Ko je Amazon ustvaril Vrgel ven —Osebni asistent umetne inteligence, ki je postal glavna stvar v domovih - javnost tega ni zahtevala. Soočili so se z dolgotrajnimi notranjimi razpravami o svoji tržni privlačnosti in začel graditi brez kakršnega koli tovrstnega izdelka na trgu za primerjavo. Toda vzpon na milijardo dolarjev vreden izdelek in eden največjih zadetkov znamke v zgodovini strojne opreme govori sam zase.



Za blagovne znamke, ki niso Amazon (ali nimajo dostopa do laboratorija za raziskave in razvoj z neomejenimi sredstvi in ​​sredstvi), obstaja lažji način napovedovanja prihodnosti: socialni mediji. Pogled na družbeno je kot gledanje v kristalno kroglo. Ima odgovore. Vsebuje nekaj najboljših namigov o tem, kako bo videti prihodnost. Če to dovolite, vam bo olajšalo službo tržnika.



Voditelji trga vedo, da je treba ljudem včasih pokazati, kaj hočejo, še preden sploh vedo, da si to želijo. In krmariti po neznanem pomeni razviti se v prvi družbeni model. Ne samo znotraj naših marketinških skupin, ampak v vseh oddelkih. Zakaj? Ker se celotna izkušnja stranke začne in konča z družabnimi.

932 angelsko število

Od trenutka, ko nekdo začne raziskovati blagovno znamko, do tega, ko obišče spletno mesto te blagovne znamke, da bi razumel njihovo perspektivo, do tega, ko končno postane stranka in deli izkušnjo svoje blagovne znamke - vsak korak tega se zgodi na družbenem omrežju. Tudi ko je kupec jezen in odhaja, je prvo, kje objokuje, socialno.

Kako lahko voditelji trga ostanejo korak naprej in gradijo izdelke in storitve za potrebe, ki jih njihovo občinstvo še ni spoznalo? Prihaja do socialnega poslušanja, napovedovanja trendov in izkušnja potrošnika .

Morate poslušati, da kršite pravila

'Če bi ljudi vprašal, kaj hočejo, bi rekli hitrejše konje.'

Najbolj znan pregovor Henryja Forda skoraj sliši, kot da poslušanje vašega občinstva ni odgovor. Toda pri tem je, da se za inovacije ne morete zanesti na to, kar vam ljudje govorijo, da mislijo, da potrebujejo. Kopati je treba globlje, da bi razumeli, kaj v resnici prosijo.



66 pomen številke

Med vodenjem marketinške ekipe pri Envoyu me je navdihnila knjiga z naslovom Neočitno: Kako napovedati trende in osvojiti prihodnost . Naučil sem se, da je eden najmočnejših načinov, kako lahko v svoje delo vključimo lekcije avtorja Rohita Bhargave, izkoristiti svoj položaj glasu stranke. In ja, to lahko storimo z vsemi tradicionalnimi sredstvi - fokusnimi skupinami, anketami itd. - toda tisto, kar počnejo najboljši tržniki, je izkoriščanje največje fokusne skupine na svetu: socialni mediji .

Z družabnim poslušanjem lahko vnesete in raziščete toliko različnih ključnih besed, ki vam skupaj omogočajo, da se dotaknete teh resničnih, neobremenjenih pogovorov in čustev. Čeprav to, kar ljudje govorijo v družabnih omrežjih, ni vedno natančno zrcalo njihovega vedenja, vam lahko skupni pogled omogoči verodostojen vpogled v vašo bazo strank.

Moj največji izvleček iz knjige Bhargave je umetnost in znanost določanja trendov s preučevanjem panog, ki se med seboj močno razlikujejo, in preslikavo neočitnih povezav, da bi lahko začeli napovedovati trende.



Naš cilj pri Envoyu je bil postati vodja misli na področju kadrovskih tehnologij in priseljevanja. Uporaba taktike Bhargave pri pametnih mislih - sprejemanje miselnosti 'da' in spodbujanje delitve, ne kritiziranja, da bi osredotočili svojo energijo in zajeli široko širino idej -, je bilo tako ključnega pomena pri ustvarjanju naše naslednje velike vsebinske kampanje. Ko smo vse položili na mizo, smo začrtali, od kod bo prišel tisti osrednji del vsebine. Jasno smo videli niti med trenutnimi trendi in našo miselno držo, področja, ki bi jih lahko izkoristili, da bi nas ločili od vsega drugega.

Proces je potrdil, da smo na pravi poti. Če z nekaterimi spoznanji, ki jih odkrijete s pomočjo družbenega poslušanja, informirate svoja prizadevanja, lahko dejansko oblikujete trende na svojem trgu.

Osredotočanje na izkušnjo strank za inovacije

Zdaj, ko imate načrt igre, je čas, da se osredotočite na kupca.

numerologija 4 pomen

V zadnjih 10 letih se je izkušnja strank od modne besede preusmerila na področje, ki se osredotoča na tržnike. Prvi smo, ki srečamo stranke. Gojimo skupnost, ki jih uvaja skozi njihovo pot do izdelka. Lojalnost gradimo tako, da jih naredimo za vse življenje.

Tudi s preklicem izdelkov ali javnimi napačnimi koraki lahko močan odnos med blagovno znamko in njenimi potrošniki pomaga podjetju ohraniti poslovanje. Pravzaprav, ko blagovne znamke razvijejo zgodovino preglednosti, skoraj devet od 10 ljudi verjetneje jim bodo dali druge priložnosti po slabih izkušnjah, 85% pa jih bo pogosteje v krizah.

Kakor koli že, govoriti o tržnikih, ki resnično posedujejo izkušnjo strank, se zdi kot ustnica. Nihče tega ne počne izjemno dobro. Tržniki se še vedno učijo o aktiviranju moči družbe, da bi prinesli izkušnje svetovnega razreda, h katerim si mnogi prizadevajo. In zato je premik pri tem, da bi celotna organizacija razmišljala najprej o družbi, težak. Nihče se ne strinja, da je to logičen korak. Vendar je za spremembo potrebna sprememba mišljenja in vplačilo.

Spremembe so za podjetje težke. Kar pa je težje, ovira vaše podjetje pri inovacijah in rasti. Velika podjetja hitreje propadajo kot kdaj koli prej in je pogosto posledica tega, da poslušajo svoje občinstvo in ne uvajajo novosti.

Blockbuster je bilo gospodinjsko ime in je bilo na vrhuncu leta 2004. Preživeli so prehod z VHS na DVD, vendar niso uspeli uvesti inovacij na trg, ki je omogočal dostavo (da o pretakanju sploh ne govorimo).

Trgovec z videoposnetki je menil, da so njihove fizične trgovine dovolj, da ugajajo strankam, namesto da bi poslušale povpraševanje potrošnikov, ki raste okoli dostave in neposrednosti pretakanja. To je ostalo Netflix prostor za nalet, dejansko konča poslovanje Blockbusterja in spremeni trg.

Izpolnili so povpraševanje, nato pa se osredotočili na a izkušnje, obsedene s kupci voditi trg. Z uporabo Netflixovih podatkov za napovedovanje in prilagajanje gledanja ter z uporabo njegovega uredništva za družbe in blagovne znamke kot gonila za izobraževanje in ohranjanje njihovih oddaj in filmov v ospredju pop-kulture, so začeli neposreden, obojestransko koristen odnos z potrošnikov, ki gojijo inovacije in dolgo življenjsko dobo.

Kakšno potezo boste naredili naprej?

Kot poslovna funkcija je trženje pogosto ogledalo organizacije. Ne samo, da trženje odraža vaše poslovanje kot podjetje, ampak tudi tisto, kar vaše stranke potrebujejo od vas. Vendar ne moremo biti glas stranke brez proaktivnega napora. Zadovoljstva kupcev ne moremo okrepiti, ne da bi bili napovedovalci trendov.

+33 številka

Napovedovanje, kaj potrošniki želijo, še preden sami vedo, kaj hočejo, prisili blagovne znamke, da razmišljajo izven okvirov in gledajo dlje od lastne industrije in konkurentov. Če pogledamo tangencialne industrije in podjetja, ki lahko informirajo, kaj bodo ljudje želeli naprej.

Toliko različnih vidikov vašega podjetja se začne spreminjati, ko boste lahko prehiteli napoved.

Delite S Prijatelji: