Steward Health Care vzdržuje spletni nadzor in vključuje bolnike, ki uporabljajo HASHTAGS

Steward Health Care upravlja skupnostne bolnišnice po ZDA in državi Malta, zaradi česar je največja ameriška neprofitna zasebna bolnišnica.

Podjetje s sedežem v Bostonu ve, da so družbeni mediji bistveni za vzpostavljanje močnih povezav s pacienti, zato jih uporabljajo MREŽE vključiti lokalne skupnosti, hkrati pa ohraniti nadzor nad njenim pomembnim družbenim portfeljem.

Od podpisa Sprout junija 2016 je Steward dosegel znatno povečanje rasti občinstva na svojih različnih profilih Facebook, Twitter, Instagram in LinkedIn ter povečal število vtisov in angažiranosti.

Vzdrževanje nadzora

Socialne potrebe družbe Steward Health Care so se razširile skupaj s podjetjem.

Ko je leta 2013 na krovu prišla Colleen Walsh, nekdanja direktorica digitalnega marketinga, zdaj svetovalka za digitalno trženje za zdravstveno varstvo Steward, družbene prisotnosti organizacije praktično ni bilo. Kar se je začelo z računi Facebook, LinkedIn in Twitter pod nadzorom podjetij, je hitro naraščalo, ko se je Steward širil.

'Vse objave, vsa poročila, vse plačano oglaševanje - vse je bilo narejeno na korporativnem trženju in vedeli smo, da je nemogoče nadaljevati,' je dejal Walsh. 'Takrat smo začeli iskati Sprout, da bi pomagali pri decentralizaciji stvari, a vseeno ohranili nadzor.'

Preko Sprouta so ekipe v lokalnih bolnišnicah lahko upravljale svojo vsebino, medtem ko je bilo trženje podjetij na splošno zagotovljeno glas blagovne znamke ostala dosledna.

Doslednost je postajala vedno bolj pomembna, ko je Steward pridobival bolnišnice v drugih regijah države, tako kot leta 2017 pri Iasis Healthcare.

Nadzor nad objavljenim v družabnem omrežju je še posebej pomemben v panogi, kot je zdravstveno varstvo, kjer so strogi predpisi in stroge kazni vsakodnevna realnost, zlasti kar zadeva zasebnost pacientov. Stevarda je bilo treba uravnotežiti dodeljevanje avtonomije lokalnim skupinam in zagotoviti, da se lahko socialna mesta temeljito pregledajo, da bi se izognili dragim napakam ali debatam v odnosih z javnostmi.

Procesov in delovnih procesov Sprout, vključno z prilagodljive strukture računov , uporabniška dovoljenja in odobritev sporočil, kar je poenostavilo.

Vključevanje bolnikov

Social je pot za krepitev vezi s člani lokalne skupnosti. Medtem ko je bila prvotna strategija podjetja Steward Health Care osredotočena na napredovanje, pa naj gre za bolnišnice, zdravnike ali servisne linije, zdaj podjetje poudarja sodelovanje bolnikov.

'Takrat delal, ker smo si morali ustvariti svoje privržence,' je dejal Walsh. »Toda sčasoma se je vsekakor razvilo, da je bolj usmerjeno v sodelovanje. Ugotovili smo, da imajo ljudje resnično povezavo s svojimi lokalnimi ponudniki, zlasti s primarno zdravstveno oskrbo. '

To čustvo odmeva Jessica Millard, direktorica digitalnega marketinga za Steward Health Care.

'Gre bolj za gradnjo odnosov in zaupanja,' je dejal Millard. »Če boste oskrbovani kot bolnik v bolnišnici, iščete varnost, kakovost, sočutje - želite zdravnike, ki bodo imeli dobro posteljo. Cilj je pritegniti se in pokazati, da smo del lokalne skupnosti. '

Kultiviranje močnih povezav s pacienti pomeni hiter odziv v družabnem omrežju, pri čemer Steward računa na pametno mapo Prejeto pošto Sprout.

'Vsak dan vstopim in se pomaknem po mapi z nabiralniki,' je povedala Mary Crotty, svetovalka za tržno komuniciranje in odnose z javnostmi. »In vse vidim. Vidim, ali je oseba o nečem poslala zasebno sporočilo, mi pa še vedno nismo odgovorili. Nato bom ustvaril nalogo in jo dodelil pravi osebi. Všeč mi je, da če ste ukrepali glede komentarja ali česa podobnega, ga lahko označite, da nekdo ve, da je poskrbljeno. Vsi vedo, kaj je narejeno in kaj potrebuje njihovo pozornost. '

Skupina se zavzema tudi za Sproutove založniške funkcije za sodelovanje bolnikov. Sprout ponuja orodja za enostavno razporejanje objav, shranjevanje in urejanje večpredstavnostnih vsebin v knjižnici sredstev in uporabo oznak po meri za objave za lažje organiziranje in poročanje.

Značilnosti kalčkov, kot so ViralPost in organsko ciljanje na objave lokalnim skupinam tudi olajšata objavite vsebino ob optimalnem času za ciljno občinstvo, kar poveča doseg in vpliv objav na družabnih kanalih.

Podpiranje rasti

Steward Health Care od začetka uporabe platforme HASHTAGS beleži nenehno rast na področju socialne varnosti. V zadnjih šestih mesecih, od 12. aprila 2018, je organizacija dosegla 32,3-odstotno povečanje števila družbenih sledilcev v svojih različnih profilih in kanalih. Ta rast pomeni približno:

• 43 milijonov prikazov
• 142.000 zavez
• 109.000 klikov povezav

Izbira kraja oskrbe je za ljudi zelo osebna odločitev, ki je lahko polna skrbi in pričakovanj. Prek Sprout-a Steward pooblašča lokalne ekipe, da vključijo svoje skupnosti in pokažejo zavezanost kakovostni zdravstveni oskrbi, hkrati pa ohranja nadzor nad objavljanjem in prizadevanji za doseganje družbene dejavnosti v skladu z vrednotami in cilji podjetja ter industrijskimi standardi.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: