Ugotovite Svoje Število Angela
Kaj je zagovorništvo zaposlenih in kako v resnici deluje?
Zagovorništvo zaposlenih je bilo v zadnjih nekaj letih ena najbolj trendovskih modnih besed na področju človeških virov, trženja in prodaje. Kljub naraščajoči priljubljenosti večina blagovnih znamk še ni resnično aktivirala zaposlenih kot trženje, prodaja ali novačenje.
Čeprav koncept zagovorništva zaposlenih obstaja že desetletja v različnih oblikah, so ga internet in družbeni mediji revolucionirali in dodali nove možnosti. Z vsemi temi spremembami morajo blagovne znamke premisliti, kako pristopajo k zagovorništvu in kako se zaposleni vklapljajo v podjetje.
Ne glede na to, ali ste popolnoma novi v zagovorništvu zaposlenih ali ste del podjetja 31% podjetij z visoko rastjo ki že imajo vzpostavljen formalni načrt, smo vse informacije, ki jih potrebujete, zapakirali v ta vodnik. Odgovorili bomo na osnovna vprašanja, na primer kaj je zagovorništvo zaposlenih, se poglobili v nasvete in taktike za izboljšanje možnosti za uspeh in še veliko več.
Kliknite katero koli spodnjo povezavo, da skočite na posamezen odsek ali pa se potopite od začetka.
- Kaj je zagovorništvo zaposlenih?
- Vrste zagovorništva zaposlenih
- Prednosti zagovorništva zaposlenih
- Statistika zagovorništva zaposlenih
- Kako začeti program zagovorništva zaposlenih v 6 korakih
- Dva razloga, zakaj večina podjetij propade
- Kako izboljšati zagovorništvo
- Blagovne znamke, ki dokazujejo, da zagovorništvo zaposlenih deluje
- Najboljša orodja za zagovorništvo zaposlenih
- Kako izmeriti uspešnost vašega programa zagovorništva
Kaj je torej zagovorništvo zaposlenih?
V bistvu je zagovorništvo zaposlenih promocija organizacije s strani zaposlenih. Zagovornik zaposlenih je nekdo, ki:
- Ustvari pozitivno izpostavljenost in ozavešča blagovno znamko prek digitalnih medijev ali kanalov brez povezave
- Izdelke ali storitve podjetja priporoča prijatelju ali družinskemu članu
- Zastopa interese podjetja tako znotraj kot zunaj
- Lahko pomaga pri oblikovanju lastništva zaposlenih v organizaciji
- Je strokovnjak za vaš izdelek ali storitev in je lahko verodostojni predstavnik vašega podjetja
Vrste zagovorništva zaposlenih
Obstaja več načinov, kako se zaposleni zavzemajo za vašo blagovno znamko. Morda ste uporabili nekatere od teh taktik, ne da bi se sploh zavedali, da ste svojo ekipo spremenili v zveste zagovornike blagovnih znamk.
Tu je nekaj pogostih vrst zagovorništva zaposlenih, s katerimi lahko svojo ekipo spremenite v svoje največje navijače:
Zagovorništvo zaposlenih v socialnih medijih
Socialni mediji so popolnoma spremenili način, kako blagovne znamke uporabljajo zagovorništvo zaposlenih. Medtem ko nekatere starejše taktike, kot je spodbujanje in podeljevanje brisov, še vedno delujejo, je res, da morajo blagovne znamke v enačbo vključiti tudi družbeno.
Vaše stranke preživijo veliko svojega prostega časa na Facebooku, Twitterju, Instagramu in drugih družabnih omrežjih, zato je glavno mesto, da stopite prednje. Pravzaprav, ko ga seštejete, povprečna oseba zapravi več kot uro na dan na različnih platformah.
Ugotovitev, da je lahko pozornost blagovnih znamk težja od posameznikov. Tako lahko doseganje vaših zaposlenih, da si delijo članke iz vašega spletnega dnevnika, slike po pisarni ali druge vrste vsebin. Kako in zakaj to deluje, se bomo v nekaj naslednjih poglavjih poglobili več.
Spodbude in priznanje
Ljudje hrepenijo po priznanju. Če si vzamete čas za prepoznavanje zaposlenih, ki dobro delujejo, je to lahko tudi zelo koristno za poslovanje.
Nedavna študija je pokazala, da 72% podjetij omenjeno priznanje za uspešne delavce na delovnem mestu je pomembno vplivalo na angažiranost zaposlenih.
To lahko preprosto storite tako, da zaženete program 'zaposleni v mesecu' ali v stolpcu z mesečnimi novicami navedete najboljše zaposlene. Na skupinskih sestankih si lahko določite čas za prepoznavanje določenih zaposlenih za njihovo trdo delo ali dosežke. Javna pohvala zaposlenih je odličen način za prepoznavanje trdega dela in zanesljiva metoda za ustvarjanje zagovornikov zaposlenih.
Družba finančnih medijev Motley Fool je določila, da je vsak dan pravi dan, ko se zaposleni cenijo. In ko je bil eden izmed članov njihove ekipe razglašen za enega najbolj priznanih zaposlenih na platformi YouEarnedIt , so dosežek poudarili v objavi v blogu.
Stil
Morda ste že videli ljudi, ki se šalijo o startupih, ki svoje zaposlene loputajo po majicah. Vendar je swag taktika zagovarjanja zaposlenih v stari šoli, ki deluje še danes.
Če zaposlenim daste brezplačne majice, obeske za ključe ali druge uporabne predmete, lahko ljudem predstavite svojo blagovno znamko, ne da bi se preveč trudili. Vsakič, ko zaposleni oblečejo majico ali uporabi steklenico za vodo, zagovarjajo v imenu vaše blagovne znamke.
Prednosti zagovorništva zaposlenih
Nekatere blagovne znamke si bodo ogledale zagovorništvo zaposlenih in se vprašale, ali se splača vlagati ali ne. Toda v resnici je trg zaposlovanja vedno bolj konkurenčen in se spreminja način nakupovanja potrošnikov, zato je osredotočanje na zagovorništvo zaposlenih pomembnejše kot kdaj koli prej.
Zagovorništvo zaposlenih je v marsičem podobno trženju v družabnih omrežjih. Leta 2017 se zdi misel, da ne bi bili prisotni na Facebooku ali Instagramu, smešna.
Toda pred samo tremi do petimi leti je veliko blagovnih znamk dvomilo v prednosti in vrednost družbenih medijev. Namesto tega so se odločili, da se bodo držali 'starih načinov' početja, kljub temu, da je bilo dokazano, da so družbeni mediji biti stroškovno učinkovitejši .
Danes nekatere najuspešnejše blagovne znamke na svetu veliko vlagajo v družbena omrežja. Mnoge te iste blagovne znamke so začele vlagati tudi v programe zagovorništva zaposlenih. To ni le naključje.
Zagovorništvo zaposlenih je še vedno v začetni fazi, blagovne znamke, ki se zdaj znajdejo na trgu, pa bodo dolgoročno koristile. Poleg zgodnjega posvojitelja si oglejte še nekatere prednosti zagovorništva zaposlenih:
Povečajte svoj doseg na družbenem omrežju
Organski doseg na družbenih omrežjih se je v zadnjih nekaj letih precej zmanjšal. SocialFlow analizirala organski doseg od 3000 Facebook strani, ki dosežejo povprečno 600 milijonov uporabnikov na leto. Ugotovili so, da se je njihov založnik med januarjem in majem 2016 zmanjšal za 42% na objavo.
Ta premik je privedel do tega, da so številne blagovne znamke začele namenjati več denarja za oglase v družabnih omrežjih in povečevati objave, da bi povečale svoj doseg. Vendar pa bi bilo sodelovanje zaposlenih lahko stroškovno učinkovitejša rešitev za organsko povečanje dosega.
Recimo, da ima podjetje s 100 zaposlenimi 2000 oboževalcev svoje poslovne strani na Facebooku. Njihov potencialni skupni doseg je 2000. Zdaj, če bi imel vsak zaposleni v tem podjetju povprečno 338 prijateljev na Facebooku , skupni doseg vseh zaposlenih skupaj znaša 33.800. To pomeni 1,590% povečanje dosega. Z uporabo omrežij socialnih medijev svojih zaposlenih lahko dosežete veliko večje občinstvo in vaše sporočilo vidi eksponentno več ljudi.
Poleg števila ljudi, ki jih zaposleni lahko dosežejo, nudijo tudi večjo vrednost. Cisco ugotovil, da socialna delovna mesta zaposlenih ustvarjajo osemkrat večjo zavzetost kot delovna mesta njihovih delodajalcev.
Razlog za to je, ker ljudje bolj kot tržnim sporočilom podjetij zaupajo vsebini in priporočilom ljudi, ki jih poznajo. Pravzaprav ljudje 16-krat bolj verjetno preberejo objavo prijatelja o blagovni znamki kot pa samo znamko.
Če vaše objave ne dosegajo organskega dosega ali angažiranosti, kot bi si želeli, bi lahko zapolnitev vrzeli zagovarjala zaposleni.
Izboljšati kulturo in ohranitev podjetja
Kultura je več kot le modna beseda, ki se uporablja za privabljanje zaposlenih tisočletnikov in Gen-Z.
Pred dvajsetimi leti se o kulturi podjetja skoraj ni govorilo. Zadrževanje zaposlenih je bilo večinoma namenjeno nadomestilom, prejemkom in splošni sreči v določeni vlogi.
Hitro naprej do danes, zgodba pa je precej drugačna. Kultura podjetja je prednostna naloga tako zaposlenih kot delodajalcev. Pravzaprav, 80% podjetij načrtujejo izboljšanje njihove korporativne kulture v letu 2017.
Podjetja se trudijo, da bi pritegnila vrhunske talente in dobra kultura podjetja je lahko močan razločevalnik vaše blagovne znamke. To je tako pomembno, da 10% delodajalcev spremenijo svojo kulturo, da bi pritegnili tisočletno delovno silo. Plus 18% odstotkov zaposlenih pravi, da je kultura podjetja bi povečali njihovo zvestobo in zavzetost s podjetjem.
Povečajte svojo spodnjo črto
Zagovorništvo zaposlenih ne spodbuja samo morale v pisarni. Prav tako lahko poveča dno vašega podjetja.
angelska številka 555
Po podatkih iz Inštitut za raziskave tečajev in socialni mediji danes , skoraj 64% podjetij s formalnimi programi zagovorništva zaposlenih kreditno zagovorništvo s privabljanjem novih poslov. Poleg tega 45% novih tokov prihodkov pripisuje zagovorništvu zaposlenih.
Vaši zaposleni so pogosto vaši najboljši prodajalci (tudi če niso v prodaji). Imajo večji vpliv na izdelke in storitve, ki jih kupujejo njihovi prijatelji in družina, kot kateri koli trženjski material, ki ga lahko najdete.
Poročilo iz Ogilvy, Google in TNS ugotovila, da je od ust do ust najvišja točka vpliva za kupce.
- Od ust do ust (74%)
- Trgovci na drobno in obiski trgovin (69%)
- YouTube - videoposnetki z navodili, vizualizacija izdelkov, zabava (64%)
- Twitter (61%)
- Spletna mesta podjetja / blagovne znamke (59%)
- Facebook (56%)
- Pinterest (56%)
- Časopisi in revije (55%)
- TV in filmi (51%)
- Iskanje (51%)
Spodbujajte svoje zaposlene, da postanejo zagovorniki, in vaše celotno podjetje bi lahko izkoristilo finančne koristi.
Pomembna statistika zagovorništva zaposlenih
Če je zagovorništvo zaposlenih za vas novo ali pa ste na poti k temu, ali se naložba splača ali ne, je tu nekaj zagotovil. Oglejte si te statistike, ki prikazujejo, kako močno in pomembno je zagovorništvo zaposlenih za vašo blagovno znamko:
- 72% prodajalcev, ki uporabljajo družbena omrežja kot del svojega prodajnega procesa prekašajo vrstnike in pogosteje presegajo svojo kvoto za 23%.
- Sporočila blagovnih znamk se dajo v nadaljnjo skupno rabo 24-krat pogosteje ko ga delijo zaposleni v primerjavi z blagovno znamko.
- Prednosti zagovorništva zaposlenih so sedemkrat bolj verjetno zapreti kot druge oblike vodnikov.
- Stranke, ki jih napoti zagovornik, imajo 37% višja stopnja zadrževanja .
- 50% zaposlenih, ki delijo vsebino v družabnih omrežjih objavo o svojem delodajalcu .
- 21% zaposlenih je ocenjujejo kot zagovorniki , dodatnih 33% pa ima velik potencial, da postanejo zagovorniki zaposlenih.
- Zanimanje za zagovorništvo zaposlenih je zrasel za 191% od leta 2013.
- Skoraj 86% zagovornikov zaposlenih pravijo, da je vključenost v družbene medije pozitivno vplivala na njihovo kariero.
To je le kratek pregled nekaterih statističnih podatkov, ki podpirajo primer programa zagovorništva zaposlenih. Koristi so prevelike, da bi jih lahko spregledali. Ko bo zagovorništvo postalo »norma«, bodo te številke verjetno še naprej rasle.
Kako začeti program zagovorništva zaposlenih v 6 korakih
Medtem ko zagovorništvo zaposlenih obstaja že dolgo, se je njegova priljubljenost v zadnjih nekaj letih precej povečala. Dejansko se je zanimanje za zagovorništvo zaposlenih od leta 2013 povečalo za 191%, in 45% meni biti glavni zunanji cilj.
Kolikor bi vas zamikalo, da bi se samo potopite, stopimo korak nazaj in najprej zastavimo strategijo.
Namesto da bi ga poskušali usmeriti ali sestaviti svoj program, priporočamo, da ustvarite strategijo. Pomagal vam bo ostati organiziran in izboljšati možnosti za uspeh. Če niste prepričani, kje začeti, je šest korakov za začetek:
1. Določite svoje cilje (kaj želite doseči?)
Verjetno ne postavljate programa zagovorništva zaposlenih samo zato, ker je zabaven. Upam, da želite nekaj iz tega izvleči. Če določite jasne cilje in ključne kazalnike uspešnosti, boste lahko videli, ali se vaša prizadevanja dejansko obrestujejo.
Tu je nekaj pogostih ciljev za zagovorništvo zaposlenih:
- Izboljšajte organski doseg
- Povečajte promet iz družabnih medijev
- Znižajte stroške trženja
- Pridobite več družabnih delnic za svoje objave v spletnem dnevniku
Vaši cilji bodo pomagali usmerjati vašo strategijo. Ko enkrat veste, kaj želite početi, je lažje pripraviti načrt, ki vam bo pomagal priti tja.
2. Pojasnite prednosti svojim zaposlenim
Na prvi pogled zaposleni morda mislijo, da je vaš program zagovorništva le dolgočasen pokrit poslovni mandat. Zato je zelo pomembno dodati kontekst okoli vašega programa.
Morali bi biti sposobni odgovoriti na vprašanje 'zakaj naj vsebino podjetja delim na družabnih omrežjih?'
Kolikor bi si morda mislili, da bo samo pomoč podjetju dovolj, vendar to ni vedno tako. Če bodo zaposlenim pokazali, kako jim bo koristilo, če bodo postali zagovorniki, bodo veliko bolj navdušeni nad sodelovanjem. Tu je nekaj prednosti zagovorništva zaposlenih za vašo ekipo:
-
- Karierna rast: Skupna raba vsebin, povezanih z industrijo, na družabnih omrežjih lahko pomaga, da na vaše zaposlene gledajo kot na voditelje misli. Na primer, Olga Andrienko je vodja globalnega trženja pri SEMrush. Olga nenehno deli vsebino iz spletnega dnevnika SEMrush, kar je še bolj pripomoglo k njeni verodostojnosti in osebni znamki.
Resnično je bilo omenjeno dne @sejournal @JuliaEMcCoy ustvaril seznam 50 žensk v marketingu in povedal svetu, da smo neverjetni ️ awwww https://t.co/4CQ8T5lY3g
- Olga Andrienko (@Olgandrienko) 8. marec 2017
- Spodbude: Razmislite o spodbujanju zaposlenih, ki so vaši najboljši zagovorniki. Če se nekateri zaposleni presegajo in si pridobijo veliko zavzetosti, pokažite svojo zahvalo z darilno kartico, bonusom ali drugimi darili.
- Gamifikacija: V istem smislu spodbujanja, z igranjem programa zagovorništva zaposlenih postane bolj zabaven in veliko manj korporativen. Lahko ustvarite lestvico najboljših in prikažete meritve o tem, kdo ima največ vtisov ali dejavnosti.
Vaši zaposleni bi morali sodelovati v vašem programu zagovorništva, ker to želijo, ne pa zato, ker menijo, da morajo.
3. Usposobite zaposlene
Če svojim zaposlenim sporočite, katere članke želite, da jih tviterajo, ostale pa pustite njim, pušča preveč prostora za napake. Če uporabljate orodje za zagovor zaposlenih, kot je Bambu by HASHTAGS, boste zagotovo želeli zagotoviti, da bo vaša ekipa dobro usposobljena za delovanje programske opreme.
Bolje ko bodo razumeli, kako uporabljajo vašo programsko opremo, večja je verjetnost, da bodo sodelovali. Zadnja stvar, ki jo želite, je, da zaposlene zmedete ali razočarate do te mere, da popolnoma opustijo vaše orodje.
4. Izberite zagovorniško zvezo
Vaš program zagovorništva zaposlenih potrebuje osebo ali osebo za vprašanja ali predloge. To je lahko ena oseba ali nekaj ljudi, odvisno od velikosti vaše organizacije.
Razlog, zaradi katerega je pomembno, da osebo pripeljete v program zagovorništva zaposlenih, je poudarjanje, da je zagovorništvo del vašega podjetja in ne enkraten trik. Pomaga tudi pri prilagajanju izkušnje. Ko vsa sporočila o vašem programu zagovorništva prihajajo s strani hr@vaše podjetje.com, se lahko počutijo zelo neosebno in splošno.
Vaša zagovorniška zveza bo imela nekaj nalog:
- Razširite glas o programu pred in po zagonu.
- Izberite vsebino za skupno rabo.
- Odgovorite na vprašanja ali predloge.
- Spodbujajte zaposlene k skupni rabi.
- Poiščite načine za izboljšanje zagovorništva.
5. Čas izstrelitve
Ko je vse v redu, je čas, da svoj program uradno 'zaženete'. Začnite zbirati vsebino, ki jo bodo lahko delili vaši zaposleni. Želite začeti s pravo nogo, zato jim zagotovite nekaj svojih najboljših vsebin za skupno rabo že od začetka.
Upoštevajte tudi, da je to novo. Torej ne bodite malodušni, če ne bo takoj vzletelo.
6. Vzdržujte program
Začetno navdušenje nad programom zagovorništva zaposlenih ne bo trajalo večno. Sčasoma bodo ljudje začeli redkeje deliti ali pa se bodo popolnoma ustavili. Da bi zmanjšali število osipov, bodo morale biti vaše zagovorniške vezi proaktivne.
Ne glede na to, ali gre za e-pošto, notranji sistem za sporočanje, kot je Slack, ali drugače, svojo ekipo dosledno opozarjajte na program in objavljajte posodobitve o novi vsebini, ki jo želite deliti.
V nasprotnem primeru bo vaš program počasi izginjal, dokler ne bo popolnoma pozabljen.
Zakaj večina podjetij propade
Doseči, da zaposleni postanejo zagovorniki vaše blagovne znamke, ni tako preprosto, kot se sliši. Kljub trudu lahko ugotovite, da se stvari preprosto ne odvijajo tako, kot želite. Mogoče zaposleni ne delijo vsebine iz vašega spletnega dnevnika. Ali pa se preprosto ne ukvarjajo z vašo blagovno znamko na spletu. Ne glede na njihovo razmišljanje ne bodo vsi v vašem podjetju skočili na krov.
Pogosto, ko programi zagovorništva zaposlenih ne uspejo, pride do enega od dveh vprašanj:
Razlog 1: Pomanjkanje angažiranosti zaposlenih
Če se vaši zaposleni ne počutijo zavzete, jih bo težko doseči, da bodo postali pravi zagovorniki. Po navedbah podatki Aona Hewitta , je bilo v letu 2016 le 24% zaposlenih zelo angažiranih, 39% pa zmerno.
Čeprav program zagovorništva zaposlenih lahko pomaga zaroki, to ni rešitev. Preberite naš članek o pomembnosti sodelovanja zaposlenih, če želite izvedeti, kako bolje vključiti svojo ekipo. Nekaj nasvetov za začetek:
- Ne osredotočajte se samo na plačilo. Pogosta napačna predstava je, da več denarja pomeni večjo angažiranost, vendar ni vedno tako.
- Ugotovite, kaj si vaši zaposleni v resnici želijo. To se lahko razlikuje od osebe do osebe.
- Vzpostavite preglednost in zaupanje. A Anketa o zadovoljstvu in angažiranosti pri SHRM ugotovil, da 64% zaposlenih ocenjuje zaupanje med delavci in višjim vodstvom kot zelo pomembno.
- Ustvarite priložnosti za sodelovanje. Zaposlenim želite olajšati, da se počutijo angažirane, tako da ponujajo priložnosti za zastopanje vašega podjetja na prireditvah, izletih v družbi ali spodbujajo odprt pretok informacij.
Najboljši zagovorniki so tisti, ki so najbolj zavzeti za vaše podjetje. In to se začne z zaroko.
Razlog 2: Slaba notranja komunikacija
Se spomnite, kaj smo rekli o izbiri nekoga, ki bo vodil vaš program zagovorništva zaposlenih? To je glavni razlog, zakaj je tako pomemben. Če so vaša prizadevanja za zagovorništvo slabo obveščena, je izjemno težko pridobiti oprijem.
Pomembno se je zavedati, da notranja komunikacija ne pomeni prisile zaposlenih k sodelovanju. Želite samo olajšati stvari in olajšati sodelovanje ljudi.
Če imate na primer članek, ki ga želite deliti s svojo ekipo, ne bodite zahtevni, če določite roke ali zahtevate to. Namesto tega podajte kratek pregled vsebine in pustite svojim zaposlenim, da se odločijo, ali jo želijo deliti ali ne.
Kako izboljšati zagovorništvo zaposlenih
Če ste v preteklosti že poskusili zagovarjati zaposlene, a niste videli uspeha, ne skrbite. Ni še čas, da vržete brisačo.
Tu je nekaj nasvetov, kako izboljšati zagovorništvo zaposlenih v vašem podjetju:
- Prilagoditi: Ne obstaja enoten program zagovorništva zaposlenih. Naučite se, kaj je vašim zaposlenim najbolj mar, in ustvarite svoj program okoli tega.
- Naj bo enostavno: Bolj kot je težko zagovornikom, manj verjetno je, da bodo to storili. Olajšajte iskanje informacij in za poenostavitev postopka uporabite orodja, kot je Bambu.
- Pošlji opomnike: Če ljudje ne sodelujejo v vašem programu zagovorništva, ni vedno samo zato, ker tega ne želijo. Včasih kar pozabijo. Pošiljanje tedenskih opomnikov o vseh vsebinah, ki so na voljo zaposlenim, bi lahko bilo le tisto, kar potrebujete za aktiviranje ljudi.
- Pokažite hvaležnost: Pristno zagovarjanje zaposlenih ni prisilno. Torej ljudje, ki sodelujejo, to počnejo prostovoljno. Pokažite, da cenite trud, ki ga vlagajo, tako da se jim zahvalite. Glede na študijo Psychometrics 58% zaposlenih čutiti, da je priznanje eden najboljših načinov za izboljšanje sodelovanja.
- Ne silite: Tu ste verjetno izbrali trend. Toda zagovorništvo se najbolje obnese, ko prepustite moč zaposlenim. Če zaposleni delijo vašo vsebino, vi pa preprosto ne vidite dobrega sodelovanja, je lahko težava v tem, da je vaš program preveč omejujoč. Vaši zaposleni znajo govoriti s svojo publiko. Dajte jim prožnost in svobodo, da si lahko delijo, kdaj in kako želijo.
To je le nekaj načinov za izboljšanje vašega programa zagovorništva. Ugotovite, kaj ne deluje, nato pa zamislite, kako lahko to popravite.
Blagovne znamke, ki dokazujejo, da zagovorništvo deluje
Kako je torej v resnici videti zagovorništvo zaposlenih? Za lažje pridobivanje navdiha smo sestavili seznam primerov zagovorništva zaposlenih. Te blagovne znamke so si odlično ustvarile prave in pristne zagovornike zaposlenih. Vsi se lahko učimo iz njihovega vodstva.
Zendesk
Priljubljeno podjetje za programsko opremo za storitve strankam Zendesk je začelo z močjo in dosegom zaposlenih pomagati pri promociji vsebin iz svojega spletnega dnevnika.
Kot podjetje za programsko opremo B2B je veliko ciljnih kupcev Zendeska na spletu. Za pomoč pri vzpostavljanju odnosov in pridobivanju potencialnih strank je Zendesk pooblastil svojo prodajno skupino za distribucijo vsebine in nanjo postajali vodilni v industriji.
Poleg dodanega dosega lahko pridobivanje prodajne ekipe, ki deli vsebino na družabnih omrežjih, povzroči tudi več potencialnih strank. Glede na poročilo Demand Gen 56% B2B kupcev uporabite objave v spletnih dnevnikih za raziskovanje odločitev o nakupu B2B.
Kaj se lahko naučite iz zagovorništva zaposlenih pri podjetju Zendesk: Opremite svoje stranke, s katerimi se soočate, z orodji in viri, ki jih potrebujejo za zagovarjanje vaše blagovne znamke. Olajša jim delo in lahko poveča vaš zaključek. Lahko preberete našo študija primera z Zendeskom če želite izvedeti več o uspehu, ki so ga dosegli z zagovorništvom zaposlenih.
Zappos
Zappos je postal otrok s plakatom za zadovoljstvo, angažiranost in zagovarjanje zaposlenih. O kulturi podjetja je pisalo skoraj v vseh poslovnih publikacijah, ki si jih omislite. Poleg tega je knjiga izvršnega direktorja Zapposa Tonyja Hsieha ' Posredovanje sreče ”Je priročnik o gradnji močne korporativne kulture in postavljanju ljudi na prvo mesto za rast vašega podjetja.
Oglejte si to objavo na Instagramu52 angelska številka
Včasih vam ni treba naravnost prositi zaposlenih, da delijo vsebino. Sodelovanje pri ustvarjanju vsebin za vaše kanale v družabnih omrežjih je še ena učinkovita oblika zagovarjanja zaposlenih, ki je ne smete spregledati.
Kaj se lahko naučite iz Zapposovega zagovarjanja zaposlenih: Za vključitev zagovorništva zaposlenih vam ni treba čakati, da se vaše podjetje dobro ustanovi. Naj bo že od začetka gradnik vašega podjetja in seveda bo postalo del vaše kulture.
Trello
Trellova ekipa deluje na daljavo iz vse države. Kot rezultat tega je zelo pomembno, kako najti ne samo zagovorništvo zaposlenih, ampak tudi njihovo zavzetost.
Čeprav zaposleni morda delajo na stotine ali tisoče kilometrov drug od drugega, to ne preprečuje, da bi se ekipa zavzemala za blagovno znamko. Trello se zabava s hashtagi, kot sta #Trellotogether ali #trelloemployeetakeover, ki jih zaposleni uporabljajo pri razkazovanju ponosa svojega podjetja.
Oglejte si to objavo na Instagramu
In ko ima ekipa priložnost, da se zbere, z veseljem deli fotografije na družbenih omrežjih.
Ljubim nas. Kakšen teden! #TrelloTogether pic.twitter.com/W77mGFSeLp
- Fyza Hashim (@ 14eleven) 11. januarja 2017
Kaj se lahko naučite iz zagovorništva zaposlenih v podjetju Trello: Tudi če vaša ekipa ne ustreza 'tradicionalni' obliki podjetja, to še ne pomeni, da zaposleni ne morejo biti zagovorniki.
Starbucks
Starbucks ne zajema le zagovarjanja zaposlenih, ampak so zanj ustvarili celoten program, imenovan Starbucks Partners. Partners je, kako se podjetje nanaša na zaposlene.
Za program imajo zgrajeno celotno spletno mesto, pa tudi profile v družabnih omrežjih, namenjene predstavitvi fotografij in videoposnetkov partnerjev po vsem svetu. Na strani Instagram podjetje poudarja zaposlene in jim omogoča, da v naslovu delijo podatke o sebi.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Poleg tega partnerji fotografije delijo s svojimi osebnimi profili v družabnih omrežjih z oznako #tobeapartner.
# race2rescue #rescueher #GMoS #tobeapartner @the_ronphillips pic.twitter.com/dRwyq9bmHt
- Brittany Rodriguez (@BritttRodriguez) 25. april 2017
Kaj se lahko naučite iz zagovora zaposlenih Starbucksa: Ne glede na to, kako velika je vaša organizacija, bodo zaposleni z veseljem sodelovali, če bodo zaposleni uživali tam, kjer delajo, in če boste zagovarjali prednostno nalogo. Spodbujajte zaposlene, da so aktivni v družabnih omrežjih, in nastavite infrastrukturo, da jim bo olajšana.
Najboljša orodja za zagovorništvo zaposlenih
Tako kot vaša znamka uporablja orodja za trženje v družabnih medijih , prodaje in drugih vidikov vašega podjetja, obstajajo orodja za zagovor zaposlenih, ki vam lahko močno olajšajo prizadevanja. Tu je nekaj naših priporočil.
Bambus
Če je vaše podjetje zainteresirano za oblikovanje programa zagovorništva zaposlenih, ki vključuje družbene medije, je Bambu by HASHTAGS popolna platforma. Bambu to olajša vsebina kurata za skupno rabo celotne ekipe, skupaj z notranjimi sporočili, kot so novice in posodobitve podjetja, na isti nadzorni plošči.
Bambu vam ponuja tudi analitiko, da narišete sliko o tem, kako dobro poteka vaš program zagovorništva.
Ohlapnost
Kot smo že omenili, je eden najpogostejših razlogov, da programi zagovorništva zaposlenih ne uspejo, pomanjkanje notranje komunikacije. Ohlapnost je priljubljen sistem za pošiljanje sporočil, ki omogoča podjetjem, da hitro komunicirajo med seboj v realnem času. Poleg tega lahko ustvarite skupinske 'kanale', tako da se lahko posamezne ekipe medsebojno sporazumevajo.
Bambu se integrira tudi s Slackom, zaradi česar je še bolj priročen.
Slack lahko v povezavi z Bambu uporabljate za sprotno obveščanje svoje ekipe o novih vsebinah za skupno rabo, prihajajočih dogodkih in drugih pomembnih posodobitvah. Več kanalov, kot boste morali distribuirati informacije za svoje zagovornike, večje bodo možnosti, da bodo ljudje dejansko sodelovali.
E-naslov
Stara, a dobra. Pred dnevi robustnih orodij za zagovor zaposlenih je bila e-pošta eden najbolj priljubljenih načinov pridobivanja informacij po pisarni in spodbujanja zaposlenih, da zagovarjajo vašo blagovno znamko.
Seveda e-pošta ni brez napak, kar je del razloga, zakaj obstajajo orodja, kot je Bambu. A vseeno je lahko zelo koristno za zagovorništvo.
Ljudje radi prejemajo informacije v različnih oblikah. Medtem ko boste imeli nekaj zaposlenih, ki se bodo radi prijavili v vašo zagovorniško platformo, so drugi nenehno v njihovi mapi »Prejeto«. Želite, da bi lahko dosegli svoje zagovornike, kjer koli bodo najverjetneje videli vaše sporočilo.
Native Platforme za socialne medije
Poleg tega, da za zagovorništvo uporabljate orodja za kuriranje in distribucijo informacij, ne pozabite biti aktivni in sodelovati s svojimi zaposlenimi na Twitterju, Facebooku, LinkedInu in drugih platformah. To ne pomeni, da so njihove fotografije s počitnic všeč na Instagramu. Če pa zaposleni deli sliko po pisarni ali objavi Tweets enega od vaših člankov, bi jo lahko vaša socialna ekipa všečkala ali komentirala.
Majhne interakcije, kot je ta, kažejo vaši ekipi, da cenite njihov trud. Študija podjetja Bamboo HR je pokazala, da je 75% zaposlenih, ki prejmejo priznanje vsaj enkrat na mesec (četudi neformalno), zadovoljnih s svojo službo. Izpostaviti njihovo zagovorništvo v družabnih medijih je preprost začetek.
Kako izmeriti uspešnost vašega programa zagovorništva
Imeti program zagovorništva zaposlenih je lepo. Še boljše pa je imeti program, ki dejansko prinaša rezultate. Vprašanje je, kako merite zagovorništvo zaposlenih?
Obstaja veliko različnih meritev, tiste, na katere se osredotočite, pa bodo odvisne od vašega podjetja. Nekaj ključnih meritev, na katere morate biti pozorni, je:
Stopnja pretvorbe
Koliko zaposlenih, ki ste jih povabili v program, dejansko sodeluje? Ne boste dosegli 100-odstotne stopnje sprejetja vašega programa, vendar morate videti, kako število raste ali se krči.
Aktivno sodelovanje
Kolikšen odstotek zaposlenih je v katerem koli tednu angažiran in deljen? Zagovorništvo zaposlenih mora biti dolgoročno in dosledno. Morda ste se na začetku zavzemali v velik del svojih zaposlenih, kaj pa dva do tri mesece pozneje?
Najboljši sodelavci
Kateri posamezniki ali ekipe delijo največ? Kateri zagovorniki ustvarjajo največ sodelovanja? Kot smo že omenili, lahko priznanje močno prispeva k zadovoljstvu zaposlenih in celo zadrževanju. Najden TinyPulse močna korelacija med priznanjem in zadržanjem zaposlenih.
Spremljajte svoje največje zagovornike in jih občasno nagradite. Poleg tega, da se bodo počutili cenjene, bo tudi druge zaposlene spodbudil k večji aktivnosti, da bi dobili podobno priznanje.
Organski doseg
Koliko ljudi vidi vsebino, ki jo delijo vaši zagovorniki zaposlenih? Kot smo že omenili, je ena največjih koristi uporabe socialnih medijev za zagovorništvo zaposlenih sposobnost povečati svoj organski doseg. Spremljajte doseg, ki ga dosežete s svojo vsebino, ki jo deli zagovorništvo, in jo primerjajte s socialnim dosegom vaše blagovne znamke.
Koristno je tudi pogledati doseg na omrežje, pa tudi kombinirano. Tako lahko vidite, kje dosežete največ ljudi.
Zaroka
Doseči več ljudi je lepo za širjenje prepoznavnosti blagovne znamke, v idealnem primeru pa želite, da se ljudje vključijo. Ali ljudje kliknejo povezave, pustijo komentarje in ponovno delijo vsebino vaših zagovornikov?
Poleg tega, da si ogledate splošno angažiranost, izmerite tudi angažiranost, ki jo dobite na omrežje. Vsaka platforma za družabne medije je edinstvena. Vsebina, ki dobro odmeva na Facebooku, se morda ne bo dobro prevedla v LinkedIn ali Twitter.
Če opazite, da določena vrsta vsebine dobro deluje na Twitterju, poskusite pripraviti več takšne vsebine za svoje zagovornike.
Promet
Koliko prometa je vsebina, ki so jo delili zagovorniki zaposlenih, usmerila na vaše spletno mesto? Poleg tega, da bi ljudje želeli videti in sodelovati z vsebino vašega zagovornika, v idealnem primeru želite, da obiščejo vaše spletno mesto.
Večina orodij za zagovorništvo zaposlenih omogoča sledenje in pripisovanje prometa na vašem spletnem mestu neposredno od vaših zagovornikov. To je pomembno, ker morate razlikovati promet od svojih objav v družabnih medijih od prometa, ki izvira iz vašega programa zagovorništva.
Katera vrsta vsebine je bolj skupna?
Razumevanje, katere vrste vsebinskih tem odmevajo pri zaposlenih.
Tako lahko še naprej optimizirate taktiko kuratorstva in se prepričate, da jim zagotavljate vrsto vsebine, ki jo želijo deliti.
Prodaja
Koliko prodaj je bilo opravljenih zaradi vsebin, ki so jih delili zagovorniki zaposlenih? Kot kaže zgornja statistika, so vaši zaposleni lahko odličen vir potencialne stranke in prodaje . Prepričajte se, da imate nastavitve dodeljevanja, da boste lahko pravilno izsledili prodajo nazaj v svoj program zagovorništva.
Rast občinstva
Kolikšen odstotek rasti števila oboževalcev / sledilcev ste imeli od uvedbe?
Izmerite povečanje velikosti občinstva sčasoma od začetka programa zagovorništva zaposlenih. Uporabite lahko orodje, kot je MREŽE da dobite podatke.
Z opolnomočenjem zaposlenih in uporabo zgoraj navedenih sestavin lahko podjetja eksponentno povečajo velikost svojega prodajnega kanala na družbenih omrežjih. Programi za zagovorništvo zaposlenih lahko pomagajo zaposlenim, da uporabljajo metode v spletu in zunaj njih za spodbujanje prepoznavnosti blagovne znamke, ustvarjanje potencialnih strank, privabljanje talentov in poglabljanje odnosov s strankami.
Če imate zagovornike zaposlenih, lahko to pomeni razliko med dobrim in resnično odličnim podjetjem. Kaj je po vašem mnenju najpomembnejši del programa zagovorništva zaposlenih? Kakšen vpliv ste videli, da imajo zagovorniki zaposlenih na podjetje? Ste že videli kakšno blagovno znamko, ki dobro zastopa zaposlene?
Radi bi slišali, kaj mislite. V spodnjih komentarjih nam to sporočite.
Delite S Prijatelji:
