale podjetju konsolidirati število različnih programov, ki jih je uporabljalo v prid pristopa vse v enem.

'Prej smo imeli orodje za socialno upravljanje in ločeno orodje za analitiko,' je dejal Kopec. 'Če imamo vse, kar živi na enem mestu, je to za nas predstavljalo veliko vrednost.'

Socialno poslušanje uporabljamo za iskanje veliko različnih stvari. Najsrečnejši med vsemi je očitno prepoznati priložnosti, kako presenetiti in razveseliti naše goste.

Prepoznavanje priložnosti, storitve strankam

Zlasti socialno poslušanje je bilo glavno središče podjetja Loews Hotels & Co.

Uporaba Sprout's Napredno poslušanje orodje lahko podjetja izkoristijo največjo in najrazličnejšo fokusno skupino na svetu, da ocenijo zdravje blagovne znamke, odkrijejo konkurenčne vpoglede, dostopajo do industrijske inteligence in še več, vse z analizo javno dostopnih družbenih pogovorov.

'S socialnim poslušanjem iščemo veliko različnih stvari,' je dejal Kopec. 'Najsrečnejši od vseh je očitno prepoznati priložnosti, kako presenetiti in razveseliti naše goste.'

Kopec je delil nedavni primer, ko je ženska s prijateljem tvitnila o obisku tematskega parka v Orlandu in prosila za priporočila.

'Sporočilo smo našli z uporabo naprednega poslušanja in ji poslali tweet s številnimi povezavami do našega spletnega dnevnika, posebej o potovalnih potrebah, ki jih je omenila,' je dejala Kopec. 'Vključeni so bili članki o restavracijah, ki so na voljo v parku, članek o novih zanimivostih, nekaj nasvetov in trikov, kako hitreje priti skozi proge in katere zanimivosti obiskati ob katerem času.'

Za podjetja na ravni podjetja s številnimi člani ekipe je pomembno, da poiščete podjetja, kot je Sprout, ki so tam, da vas podpirajo. Lahko računam, da bo Sprout zanesljiv prodajalec, odličen dobavitelj in pravi sodelavec.

Strategija izdelave, krepitev razširljivosti

Loews Hotels & Co se zanaša na Sprout več kot le programska oprema.

Skupina strokovnih služb HASHTAGS strankam nudi dejanski vpogled, strateška priporočila in ključne podatke, ki jim pomagajo, da uspevajo tako na družabnih kot tudi zunaj njih. V primeru Loewsa je to imelo obliko 'poročil' za posamezne lastnosti.

'Vedeli smo, da želimo četrtletno zagotoviti socialne voditelje in naše terenske ekipe z lahko razumljivimi merili glede tega, kaj najbolje deluje v njihovih hotelih,' je dejal Kopec. 'S skupino strokovnih služb smo sodelovali pri ugotavljanju ključnih kazalcev, ki bi jih morali iskati.'

Podjetje se je za pomoč pri četrtletni analizi trženjske kampanje za oceno uspešnosti obrnilo tudi na strokovne službe.

'Ekipa v podjetju Sprout nam je pomagala spoznati, da lahko še bolj povečamo potencial, in nas popeljala do podatkov, ki bi lahko bili koristni na podlagi njihovega strokovnega znanja,' je dejal Kopec. 'Ne gre samo za podatke, ampak za znanje, izkušnje in najboljše prakse, ki jih prinaša Sprout, ne samo z vidika panoge, ampak tudi zunaj nje.'

Slika hotela Loews

Za podjetja v podjetjih ni dovolj, da partnerji v programski opremi nudijo dragocena orodja in storitve. Dostaviti jih morajo tudi v obsegu.

'Sprout ponuja praktično podporo in je nestrpen in pripravljen trenirati našo ekipo,' je dejal Kopec. »Za podjetja na ravni podjetja s številnimi člani ekipe je pomembno, da poiščejo podjetja, kot je Sprout, ki so tam, da vas podpirajo. Lahko računam, da bo Sprout zanesljiv prodajalec, odličen dobavitelj in pravi sodelavec. '

Konec koncev Loews Hotels & Co ve, da družabni mediji govorijo o resničnem življenju.

'Vsa ta tehnologija je način, kako omogočiti vedenje ljudi v naših hotelih,' je dejal Kopec. »Odstranjevanje človeštva s tehnologijo ni tisto, za kar gre. Vedno je odvisno od tega, kako lahko izboljšamo vaše izkušnje. Na vse, kar počnemo, zlasti v digitalnem svetu, gledamo skozi prizmo: Kako bo to izboljšalo človeško izkušnjo? '

S pomočjo HASHTAGS-a bo Loews Hotels & Co še naprej krepil svoje ekipe, da bodo dosegle ta človeški pridih.

Prenesite PDF