Za nekatere menedžerje družbenih medijev poročanje prihaja s službo. Za druge ima vodstvo morda bolj nepristranski pristop in pričakuje, da bo družabna ekipa to samo postavila na socialno.



Ampak, da socialni mediji delujejo je dela in merjenje, ali se to dogaja, zahteva vsaj malo analize. Izvajanje te analize in njeno deljenje z menedžerji, sodelavci in vodstvom prek sistema poročanja družbenih medijev pomaga oceniti uspeh prizadevanj socialnega trženja in pokazati ta uspeh zainteresiranim stranem.



angelska števila 11

Upravitelji družbenih medijev lahko veliko pridobijo s poročanjem, tudi v organizacijah, kjer se to ne pričakuje. Pravzaprav vam lahko vzpostavitev kadence poročanja v družbenih medijih pomaga premagati nekatere vaše največje izzive.

Sistem poročanja družbenih medijev zapolnjuje vrzel

Glede na The 2019 Sprout Social Index si socialni tržniki že dolgo želijo, da bi lahko vplivali na prodajne ekipe bolj kot kateri koli drug. Devetinpetdeset odstotkov želi vplivati ​​na prodajo, podvojiti število tistih, ki želijo vplivati ​​na kadrovske ekipe ali ekipe vodilnih generacij.

Diagram socialnega indeksa Sprout 2019, ki prikazuje, na katere ekipe si socialni tržniki želijo, da bi lahko bolj vplivali

Poleg tega, da hrepenijo po večjem vplivu, se socialni tržniki trudijo zagotoviti proračun in sredstva, ki jih potrebujejo. Sproutova raziskava razkriva, da ima to težavo 33 % uporabnikov družbenih medijev in 31 % voditeljev družbenih medijev.

Socialni indeks Sprout 2019, ki prikazuje socialne tržnike

Da bi rešili to pomanjkanje vpliva, proračuna in sredstev, upravitelji družbenih medijev potrebujejo podatke na svoji strani. Prav tako morajo znati te podatke predstaviti na prebavljiv način za druge. Prevajanje všečkov in deljenjem v želene rezultate je razlika med organizacijo, ki ve, da je prisotna v družbenih medijih, in zavedanjem, da prisotnost daje merljive rezultate.

Ta prevod zahteva sistem poročanja družbenih medijev. Trden sistem je sestavljen iz:



  • Katerim osebam/skupinam boste poročali
  • O katerih ciljih ali področjih vsaka od teh skupin potrebuje informacije
  • Socialne meritve, o katerih boste poročali
  • Orodja, ki jih boste uporabljali
  • Kakšna bo vaša kadenca poročanja

Vaša kadenca poročanja na družbenih omrežjih je vaša frekvenca; želite poročati tedensko? Mesečno? Četrtletno? Morda imajo različne kadence – vi sami, ekipa, vodstvo, vodstvo – koristi. Kako pogosto se boste poglobili v poročila? Kako pogosto boste opazovali večje nihanje? Kdaj je treba ključne meritve spremeniti? Predlagali vam bomo nekaj orodij, ki vam bodo pomagala ugotoviti vse to v nadaljevanju.

Upravljavci družbenih medijev imajo edinstveno razumevanje, kako deluje socialno trženje. S sistemom poročanja družbenih medijev lahko spodbujate razumevanje med drugimi ekipami in deležniki.

Poročanje na družbenih omrežjih: dodatno delo, vendar se dodatno splača

Ali se splača redno poročati, če tega nihče ne zahteva?



Mislimo, da je tako. Vsaj kadenca poročanja družbenih medijev razkrije, kaj deluje in kaj ne sproti, tako da lahko sprejemate premišljene odločitve. Neinformirana strategija družbenih medijev je navsezadnje strel v temo. Redno poročanje osvetljuje, kje je vaša energija najbolje porabljena.

Na primer, v trenutku, ko vidite, da je določena vrsta vsebine uspešnejša od drugih, lahko začnete izkoriščati te informacije in prilagajati prihodnjo vsebino za doseganje čim večjih rezultatov. Nato lahko spremljate te rezultate, da se prepričate, ali se pivot izplača.

Poleg tega lahko sistem poročanja o družbenih medijih pomaga zagotoviti, da se odločevalci podprejo. Mislite, da bi najem video pripravnika ali povečanje proračuna za povečanje objav spremenilo igro? Prepričati boste morali vodstvo, in to je najbolje narediti s podatki.

Pridobivanje vpliva s podatki

Za mnoge upravitelje družbenih medijev je delitev podatkov s prodajo že del posla. Pravzaprav jih je 65 odstotkov poročalo o izmenjavi podatkov s prodajo v Sprout Social Index.

Kljub temu si socialni tržniki še vedno želijo več vpliva na prodajne ekipe. Da bi zapolnili vrzel, potrebujemo premišljeno pripovedovanje podatkov, osredotočeno na želene rezultate občinstva.

Vsaka zainteresirana stran nima vpogleda v razlago družbenih podatkov. Izdelovanje preglednice vsak mesec ali četrtletje in pričakovanje, da jo bodo drugi dešifrirali, verjetno ne bo šlo daleč. Vaše poročanje bo moralo iti nekoliko globlje, pripovedovati zgodbo s podatki, da spodbudite razumevanje in zagotovite jasnost glede naslednjih korakov, ki jih lahko sprejmeta tako vaša ekipa kot bralec. Prav tako boste želeli uporabiti poročila za dokumentiranje svojih zmag in dosežkov na poti.

Razlagalni sistem poročanja o družbenih medijih bo imel veliko večji učinek kot zagotavljanje številk brez konteksta in povečal vaše možnosti, da pridobite vpliv in proračun, ki ga potrebujete. V nadaljevanju bo to poročanje in dokumentacija prav tako prišla prav za pogovore o stvareh, kot je napredovanje v karieri.

Izmenjava podatkov s člani ekipe, menedžerji in vodstvom

Raziščimo primer, kako bi lahko izgledalo poročanje na družbenih omrežjih.

Čeprav morda razumete vrednost meritev angažiranosti, so člani prodajne ekipe bolj seznanjeni s sledenjem stvari, kot so stopnja zmag in velikost posla. Te člane ekipe lahko srečate tam, kjer so, tako da se osredotočite na kraje, kjer trčita družabno in prodajno. Navsezadnje je vaš skupni cilj služiti svojim strankam. Podatki iz družbenih omrežij vam povedo, kaj je pomembno za vaše občinstvo. Vaša prodajna ekipa mora to vedeti, da bi bila njihova ponudba, doseg in pogovori čim bolj dragoceni.

Na primer, morda je poudarjanje napredne storitve na družbenih platformah povzročilo merljiv porast socialnih sporočil potencialnih strank na ravni podjetja, ki zahtevajo več informacij. Ko pridobite pozornost članov ekipe s številom, ki govori o njihovih ciljih, se je lažje poglobiti v to, kako vaša specifična družbena strategija spodbuja te uspehe in zakaj je namerno sodelovanje pomembno. Prav tako začne razkrivati ​​osebo za zaveso, vas, ki vlečete vzvode in obračate gumbe, ki dajejo te rezultate.

Isti pristop je mogoče uporabiti za menedžerje in vodstvo vaše organizacije. Razmislite o perspektivi vašega notranjega občinstva in o tem, kaj vaša socialna strategija naredi zanje. Poudarjanje vaših dosežkov in prispevka k uspehu organizacije si prisluži vpliv, ki ga iščejo številni socialni tržniki. Po drugi strani pa postane lažje zahtevati več tistega, kar potrebujete, ali predlagati velike spremembe, kot je nova smer vsebine.

Na koncu dneva ima vodstvo vaše organizacije zadnjo besedo pri velikih odločitvah. Sistem poročanja družbenih medijev ustvarja kadenco za pogovore z menedžerji in voditelji o dragocenih informacijah.

Sistemi poročanja o družbenih medijih niso nujno zapleteni

Če se zdi ideja o ustvarjanju sistema poročanja družbenih medijev prevladujoča, se ne bojte. Ni treba na novo izumljati kolesa. Nekateri načini, kako delimo poročila o družbenih medijih na Sproutu, vključujejo:

  • Tedenske posodobitve v Slacku: Vsak teden eden od članov naše ekipe za vsebino in komuniciranje kurira objavo v Slacku, ki prikazuje naš napredek pri doseganju ciljev za mesec ter pravočasne vpoglede naših skupin za socialno, vsebinsko, PR in interno komuniciranje.
  • Posodobitve rezultatov v kanalih projekta Slack: Ustvarjamo kanale Slack za velike projekte, kot je naš Serija Vedno vklopljena , tako da lahko člani marketinške in kreativne ekipe sodelujejo. Tukaj bomo podatke delili bolj na ad hoc način; na primer, en teden po začetku projekta, bomo delili začetne družbene rezultate in povratne informacije.
  • Mesečna poročila: Naša celotna ekipa mesečno posodablja našo nadzorno ploščo in deli splošne vpoglede našemu podpredsedniku za vsebino in komunikacije.
  • Četrtletni podatki z vpogledi v celotno marketinško in ustvarjalno ekipo: Običajno ti vključujejo poročila o uspešnosti iz družbenih omrežij o prizadevanjih velike marketinške ekipe, kot je naš digitalni dogodek Sprout Sessions, pa tudi vpoglede v družbeno poslušanje in analize o naši blagovni znamki, industriji in vsebini.
  • Roadshows: Razstave smo uporabili za izmenjavo nove, večje pobude in rezultatov z različnimi oddelki. Na primer, z Olivijo sva lani gostili družabno poslušanje, kjer smo predstavili podatke o družbenem poslušanju, prilagojene našemu produktu, prodaji, trženju in splošni skupini skupine.

Tukaj je primer ene od posodobitev rezultatov našega projekta v Slacku. Olivia je a Specialist za socialne medije tukaj in delil to na našem kanalu projekta Always On, tako da so lahko člani skupine za video, oblikovanje, kopiranje in trženje, ki so delali na tem projektu, videli začetni sprejem. Kot lahko vidite, skupna raba podatkov ne mora biti vedno formalna! Razmislite o svojem občinstvu in o tem, kaj morajo vedeti, preden se odločite, ali je hitro sporočilo Slacka ali uradna predstavitev v družbenih medijih najboljši način, da pritegnete njihovo pozornost.

16 angelsko število
Slack sporočilo z deljenjem prvega tedna družabnih rezultatov za video kampanjo

Prenesite socialno poročanje v prakso

Če želite izvedeti več o vrstah poročanja in vpogledov, ki jih lahko delite, ter oblikah, ki jih lahko uporabite za njihovo predstavitev, si oglejte Sproutov komplet orodij Dosezite višje stanje trženja s podatki. V njem boste našli interaktivne delovne liste za revizije družbenih omrežij in konkurenčne analize ter celo goljufijo za najboljše čase za objavo na družbenih omrežjih.

S pravimi orodji in malo časa lahko poročanje na družbenih medijih postane kot druga narava. Ko podatki obveščajo in izboljšujejo odločitve o družbenem trženju, lahko upravljavci družbenih medijev pridobijo vpliv in sredstva, ki so potrebni za podvojitev strategij in profesionalno rast, s čimer pripravijo temelje za prihodnji uspeh vseh.

Delite S Prijatelji: