Vsaka agencija, velika ali majhna, s polno storitvijo ali butikom, privlači in pridobi stranke zaradi neprimerljivih izkušenj in sposobnosti dviganja kampanj in vsebin na višjo raven. Kot strokovnjak agencije ste odgovorni za posredovanje dejanskih vpogledov, ki govorijo o ciljih, ciljni skupini, strategijah in še več.



Čeprav imajo nekatere agencije morda večje proračune in ekipe, lahko tržniki izenačijo konkurenčne pogoje z izkoriščanjem socialnih podatkov.



V tem prispevku bomo razpravljali o tem, kako lahko agencije s pomočjo socialnih podatkov in orodij razvijajo svoje poslovanje, postavljajo pričakovanja strank in usklajujejo notranje ekipe.

Uporabite socialne podatke in orodja za privabljanje novih strank

Agencije lahko in bi morali promovirati svoje storitve in uspehe na družbenih omrežjih. Čeprav še vedno sledi tradicionalnim načinom pridobivanja strank, kot so napotnice, je učinkovit strategija družbenih medijev agencije lahko vzbudi zanimanje med potencialnimi strankami in jim da občutek, kaj vaša agencija najbolje deluje.

Ko vaša agencija deli vsebino, lahko izhajajoči socialni podatki, zlasti meritve o angažiranosti, veliko povedo o tem, kaj zanimajo tako obstoječe kot potencialne stranke. Če je na primer skupna raba študij primerov del vaše vsebinske strategije, si privoščite, kje spodbuja angažmaji, kliki in promet na vašem spletnem mestu. Ko gre še korak naprej, lahko s storitvijo Google Analytics vidite, katere ukrepe je izvedla vaša ciljna skupina, ko je odprla spletno stran študije primera. Stopnja obiskov ene strani, odstotek izstopov in povprečno trajanje seje vam lahko dajo idejo, ali se ljudje držijo, da bi prebrali več, ali so hitro zunaj vrat.

Nastavite realna pričakovanja in merite uspeh strank

Ko agencija zavaruje stranko, je eden prvih pogovorov, ki jih bodo tržniki družbenih omrežij vodili z njimi, v idealnem primeru o njihovih ciljih socialnega trženja, izvedljivosti teh ciljev in o tem, kako izgleda družbeni uspeh.

Stranke imajo pogosto visoke cilje in bi jih morale! Pomembno pa je ublažiti kakršne koli nerealne ambicije in razmišljati v obsegu. Oborožite se s podatki, da utemeljite svoja priporočila in bodite bolj učinkovit svetovalec .



Ne glede na to, ali vaša stranka že leta izvaja kampanje in zbira podatke ali pa šele začenja z družabnimi omrežji, bi se morale stranke zavedati nekaterih industrijskih meril uspešnosti in meritev, s katerimi boste merili uspeh.

Zadnji Indeks HASHTAGS, na primer ugotovili, da se povprečna vsebina lahko zelo razlikuje glede na panogo. Na primer športne blagovne znamke na dan vidijo približno 975 dohodnih poslov, nepremičninske znamke pa povprečno 41 poslov na dan.

Stranke se bodo počutile varne, če bodo vedele, da sledijo (ali še bolje, če presegajo) standarde svoje panoge, vendar so posamezna merila blagovne znamke bolj dragocena in ustrezna.



Ko v Sprout povežete odjemalske profile, lahko z zgodovinskimi podatki in razpoložljivimi meritvami ocenite uspešnost svojih strank v družabnih medijih in določite merila uspešnosti, da ugotovite, kako zanje izgleda »normalno«. Nato lahko dokažete, kako jim pomagate, da se izboljšajo.

Prevedite svoja socialna poročila v jezik, ki ga lahko razumejo stranke

Po indeksu HASHTAGS so socialni tržniki, ki zaposlujejo, dejali, da je bila sposobnost poročanja prva veščina, ki so jo iskali pri kandidatih, in poudarili pomen razumevanja socialnih podatkov. Ko stranke najamejo agencijo, iščejo donosnost svoje naložbe - zato je vaša sposobnost, da dokažete, da je donosnost naložbe z uporabo poročanja v družabnih omrežjih ključnega pomena.

simbolika številke 4

Preden pa stranki vržete meritve in KPI-je, postavite vprašanja, da ocenite njihovo znanje. Razlog, da stranka izbere vašo agencijo, je morda v tem, ker ne ve, kje začeti ali kako prevesti analitiko. Enako bi lahko veljalo za agencijske ekipe, ki upravljajo storitve za stranke in komunikacijo. Odprite pogovor, ki se zdi podporen in poučen za obe strani.

Tu lahko najdete določene meritve socialnih medijev, v katerih bi morali deliti vsebino Ta članek , a najpomembneje je vedeti, da mora biti tisto, o čemer poročate, neposredno povezano s cilji vaših strank

Mogoče je dovolj preprosto izobraževati stranke z metričnimi definicijami, toda ko imajo splošno razumevanje, se poglobijo in izkoristijo spretnosti pripovedovanja zgodb, da predstavijo bolj celostno vizijo in razložijo spremembe, ki so se zgodile skozi čas.

Če je na primer vaša stranka opazila velik porast vtisov za določeno obdobje, vendar na vaše cilje glede angažiranosti in spletnega prometa to ni vplivalo, katere podatke ali vpoglede, bodisi kvantitativne ali kvalitativne, lahko navedete, da razložite, zakaj? Morda je vaša vsebina uporabljala priljubljen hashtag, vendar ni imela močnega poziva k dejanju. Stranki to jasno povejte, nato pa razložite, kaj lahko storite drugače.

Ne glede na to, ali poročila pošiljate po e-pošti ali v celoti predstavitev v družabnih medijih , predvidevajte vprašanja, ki jih bodo postavile vaše stranke, in bodite pripravljeni nanje odgovoriti. Naraščajoče stranke s storitvijo Premium Analytics, ki uporabljajo naše možnosti poročanja po meri, lahko v svoja poročila dodajo pripomočke za besedilo, ki pomagajo zgraditi pripoved in narediti oblačke, ki bodo odgovorili na pereča vprašanja stranke.

Vizualizacija podatkov lahko pomaga tudi pri pripovedovanju zgodbe. Za bolj vizualne učence grafikoni in grafi prikazujejo doline in vrhove podatkov, ki pomagajo povezati pike med trendi.

Preusmerite pretekle meritve nečimrnosti na bolj bogate podatke

Eden od elementov poročanja, ki se ga lahko tako stranke kot tržniki znajdejo, so meritve nečimrnosti. Meritve nečimrnosti vključujejo podatkovne točke in analitiko, ki je na papirju videti dobro, vendar na koncu ne vpliva na poslovne cilje. Nekateri primeri vključujejo spremljevalce in oboževalce, surove oglede strani, prikaze in še več. Ključna razlika med metricami nečimrnosti in pomembnimi je ta, da slednje spodbujajo več ukrepov in strateških odločitev.

Če ima stranka cilj ustvariti promet z družabnega na svojem spletnem mestu, vendar se osredotoča samo na seje in oglede strani, bi ji morda manjkal ključni del sestavljanke. Stopnja obiskov ene strani je lahko res dobra metrika, da ugotovite, ali vaše pozicioniranje v družabnih omrežjih in spletno pozicioniranje delujeta dosledno in ohranjata vključen promet.

Čeprav se privrženci pogosto štejejo za metriko nečimrnosti, so še vedno pomembni. Po indeksu HASHTAGS 89% potrošnikov trdi, da bo kupilo blagovno znamko, ki ji sledijo na družbenih omrežjih, 84% pa jo bo izbralo pred konkurenco. Pri sledilcih se osredotočamo na kakovostno interakcijo in oboževalce nad količino.

Socialno poslušanje uporabite kot win-win rešitev za svojo agencijo in stranke

Sprout's poslušanje družabnih omrežij je neverjetno močno orodje za razumevanje večjih pogovorov o določenih temah, kot so zdravje blagovne znamke, konkurenčna analiza, panožni trendi in druga poslovno kritična spoznanja. Tako agencije kot njihove stranke lahko izkoristijo podatke o socialnem poslušanju.

Z orodji za poslušanje, kot je Sprout, lahko agencije nadgradijo svojo poslovno strategijo, saj odkrijejo vpoglede, ki jim pomagajo pripravi močan smola . Nastavite teme, osredotočene na določene panoge, in izpopolnite bolečine, s katerimi se bodo morda soočale vaše bodoče stranke. Ali pa vas morda zanima občutek, ki obkroža vašo agencijo. Pridobite nefiltrirane povratne informacije o temi o zdravju blagovne znamke vaše agencije.

Lahko vidite, kaj ljudje v velikem obsegu govorijo o vaši panogi in vaši blagovni znamki. To je tako pomembno - stopnja podrobnosti in povratnih informacij je izjemno močna prednost, ki vam lahko pomaga. Dan Wilkins
Generalni direktor in soustanovitelj, haarper.

Obstajajo več načinov agencije lahko koristijo interno poslušanje, stranke pa lahko enako. Na primer, ekipa pri haarper. , svetovalnica za butike v Melbournu v Avstraliji, je v realnem času poslušala podatke o poslušanju, da bi svoje stranke naučile več o svoji publiki in o tem, kaj se jim zdi pomembno. Z njim so analizirali tudi, katere družbene vsebine se najbolje obnesejo.

Dan Wilkins, generalni direktor in soustanovitelj, haarper., Je priznal, da so bili podatki o poslušanju iz Sprouta ključni in so za agencijo prinesli močne rezultate.

'Sposobnost segmentiranja lokacije je bila pomembna za številne stranke, zlasti za tiste, ki raziskujejo druge trge, na katere bi se potencialno lahko postavili,' je dejal Wilkins. »Lahko vidite, kaj ljudje v velikem obsegu govorijo o vaši panogi in vaši blagovni znamki. To je tako pomembno - stopnja podrobnosti in povratnih informacij je izjemno močna prednost, ki vam lahko pomaga. '

Socialno poslušanje lahko pomaga tudi agencijam:

  • Odkrijte vplivne osebe za stranke
  • Sledite pogovorom okoli tekmovalcev in sodelavcev
  • Navdihujte nove kampanje ali kreativne koncepte

Odgovarja na vprašanja o tem, zakaj določene kampanje delujejo in zakaj morda ne, ter kako proaktivno prilagoditi svojo strategijo.

Izmerite, koliko časa vaša ekipa potrebuje za dosego stvari s Sproutom

Stranke morajo vedeti, kaj bo vsebovala vaša storitev, ne le končni cilj. Enako velja za skupine računov in strategije strank, ki se bodo pri doseganju teh ciljev zanašale na vašo izvedbo. To postane še posebej pomembno, ko imate ure za plačljive ure.

Sprout ponuja vrsto notranjih poročil, ki merijo dejavnost socialnih tržnikov in upraviteljev skupnosti, ki vodijo račune strank:

  • Poročilo o sodelovanju - To poročilo analizira, kako učinkovito in hitro ekipe odgovarjajo na vhodna sporočila, za katera je videti, da potrebujejo odgovor.
  • Poročilo skupine Inbox - Natančneje ocenite uspešnost odzivanja skupnosti, ugotovite ovire v potekih dela vaše ekipe in natančno spremljajte dejavnosti vsakega člana ekipe za zagotavljanje kakovosti ali usposabljanje.
  • Poročilo založniške ekipe - Ocenite, koliko objav in kolikšen odstotek skupnih objav je v lasti vsakega posameznega člana ekipe.
  • Uspešnost naloge - Izmerite storilnost in učinkovitost uporabnikov na podlagi dodelitve in dokončanja nalog v celotnem računu Sprout.

Ta poročila Sprout bodo pomagala določiti pričakovanja pri strankah in upraviteljih računov, ki bi sicer lahko predvidevali, kako dolgo trajajo naloge. Ne samo to, ampak tudi ta poročila pomagajo, da so ljudje v vaši ekipi odgovorni in aktivni.

Pridobite potrebne podatke in še več kot partner agencije Sprout

Sprout agencijam ne ponuja samo podatkov, orodij in poročil, temveč ponujamo partnerstvo, ki agencijam pomaga, da dosežejo več, se naučijo več in rastejo več. The Partnerski program agencije HASHTAGS je priložnost, da agencije razširijo svojo mrežo, strankam zagotovijo večjo vrednost, povečajo prihodek in si prvič ogledajo najnovejše funkcije Sprout. Od nekaterih naših partnerjev se slišite, zakaj jim je program 'kot čarovnija'.

Sprout uspeva v agencijskem okolju in vam omogoča nemoteno sodelovanje med agencijami in skupinami strank. Brezplačno preizkusite HASHTAGS z 30-dnevno preskusno obdobje in razmislite o pridružitvi Partnerski program agencije danes!

kotno število 1234

Delite S Prijatelji: