Dobrodošli v družabnem središču pozornosti, kjer se poglobimo v tisto, kar imamo radi pri pristopu blagovne znamke k določeni družbeni kampanji. Od strategije do izvedbe in rezultatov bomo preučili, kaj ustvarja najboljše blagovne znamke na socialnem tiku - in pustili vam bomo nekaj ključnih možnosti za razmislek o socialni strategiji lastne blagovne znamke.



Pregled

Preglednost in verodostojnost sta dve najbolj iskana prepričanja o znamki za potrošnike, ki želijo svoj denar bolj kot kdaj koli prej dati tja, kjer so njihove vrednote. Toda zapisi v družabnih medijih so preobremenjeni z blagovnimi znamkami, ki so poskušale ciljno usmerjeno trženje, ne da bi se zavedale, da potrošniki potrebujejo več kot le površinsko zavzetost. Brez namensko usmerjenega posla za kaskaderovanjem sporočilo zazveni votlo. Toda ko blagovna znamka vgradi namen v samo vlakno svojega poslovanja, je trženje preprost del. Vzemimo modno blagovno znamko Everlane, ki družbene družbe ne uporablja za bleščeče vsebine, namenjene zgolj prodaji, temveč za poglobljeno in verodostojno pripovedovanje zgodb o namenskem poslu, ki ga je ustvarila.



Analiza

Ustanovljeno leta 2010, Everlane se že od začetka zaveda poslanstva. Ustanovitelj Michael Preysman je svojo podjetniško energijo spremenil v nekakšno iskanje: demistificirati oblačilno industrijo. Z osnovnim izvidništvom o tem, kako, kje in za kakšno ceno so izdelana oblačila, je takoj videl industrijo, ki je zrela za motnje, tako da je preprosto povedala resnico. Ugotovil je na primer, da je oblikovalska majica za 50 dolarjev stala le 7,50 dolarja. Dodatnih stroškov ni spodbujalo čisto povpraševanje; prej so ga vodili stroški pošiljanja majic kupcu. Trgovci na debelo, distributerji, uvozniki in drugi 'srednji možje' so bili na poti. Vse, kar je moral Preysman storiti, je bilo, da najde način, kako prodati neposredno svojim strankam - in se nato prepričajte, da vedo, da je bil izrez srednjih mož razlog, da je Everlane lahko prodajal te iste visokokakovostne majice za 16 dolarjev namesto za 50 dolarjev. . In tako se je rodila ena najbolj preglednih blagovnih znamk na svetu.

Everlane se je tudi zavedal in pregledno sporočal, kako oblikuje in trži svojo ponudbo. Namesto da bi razvil celotne zbirke (tj. 'Pomlad 2020'), ki temeljijo na določeni temi in se tržijo kot celota, Everlane oblikuje posamezne izdelke z vložki z vseh področij podjetja, jih sprosti in po potrebi ponovi, ko od strank prihajajo povratne informacije . Kosi se prodajajo skozi celo leto in se tržijo kot del življenjskega sloga in ne kot videz. Namesto da bi se pogovarjal o značilnostih posameznega izdelka, se Everlane osredotoča na to, kako ga bodo stranke uporabljale. S prodajo brezčasnih sponk (Preysman se je nekoč pošalil New Yorker kot ' nihče se ne položi v Everlane ”), Ki ustvarja vizijo za potrošnike, kako, kdaj in kje bi lahko nosili vsak kos, ter odkrito zahteva povratne informacije, da bi bil vsak izdelek boljši, je Everlane vtisnil verodostojnost v tkanino blagovne znamke. In ker je celotno podjetje zgrajeno na preglednosti in pristnosti, je družba lahko le kraj, kjer se te zgodbe odvijajo.

  • Cilji: Večina socialnih luči, ki smo jih izvedli, je vključevala ozaveščenost kot glavni cilj družbenega življenja. Everlane ni nobena izjema, vendar v tem primeru ne gre zgolj za prepoznavnost blagovne znamke, temveč zavest o tem, zaradi česar je znamka edinstvena: radikalna preglednost njenega poslovanja. Prav tako bi vrgel zdravo dozo zavedanja o tem, kako deluje modna industrija, kar Everlane postavlja tudi tako, da izstopa z zavzemanjem za potrošniški dolar. In v podjetju, ki ga tako pogosto pestijo posredniške neučinkovitosti, ki se strankam prenašajo v obliki višjih maloprodajnih cen, je to izjemno. Zavzetost je še en družbeni cilj, ki je za Everlane osrednji in središče, kar dokazujejo tudi pobude, ki jih vodi skupnost Preglednost ob torkih . Na teh vprašanjih z vprašanji in odgovori o zgodbah na Instagramu upravitelji skupnosti Everlane postavljajo vprašanja svojemu občinstvu o vsem, od tega, zakaj so mednarodni donosi tako dragi, do tega, kdaj bo blagovna znamka izdala nov jean z visokimi pasovi.
  • Povezava brez povezave: Tako kot druge priljubljene blagovne znamke DTC e-comm (Warby Parker, Bonobos, Allbirds), ki so vstopile v maloprodajni prostor opeke in malte, je tudi Everlane iskal bolj otipljivo izkušnjo, ki je ustvarila povezavo med digitalno trgovino in fizičnimi izdelki. Obstaja veliko dotikov, zaradi katerih so maloprodajne lokacije Everlane - v New Yorku, LA in San Franciscu - razširitev spletne izkušnje, od iPadsov, ki kupcem omogočajo enostavno kombiniranje nakupov v trgovini in e-comm v eno transakcijo na kraju samem, do Rezervacijski sistem za opremljanje sob s pomočjo SMS-a. Izkušnje za potrošnika so med spletom in IRL brez težav, podobno kot že živijo svoje življenje. Plus en za nakupovalno potovanje brez trenja!
  • Ključni kanali: V skladu s predanostjo blagovne znamke pristnosti in preglednosti so najučinkovitejši družbeni kanali Everlane tisti, ki omogočajo bolj naravno, neobdelano in pravočasno vsebino. Tako Instagram Stories kot Snapchat sta prodajna mesta za transparentnost ob torkih, pa tudi zakulisni pogled na to, kako podjetje reciklira plastične steklenice in zavržena volna ustvariti nove izdelke, posodobitve o življenju zaposlenih v podjetju Everlane in poglede izdelkov v resnični svet. Ti humanizirajoči pogledi na vrednote, ki se jih blagovna znamka izogiba, in trenutke življenjskega sloga, ki jih želi ustvariti za svoje stranke, služijo občinstvu, ki trdno vpelje v zgodbo o Everlaneu in ki ne bi želel podpirati blagovne znamke, ki vas tako zlahka in pristno vabi k biti del tega?

Odvzemi

Everlane je ustvaril več sto milijonov dolarjev vreden posel na ideji, da ljudje želijo vedeti, kaj kupujejo. In bolj ko jim blagovna znamka pokaže, kako načrtuje, izdeluje in prodaja svoje izdelke, bolj so ti isti ljudje pripravljeni kupiti. Ključno je seveda, da začnete s podjetjem, za katerega ste ponosni, da ste transparentni, in nato poiščete prave vzvode, ki bodo pritegnili vaše stranke v vašo zgodbo.

TL; DR:

  1. Torej pravilno naročilo je: namensko usmerjeno podjetje najprej, namensko trženje drugo. Resnična pristnost je v verjetnih zgodbah, najbolj verjetne zgodbe pa so tiste, ki so resnične. Torej ugotovite in upoštevajte vrednote, o katerih želite govoriti, preden odprete trženjska usta.
  2. Naj resnični ljudje pripovedujejo zgodbe resničnim ljudem. Vplivci lahko učinkovita v pravih situacijah, vendar obstaja verjetnost, da so resnični ljudje, ki vsak dan gradijo vašo blagovno znamko, najboljši glas za verodostojno in pregledno pripovedovanje vaše zgodbe.
  3. Ne domnevajte samodejno, da morate svojo izkušnjo e-komunikacije prevesti v tradicionalno maloprodajno izkušnjo, če želite svojim strankam dati prostor, da vas spoznajo z IRL. Prepogosto mislimo, da mora opeka in malta voditi, medtem ko jo digital podpira, toda Everlane je dokazal, da je lahko učinkovita digitalna izkušnja vodilna, sledijo pa tudi taktilne izkušnje.

Delite S Prijatelji: