Gibanja za socialno pravičnost, globalna pandemija, podnebne spremembe in druge okoljske katastrofe. Ne iščite dlje od cikla novic, da bi razumeli, zakaj so potrošniki vse bolj previdni glede podjetij, ki jih podpirajo, izdelkov, ki jih uporabljajo, in njihovega vpliva na planet.



Valovi korporacij so se odzvali z obljubami, da bodo podpirali okolju prijazne, družbeno odgovorne, protirasistične poslovne prakse. Blagovne znamke so prišle na naslovnice zaradi svojih potez dobre volje – na primer kdaj Calm je plačal kazni Naomi Osake za preskakovanje novinarskih srečanj, da bi zaščitila svoje duševno zdravje in Airbnb je predstavil načrte za začasna stanovanja za afganistanske begunce .



Kljub pogostejšim poslovnim obljubam so potrošniki še vedno skeptični – 52% verjame znamke, ki zavzemajo stališča do družbenih vprašanj, samo poskušajo spodbuditi prodajo.

Potrebujemo nekaj skepticizma, da bodo podjetja odgovorna, pregledna in pristna. Podjetja pa morajo tudi nadaljevati s prikazovanjem napredka, uveljavljanjem svojih vrednot in spremembo, ki jo potrošniki želijo videti v svetu.

Ker vaša blagovna znamka sprejema odgovornost podjetij, je to tisto, kar morajo tržniki vedeti o krepitvi zaupanja pri zavednih potrošnikih.

1. Doslednost in preglednost sta nujni

Nič ni narobe, če okoli svojih poslovnih iniciativ in dosežkov ustvarjate glas za večje dobro. Pravzaprav 50 % potrošnikov želi, da podjetja uporabljajo socialne mreže za izmenjavo podrobnosti o svojih zavezah glede socialne pravičnosti in zagotavljanje proaktivnih posodobitev o svojem napredku. Ključni za ustvarjanje zaupanja v vašo komunikacijo sta doslednost in preglednost.

Objavljanje tvita, ki daje nejasne namige, da je vaše podjetje zavezano opravljanju dela, tega ne bo zmanjšalo. Potrošniki hitro vidijo skozi votli aktivizem blagovnih znamk.



angel številka 300 pomen

Patagonija je cenjeno kot eno najboljših podjetij, ki meša posel z aktivizmom, zato je enostavno ugotoviti, zakaj, če pogledamo njihove družbene vire. Na Twitterju blagovna znamka skoraj vsak dan deli vsebino, povezano z njihovimi vrednotami in zavezanostjo k ciljem. Poleg delitve lastnih sporočil aktivizma blagovna znamka dosledno retweeta sporočila aktivistov, neprofitnih organizacij, virov novic in drugih blagovnih znamk z vzajemnimi vrednotami.

Transparentnost Patagonije na družbenih področjih se izkristalizira pri vprašanjih, ki jih zanimajo njihovo podjetje in potrošniki. In dokaz, da potrošniki zaupajo blagovni znamki, je na družbenih omrežjih.

2. Odzivne blagovne znamke vzbujajo zaupanje

Zahvaljujoč družbenim medijem in internetu so potrošniki pooblaščeni, da opravijo lastno raziskavo, da preverijo, ali podjetja ne govorijo samo o tem.

Oseminsedemdeset odstotkov potrošnikov se strinja, da so družbeni mediji najhitrejši in najbolj neposreden način za povezovanje z blagovno znamko. Poleg tega so odzivne blagovne znamke, ki ponujajo močno storitev za stranke in pritegnejo svoje občinstvo, blagovne znamke, ki so po mnenju potrošnikov najboljše v razredu na družbenih omrežjih.

To predstavlja veliko breme socialnim tržnikom vaše blagovne znamke, da so v prvih vrstah in odgovarjajo na vprašanja o vašem podjetju, izdelkih in namenu. Dodajte to k povečanju seznama razlogov, zakaj tržniki družbenih medijev ne morejo delovati v silosu.

321 duhovni pomen

Vodje družbenih medijev, vplivneži, ustvarjalci in partnerji morajo biti pooblaščeni z informacijami, potrebnimi za natančno predstavitev vaše blagovne znamke, izdelkov in storitev. Na primer, če vaša blagovna znamka prodaja okolju prijazne, veganske izdelke brez krutosti, boste neizogibno dobili vprašanja, zlasti ko potrošniki rastejo skeptičen do zelenega pranja . Seznanite se s socialnimi tržniki o praksah razvoja izdelkov vaše blagovne znamke, dajte jim javno dostopne vire, ki jih lahko delijo s potrošniki, in imajo postopek za stopnjevanje sporočil strokovnjakom s področja vašega podjetja.

3. Pomemben je glas zaposlenih in vodij

Ne samo zavestni potrošniki pričakujejo, da bodo podjetja ukrepala glede družbenih, okoljskih ali političnih vprašanj – skoraj 8 od 10 zaposlenih pričakujejo enako od svojih delodajalcev.

Z obojestranskim interesom, da bi podjetja bila odgovorna, potrošniki zaupajo zaposlenim kot viru informacij o podjetjih, v katerih delajo. Blagovne znamke potrebujejo pomoč zaposlenih pri krepitvi njihovih vrednot, pobud in ciljev na družbenem področju. Ko delodajalci izpolnijo svoje obveznosti in ponosni zaposleni delijo dosežek s svojimi lastnimi družbenimi omrežji, se bosta verodostojnost in splošno dojemanje vaše blagovne znamke verjetno premaknila v pozitivno smer.

Posnetek zaslona objave na LinkedInu Cassandre Blackburn, Sprout Social

videti 555 pomen

Podjetja bi se morala osredotočiti tudi na izboljšanje družbenega obvladovanja vaše vodstvene ekipe. Ker pritisk na vodstvene delavce, da spregovorijo in jasno izrazijo svoja stališča, se povečuje, vodje potrebujejo podporo svojih socialnih tržnikov. Ne samo, da socialni tržniki poznajo vaše občinstvo znotraj in zunaj, vodstvenim delavcem lahko pomagajo oblikovati svojo prisotnost, se vključiti v dialog in opredeliti svoj glas za družabne družbe, kar se lahko razlikuje od glasu blagovne znamke.

Za poslovne voditelje, ki iščejo navdihujoče primere, je Alexis Ohanian, ustanovitelj Seven Seven Six in nekdanji izvršni predsednik Reddita, na družbenih omrežjih obvezen slediti. Svoje platforme dosledno uporablja za izražanje svojih osebnih vrednot, zagovarja namensko usmerjena podjetja in deli posodobitve o vzrokih, ki jih podpira.

4. Najprej poslušajte in se učite iz pogovorov na družbenih omrežjih

Družabno ni samo mikrofon za delitev prizadevanj za korporativno odgovornost vaše blagovne znamke, je okno v reakcijo občinstva in kompas, kam bi se morali osredotočiti. Z družbenim poslušanjem in sodelovanjem skupnosti lahko podjetja ocenijo podatke o glasu stranke (VoC), da ocenijo zaznavanje trenutnega stanja in odgovorijo na vprašanja, kot so:=

  • Kako so dojemali vašo zadnjo objavo o korporativni odgovornosti? Kakšna spoznanja lahko izvlečete iz negativnih in pozitivnih reakcij?
  • Kateri pomisleki in družbena vprašanja so najbolj prisotna v pogovorih o vaši blagovni znamki?
  • Ali obstajajo obstoječe pobude, obljube ali trditve podjetij, do katerih so ljudje skeptični?
  • Katera pogosta vprašanja prejme vaša blagovna znamka glede stališča vašega podjetja glede določenih vprašanj?
  • Kateri zakoni, gibanja in družbeni vzroki so poleg tega, da ste obveščeni o družbenem ozračju na nacionalni ali svetovni ravni, najpomembnejši v vaši lokalni skupnosti? Kakšne razlike lahko vaše podjetje naredi na vašem dvorišču?

Odgovori lahko na koncu vplivajo na več raziskav in razvoja izdelkov, prizadevanja za pravice delavcev, premisleke o dobavni verigi, OF zaveze in strateško usmeritev vašega podjetja.

Spoznavanje strank v tem trenutku je pomembno, vendar morajo podjetja razumeti tudi, kaj bo potrošnike skrbelo čez pet, 10 in celo 20 let. Kanali družbenih medijev so prežeti s pogovori in vsebinami, ki delujejo kot vetrovka za interese in vrednote potrošnikov.

5858 angelsko število

Ne pozabite, da lahko majhne kretnje naredijo velik vpliv

Velike kretnje in obljube za ustvarjanje boljšega sveta se lahko končajo na naslovnicah, vendar blagovne znamke ne smejo pozabiti na majhna dejanja, ki krepijo vaše vrednote med vašimi strankami in partnerji.

Naj bosta pristnost blagovne znamke in pristna povezava s skupnostjo temeljni lastnosti vaše družbene strategije. Za začetek preberite ta članek (vključen brezplačen delovni list). .

Delite S Prijatelji: