Od svoje ustanovitve pred 112 leti se je Las Vegas iz oaze neonskih luči sredi puščave razvil v zrelo globalno mesto z več kot 600.000 prebivalci. Kot vsaka skupnost se tudi Las Vegas zanaša na svojo lokalno vlado, ki ji bo zagotavljala storitve in vire, od katerih je odvisna.



V dobi, ko je manj kot 3 od 10 Američanov Izražajo zaupanje v zvezno vlado, se zaposleni v Las Vegasu soočajo z izzivi povezovanja, obveščanja in podpiranja mesta in njegovih prebivalcev.



'Ljudje ne pričakujejo, da bo vlada poslušala,' je dejala Jennifer Davies, vodja socialnih medijev v mestu Las Vegas. 'Počutijo se razočarani zaradi političnega procesa.'

pomen 23

Toda mesto Las Vegas spreminja način razmišljanja državljanov o sodelovanju z lokalno vlado, tako da vlaga v družbena omrežja, da se poveže s prebivalci, lastniki podjetij in organizacijami, ki imenujejo Sin City. Vegasova družabna ekipa se je začela kot ena ekipa in se je hitro razvila v skupino petih komunikacijskih strokovnjakov z enim primarnim ciljem: večjo vključenost državljanov.

V središču prizadevanj ekipe so Twitter, Facebook in Instagram, ker je tam prisotna velika večina volivcev mesta. V enem letu je mesto Las Vegas sodelovalo z več kot 380.000 edinstvenimi uporabniki na Facebooku in Twitterju (polovica mestnega prebivalstva) povečalo angažiranost na Instagramu za 59% in zabeležilo 26-odstotno rast organskih vtisov na Twitterju.

Na vseh treh platformah je mesto izvajalo strategijo, usmerjeno v humanizacijo vlade, spodbujanje preglednosti, gibčnost in ozaveščanje o pobudah, ki prispevajo k rasti mesta.

Socialni mediji so popolnoma spremenili naš način komuniciranja.



Humanizirajoča vlada

Raznolikost in vključenost sta postali neposredni vprašanji lokalnih občin in predstavnikov po vsej državi. Ko je predsednik objavil svoj prvi izvršilni ukaz o priseljevanju, so Američani takoj prišli na Twitter, da izrazijo svojo podporo, izrazijo zaskrbljenost, predložijo komentarje in vse vmes. Mesto Las Vegas je hitro sledilo zgledom s pripeto izjavo s 140 znaki, ki je opredelila njegovo stališče do tega vprašanja.

Mesto pogosto uporablja socialne medije kot megafon, da zavzame stališče in ponudi jasnost novicam vrednim in pogosto spornim vprašanjem. Toda za razliko od sporočila za javnost so družbene platforme bolj pogovorne in dostopne. Zaradi tega so družbeni mediji postali sodobna različica sestanka mestne hiše med uradniki in volivci.

»Socialni mediji so popolnoma spremenili naš način komuniciranja. Sposobni smo dialoga z ljudmi, ki so srečni in jezni na mesto, «je povedala Jennifer Davies. 'Resnično verjamem, da lahko spreminjamo srca in mnenja enega za drugim.'

Jennifer Davies iz mesta Las Vegas

Toda vlada za ljudi se ljudem ne konča z zastopanjem ali sporočanjem. Metode, ki jih mesto prilagaja povezovanju s svojimi volivci, so osrednjega pomena za humanizacijo vlade.

'Prebivalci lahko komunicirajo z nami na enak način, kot bi se pogovarjali s prijatelji in družino,' je dejala Natasha Shahani, uradnica za informiranje v mestu Las Vegas. 'Uporabljamo GIF-e, uporabljamo emojije.'

To priložnostno, primerljivo obnašanje je vidno vsak ponedeljek do četrtka zjutraj, ko ekipa družabnih omrežij stopi pred kamero pametnega telefona in predvaja Daily Dose, segment kratkih novic na Facebook Live in Periscope.

Družbeni mediji nam omogočajo, da natančne informacije predstavimo neposredno javnosti.

Ekipa pokriva teme, od lokalnih zapor na cestah do finala sezone priljubljene drame NBC, To smo mi. Da bi gledalci še naprej vlagali, se ekipa poda v širšo skupnost, da bi ozaveščala organizacije, kot je The Center LV, neprofitna organizacija, ki prebivalcem LGBTQ ponuja storitve.

Preglednost kot hrbtenica uspeha

Nadzor nad pripovedjo vaše organizacije je pomembnejši kot kdaj koli prej - zlasti za vlado. Zato se mesto Las Vegas zanaša na Twitter in Facebook za distribucijo natančnih informacij o vladnih politikah in lokalnih novicah.

'Socialni mediji nam omogočajo, da natančne informacije predstavimo neposredno javnosti,' je povedal Shane Savanapridi, uradnik za informiranje v mestu Las Vegas. 'Ni se treba zanašati na tradicionalne tiskovne agencije.'

1212 pomeni duhovnost

Na primer, konec marca 2017 je v Las Vegasu prišlo do nepričakovane nevihte z vetrom, zaradi katere so nekatere novice poročale, da je letališče zaprto. Mestna ekipa za družabna omrežja je hitro postavila rekord z Retweetom iz uradnega Twitter računa letališča McCarran in hashtagom #VegasWind.

Obveščanje javnosti o tem, kaj se v resnici dogaja v mestni hiši in po Las Vegasu, pomaga zgraditi zaupanje in postaviti vlado kot zanesljivo in ugledno.

Izkoristiti obstoječe državne uslužbence s formalnim program socialnih ambasadorjev je le še en način, kako si mesto želi spodbuditi pregleden odnos z javnostjo. S 84% ljudi ob sklicevanju na priporočila tistih, ki jih poznajo kot najbolj zaupanja vredno obliko trženja, je smiselno, da bi Las Vegas izkoristil svojo delovno silo za širjenje svojih najpomembnejših sporočil.

Zagovorniki, kot je Christy Beckwith, poslovna strokovnjakinja v mestu Las Vegas, delijo kurirane vsebine o občini s svojimi osebnimi družbenimi skupnostmi.

Las Vegas verjame, da vsi zmagajo, ko državni uslužbenci na svojih družbenih platformah dopolnjujejo dejanske podatke. V nasprotju s številnimi podjetji v zasebnem sektorju so vladne organizacije edinstvene v tem, da merijo uspeh sodelovanje državljanov s. ROD.

'Želimo si, da bi se naši všečki, komentarji in skupne rabe povečali,' je dejala Jennifer Davies. 'To pomeni, da ljudi zanima, kaj počnemo, in govorijo z nami - kar je vedno naša prednostna naloga.'

Z izmenjavo vsebin s svojimi osebnimi skupnostmi vladni uslužbenci podpirajo cilje komunikacijske ekipe in mestu pomagajo doseči večje občinstvo.

Rezanje rdečega traku

Ko javnost razmišlja o vladi, je pogosto vtis birokratske birokracije in zastarelih procesov - v bistvu vse, kar družbeni mediji niso. Toda to ne pomeni, da upravljanje več družbenih platform, ustreznih strategij in najboljših praks ne pride brez lastnih izzivov. Komunikacijska ekipa mesta Las Vegas uporablja orodje za upravljanje družbenih omrežij za poenostavitev procesov in dostavo vsebin v realnem času svojim sledilcem na sejah mestnega sveta.

TO en vir združuje vhodna sporočila na vseh mestnih družbenih platformah in omogoča ekipi, da se odziva na sestavne komentarje in vprašanja, ko prihajajo povratne informacije. Skupina lahko deli tudi posodobitve mestnega sveta in jih združuje na Twitterju z uporabo oznake #lvcouncil.

1212 pomen v ljubezni

Mesto lahko potrdi, da so vaši volivci, ko zmanjšate birokracijo, bolj radi pozorni in ukrepali. Leta 2016 je Las Vegas povečal angažiranost na Twitterju za 23% in zabeležil 26-odstotno rast organskih vtisov na platformi.

Poročilo mesta Twitter v mestu Las Vegas

Pogon skupnosti naprej

Mesto Las Vegas se neprestano izumlja z infrastrukturnimi projekti in kulturnimi pobudami. Ena zadnjih mestnih pobud za prenovo je osredotočena na pripeljevanje novih podjetij v središče mesta in povečanje časa in preživljanja na tem območju. Za ozaveščanje in povečanje zanimanja javnosti se mesto obrne na Instagram.

Ko se svet socialnih medijev razvija, se bo skupaj z njim razvijala tudi komunikacijska strategija mesta.

Mobilna aplikacija za izmenjavo fotografij je najprimernejša komunikacijska metoda v mestu, ko gre za poklon ikonični preteklosti središča Las Vegasa, poudarjanje fresk po vsem območju in praznovanje uspešnih podjetij.

Oglejte si to objavo na Instagramu

Le še nekaj ur za ogled tedenske epizode #LilMayors, ki praznuje enoletnico @ donutbarlv! Spremljajte nas na Snapchatu in si oglejte našo zgodbo!

Objava, ki jo je delil Mesto Las Vegas (@cityoflasvegas) 30. marca 2017 ob 20.38 PDT

Mesto spodbuja ozaveščenost o svojih pobudah v središču mesta z blagovno znamko Instagram hashtag (#DTLV), ki je v letu 2016 dosegla 75-odstotni porast. In na splošno je Vegasova racionalizirana in usmerjena Instagram strategija povečala angažiranost na platformi za 56%.

Mesto Las Vegas Top Instagram Posts

Na vprašanje, kaj je prihodnje za mesto Las Vegas in družbena omrežja, Natasha Shahani in njeni sodelavci želijo, da bi še naprej izumljali svojo strategijo.

angel številka 553

'V resnici gre za to, na čem so naši volivci in kako se lahko z njimi povežemo,' je dejal Shahani. 'Ko se bo svet družabnih medijev razvijal, se bo tudi komunikacijska strategija mesta razvijala skupaj z njim.'

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: