Dobrodošli v družabnem središču pozornosti, kjer se poglobimo v tisto, kar imamo radi pri pristopu blagovne znamke k določeni družbeni kampanji. Od strategije do izvedbe in rezultatov bomo preučili, kaj ustvarja najboljše blagovne znamke na socialnem tiku - in pustili vam bomo nekaj ključnih možnosti za razmislek o socialni strategiji lastne blagovne znamke.



angelsko sporočilo 1212

Pregled

Glede na hiter porast prodaje in priljubljenosti blagovne znamke med pandemijo bi težko našli nekoga, ki te dni še ni slišal za Peloton. Toda za tiste, ki niso držali koraka, začnimo s kratkim ogrevanjem.



Leta 2011 je generalni direktor in soustanovitelj John Foley, ki ga je navdihnil izziv, da v svoj zasedeni urnik vključi tečaje kolesarskega tečaja, zamisel za tehnološko usmerjeno rešitev doma pomagal svojemu nekdanjemu kolegu Tomu Corteseju. Skupaj sta si zamislila stacionarno kolo, opremljeno z digitalnim zaslonom, ki bo uporabnikom omogočil, da kadar koli in kjer koli v svojem domu pretakajo svoje najljubše kolesarske tečaje. Do leta 2012 so Foley, Cortese in njihovi trije soustanovitelji, Graham Stanton, Hisao Kushi in Yony Feng, z zagotovljenim financiranjem in izdelanim prototipom sanje uspešno uresničili.

Osem let kasneje ima Peloton, poimenovan po francoskem izrazu za paket kolesarskih dirkačev, več kot milijon naročnikov, ki so povezani s fitnesom (tj. Ljudi s kolesom Peloton Bike ali Peloton Tekalna steza in digitalno naročnino). In če upoštevate člane s samo naročnino, se ta številka povzpne na več kot dva milijona. Podjetje je nedavno razširilo svojo linijo izdelkov z drugim modelom koles in tekalno stezo.

Toda Peloton ni edina znamka stacionarnega kolesa, tekalne steze ali digitalne naročnine na fitnes. Ali celo najbolj ugodno. To je odličen opomnik, da ne gre vedno za izdelek ali storitev, ki jo ponuja blagovna znamka, ampak za to, kako se ljudje počutijo. To je bistvo prave blagovne znamke. Kateri dejavniki torej prispevajo k skoraj kultnemu spremljanju Pelotona?

Analiza

Preden se pokopljemo, bi moral priznati, da tudi sam nisem nikoli vozil kolesa Peloton. Toda mnogi moji kolegi so. In potem, ko je moj menedžer z ljubeznijo (ali bolje rečeno smešno) zavrnil moj predlog, da bi ga porabili za 'raziskovalne namene', sem vedel, da moram za nekaj neposrednega spoznanja prisluhniti navdušenim navijačem ekipe Peloton Team Sprout.

Upoštevajoč značilno kombinacijo blagovne znamke izjemne programske opreme, lepo oblikovane opreme, zasvojenosti in poučevanja učiteljev je težko njen uspeh pripisati enemu dejavniku. Toda hvaležni pregledi mojih soigralcev so imeli skupno skupno stvar:



»Zame gre za občutek skupnosti. Všeč mi je, da lahko še vedno hodim na pouk z ljudmi, ki jih poznam, in jih razveseljujem med vožnjami. Mnogo odgovornosti lahko vemo, da delate s prijatelji in da lahko tudi oni vidijo vaš napredek in vas razveselijo. ' - Kim Blight, vodja proizvodnih operacij, HASHTAGS

Za številne uporabnike Pelotona je prijazno tekmovanje, povezovanje in motivacija sotekmovalcev velik razlog, da še naprej posnemajo dan za dnem. Nekateri so delili da jim je kolo Peloton in odnosi, ki so jih vzpostavili, pomagali prenehati s terapijo. Drugi pravijo, da jim je to med pandemijo rešilo zdravje. Toda ta navidezna skupnost, ki spreminja življenje, ne živi samo v storitvi za pretakanje. Pravzaprav tam, kjer zares uspeva, je na družbenem.

Uporaba družbe Peloton v družabnem omrežju me navdušuje, ker se toliko gradnje skupnosti dejansko dogaja zunaj strani, ki so v lasti blagovne znamke - predvsem iz spletnega vpliva njenih inštruktorjev, med katerimi so mnogi znane osebnosti. Ti hibridi inštruktorji / vplivniki so postali ambasadorji znamke in delujejo kot glas Pelotona v svetu. Še en velik graditelj skupnosti so uporabniki, ki se sami povezujejo prek lokaliziranih Facebook skupin, niti Reddit in tisti, ki jih kolesarji pogosto imenujejo » plemena ' ta skupek okoli skupnih značilnosti, kot so najljubši inštruktorji, športne ekipe, poklici, življenjski oder - pa vi sami.



Ampak ne spi na kanalih v lasti Pelotona. Tam blagovna znamka združuje uporabnike z izmenjavo vsebin izobraževalnega spletnega dnevnika, uporabniško ustvarjene vsebine (UGC), odprtih vprašanj skupnosti, promocijskih vsebin za nove vožnje, treningov in inštruktorjev ter motivacijskih sporočil. Našli boste tudi zdravo mešanico kopij, videoposnetkov, datotek GIF in statičnih posnetkov. Z različnimi vsebinami in formati se te strani počutijo kot vrelec znanja in zabave, namenjene potešitvi žeje tako radovednih kot predanih.

Kaj se lahko naučite:

1. Za razvoj izdelkov se naslonite na svojo skupnost. Čeprav ne morem biti prepričan, ali so vse te skupine in ekipe nastale organsko ali pa je Peloton sprožil trend, je jasno, da je blagovna znamka to vedenje opazila (najverjetneje s pomočjo družbenega poslušanja) in ga nato spodbudila z integracijo izdelkov. V začetku leta 2020 je podjetje dodalo novo funkcijo, imenovano »Oznake«, ki uporabnikom omogoča, da se povežejo in spremljajo njihovo vadbo z ljudmi v skupnostih, ki so jih ustanovili s kolesa.

To ni edini čas, ko je Peloton uporabil družbena spoznanja, da bi vplival na raziskave in razvoj. Pred kratkim je blagovna znamka predstavila nov model koles, ki je kot gonilnik nove ponudbe navedla povratne informacije uporabnikov.

dva. Pogosto predstavljajte vsebino UGC. Peloton rad poudarja humanost in trdo delo svojih uporabnikov na družabnih omrežjih. Ne samo, da ponuja neprecenljivo nagrado preprostega prepoznavanja, ampak spodbuja ljudi, naj še naprej delijo na svojih družbenih kanalih, sčasoma pa učinkovito povečujejo doseg svojih besed od ust do ust.

Ko je sestavila svoj prostor v Pelotonu, je članica Emily H. vedela, da bo soba najljubša družini: 'Mi smo Peloton ...

Prispeval Vod na Ponedeljek, 7. september 2020

Kako začeti : Po našem strokovni vodnik po uporabniško ustvarjeni vsebini , začnite z izbiro socialnih omrežij, ki so najučinkovitejša za vašo kampanjo. Nato določite svoje cilje za UGC in ustvarite načrt, kako ga boste zahtevali in predstavili. Odprta vprašanja skupnosti, ki jih uporablja Peloton, so odličen način, da pridobite vrsto vsebine, ki jo želite deliti.

3. Opolnomočite svoje zaposlene, da postanejo glasni zagovorniki blagovnih znamk. Peloton ve, da so skrivna omaka njihove službe njeni inštruktorji. Zato so tako močno predstavljeni v družabnih vsebinah blagovne znamke in zato gre tako daleč, da pomagajo pri upravljanju njihove spletne prisotnosti tako, da jim pomagajo ustvariti vsebino. Poleg zaposlenih razmislite tudi o morebitnih 'močnih uporabnikih' vašega izdelka ali storitve ali resnično o vseh vaših strankah, ki imajo pomemben privrženec (in s tem potencialni doseg). Resničnost je, da bodo ljudje zaupali mnenjem in priporočilom resničnih ljudi, preden bodo zaupali blagovni znamki.

Kako začeti: Dajte svojim zaposlenim preprost način za izmenjavo kurirane vsebine v njihovih družbenih omrežjih in povečajte doseg svoje blagovne znamke z orodjem za zagovor zaposlenih, kot je Bambus. Morda vam bo koristilo tudi prepoznavanje nekaterih potencialnih vplivnežev med vašimi družbenimi sledilci. Funkcije, kot je Sprout’s Influencer Recognition, vam lahko pri tej nalogi pridejo prav.

4. Končno spregovorite iz srca o družbenem. Morda se sliši sirasto, a očitno deluje za Peloton. Tema fitnesa poraja veliko čustev: navdih, motivacija, želja po samoizboljšanju, pa tudi samokritičnost in tesnoba. Peloton se močno nagiba k bolj pozitivnim, ambicijskim čustvom in ne tistim, ki temeljijo na strahu. Veliko povezovanja dajejo tudi povezavi (odobrimo). Ne glede na to, ali gre za motivacijsko sporočilo, osebne zgodbe o dosežkih v fitnesu ali spodbudno besedo vašega najljubšega inštruktorja, smiselna vsebina gradi skupnost in ustvarja odnos med blagovno znamko in njenim občinstvom.

Sem spada tudi glasno izražanje vprašanj in vrednot, pomembnih za vašo blagovno znamko. V Sproutu se veliko pogovarjamo o tem, kako pomembno je spregovoriti o družbenem omrežju in se zavzeti za stvari, ki vas zanimajo, da bi se bolje povezali s svojim občinstvom. Morda se zdi zastrašujoče, če bi užalili tiste, ki se ne strinjajo, toda zvestoba, ki jo spodbuja pri tistih, ki to storijo, je vredna tveganja.

kaj pomeni 7

Delite S Prijatelji: