Pridružitev družabnemu timu v Sproutu mi je omogočila hiter tečaj pristnosti blagovne znamke na družbenih medijih. Veliko tržnikov govori o pomembnosti povezovanja s svojim občinstvom in pristnosti v družabnih omrežjih, a za nas so te lastnosti jedro naše družbene strategije.



Poslanstvo naše ekipe je zgraditi družbeno prisotnost, ki je pristna, dostopna in privlačna za najrazličnejše občinstvo, hkrati pa z uporabo družbenih omrežij za podporo naših večjih poslovnih ciljev. To pomeni krepitev zavedanja in dojemanja naše blagovne znamke ter ustvarjanje navdušenih oboževalcev. Zato se v svojem vsakodnevnem življenju osredotočam na povezovanje z našim občinstvom prek pobud, kot je #SproutChat, razvoj vsebine, ki pritegne pozornost, ter proaktivno in reaktivno sodelovanje z našo skupnostjo.



Poleg tega kot del ekipe, ki rada #DataDance , sem se naučil, kako izkoristiti podatke iz industrije, naše lastne meritve uspešnosti, analizo družbenega poslušanja in strateško intuicijo, da ustvarim socialno strategijo, ki postavlja pristnost v ospredje in v središče. V tem članku bom povedal, zakaj je pristnost blagovne znamke ključnega pomena za ustvarjanje smiselnih povezav z vašim občinstvom, in opisal korake za ustvarjanje družbene strategije, ki združuje podatke, vrednote blagovne znamke in ustvarjalnost. Delil bom tudi brezplačen prenosni delovni list, ki ga lahko vi in ​​vaša ekipa uporabite za razmišljanje in izvajanje teh korakov v praksi.

Želite samo delovni list? Tukaj dobite svoj izvod brezplačno!

številka 6666 simbolika

Prenesi zdaj

Zakaj je pristnost blagovne znamke pomembna na družbenih medijih

Socialni mediji so povezani s povezovanjem. Ljudje se pridružijo družabnim platformam, da se povežejo z družino in prijatelji, ostanejo obveščeni, dobijo navdih in še več. Bolje kot lahko kot tržniki družbenih medijev razumemo osebne motive ljudi za uporabo družbenih omrežij, bolje lahko razvijemo strategije, ki jih dosežejo in vključijo.

Naša raziskava je pokazala, da 64 % ljudi želi, da se blagovne znamke povežejo z njimi, in vidijo socialne medije kot kanal številka ena, ki ga blagovne znamke uporabljajo pri gradnji teh odnosov s potrošniki. Večina potrošnikov pravi, da se njihova zvestoba blagovni znamki poveča, ko se počutijo povezani, in več kot polovica (57 %) pravi, da bodo povečali porabo z blagovno znamko in kupili od te blagovne znamke v primerjavi s konkurentom (76 %), ko se počutijo povezani.



Toda kako lahko blagovne znamke ustvarijo pravo povezavo, ki jo ljudje od njih želijo? Z osredotočanjem na tri ključne elemente, zaradi katerih se potrošniki počutijo povezane z blagovnimi znamkami na družbenem področju: preglednost, pristnost in empatija.

Glede na industrijske raziskave:

  • 81 % ljudi meni, da so podjetja odgovorna za preglednost na družbenih medijih.
  • 90 % potrošnikov pravijo, da je pristnost pomembna pri izbiri blagovnih znamk, ki so jim všeč in jih podpirajo. Poleg tega se 83 % tržnikov strinja, da je pristnost zelo pomembna za njihove blagovne znamke.
  • 51 % potrošnikov opredeli občutek povezanosti z blagovno znamko, ko blagovna znamka razume njih in njihove želje – torej izkazuje empatijo.

Vsakdo lahko objavi promocijska sporočila. Toda razvijanje strategije družbenih medijev, ki uteleša pristnost, dokazuje preglednost in ustvarja resnično povezavo z vašim občinstvom – hkrati pa uresničuje vaše družbene in poslovne cilje – je druga zgodba.



Izzivi in ​​nagrade ustvarjanja pristne strategije družbenih medijev

Vsakdo, ki uporablja Instagram, je prebral več kot nekaj napisov o trendu pristnosti in o tem, kako se predstavljamo na družbenih omrežjih v primerjavi z resničnim življenjem. Čeprav sem zelo selektiven glede tega, kaj objavljam na svojih osebnih računih, moram biti pri zastopanju @SproutSocial še bolj premišljen glede blagovne znamke, ki jo gradimo.

  • Je to, kar objavljamo, povezano?
  • Ali ima naše občinstvo občutek, da jih res razumemo?
  • Ali smo zvesti svoji blagovni znamki in poštenemu stališču?
  • Ali imamo na vsakem kanalu učinkovito mešanico vsebine, prilagojene našemu občinstvu?
  • Ali med vsemi različnimi člani ekipe, ki nas zastopajo na družbenih omrežjih, pošiljamo hitre, empatične in privlačne odgovore?

Da bi to naredil učinkovito, moram resnično razumeti naše občinstvo. Ena stvar je poznati demografijo svoje publike na določeni platformi; drugo pa je, da imaš prst na utripu, kaj zanima tvojo publiko, kaj jih spodbuja in kaj jih zanima za tvojo blagovno znamko. To je težko za številne socialne strokovnjake – naš socialni indeks Sprout 2019 je ugotovil, da 43 % vseh socialnih tržnikov pravi, da je prepoznavanje in razumevanje njihove ciljne publike eden njihovih največjih izzivov.

Tudi če imate to razumevanje, morate to prevesti v strategijo, ki služi vsebini, podpori in skupnosti, ki si jo ljudje želijo od vaše blagovne znamke. Uravnotežite to z vašo odgovornostjo, da aktivno promovirate svojo organizacijo in njene izdelke, storitve ali cilj, in vaša socialna strategija postane vse bolj zapletena.

Kljub temu so nagrade, ki jih daje prednost pristnosti blagovne znamke in povezanosti na družbenih omrežjih, ogromne. Warby Parker je na primer uporabil socialno omrežje kot močno orodje za spodbujanje svojih strank, da delijo osebni slog, posnetke domačih poskusov in navdušenje nad blagovno znamko. S kuriranjem vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki, lahko pokažejo raznolikost svojih strank in potencialnim novim strankam pomagajo raziskati, kako bi lahko izgledali v paru Warby Parkerjev. Dokazujejo tudi, kako zelo jim je mar za poudarjanje svojega občinstva s funkcijami, kot je njihov tedenski UGC Zbirka zgodbe na Instagramu , Frame Crush petek.

Oglejte si to objavo na Instagramu

Objava, ki jo deli Warby Parker (@warbyparker)

Osredotočanje na to vrsto tople, vabljive in pristne družbene prisotnosti ni odlično le za vaše stranke. Odlično je tudi za vaš proračun za družbene medije. Če si lahko prislužite množico priporočil od ust do ust in zagovarjanja strank – pa tudi slik, videoposnetkov in pričevanj oboževalcev, ki jih lahko vaša družabna ekipa uporabi kot vsebino –, kar sprosti več vašega oglaševalskega proračuna za dosego novih trgov, preizkusite hipotezo ali osredotočenost na kampanje nižje v lijaku. Nenazadnje lahko uporaba UGC pomaga ustvariti občutek povezanosti z vašo blagovno znamko, tako da vidite druge resnične ljudi, ki jo imajo radi – in ko se ljudje počutijo povezani z blagovno znamko, jih 68 % pravi, da je večja verjetnost, da bodo to blagovno znamko priporočili prijateljem.

Torej, kako lahko to uresničite?

24 pomen angelskega števila

1. korak: Začnite tako, da se poglobite v razumevanje svojega občinstva

Kvantitativni in kvalitativni podatki so pomembni, ko gre za poznavanje svojega občinstva, kot poznaš svoje najboljše prijatelje ... ali kot jaz poznam Taylor Swift. Pri svojem delu se zanašam na pet ključnih prispevkov, da zagotovim celostno razumevanje Sproutovega občinstva:

    1. Podatki o občinstvu: Ne glede na to, ali gledate na splošno demografijo ali berete osebni profil posameznika, obstaja veliko podatkov, ki jih lahko zberete o svojem občinstvu na družbenih omrežjih. Ko sem v mapi Prejeto Sprout, se mi zdijo kartice profilov res koristne – premaknete lahko miškin kazalec, da si ogledate posnetek posameznika ali kliknete za več informacij in podrobno zgodovino pogovorov.
    2. Uspešnost vsebine: Vsak dan si ogledam zavihek Sprout’s Reporting, da preverim, kako delujejo naše različne objave, in vidim, kako se naše občinstvo odziva na našo vsebino. Poleg tega sodelujem z našim plačanim socialnim strategom, da izvedem četrtletno analizo vseh naših družabnih oglasov (videoposnetki, slike, GIF-i, oglasi itd.), da vidim, kaj je najuspešnejše glede na prikaze, dejavnosti, klike, prenose in drugo. .
    3. Socialno poslušanje: Orodja, kot je Sproutovo poročilo o poslanih sporočilih, so odlična za meritve na objavo, toda poslušanje v družabnih omrežjih vam pomaga najti vzorce in oceniti trende v tem, katere teme in vsebina odmevajo vašemu občinstvu v celotnem družabnem omrežju. Poslušanje lahko uporabite tudi za boljše razumevanje vprašanj, mnenj in občutkov, ki jih vaše občinstvo čuti glede vaše industrije ali blagovne znamke, pa tudi celotne demografije občinstva, ki govori o določeni temi ali blagovni znamki.
sprout poslušanje demografskega poročila
  1. Moji sodelavci iz drugih ekip: Verjetno je več ekip, s katerimi sodelujem, kot ekip, s katerimi ne. Redno govorim z našimi prodajnimi skupinami in skupinami za podporo strankam, da delim informacije o tem, koga dosegamo, kakšne povratne informacije prejemamo in kaj zanima naše stranke. Sodelujem tudi z našo plačano družabno stranko, da razumem, na koga cilja, in to primerjam z našim organskim občinstvom. Nenazadnje se z našimi skupinami za vsebino nenehno pogovarjam o tem, koga poskušajo doseči in katere teme se jim zdijo najbolj privlačne za naše občinstvo.
  2. Moja intuicija: Čeprav so trdi podatki odlična podlaga, mi je pol tedna v pogovoru z našim občinstvom prek Sprout Inboxa pomagalo izpopolniti intuicijo upraviteljice družbenih medijev za njeno občinstvo. Vsak dan sem v plevelu družabnega življenja in se učim, kaj hoče naša skupnost, katere vsebine odmevajo in na katera vprašanja potrebujejo odgovore. Naša skupnost je resnično edinstvena tudi po tem, da so njeni člani tudi strokovnjaki za družbene medije, ki so zastopani v vseh panogah, vrstah organizacije in velikosti ekipe, od njih pa se vsak dan učim o njihovi strategiji, zmagah in izzivih.

Nemogoče je vsakič popolnoma napovedati zmagovit družbeni pristop, toda moja intuicija me vodi pri spreminjanju vseh vložkov, ki sem jih omenil zgoraj, v bolj celostne povzetke.

2. korak: spremenite vpogled v občinstvo in cilje blagovne znamke v socialno strategijo

V tem koraku uporabite enak pristop, ki ste ga uporabili za svoje občinstvo, da razmislite o tem, kako lahko zgradite pristnost blagovne znamke s svojo družbeno vsebino.

simbolika 44
  • Kakšne so vrednote vaše blagovne znamke?
  • Kaj razlikuje vašo blagovno znamko?
  • Zakaj zaposleni in stranke izberejo vašo blagovno znamko pred drugimi?
  • Katere zgodbe iz vaše organizacije ne delite?

Na naši nedavni seriji dogodkov Sprout Sessions Live smo z udeleženci delili naš odprt, resničen in empatičen okvir, da bi lahko začeli. Za to objavo smo delovni list zgradili v brezplačno predlogo, ki jo je mogoče naložiti, ki jo lahko uporabite s svojo ekipo, da zamisli, da postanete bolj pristni na družbenem omrežju, spremenite v strategijo.

Prenesi zdaj

Najprej boste razmišljali o tem, kako lahko vaša blagovna znamka ustvari resnično povezavo, začenši z opredelitvijo načinov, kako ste lahko bolj pregledni, razmislite, kaj konkretno lahko delite, in poskrbite, da je usklajeno s tistim, kar je najpomembnejše za vaše občinstvo. Nato boste razmislili o potencialnih virih vsebine (z uporabo nekaj predlogov naše ekipe). Nenazadnje, a najpomembnejše je, da boste svoje družbene cilje uporabili kot lečo za serijo in objavljanje idej, s katerimi boste te lastnosti oživili.

Instagram račun North Face, ki je osredotočen na plezanje, je odličen primer resničnega in empatičnega. V tem videoposnetku govor pripoveduje o pomembnosti vrednotenja, od kod prihajate, in občutka, da vas vaša zgodovina navdihuje. Gledalca postavi neposredno v zgodbo blagovne znamke The North Face in zagotavlja povezljivo, prijetno okno v tisto, kar znamki zanima.

Oglejte si to objavo na Instagramu

Objava, ki jo deli The North Face Climb (@thenorthface_climb)

Kako drugače lahko pokažete osebnost svoje blagovne znamke? Velika priložnost je sodelovanje. Razmislite o tem, kako komunicirate s svojo skupnostjo in kako vsak dan ustvarjate trenutke povezave, in to tudi vgradite v svojo strategijo in prednostne naloge. Ljudje lahko zaznajo splošne odzive od daleč, zato je ena naših glavnih prednostnih nalog prilagajanje vsake interakcije – na primer z uporabo imen ljudi ali sklicevanjem na predhodni pogovor, ki so ga imeli z vašo blagovno znamko, z uporabo Zgodovine pogovorov.

Ko prepoznate največje priložnosti za svojo blagovno znamko, da na družbenih omrežjih predstavi več svojih prepričanj, kulture in zgodb, je čas, da delite s preostalo ekipo. Svojo strategijo lahko delite s svojo ekipo kot predstavitev, pisni dokument ali celo video, vendar je najpomembnejše, da komunicirate s preostalim delom vaše organizacije. zakaj osredotočanje na pristnost in povezanost bo naredilo razliko.

3. korak: Izmerite uspeh in ponovite

Kako veste, kdaj so bila vaša prizadevanja uspešna?

Osredotočenost na pristnost blagovne znamke in povezavo, če bo opravljena pravilno, bo povzročila več pogovorov o vaši blagovni znamki. Kot upravitelj družbenih medijev se boste počutili bolj povezani s svojim občinstvom, ker se bodo počutili bolj povezani z vami. Ugotovili boste, da sta vaš vpogled in intuicija pogosteje na mestu, potrjena z odzivi občinstva in uspešnostjo vsebine.

V podjetju Sprout naša ekipa sledi družbenim vtisom in angažiranostim kot glavnim kazalnikom uspeha pri naši ozaveščenosti, dojemanju in ciljih strank. Ko zagotavljamo bolj privlačno in pristno vsebino, vidimo, da te številke rastejo. Še pomembneje je, da naše stranke slišimo na spletu in zunaj njega čutiti bolj povezani in ko prosimo za povratne informacije, jih dobimo več (tako pozitivnih kot konstruktivnih).

Preizkušamo tudi različne vrste vsebin, da ugotovimo, kaj je ljudem najbolj všeč. Na primer, imamo nekaj različnih formatov družabnih kopij, ki jih uporabljamo kot prednost pri promociji člankov Insights, kot je ta. Poskusili bomo z formati, kot so:

69 pomen simbola
  • Če povzamemo glavno temo članka ( primer )
  • Uporaba oznak emojijev, da pokličete ključne stvari ( primer )
  • Postavi vprašanje ( primer )
  • Označevanje statistike, citata ali primera blagovne znamke znotraj dela ( primer )

Opazovanje uspešnosti teh različnih vrst objav nam pomaga razumeti, kako želi naše občinstvo porabiti vsebino in katere vrste pozicioniranja dejansko odmeva ter jih spodbudi, da kliknejo in preberejo celoten članek. To ne pomeni, da v celoti izločimo drugo vsebino, vendar nam daje nove ideje, ki jih lahko preberemo in delimo tudi s člani naše ustvarjalne ekipe.

Toda spet se ne zanašamo samo na družbene meritve, da bi razumeli, kako nam gre. To je še eno področje, kjer se vrnemo k naši ekipi in povprašamo druge kolege, kako mislijo, da dosegamo naš cilj povezovanja. Naše ekipe za podporo, prodajo in uspeh strank so tesno usklajene z našimi strankami in nam lahko dajo širšo sliko o tem, kaj zamujamo in kje dosegamo cilj.

Ne ustavljajte se pri tem – vzemite pogovor na celotno organizacijo

Izgradnja blagovne znamke, ki je pristna, smiselna in edinstvena, ni le vloga družbene ekipe ali marketinške ekipe. Vsak zaposleni ima roko pri oblikovanju procesov, komunikacij, oblikovanja in izdelkov/storitev, ki na koncu vplivajo na izkušnjo vaših strank in dojemanje vaše blagovne znamke.

Zaradi tega je ključnega pomena, da svoja prizadevanja delite z drugimi ekipami. Omenil sem, da pri Sproutu testiramo družabno kopijo, a tudi četrtletno poročamo o uspešnosti vseh naših ustvarjalnih sredstev na plačanih in organskih socialnih. Svoje zaključke delimo z vodji trženja in celotno kreativno ekipo, da smo lahko bolj strateški glede vsebine, ki spodbuja povezovanje in prinaša rezultate. Z našo prodajno ekipo delimo tudi obveščevalne informacije iz družbenega poslušanja, pri čemer sporočamo glavne teme o tem, kaj ljudje mislijo o naši industriji, izdelku in vsebini, da se lahko naučijo, kako se bolje povezati z našim občinstvom. Vedno iščemo priložnosti, da socialne vpoglede o naših strankah pretvorimo v vrednost za preostanek organizacije.

Upam, da vam je ta članek dal nekaj navdiha za to, kako v svojo socialno strategijo vnesti večjo pristnost blagovne znamke in celo navdihniti preostanek vaše organizacije. Če ste pripravljeni prenesti vse, o čemer smo govorili, v prakso, prenesite naš brezplačni delovni list in začnite! Radi bi videli, kaj boste pripravili – delite z nami @SproutSocial .

Prenesi zdaj

Delite S Prijatelji: