Ugotovite Svoje Število Angela
Prednosti in slabosti družbenih medijev v zdravstvu
Kazalo
Zdravstvena industrija je bila vedno nekoliko konzervativna, ko gre za sprejemanje novih tehnologij - in družbeni mediji niso izjema. Čeprav izkušeni strokovnjaki razumejo, da so družbeni mediji transformativni za zdravstvene organizacije, morajo nekateri še vedno prepričati svoje vodje o njihovem vplivu in dvigniti svoje strategije.
Možne koristi so ogromne, od povečanja angažiranosti pacientov do preoblikovanja zagotavljanja storitev. Seveda pa to prinaša tudi svoj niz tveganj in izzivov.
Kako lahko torej ponudniki zdravstvenih storitev učinkovito krmarijo po teh vodah? Raziščimo prednosti in slabosti družbenih medijev v zdravstvu in razpravljali o učinkovitih strategijah, da zagotovite, da bodo koristi odtehtale tveganja.
Prednosti družbenih medijev v zdravstvu
Družbeni mediji ponujajo številne prednosti za zdravstveno industrijo – od boja proti dezinformacijam do izboljšanega zagotavljanja storitev. Tukaj je nekaj načinov, kako imajo zdravstvene organizacije koristi od integrirane strategije družbenih medijev.
kotno število 1212
Povečajte storitve in zadrževanje bolnikov
Družbeni mediji omogočajo zdravstvenim organizacijam, da se povežejo s pacienti na vseh stopnjah njihove zdravstvene oskrbe.
Z vzdrževanjem dialoga na družbenih omrežjih lahko ponudniki zdravstvenih storitev promovirajo storitve, delijo zdravstvene nasvete in vzpostavijo stalen odnos s svojo skupnostjo, s čimer izboljšajo zadrževanje pacientov.
Organizacije lahko uporabijo lokalno priljubljene zdravstvene teme, da obravnavajo potrebe svojih pacientov na določenem geografskem območju. Regionalni ponudniki zdravstvenih storitev lahko na primer delijo informacije in nasvete o boju proti sezonskim alergenom z objavo objav na družbenih platformah, kot sta Facebook in Instagram.
Z rednim objavljanjem zdravstvenih nasvetov in posodobitev lahko ponudniki paciente obveščajo o novih storitvah in zdravstvenih nasvetih, zaradi česar se počutijo cenjene in zanje skrbi.
Zagotovite boljšo oskrbo pacientov
Družbeni mediji so močno orodje za zdravstvene blagovne znamke, ki se zavežejo ohranjanju odzivni čas družbenih medijev nizka.
Interakcije v realnem času vodijo do hitrejših rešitev in izboljšanega zadovoljstva bolnikov, kar je ključnega pomena na področju, kjer lahko pravočasni odzivi pomembno vplivajo na rezultate bolnikov.
Vendar zagotavljanje pravočasnega odziva ni le koristno v zdravstvu – je pričakovanje. Poročilo Sprout Social Index™ za leto 2023 je pokazalo, da 30 % potrošnikov domneva, da bodo prejeli odgovor blagovne znamke na družbenih omrežjih še isti dan, in celo 23 % jih pričakuje odgovor v 1–2 urah.
Razmislite, kako lahko bolnišnica uporablja X (prej znan kot Twitter) ali Facebook Messenger, da odgovori na vprašanja pacientov o urniku obiskov ali načrtovanju terminov. S takojšnjim odgovorom bolnišnica ne le izboljša izkušnjo pacientov, ampak tudi zmanjša delovno obremenitev drugih kanalov za pomoč uporabnikom.
Da bi izboljšali to funkcionalnost, lahko bolnišnice integrirajo klepetalnice družbenih medijev, kot so tisti, ki jih poganja Sprout Social. Te avtomatizirane chatboti za pomoč strankam lahko učinkovito obravnava rutinske poizvedbe, s čimer zagotovi, da pacienti prejmejo pravočasne informacije, hkrati pa sprosti osebje, da se osredotoči na bolj zapletene naloge.
Oglejte si celoten življenjski cikel bolnika
Družbeni podatki in orodja za poročanje omogočajo zdravstvenim organizacijam, da pridobijo globlji vpogled v interakcije in vedenje bolnikov. Z prilagajanjem željam pacientov in prepoznavanjem ključnih bolečih točk lahko ponudniki zdravstvenega varstva prilagodijo svoje storitve, da bodo bolje ustrezale potrebam pacientov.
Uporaba orodij za poslušanje zbiranje teh podatkov in njihova predstavitev vodstvenim skupinam podpira sprejemanje odločitev na podlagi več informacij. Z družbenim poslušanjem lahko ponudniki zdravstvenih storitev spremljajo in izboljšajo zdravje blagovne znamke z ugotavljanjem trendov v čustvo občinstva in povratne informacije.
113 pomen številke
Na primer, če pacienti pogosto omenjajo dolge čakalne dobe, lahko organizacija sprejme ukrepe za obravnavo te težave in tako izboljša zadovoljstvo pacientov. Prav tako lahko podatki družbenih medijev razkrijejo, katere storitve so najbolj priljubljene, kar ponudnikom omogoča učinkovitejšo razporeditev virov.
Podprite zmanjševanje tveganja
Mreže zdravstvenega varstva spremljajo povratne informacije bolnikov in skupnosti, da ublažijo morebitna tveganja z uporabo socialnega poslušanja in orodja za analizo razpoloženja. Če ostanete na tekočem s tem, kar je o vaši organizaciji na spletu, igra pomembno vlogo pri zmanjševanju tveganja in kriznem upravljanju.
Na primer, recimo, da se je na Facebooku nenadoma povečalo število negativnih komentarjev o vaši organizaciji. Tržniki za zdravstvene organizacije lahko uporabijo orodja za analizo razpoloženja, da raziščejo in obravnavajo težavo, preden se še zaostri.
Sproutova orodja za merjenje razpoloženja, ki jih poganja umetna inteligenca, razvrščajo neposredna sporočila in objave, ki se pojavijo prek poslušanja, kot pozitivne, negativne ali nevtralne. Z razvrstitvami pregledov, podprtimi s funkcijami samodejnega sporočanja, lahko ponudniki zdravstvenih storitev določijo prednost kritičnim sporočilom in se nanje odzovejo čim prej.
Spodbujajte zagovorništvo zaposlenih
Glede na to, da je pomanjkanje osebja velik izziv, lahko zdravstvene organizacije uporabijo družbena omrežja za podporo strategijo blagovne znamke delodajalca . Ustvarjanje programa zagovorništva zaposlenih, ki poudarja pozitivne vidike dela za vašo organizacijo, lahko privabi kvalificirane kandidate in poveča prizadevanja za zaposlovanje.
Na primer, Zdravje CVS ima serijo pozornosti zaposlenih, ki spodbuja zagovorništvo zaposlenih. Učinkovito izkoriščajo glasove svojih zaposlenih na družbenih medijih, da predstavijo svojo kulturo na delovnem mestu, karierne priložnosti in prednosti dela pri CVS Health. Ta pristop ne le pomaga pri privabljanju novih talentov, ampak tudi krepi podobo njihove blagovne znamke.
Izpostavitev zaposlenih v a serija 'spoznaj ekipo'. navdihuje njih in njihove povezave, da delijo objave na svojih računih družbenih medijev, kar pomaga razširiti vaše občinstvo in privabiti več potencialnih talentov.
Še en bonus je, da lahko zagovarjanje zaposlenih dvigne moralo in spodbudi občutek ponosa med zaposlenimi, kar na koncu vodi do višjih stopenj zadrževanja.
Slabosti družbenih medijev v trženju v zdravstvu
Medtem ko so prednosti prepričljive, se morajo zdravstvene organizacije spoprijeti tudi z vrsto izzivov in tveganj, povezanih z uporabo družbenih medijev. Tukaj je tisto, kar je najpomembnejše za tržnike v zdravstvu glede družbenih medijev:
316 pomen številke
Skladnost in varnostna tveganja
Zasebnost pacientov je treba strogo varovati, vsaka kršitev pa ima lahko resne posledice. Da bi ublažili ta tveganja, bi morale zdravstvene organizacije izvajati trdne politike družbenih medijev in se jih držati predpisi, kot je HIPAA .
Ponudniki zdravstvenih storitev morajo biti pozorni na informacije, ki jih delijo na družbenih medijih. Izmenjava določljivih podatkov o pacientu ali celo razprava o primeru lahko vodi do kršitev zasebnosti. Izvajanje strogih smernic in usposabljanje osebja o pomenu zaupnosti bolnikov lahko pomaga preprečiti takšne incidente.
Zdravstvene organizacije bi morale razviti celovite družbene medije smernice, ki so v skladu s predpisi HIPAA . To vključuje jasno opredelitev, kaj sestavljajo zaščitene zdravstvene informacije (PHI) in zagotavljanje primerov, kaj je treba in česa ne za objave v družabnih medijih. Redno načrtovana usposabljanja morajo zajemati te smernice in poudarjati pomen zaupnosti bolnikov.
Poleg tega lahko imenovanje posebnega uradnika za skladnost za spremljanje dejavnosti družbenih medijev in spoštovanje standardov HIPAA dodatno zaščiti pred kršitvami zasebnosti.
Birokracija in pomanjkanje nakupa
Zaradi inherentnih tveganj je pridobivanje odobritev za pobude družbenih medijev v nekaterih organizacijah lahko izziv. Potreba po obsežnih postopkih preverjanja in odobritve lahko upočasni izvajanje učinkovitih socialnih strategij. Utemeljitev prednosti družbenih medijev in prikazovanje uspešnih primerov lahko pomaga pridobiti podporo zainteresiranih strani.
Organizacije se prepogosto soočajo z notranjim odporom, ko poskušajo sprejeti nove tehnologije ali strategije. Da bi to premagali, je bistvenega pomena komunikacija vrednost družbenih medijev jasno in predložiti dokaze, da daje rezultate. Izmenjava študij primerov in zgodb o uspehu iz drugih zdravstvenih organizacij lahko pomaga zgraditi zaupanje in podporo pobudam družbenih medijev.
Oglejte si na primer ta Sprout Social študija primera z Inspire Medical Systems . Ta primer prikazuje, kako lahko učinkovite strategije družbenih medijev pozitivno vplivajo na angažiranost pacientov in organizacijski uspeh ter pomaga ponazoriti oprijemljive koristi uporabe teh orodij.
Napačne informacije
Razširjenost družbenih medijev omogoča širjenje dezinformacij. To lahko povzroči, da bolniki prejmejo napačne zdravstvene informacije, kar ima lahko nevarne posledice.
Napačne informacije so lahko v različnih oblikah, od napačnih zdravniških nasvetov do teorij zarote o zdravljenju in cepivih. Zdravstvene organizacije se morajo aktivno boriti proti dezinformacijam z izmenjavo natančnih, zanesljivih informacij in popravljanjem lažnih pripovedi, ko se pojavijo.
Ponudniki morajo biti proaktivni pri obravnavi napačnih informacij s spremljanjem družbenih medijev glede lažnih trditev in zagotavljanjem točnih informacij prek svojih lastnih kanalov. Sodelovanje z zaupanja vrednimi vplivneži na zdravje in organizacijami lahko prav tako pomaga povečati pravilne informacije in doseči širše občinstvo.
Najboljše prakse za napredek vaše zdravstvene strategije družbenih medijev
Zdaj, ko smo pregledali prednosti in slabosti družbenih medijev v zdravstvu, se lahko premišljeno odločite, kako jih uporabiti kot marketinško orodje. Zdravstvene organizacije lahko sledijo tem preizkušenim strategijam za učinkovito reševanje izzivov in povečanje koristi.
angelska števila 14
Ustvarite politiko družbenih medijev zaposlenih
Razvijanje celovite politike družbenih medijev za zaposlene bo pomagalo zagotoviti, da vsi zaposleni razumejo smernice in najboljše prakse za uporabo družbenih medijev. To lahko pomaga preprečiti težave s skladnostjo in ohraniti dosleden glas blagovne znamke na vseh platformah.
Dobro oblikovana politika družbenih medijev mora opredeljevati sprejemljivo vedenje, zahteve glede zaupnosti in postopke za ravnanje z občutljivimi informacijami. Redna usposabljanja lahko okrepijo te smernice in osebju zagotovijo orodja, ki jih potrebujejo za odgovorno uporabo družbenih medijev.
Če želite začeti z izvajanjem pravilnika, razmislite o uporabi tega predloga politike družbenih medijev . Ta obsežna predloga ponuja strukturiran pristop k oblikovanju učinkovitih politik, pri čemer poskrbi, da boste zajeli vse ključne vidike. Organizacijam pomaga vzpostaviti jasne smernice, ublažiti tveganja in opolnomočiti osebje, da samozavestno in strokovno sodeluje na platformah družbenih medijev.
Imejte pravila za premikanje pogovorov v zasebni kanal
Za zaščito zasebnosti pacientov v skladu s skladnostjo HIPAA je treba pogovore, ki vključujejo občutljive informacije, premakniti na zasebne kanale. Ne pozabite določiti jasnih pravil in protokolov z upravitelji družbenih omrežij, kdaj in kako prenesti javne interakcije v zasebne komunikacije.
Zdravstvene organizacije morajo ustvarjati in slediti definiranim strategije upravljanja eskalacije za zaščito zasebnosti bolnikov v velikem obsegu. Na primer, če pacient postavi vprašanje o svojem zdravstvenem stanju na javni objavi v družabnem omrežju, mora ponudnik zdravstvenega varstva odgovoriti tako, da pacienta prosi, naj nadaljuje pogovor prek zasebnega sporočila ali varne e-pošte. Ta pristop zagotavlja, da občutljive informacije ostanejo zaupne, hkrati pa upoštevajo bolnikove potrebe.
Sodelujte z zaupanja vrednimi prodajalci
Sodelovanje s prodajalci, ki so pripravljeni podpisati pogodbo o poslovnem sodelovanju (BAA), lahko pomaga zagotoviti, da partnerji tretjih oseb izpolnjujejo zdravstvene predpise in ščitijo podatke o bolnikih. BAA zagotavlja pravna zagotovila da bo prodajalec s podatki o bolnikih ravnal odgovorno in v skladu s predpisi.
Pri izbiri ponudnikov storitev upravljanja družbenih medijev, analitike ali trženja morajo zdravstvene organizacije dati prednost tistim z izkušnjami v zdravstveni industriji in dokazano skladnostjo.
angelska števila 311
Vlagajte v strategije za boj proti dezinformacijam
Zdravstvene organizacije bi morale dejavno sodelovati v kampanjah ozaveščanja o zdravju in izkoristiti družbene platforme za izmenjavo točnih informacij
Ustvarjanje privlačne vsebine, ki temelji na dokazih, kot so infografike, videoposnetki in objave v spletnih dnevnikih, lahko pomaga izobraževati javnost in razbijati mite. Poleg tega lahko sodelovanje v mesecih ozaveščanja o zdravju in drugih kampanjah poveča ozaveščenost o pomembnih zdravstvenih vprašanjih in spodbudi bolnike, da iščejo točne informacije iz verodostojnih virov.
Ustvarjanje privlačne vsebine, ki temelji na dokazih, kot so infografike, videoposnetki in objave v spletnih dnevnikih, lahko pomaga izobraževati javnost in razbijati mite. Na primer, Cleveland Clinic in Mayo imata uradno sodeloval z YouTubom za izmenjavo zanesljivih zdravstvenih informacij in sodelovanje s svojim občinstvom prek različnih formatov.
Sodelovanje v mesecih ozaveščanja o zdravju in drugih kampanjah lahko poveča ozaveščenost o pomembnih zdravstvenih vprašanjih in spodbudi paciente, da iščejo točne informacije tudi pri verodostojnih virih.
Sodelujte z vplivneži na zdravje in strateškimi glasovi
Sodelovanje z vplivneži na zdravje in voditelji industrije lahko razširi vaše sporočilo. Z izkoriščanjem svojih številnih sledilcev in zaupanja vrednih glasov lahko zdravstvene organizacije dosežejo širše občinstvo in zgradijo verodostojnost.
Na primer vplivneži na Instagramu všečkajo Dr. Mike lahko neformalno izobražujejo javnost in zagotavljajo verodostojne informacije o zdravju, kar povečuje ugled vaše organizacije prek njihovega združenja.
Samo ne pozabite izbrati vplivnežev, ki se ujemajo z vrednotami vaše organizacije, da ohranite pristnost in zaupanje kot ponudnik.
Uporabite prednosti in slabosti družbenih medijev v zdravstvu za informiranje o svoji tržni strategiji
Medtem ko družbeni mediji ponujajo znatne koristi in možna tveganja za zdravstveno varstvo, lahko dobro oblikovana strategija pomaga večini organizacij pri učinkovitem obvladovanju teh izzivov.
Zdravstvene znamke, ki odgovorno upravljajo svojo prisotnost v družabnih medijih, lahko povečajo svoj splošni vpliv. Če želite izvedeti, kako lahko vaša organizacija izkoristi socialne platforme za spodbujanje skupnosti in povečanje zadrževanja talentov, si oglejte ta članek o ustvarjanju strategija družbenih medijev za povečanje angažiranosti bolnikov .
Delite S Prijatelji:
