Ah družbeni mediji. Kot pravi stari pregovor, 'ne morem živeti s tem, ne morem živeti brez tega.' Kot platforme družbenih medijev so se z leti spremenile (RIP, Vine), tako da so se spremenile tudi prednosti in slabosti družbenih medijev.



Ne tako dolgo nazaj so se blagovne znamke in vodstveni delavci še vedno spraševali, ali bi sploh morali biti na družbenih medijih. Toda časi so se spremenili. Zdaj so družabni mediji prešli iz »lepo jih je imeti« v »must have« za podjetja, saj so postali osrednje mesto za povezovanje občinstva, prejemanje obvestil o aktualnih dogodkih in zajemanje trenutkov.



Čeprav so družbeni mediji nedvomno potrebni za vaše podjetje, obstajajo prednosti in slabosti, s katerimi se morajo spopasti blagovne znamke in socialni strokovnjaki. Pogovorimo se o tem, kako izgledajo nekateri od teh in kako pristopiti k njim, da boste sprejeli prave odločitve za svojo socialno strategijo.

Zakaj so družbeni mediji dobri

Negativnost okoli družbenih medijev zlahka zasenči njihove prednosti. In obstaja veliko 'prednosti' za praznovanje.

Poglejmo, zakaj so družbeni mediji dobri in kakšen pozitiven vpliv imajo na naša življenja.

Družbeni mediji lahko prinesejo veselje

Od zgodb zmagoslavja do smešnih memi družbenih medijev , družabno ima moč privabiti nasmeh.

The Virusni trend 'To je koruza'. postal kulturni preizkusni kamen za prijatelje in tujce. Na stotine blagovnih znamk je s pesmijo ustvarilo lastno vsebino za dobro počutje. In njegova priljubljenost se nadaljuje, s pristankom 'Corn Kid' a nedavno partnerstvo z Green Giantom .



Družbeni mediji lahko sprožijo veselje tudi s povezovanjem ljudi s podobnimi interesi. #Knjižna polica , na primer, je postala cvetoča spletna skupnost. Ljubitelji knjig obiščejo ta hashtag, da poiščejo priporočila za nove knjige, sorodno vsebino za knjižne molje in se povežejo z drugimi bralci.

Povežite se z ljudmi (in potencialnimi strankami) po vsem svetu

Obstaja razlog 91% ljudi verjamejo v moč povezovanja družbenih medijev. z 4,2 milijarde uporabnikov družbenih medijev po vsem svetu , vam družbeni mediji omogočajo, da dosežete svojega naslednjega oboževalca ali stranko – ne glede na to, kje so.



Pred Sproutom sem v akvariju Shedd upravljal virusno kampanjo v družabnih medijih, ki je bila tako razširjena, da je dosegla vseh sedem celin – da, vključno z Antarktiko .

Pravzaprav je to eden najboljših profesionalcev za pomočnika direktorja družbenih medijev pri Orangetheory Anthonyja Yepeza. 'Po mojem mnenju je največji profesionalec družbenih medijev sposobnost organskega povezovanja s svojim občinstvom in bazo strank.'

In povezovanje z vašim občinstvom gre dlje od prodaje – gradi skupnost, ki vam lahko v prihodnosti prihrani denar za oglaševanje. »Social vam daje priložnost, da dobite pronicljive povratne informacije o vašem izdelku ali storitvi, hkrati pa gradite skupnost, ki lahko dodatno razširi vaše digitalno trženje, ne da bi morali porabiti velike oglaševalske proračune.«

Omogoča takojšnjo komunikacijo

Družbeni mediji so kanal številka ena za povezovanje blagovnih znamk s potrošniki. Če ga ne uporabljate za komunikacijo z njimi, zamujate priložnost za vzpostavljanje odnosov.

Sploh če pomislite, da več kot tri četrtine potrošnikov pričakujte odgovor v 24 urah.

Odgovarjanje na vprašanja, odgovarjanje na komentarje in sprejemanje pritožb se morda zdi preprosto. Toda odzivnost je lahko velika za vaš ugled vodi do ugodnejšega pogleda vašega podjetja.

Izravnava vašega socialna oskrba strank gre daleč. In z uporabo orodja, kot je Sproutov pametni nabiralnik omogoča preprosto hitro odzivanje na vaše občinstvo, tako da usmerja komentarje in sporočila iz vseh vaših kanalov družbenih medijev v osrednje, poenostavljeno središče za vašo ekipo.

Posnetek zaslona Sprout Social's Smart Inbox tool displaying messages from multiple social platforms in one feed.

Začnite z brezplačnim preizkusom Sprout

Lažje definirati in doseči ciljno občinstvo

Med demografskimi podatki in objavno analitiko so družbeni mediji zlata jama, ko gre za boljše razumevanje vašega ciljna publika .

Kot pravi Anthony, »družbeni mediji vam dajejo priložnost, da bolje razumete svojo ciljno publiko in njihove interese, tako da lahko to upoštevate pri ustvarjanju marketinških sredstev za svojo blagovno znamko ali podjetje.«

Bolje ko veste, na koga ciljate, bolj lahko izboljšate svojo strategijo in organsko razširite svoj doseg. In to vam lahko prihrani resne stroške oglaševanja – nekaj, za kar vam bodo višji vodje hvaležni.

Poveča preglednost

Znamke, ki ne preidejo na a novi poslovni model transparentnosti niso le v nevarnosti, da bodo izgubili zaupanje potrošnikov – v nevarnosti so, da bodo sami ustvarili krizo.

333 am pomen

86% Američanov menijo, da je preglednost podjetij pomembnejša kot kadar koli prej. Mnogi od teh potrošnikov to pripisujejo družbenim medijem in stalni povezanosti med potrošniki in blagovnimi znamkami.

Povečanje preglednosti vedno prinaša tveganja. Prinaša pa tudi visoke nagrade – več kot polovica potrošnikov bo verjetno razmišljala o nakupu pri blagovnih znamkah, ki so pregledne. In ko imajo blagovne znamke zgodovino preglednosti, je 85 % ljudi bolj verjetno, da jim bo dalo drugo priložnost po slabi izkušnji ali krizi.

Blagovna znamka čevljev Nisolo odlično prikazuje, kako je videti kultura preglednosti, tako da deli svoja prizadevanja za trajnost.

Ta teden je hkrati #EarthWeek in #FashionRevolutionWeek in brez večje preglednosti in bolj celostnega pristopa ...

Objavil Zamenjano na Nedelja, 17. april 2022

Sposobnost množičnega pridobivanja

Družbeni mediji so vedno osredotočena skupina. in množičnost družbenih medijev — ali obračanje na družbena omrežja za mnenja, ideje in občutke občinstva — je močan način za izboljšanje vaše vsebine, izdelkov in vašega podjetja kot celote.

Družbeni mediji to olajšajo na nekaj načinov. Zahvaljujoč družbenemu omrežju lahko svoje občinstvo preprosto vprašate za njihovo mnenje in želje. (To je tudi odličen spodbujevalec angažiranosti.)

Druga metoda množičnega pridobivanja idej je ogled pogovorov o vaši blagovni znamki in industriji. Komentarji in objave, v katerih ste označeni, so odlično izhodišče.

Vendar ne boste označeni v vsakem pogovoru o vaši blagovni znamki. Uporaba a orodje za socialno poslušanje je najboljši način za odkrivanje pogovorov in merjenje, kako vaše občinstvo resnično čuti vašo blagovno znamko, izdelke in panogo.

Posnetek zaslona Sprout Social's listening tool showing messages from across Twitter

Spodbuja družbene spremembe

Družbeni mediji so dokazali, da lahko spremenijo svet. The arabska pomlad je eden najzgodnejših primerov družbenih medijev, ki omogočajo proteste v resničnem svetu. Spletna omrežja olajšal organiziranje skupin aktivistov , in igral ključno vlogo pri sporočanju dogajanja svetu.

Družbeni mediji so omogočili tudi lažje vključevanje več ljudi v družbene spremembe. Prav tako je omogočil obsežno učenje za tiste, ki se prej niso zavedali družbenih vprašanj – hashtagi so postali virtualna zbirališča in zborniški pozivi k družbenim spremembam.

Pozitiven vpliv socialnih medijev na poslovanje

Za podjetja vaši družabni kanali neskončno povečajo prepoznavnost vaše blagovne znamke, sodelovanje občinstva in zvestobo ter še več.

Nakupljivi socialni oglasi imajo tudi v besede Meagena Johnsona pri Havas Media , »sesulo marketinški lijak«. Leta 2022, 98 % potrošnikov povedali, da nameravajo opraviti vsaj en nakup prek socialnega nakupovanja ali vplivne trgovine.

In podjetja te prednosti ujamejo. V nedavni raziskavi družbe Sprout, ki je vključevala 280 tržnikov, odgovornih za strategijo družbenih medijev njihove blagovne znamke, se skoraj polovica vprašanih strinja, da kolegi zunaj njihove družabne ekipe razumejo, kako vloge družbene ekipe prispevajo k blagovni znamki.

Vizualizacija podatkov, ki prikazuje rezultate ankete o tem, koliko socialnih strokovnjakov meni, da kolegi zunaj njihove družabne ekipe razumejo, kako njihova vloga v družbenih družbah dodaja vrednost blagovni znamki.

Novice in informacije v realnem času

danes, družbeni mediji in novinarstvo iti z roko v roki. Po podatkih Pew Research polovica odraslih Američanov vsaj nekaj časa prejema novice iz družbenih medijev.

Za novinarje so družbeni mediji odličen kanal za opazovanje zgodb, kako se razvijajo, za izmenjavo novic in celo za povezovanje z intervjuvanci.

In med krizo so lahko novice v realnem času rešilna bilka.

Ugotovljeno je bilo na primer, da med večjimi orkani, upravitelji za nujne primere uporabljajo družbena omrežja objaviti informacije o okrevanju, preden pride nevihta, da pripravi ljudi. Analiza pogovorov v družabnih omrežjih je lahko ključnega pomena pri zgodnjem ublažitvi učinkov krize z boljšim komuniciranjem z bolj ranljivimi območji in celo pomaga prepoznati skupnosti, ki potrebujejo največ podpore po katastrofi.

Pomaga pri povezovanju voditeljev z volivci

Družbeni mediji so odstranili zid med voditelji in njihovimi volivci. Ustvaril je 'vedno odprt forum', na katerem lahko volivci izrazijo svoja vprašanja in pomisleke.

Most med socialni mediji in vlada prav tako ponuja enako priložnost za vladne subjekte, da dosežejo volivce za posodobitve v realnem času. Tako kot Chicago Transit Authority, ki deli obvestila o prevozu ...

Med krizo, kot je pandemija, socialni mediji zagotavljajo prostor za prepotrebne posodobitve v realnem času za širšo javnost.

Prav tako je ustvarila priložnost za subjekte in voditelje, da se humanizirajo, spodbujajo skupnost in delijo posodobitve skupnosti – in zmage. V nekaterih primerih uradni kanali družbenih medijev prevzamejo svojo osebnost, kot je ameriška komisija za varnost potrošniških izdelkov.

Zakaj so družbeni mediji slabi

Seveda imamo radi družbene medije. Vendar ne bomo prezrli virtualnega slona v sobi: družbeni mediji niso vedno pozitivni.

V tem razdelku pojdimo dlje od odgovora na vprašanje 'zakaj so družbeni mediji slabi?' in se poglobite v nekaj načinov, kako lahko omejite njegov negativni vpliv – zase, svojo blagovno znamko in občinstvo.

Zasvojenost s socialnimi mediji in vplivi na duševno zdravje

Toliko kot 5-10% Američanov danes izpolnjujejo merila za zasvojenost s socialnimi mediji.

Tudi če niste zasvojeni, lahko družbeni mediji vplivajo na vaše duševno zdravje. Kolikor nas lahko poveže, lahko tudi povzroči, da se počutimo izolirane zaradi lažnih pričakovanj in samoprimerjanja.

Ljudje, ki uporabljajo družbena omrežja več kot dve uri na dan, so imeli dvakrat večjo možnost se počutijo socialno izolirane kot tisti, ki so ga uporabljali manj kot pol ure – zaskrbljujoče, če upoštevate, da je dnevno povprečje dve uri in pol

Kaj lahko narediš: Ko gre za vaše občinstvo, vstavite opomnike, da se vaše občinstvo odklopi.

222 pomen v ljubezni

Zagotovite lahko celo preverjanje resničnosti, kot je vsebina »Instagram v primerjavi z resničnostjo«, da se izognete primerjanju v družbenih omrežjih.

In ko pride do duševno zdravje za socialne tržnike , tukaj je nekaj stvari, ki jih lahko storite, da zaščitite svoje dobro počutje:

  • Gamify ob odmorih v družabnih medijih: Uporabite aplikacije za lažje osredotočanje. The Aplikacija Flora zraste virtualno drevo, če v določenem času ne preverite telefona. Aplikacijo lahko celo nastavite tako, da vam zaračuna denar, če se ne osredotočite – govorimo o spodbudi.
  • Nastavite določen čas za preverjanje družbenih omrežij: To vam pomaga postaviti lastne meje.
  • Nastavite odmore za družabna omrežja: Instagram ima funkcijo, ki vam omogoča, da začasno ustavite svoj račun, dokler ga znova ne zaženete. In TikTok ima funkcijo »vzemi si odmor«.
  • Uporabite merilnike časa v družbenih medijih: Uporaba aplikacij screentime, ki so vgrajene v številne pametne telefone, za spremljanje, koliko časa preživite na družbenih medijih, je lahko osupljiva.
  • Telefon imejte v drugi sobi: Enostavno, a učinkovito.

Filtrirni mehurček in dezinformacije

To že veš algoritmi družbenih medijev napolnite vire z objavami glede na ustreznost – ne nujno nedavno.

S poslovnega vidika je zaradi te vrste vira težje predstaviti svojo vsebino ljudem, ne da bi za to porabili denar.

Z družbenega vidika, ko so vam prikazane samo objave na podlagi tega, kar vas že zanima, 'filter mehurček' se oblikuje. Tukaj vedno vidite le teme in stališča, za katere ste že izrazili zanimanje.

V najboljšem primeru vas to omejuje pri učenju novih stvari. V najslabšem primeru filtrirni mehurčki preveč olajšajo zavrnitev mnenj, ki niso vaša, in širjenje napačnih informacij. Še posebej glede na to, da hujskaške objave hitreje povečajo angažiranost, ki pomirja algoritem – tudi če so lažne.

Kaj lahko narediš: Da se izognete svojemu lastnemu filtrirnemu mehurčku, prilagodite vire. Facebook in Instagram omogočata prilagajanje nastavitev vira novic od algoritemskih do kronoloških.

Ko delite ali raziskujete vsebino za kanale vaše blagovne znamke, natančno preglejte svoje vire, da omejite uživanje ali širjenje napačnih informacij.

Pomanjkanje zasebnosti

Javni družbeni računi prikazujejo našo identiteto. In to lahko vpliva na naš občutek samega sebe in dobrega počutja – če nismo prepričani, kaj si ljudje v resnici mislijo o nas na spletu lahko povzroči stres in tesnobo .

S tehnične strani pa pomanjkanje zasebnosti pomeni, da so vaši osebni podatki ranljivi in ​​jih je mogoče uporabiti proti vam. In to ima lahko posledice v resničnem svetu (pomislite: na Škandal Cambridge Analytica ), lahko povzroči kršitve podatkov in še več.

Ljudje so zaradi tega upravičeno zaskrbljeni. Leta 2022, 81% ljudi so bolj zaskrbljeni zaradi svoje socialne zasebnosti kot prejšnje leto. Kot strokovnjak za družbene medije morate skrbeti za lastno zasebnost, pa tudi za zasebnost svojih poslovnih računov.

Kaj lahko narediš: Svoje račune lahko naredite varnejše na več načinov:

  • Uporabite večfaktorsko identifikacijo: To je postala najboljša praksa.
  • Naredite svoje socialne račune zasebne: To je podano, da omejite, kdo lahko vidi vaše podatke.
  • Raziščite funkcije zasebnosti, ki jih ponuja vsaka družabna platforma: Ljudem lahko na primer preprečite prenos vaših TikTokov. In Instagram vam omogoča, da omejite, kdo lahko vidi vaš profil ali ali lahko drugi vidijo, da ste aktivni. Raziščite vsako platformo in kaj ponujajo za večjo varnost.
  • Uporabite zapletena gesla: In uporabite različna gesla za različne račune.
  • Spremenite gesla v navado: Počnite to redno za povečanje varnosti.
  • Varno shranite gesla: Če morate shraniti nova in stara gesla, uporabite uradnega upravitelja gesel, ki jih bo varoval in omejil dostop, hkrati pa vam bo omogočil skupno rabo gesel s tistimi, ki jih potrebujejo.
  • Bodite previdni pri uporabi računov s spletnimi mesti ali aplikacijami tretjih oseb: »Prijava s Facebookom« je priročna, vendar odpira tudi več vrat do vaših podatkov. Omejite vire tretjih oseb, do katerih omogočite dostop.

Prevare so razširjene

Leta 2021 so bili družbeni mediji najbolj donosen način da prevaranti dosežejo ljudi – tako zelo, da je od leta 2017 do 2021 število poročil o goljufijah v družabnih omrežjih naraslo za 1800 %.

Prevara je prelahek način za izgubo denarja. Lahko pa vodi tudi do kršitev zasebnosti – za vaše osebne račune in račune vaše blagovne znamke. V najslabšem primeru bi to lahko povzročilo veliko krizo blagovne znamke.

Kaj lahko narediš: Če tvegate, da bo zvenelo kot banalen varnostni videoposnetek, je ključnega pomena biti socialna pamet. Tukaj je nekaj stvari, na katere morate biti pozorni:

  • Dvakrat premislite, ko se obrne prijatelj ali vplivnež: Če se sporočilo zdi napačno, igrajte na varno.
  • Bodite pozorni na čudne oglase: Nakupovalne prevare so bile leta 2021 druga najpogostejša prevara v družbenih medijih.
  • Spoznajte znake: Seznanite se z nedavnimi metodami prevar in lažnega predstavljanja.
  • Filtriraj komentarje: Zaščitite tudi svoje sledilce. Ko spremljate svoje družbene kanale, poiščite in izbrišite očitne prevarantske komentarje. In naučite svojo ekipo, da stori enako.
  • Odjavite se od ciljanega oglaševanja: Številni družbeni kanali omogočajo možnosti ciljanega oglaševanja, kot je Instagram. Raziščite svoje možnosti na vsaki platformi.

Kar delite, ostane s tabo za vedno

Ljudje, mnenja in blagovne znamke se skozi čas spreminjajo. Toda stare, srhljive objave v globinah vaše časovnice so za vedno.

Ponekod obstajajo ukrepi, s katerimi se lahko zaščitite. The 'Pravica do pozabe' EU daje ljudem pravico zahtevati, da iskalniki odstranijo nekatere rezultate iz iskalnih poizvedb, povezanih z njihovim imenom. Vendar ZDA nimajo takšne politike.

Kaj lahko narediš: Če vas skrbi, o čem je tvital vaš mlajši jaz, je nastavitev vaših računov na zasebne varen korak. In če gremo naprej, dvakrat premislite, preden objavite na kanalih svoje blagovne znamke.

Izgorelost družbenih medijev

Ko delate v družabnih omrežjih, je enostavno biti »vedno priklopljen«. Celo Burger King je obravnaval to:

The boj proti izgorelosti se lahko počuti, kot da tepta vodo. Bombardirani ste s spremembami algoritmov, negativnimi komentarji, nenehnim ciklom novic, da ne omenjamo spreminjanja formatov vsebine – nekaj, kar je 53 % sodelujočih v nedavni anketi reklo, da je velik izziv pri razporejanju in načrtovanju vsebine.

Vizualizacija podatkov, ki prikazuje rezultate anket za tržnike z največjimi izzivi, odgovorne za njihovo podjetje's social media face when planning and scheduling content

In vsak socialni tim nima podpore, ki jo potrebuje. Kot je dejal Anthony, »perspektiva, da 'vsakdo lahko uporablja družbene medije', nas veliko ovira pri karierni rasti, skupaj z vodstvenimi ekipami, ki ne vlagajo v celoti v svoje oddelke za družbena omrežja.« In manj virov pomeni več odpuščanja in izgorevanja.

Kaj lahko narediš:

  • Omejite uporabo družbenih medijev: Če si doma vzamete odmore za družabna omrežja ali se razstrupljate po urah, vam lahko pomaga pri ponastavitvi.
  • Postavite meje: Imate koledar vsebin in prednostne naloge v družabnih medijih – stojte jim ob strani, postavite meje in zaščitite svoj čas, ko gre za to, kar objavljate.
  • Razdelite delo: Tudi velika družabna ekipa lahko izgori. Pravzaprav ekipe družbenih medijev označujejo pasovne širine kot enega od njihovih največjih težav . Ocenite, kako je vaše delo razdeljeno in kje lahko dobite več podpore.
  • Ustvarite odzivni protokol: Vnaprej napisane predloge odgovorov in vodniki omogočajo hitrejše spremljanje.

Uporabite prednosti in slabosti družbenih medijev, da oblikujete svojo strategijo

Družbeni mediji še zdaleč niso popolni. Ampak to je del našega sveta. Čeprav bodo vedno obstajala tveganja, obstaja toliko načinov, kako poudariti pozitiven vpliv družbenih medijev – za vašo blagovno znamko, občinstvo in zase.

Naj bodo družbeni mediji vaš zaveznik. Naučite se, kako kar najbolje izkoristiti digitalni prostor, ki ga vsi zasedamo, tako da dosežete svojo stopnjo strategija trženja družbenih medijev .

Delite S Prijatelji: