Ugotovite Svoje Število Angela
Kaj pričakovati od upravljanja družbenih medijev leta 2028
Če razmišljamo o tem, kaj je pomenilo upravljanje družbenih medijev pred desetletjem, je beseda, ki pride na misel, taktična. Ko so blagovne znamke prvič začele uporabljati družbene medije, je bilo to predvsem za objavljanje vsebine in manjše sodelovanje skupnosti. Za nekatere je bil to eksperiment. Za mnoge delo, ki ga je treba prepustiti pripravniku, ki je 'dobil.'
Družba je bila prvotno zgrajena za potrošnike, ne za podjetja ali ekipe, zato smo se odločili zgraditi programsko opremo za vsako organizacijo, ki bo uspešna. Naš zgodnji izdelek je družabnim skupinam pomagal pri izdelavi koledarjev vsebine, iskanju ustreznih komentarjev in odgovarjanju nanje, z lahkoto objavljanju objav v več kanalih in spremljanju nadomestnih meritev uspeha (se spomnite rezultatov Klouta?).
Sčasoma je družbena dejavnost narasla, dozorela in se zlomila, ko so se pojavila nova omrežja, formati vsebin in skupnosti. Potrošniška uporaba je postala običajna in večgeneracijska. Naložbe blagovnih znamk v socialne družbe so začele odražati to širšo in bolj zavzeto sprejetje. danes, več kot 4,9 milijarde ljudi po vsem svetu uporabljajo družbene medije in 53 % potrošnikov so v zadnjih dveh letih povečali uporabo družbenih medijev. Poraba za socialne oglase samo v ZDA naj bi presega 80 milijard dolarjev do leta 2025. Nobeden od teh vzorcev ne kaže znakov obračanja smeri.
Potrošniki zdaj vidijo družabno omrežje kot povezavo s podjetji in cilji, ki jih zanimajo – hitrejša in bogatejša izkušnja kot e-poštni naslovi support@ in številke 1-800. Družba ni več samo mejni marketinški ali nišni pogovorni kanal, ampak hitro postaja povezava odnosov s strankami in primarni digitalni obraz blagovnih znamk.
angel številka 410
Kaj to pomeni za naslednjo generacijo rešitev za upravljanje družbenih medijev? Blagovne znamke bodo potrebovale več kot le naslednjo ponovitev orodij. Enostavno odzivanje na več strank, objavljanje v več omrežjih in deljenje neobdelanih podatkov med ekipami bo šlo tako daleč.
Ker potrošniki vedno bolj postavljajo družbena omrežja v digitalno središče svojega življenja, imajo blagovne znamke priložnost, da poglobljeno razumejo svoje občinstvo in trge ter to znanje razširijo po vsej svoji organizaciji. Rešitve za upravljanje družbenih medijev se bodo razvile v nit, ki povezuje in krepi vezi med blagovnimi znamkami in potrošniki – vtkana v vsako ekipo, strategijo in izkušnjo strank.
Naslednja generacija podjetij na družbenih omrežjih se sploh ne nanaša posebej na »družbene«. Gre za prave digitalne odnose s strankami.
Obveščanje strank se zbližuje s socialnimi
Videli smo, kako socialna oskrba strank je spremenilo način delovanja skupin za trženje in podporo strankam. Pred leti morda niso imeli razloga za interakcijo ali redno izmenjavo informacij, vendar so zaradi družbenih medijev iz nujnosti postali tesni sodelavci. Ko družabno omrežje postane primarno središče za vpoglede potrošnikov v visoko ločljivost, si predstavljajte, kako bi lahko drugi oddelki preoblikovali svoje delo.
Razmislite o hitrosti in bogatosti informacij o strankah, ki jih lahko zberete iz družbenih omrežij, v primerjavi s kanali, kot sta e-pošta ali telefon. Družbena vsebina je takojšnja, kontinuirana in celoviteje predstavlja osebo. E-pošta, telefon in drugi kanali so veliko bolj asinhroni – kar je frustrirajoče več dni z e-pošto – in so epizodni, kar daje omejen pogled na stranko. Odgovor na Instagram Story se zgodi v realnem času, medtem ko lahko e-poštno sporočilo ostane neprebrano več dni ali tednov. Komu stranka sledi na X (prej Twitterju) in s kom komunicira, pove veliko več o tem, kdo je kot oseba, v primerjavi s kratkim pogovorom enega predstavnika storitve na klicu podpore.
kaj pomeni 357
Z ljudmi, ki vse več svojih življenj postavljajo na splet – vključno s svojimi življenji strank – socialni podatki postaja osrednji predstavnik stranke. To vpliva in koristi vsaki ekipi, tudi če ni v prvi črti družbenega dogajanja. Opažamo, da oddelki, kot so kadrovski, pravni in produktni, zahtevajo, da se vključijo v socialne zadeve, realnost, ki je nisem pričakoval, ko smo pred več kot desetletjem ustanovili Sprout.
Hkrati postaja sociala vse bolj kompleksna. Blagovne znamke morajo upoštevati, kako hitro se družabna omrežja drobijo in preoblikujejo med nastajajočimi platformami in razvijajočimi se preferencami potrošnikov. Več socialnih omrežij, med katerimi lahko izbirate, pomeni, da so potrošniki izpostavljeni širšemu naboru perspektiv (pa naj gre za druge uporabnike, vplivneže ali podjetja), zaradi česar je ključnega pomena, da blagovne znamke pokažejo, da razumejo, kaj si njihova publika želi v posameznem prostoru.
Ta naraščajoča količina inteligence pomeni, da bodo družbeni mediji še naprej izpodrivali tradicionalne raziskave trga in strank ter starejše evidence strank. Toda podjetja potrebujejo orodja, ki lahko združujejo, razširjajo in analizirajo družbene podatke v velikem obsegu in po vsej organizaciji, preden propadejo – pa naj bo to zato, ker je priložnost minila, so se preference že spremenile ali je konkurent ukrepal prvi.
To bo zahtevalo napredno, a elegantno tehnologijo. Preprosto povečanje proračunov in delovne sile blagovnim znamkam ne bo pomagalo izkoristiti priložnosti, ki jih prinašajo družbeni mediji. Da bodo lahko blagovne znamke dosledno zagotavljale izjemne izkušnje, ki jih potrošniki pričakujejo, in da bodo v celoti uresničile nastajajočo priložnost za poznavanje stranke, bodo morale rešitve za upravljanje družbenih medijev postati bolj dostopne, intuitivne in namensko izdelane za vsako ekipo.
Prihodnost upravljanja družbenih medijev je ...
Z vsako prihajajočo generacijo in ko bodo na spletu prihajale nove platforme, bo socialno samo še bolj zakoreninjeno tako v družbi kot v poslovnem svetu v vsakem delovnem procesu in ekipi. Ne glede na to, ali gre za neposredno interakcijo s stranko ali uporabo vpogledov v občinstvo v podjetju, so družbeni mediji prva linija za odnose s strankami in tržno obveščanje. Tam je vaša blagovna znamka, ugled in priložnost.
Da bi bile organizacije resnično osredotočen na stranke , je treba prihodnost rešitev za upravljanje družbenih medijev graditi ob upoštevanju teh štirih stebrov:
1. Vseprisoten. Ker bo družbeno omrežje postalo jedro evidence strank, bodo morale rešitve za upravljanje družbenih medijev postati dostopne in jih bo lahko uporabljala vsaka ekipa. To ne pomeni, da bo vaša prodajna ekipa nenadoma objavljala Reels. Namesto tega demokratizacija dostopa do vaše platforme družbenega upravljanja pomeni višjo raven podatkov in vpogledov za določene oddelke, poslovne procese in odločevalce.
Danes le najbolj napredno misleča podjetja vsestransko delijo vpogled v družbene medije v svojih organizacijah. Jutri bodo to mize. Vedeli bomo, da smo vstopili v naslednjo dobo, ko bodo vse ekipe videle socialne podatke kot ključne za konkurenčno obravnavanje strank, izdelkov in poslovnih priložnosti.
2. Prilagojeno. Medtem ko blagovne znamke ne hitijo z odstranjevanjem tradicionalnih kanalov, kot sta telefon in e-pošta, iz svojih komunikacijskih strategij, družabna omrežja dvigujejo lestvico glede tega, kako in kdaj sodelujejo s svojim občinstvom. Potrošniki ne želijo le, da se jim blagovne znamke odzovejo na družbenih omrežjih; 70 % jih pričakuje, da bodo podjetja njihov problem rešila v a prilagojen način . Toda »personalizacija« mora pomeniti več kot samo polnjenje dinamičnih polj s standardnimi vnosi imena ali lokacije.
Mlajše generacije , zlasti prinašajo vsa vprašanja blagovnim znamkam na družbenih omrežjih, ob predpostavki, da bodo naletele na hitre in pristne interakcije. Pričakujejo, da bodo ljudje, ki stojijo za računom blagovne znamke, z njimi ravnali tako, kot bi jih obravnavali, ko bi vstopili v lokalno trgovino v neodvisni lasti: z empatijo in priznanjem njihovih individualnih preferenc. Z zmogljivimi orodji za upravljanje družbenih medijev, ki intuitivno prikažejo kontekst, ki ga blagovne znamke potrebujejo, da resnično poznajo vsako stranko na tej ravni, se lahko ustrezno vključijo.
angel številka 17
3. Inteligenten. Pričakovati, da bodo ekipe ročno primerjale ogromne količine podatkov o poslušanju družbenih omrežij in jih pretvorile v priporočila, ki jih je mogoče uporabiti, jemlje čas od njihovega osnovnega dela. Oddelki potrebujejo odgovore, ne več opravkov. z Inovacija AI , pričakujejo rešitve za upravljanje družbenih medijev za avtomatizacijo in izboljšanje uporabe socialnih podatkov v ekipah. Umetna inteligenca in avtomatizacija lahko na primer predstavita priporočila, ki blagovnim znamkam omogočajo, da v hipu ustvarijo zelo prilagojene izkušnje. Poleg prihranka časa in virov bo napredek umetne inteligence v rešitvah za upravljanje družbenih medijev omogočil ekipam, da zgradijo odnose, ki vplivajo na prihodke in zvestobo v velikem obsegu.
4. Interoperabilen. Odnosi s strankami se začnejo, rastejo in širijo na družbenih omrežjih. Zato ni presenetljivo, da 96 % vodij podjetij pričakuje, da bodo socialni podatki takšni integrirani v CRM svoje organizacije zmogljivosti v naslednjih treh letih. Toda integracija je šele začetek.
Ni dovolj, da vsakemu oddelku preprosto omogočite dostop do socialnih podatkov. Rešitve za upravljanje družbenih medijev bi morale obdelati, pakirati in brezhibno integrirati podatke s celotnim tehnološkim skladom vaše organizacije. Orodja za upravljanje družbenih medijev bodo postala glavni vir, ki ga vsaka ekipa uporablja za takojšnje, poglobljene tržne vpoglede in obveščanje strank.
Rešitve za upravljanje družbenih medijev bodočega dne bodo zasnovane z mislijo na vsako ekipo
Pred trinajstimi leti smo pri Sproutu začeli pomagati družabnim ekipam pri poenostavitvi taktičnih funkcij, ki otežujejo njihove delovnike. Prizadevali smo si opolnomočiti družbene tržnike, pri čemer smo pogosto delali v skupinah po enega in jim dali orodja, ki so potrebna za izpolnjevanje odgovornosti za založništvo in sodelovanje pri njihovem delu.
Toda potrošniki zdaj od blagovnih znamk pričakujejo več, saj družabna omrežja vse bolj postajajo digitalno središče njihovih življenj. Prihodnost uporabniške izkušnje in razumevanja se začne in konča pri sociali. In rešitve za upravljanje družbenih medijev se morajo razviti tako, da bodo več kot le otok, ampak primarni vir, ki je namensko zgrajen za vsako ekipo, da izkoristi vpoglede potrošnikov in zgradi globlje odnose.
Za več perspektive v to, kako se vedenje in pričakovanja potrošnikov v družbenih medijih razvijajo, prenesite The Sprout Social Index™ danes.
Delite S Prijatelji:
