Ugotovite Svoje Število Angela
Obvladovanje tveganj družbenih medijev: Nasveti strokovnjakov za zmanjšanje tveganja
Kazalo
Družbeni mediji so svet, ki se nenehno razvija. Z nenehnimi spremembami algoritmov, občinstva in uporabe so določene vrste tveganj neločljivo povezane s podjetji, ki delujejo na družbenih kanalih. Tveganje obstaja ne glede na vašo panogo. Lahko vpliva tako na družbene medije podjetja kot na kanale malih podjetij ter vključuje zunanje in notranje dejavnike.
311 angelska številka ljubezen
Vendar naj vas to ne odvrne od družbenih medijev. Družbeni mediji vpliva na vsak del vašega podjetja , zato je vredno truda oblikovati celovito strategijo družbenih medijev. Del pametne strategije je obravnava morebitnega tveganja, vključno s pregledovanjem ukrepov in orodij, ki so na trgu za pomoč pri načrtovanju in obvladovanju zahtevnih situacij.
Kot pravi pregovor, je 'unča preprečevanja vredna funta zdravljenja' in vnaprejšnja priprava na različne rezultate bo vaši blagovni znamki pomagala, da bo samozavestno obvladala vse, kar vam pride naproti. Obvladovanje tveganja družbenih medijev lahko zlahka postane del vašega stalnega, integriranega trženjskega pristopa.
Upoštevajte: Informacije v tem članku ne predstavljajo uradnega pravnega nasveta in mu tudi niso namenjene. Preglejte naše popolna zavrnitev odgovornosti preden nadaljujete z branjem.
Kaj je obvladovanje tveganj družbenih medijev?
Upravljanje tveganj družbenih medijev je praksa načrtovanja dejavnikov, povezanih z družbenimi mediji, ki bi lahko povzročili krizo za vašo blagovno znamko.
V vaši celotni marketinški strategiji imate morda načrt kriznega komuniciranja, ki opredeljuje različna vprašanja, ki bi lahko škodila vaši blagovni znamki finančno ali ugledu, in kako bi se vaša organizacija na vsako odzvala. Načrt obvladovanja tveganj za družbene medije ima podoben namen.
Obvladovanje tveganj vključuje vnaprejšnje procese za zmanjševanje tveganj, ukrepe za stalno zaščito pred tveganji in pristop kriznega odzivanja, če gre kaj narobe. Če želite uspešno oblikovati pristop obvladovanja tveganj družbenih medijev, boste morali razumeti, katere vrste tveganj obstajajo. Oglejmo si nekaj pogostih težav.
Upoštevati je treba tveganja upravljanja družbenih medijev
Računom družbenih medijev vaše znamke lahko grozijo tako zunanji kot notranji viri. Medtem ko zunaj vašega podjetja obstajajo ljudje s slabimi nameni, so lahko tveganja tudi v obliki dobronamernih, a neobveščenih članov ekipe in vsebine. Oboje morate upoštevati v svoji strategiji obvladovanja tveganja, vključno s strategijami preprečevanja in upravljanja, če se kaj zgodi.
Pogosta tveganja, povezana s socialnimi mediji, vključujejo:
- Kršitve varnosti. Vdor v varnost družbenih medijev se običajno zgodi kot posledica obsežnega hekerskega incidenta nekje drugje. Na primer, če pride do vdora v datoteke večje banke in hekerji dobijo dostop do osebnih e-poštnih sporočil in gesel, vedo, da ljudje pogosto uporabljajo isto kombinacijo gesla/e-poštnih sporočil drugje. Osebni račun zaposlenega lahko nato postane obveznost, če je povezan z računom vaše blagovne znamke.
- Škoda za ugled. Vsi smo imeli objave v družabnih omrežjih, ki preprosto niso pristale, a če objava blagovne znamke vključuje žaljivo vsebino, lahko odziv vpliva na blagovno znamko na splošno. To tveganje lahko izvira tudi iz zunanjih delovnih mest ali razburjenih nekdanjih zaposlenih ali strank, ki so imele slabo izkušnjo.
- Pravna vprašanja. Nekatere panoge, kot sta vlada in zdravstvo, morajo pri objavljanju vsebin na družbenih omrežjih hoditi zelo natančno, da se izognejo kršitvam zakonov in predpisov. Če delate socialni mediji za vlado ali drugo regulirano področje, imate morda posebna pravila o stvareh, ki jih lahko in ne morete početi. Poleg tega lahko blagovne znamke, ki utrpijo kršitev varnosti, čakajo na škodo strankam, odvisno od vzroka in situacije.
- Pomisleki glede zasebnosti. Objava vsebine, v kateri je ekipa vaše organizacije, je odličen način, da jih izpostavite in povečate angažiranost, vendar lahko, če to storite brez ustreznega dovoljenja, povzroči razumljive pomisleke glede zasebnosti. Za podjetja v zdravstvu, smernice okoli HIPAA in družbeni mediji so prav tako pomembni.
- Dostop zaposlenih. Razburjen nekdanji zaposleni z dostopom do družbenih kanalov blagovne znamke lahko zelo hitro naredi veliko škode. Če člani družabne ekipe uporabljajo svoje osebne naprave za upravljanje kanalov, lahko izgubljen telefon postane tudi kriza, če ne morejo dostopati do kanalov po potrebi ali če nekdo zunaj organizacije pridobi dostop do njega.
Ključnega pomena za vse te situacije je imeti vzpostavljen protokol upravljanja, preden se zgodijo. Nenačrtovanje tveganja lahko škoduje ugledu, stabilnosti in rezultatu blagovne znamke.
Kaj se zgodi, če tveganja družbenih medijev ne obvladujete učinkovito
Kriza družbenih medijev se lahko izkaže za zelo drago za vašo blagovno znamko. Odvisno od tega, kako ravnate z incidentom in kakšna je situacija, lahko izgubite stranke, javno voljo in celo denar in prihodnjo prodajo. Šestinšestdeset odstotkov strank pravijo, da ne bodo več zaupali blagovni znamki, ki je vpletena v kršitev varnosti.
Tudi če je vaša blagovna znamka »napadena« stranka, bosta vaša priprava in odziv na ta dogodek vplivala na razpoloženje strank v prihodnjih letih. Napačno obvladovanje situacije lahko povzroči trajno škodo.
Čeprav je verjetnost, da se boste morali soočiti s krizo, ki bo povzročila konec blagovne znamke, nizka, vrednosti strategije in orodja za upravljanje tveganj družbenih medijev ni mogoče preceniti. Vzpostavljeni procesi lahko zmanjšajo možnost, da se pojavi težava, in zmanjšajo negativen učinek, če do krize pride.
Oglejmo si, kaj je vključeno v dober načrt za obvladovanje tveganja in na katere strategije se je treba osredotočiti.
Strategije obvladovanja tveganja družbenih medijev za zmanjšanje tveganja
Strategija obvladovanja tveganja v družabnih omrežjih mora vključevati podrobne načrte odzivanja na možne situacije in praktične, tekoče ukrepe za člane vaše družabne mreže in marketinške ekipe.
22:22 pomen
Razvoj strategije obvladovanja tveganj je odlična priložnost za združevanje številnih ekip v vaši organizaciji. Medtem ko bo vaša socialna ekipa prva izvajala strategijo, bodo drugi oddelki imeli dragocen vpogled in podporo za dodajanje.
Tukaj so priporočene taktike, ki jih vključite v svoj pristop.
Ustvarite politiko družbenih medijev
Uporabno politiko družbenih medijev deluje kot del vašega poslovnega kodeksa ravnanja. Smernice morajo zajemati, kako zaposleni predstavljajo sebe in podjetje na družbenih omrežjih in kdo ima dostop do računov v družbenih medijih. Začetni osnutek lahko sestavite z uporabo a predloga politike družbenih medijev in prilagodite glede na potrebe vašega podjetja. Sodelovanje s pravnim oddelkom vašega podjetja vam lahko pomaga razviti politiko, zlasti če ste v regulirani panogi ali ste velika podjetje, ki uporablja družbene medije .
Usposabljajte zaposlene zgodaj in pogosto
Ko boste pravilnik dokončno oblikovali, boste želeli usposobiti svoje zaposlene o njem. Vključite svojo politiko družbenih medijev, najboljše načine za upravljanje družbenih medijev in skupno vprašanja družbenih medijev pri onboarding usposabljanju. Po tem načrtujte redne posodobitve usposabljanja skozi vse leto, da pokrijete spreminjajoče se najboljše prakse, splošno socialno strategijo in varnostne pristope.
Vzpostavite stroge varnostne ukrepe za socialna omrežja
Varnost družbenih medijev zahteva budnost. Pomembne so kontrole dostopa, kot sta večfaktorska avtentikacija (MFA) in omejevanje popolnega skrbniškega dostopa na ključne člane ekipe. Razmislite o sodelovanju z ekipo za informacijsko varnost vaše organizacije, da razvijete močne varnostne ukrepe in ostanete na tekočem z novimi tveganji.
Ustvarite načrt kriznega upravljanja
Tudi blagovne znamke, ki so najbolj pozorne na tveganje, se lahko sčasoma soočijo s krizo na družbenih medijih. Ne glede na to, ali gre za kršitev kibernetske varnosti ali negativno objavo, ki je postala virusna, vedite, kako se boste odzvali, še preden se kar koli zgodi.
A kriznega upravljanja načrt se mora sklicevati na več scenarijev in vključevati, kdo se odzove, kje in kako. Če se na pivovarsko krizo odzovete hitro in pregledno, lahko pogosto preprečite, da bi se razširila.
Na primer, California Pizza Kitchen je uporabila uspešno krizno upravljanje družbenih medijev pristop z odgovorom na virusni TikTok o strankinem napačnem naročilu mac and cheese. Podjetje je v odzivu na TikTok uporabilo humor in ponudilo popust za vse, ki bodo naročili mac and cheese naslednjih nekaj tednov.
Nadaljujte s pregledovanjem in posodabljanjem praks in politik
Družbeni mediji se nenehno spreminjajo, zato boste morali redno pregledovati in posodabljati prakse obvladovanja tveganj, ki jih imate. Ko izvajate pravilnike, ki jih razvijete, jih boste morda želeli prilagoditi ali dodati, potem ko jih uporabite v nekaj situacijah v resničnem svetu.
Redno pregledujte svoje kanale družbenih medijev
Redno preverjanje vaših družabnih kanalov (četrtletno, letno itd.) bo zagotovilo vpogled v splošno razpoloženje med vašimi komentarji in interakcijami, vključno s tem, kako pogosto se pojavljajo negativne objave. Revizija prav tako zagotavlja, da vaša vsebina in strani upoštevajo pravila družbenih medijev, ki ste jih določili, ter odkrije morebitna tveganja, na katera prej niste pomislili.
17 angelsko število
Uporabite namensko orodje za upravljanje družbenih medijev
Vaša orodja za upravljanje družbenih medijev lahko za vas naredijo več kot le objavo vsebine. Dobra platforma olajša obvladovanje tveganj na več načinov, vključno z varnostjo, upravljanjem dela in omogočanjem dostopa zaposlenim.
Kako centralizirano orodje za upravljanje družbenih medijev zmanjšuje tveganje
Ohranjanje dostopa in upravljanja družbenih medijev na enem osrednjem mestu vam lahko zagotovi večji nadzor nad računi vaše blagovne znamke in odpravi nekatera tveganja, ki jih prinaša upravljanje znotraj kanala. Te platforme zagotavljajo tudi podatke, ki vas lahko vodijo glede najboljših praks in kako sprejeti potrebne varnostne ukrepe. Skratka, delujejo tudi kot a storitev upravljanja ugleda .
Sprout Social je en primer orodja, ki vam pomaga združiti upravljanje družbenih medijev in hkrati povečati varnostne ukrepe.
Tukaj je nekaj načinov, kako vam zanesljiva orodja za upravljanje družbenih medijev, kot je Sprout, pomagajo zmanjšati tveganje.
številka 52 pomen
SSO in večfaktorska avtentikacija
Funkcionalnost enotne prijave (SSO) vam omogoča dostop do vseh vaših kanalov družbenih medijev z enim nizom poverilnic. Članom ekipe se ne bo treba prijavljati v različne račune blagovnih znamk na več napravah in namesto tega lahko dostopajo do družabnih računov prek ene platforme. S funkcijami SSO Sprout Social lahko uporabnikom hitro odstranite ves dostop do družbenih medijev, ko člani ekipe zapustijo podjetje ali se naprava izgubi. To je veliko lažje kot ročno odstranjevanje uporabnika iz vseh družabnih računov v omrežjih.
Če sodelujete z agencijo pri svojih prizadevanjih za družbena omrežja, ima SSO tudi tukaj prednosti. Namesto da zunanjim agencijskim partnerjem omogočite dostop do izvornega socialnega računa (in tvegate, da jih boste pozabili odstraniti, ko se partnerstvo konča), lahko za upravljanje prijav uporabite orodje, kot je Sprout.
Večfaktorska avtentikacija (MFA) doda dodatno raven zaščite, saj zahteva potrditev prijave poleg uporabniškega imena in gesla. Če so e-poštna sporočila vaše ekipe kadar koli izpostavljena zaradi kršitve varnosti, lahko z vzpostavljenim MFA potencialnim hekerjem preprečite dostop.
Uporabniška dovoljenja in nadzor dostopa
Uporaba centralizirane platforme, kot je Sprout, poenostavlja nadzor dostopa za vaša prizadevanja v družbenih medijih. V orodju, kot je Sprout, lahko uporabniki prilagodijo dovoljenja, da zagotovijo, da lahko samo pooblaščeni uporabniki objavljajo na računih blagovnih znamk. Določenim vlogam lahko dodelite posebna dovoljenja, da lahko ekipe učinkovito sodelujejo, vendar lahko samo izbrani člani pritisnejo na objavo. Na primer, pripravnikom lahko omogočite samo pisanje osnutkov objav, medtem ko lahko vodje odobrijo vsebino in objavijo.
Objava delovnih tokov odobritve
Orodja za upravljanje družbenih medijev, kot je Sprout, vam omogočajo ustvarjanje potekov dela za objavo in odobritev sporočil, ki vam omogočajo objavo šele, ko je sporočilo odobreno. Ti dodatno izboljšajo uporabniška dovoljenja, tako da ekipe lahko sodelujejo učinkovito predložiti, pregledati in odobriti ali zavrniti odhodna sporočila. Skrbniki v Sproutu lahko dodelijo članom vaše ekipe, da odobrijo sporočila, preden jih objavijo. Imate prilagodljivost za gradnjo preprostih delovnih tokov z enim korakom ali uporabnikom ali kompleksnih delovnih tokov z več koraki in uporabniki, ki jih odobrijo.
Sprout vam omogoča, da članom skupine dodelite različne vloge za upravljanje delovnih tokov objavljanja. Te vloge vključujejo Brez dostopa, samo za branje, potrebuje odobritev, lahko odgovori in Celotna založba . Določenim zaposlenim je mogoče omogočiti dostop do osnutkov in pošiljanja objav v pregled brez dostopa za objavljanje, tako da lahko omejite skrbniški dostop.
V načrtu Advanced Sprout lahko dodate tudi zunanje odobritve za sodelavce, ki nimajo sedeža v Sproutu, kar olajša pridobitev odjave od zunanjih deležnikov, kot so stranke ali vplivneži. To pomaga zmanjšati število napačnih objav, ki niso v skladu z blagovno znamko ali so slovnično nepravilne, in zagotoviti, da bodo objave v skladu z vašim urnikom objavljanja.
Obvladovanje tveganja družbenih medijev je ključnega pomena za prisotnost vaše blagovne znamke
Čeprav so pri upravljanju prisotnosti blagovne znamke na družbenih medijih povezana tveganja, je pomembno vedeti, da koristi odtehtajo morebitne negativne posledice. Za današnje blagovne znamke so družbeni mediji in bodo ostali ključni del vaše marketinške strategije.
Implementacija orodja za upravljanje družbenih medijev, ki podpira vašo strategijo obvladovanja tveganja, je odličen način, da zagotovite, da uživate v pozitivnih učinkih in angažiranosti, ki jih lahko prinesejo družbeni mediji, hkrati pa veste, da lahko obvladate krizo, ki se lahko pojavi. S pravo platformo boste lahko upravljali dostop, ustvarjali delovne tokove objavljanja, ki bodo ustrezali vaši organizaciji, in izboljšali varnost svojih kanalov družbenih medijev.
Če ste pripravljeni raziskati, kako lahko integrirana platforma družbenih medijev podpira vaša prizadevanja za obvladovanje tveganja, se prijavite za brezplačen preizkus družbe Sprout Social danes.
1010 dvojni plamen
ODPOVED ODGOVORNOSTI
Informacije v tem članku ne predstavljajo in niso namenjene uradnemu pravnemu nasvetu; vse informacije, vsebine, točke in gradiva so splošnega informativnega značaja. Informacije na tem spletnem mestu morda ne predstavljajo najnovejših pravnih ali drugih informacij. Vključitev kakršnih koli smernic v tem članku ne zagotavlja zmanjšanja vašega pravnega tveganja. Bralci tega članka se morajo obrniti na svojo pravno skupino ali odvetnika, da dobijo nasvet v zvezi s katero koli določeno pravno zadevo, in naj se vzdržijo delovanja na podlagi informacij v tem članku, ne da bi prej poiskali neodvisen pravni nasvet. Uporaba in dostop do tega članka ali katere koli povezave ali virov na spletnem mestu ne ustvarja odnosa odvetnik-stranka med bralcem, uporabnikom ali brskalnikom in morebitnimi sodelavci ali sodelujočimi pravnimi pisarnami. Stališča, ki so jih izrazili kateri koli sodelujoči v tem članku, so njihova lastna in ne odražajo stališč družbe Sprout Social. S tem se izrecno zavrača vsakršna odgovornost v zvezi s sprejetimi ali neizvedenimi dejanji na podlagi vsebine tega članka.
Delite S Prijatelji:
