Od novega leta 2023 je bilo samo prek Reddita, Twitterja in YouTuba poslanih več kot 5 milijonov sporočil, ki se nanašajo na ChatGPT. Klepetalni robot z umetno inteligenco je pokazal, kako daleč je umetna inteligenca napredovala v zadnjih letih, pri čemer je očaral tako potrošnike kot vodilne kadre.



Glavno navdušenje nad generativnimi in drugimi večnamenskimi orodji AI je več kot le dober PR. Namesto tega kaže na tektonski premik v tem, kako podjetja oblikujejo programsko opremo, kako podjetja vlagajo v tehnologijo in kako posamezni uporabniki namenjajo svoj čas in energijo.



Razvoj umetne inteligence je bil nekoč stroškovno previsoka in časovno intenzivna vaja, ki je prinesla zelo specifične rezultate. Delo tehnoloških velikanov bo v prihodnje naredilo funkcionalnost umetne inteligence široko dostopno in uporabno za različne industrije, funkcije in potrebe.

Za Sprout Social to predstavlja veliko priložnost za izdelavo rešitev, ki ekipam pomagajo pri pametnejšem delu, sprostijo ustvarjalnost in povečati poslovni vpliv družbenih medijev eksponentno. Za naše sedanje in bodoče stranke je zdaj čas, da začnejo načrtovati prilagajanje – in opolnomočiti svoje ekipe z orodji, ki jih potrebujejo za to.

Novo obdobje v inovacijah AI

Smo sredi koraka spremembe AI, ki bo programsko opremo napredovala bolj dramatično kot pretekli premiki, kot je uvedba grafičnih uporabniških vmesnikov (kot sta Windows in Mac) ali prehod z namiznega na mobilno računalništvo.

Strojno učenje se je v zadnjem desetletju tiho pojavilo v običajni programski opremi. V tem času so podjetja za programsko opremo razvila lastna orodja za avtomatizacijo postopka zbiranja vpogledov iz ogromnih naborov podatkov ali za boljšo personalizacijo izkušenj. Ti modeli so imeli visoko ceno za izdelavo in usposabljanje, običajno pa so obravnavali eno priložnost.

Zadnjih nekaj mesecev je zaznamovalo začetek novega poglavja. Napredek v velikih jezikovnih modelih (podmnožica umetne inteligence) omogoča preseganje rešitev, prilagojenih reševanju nišnih problemov. Podjetja kot OpenAI, Google in njihovi vrstniki gradijo zelo zmogljive, večnamenske modele, ki lahko obravnavajo široko paleto primerov uporabe. Bolj kot kdaj koli prej postajajo te inovacije na voljo prodajalcem programske opreme vseh velikosti za integracijo v lastne platforme. Nenadoma imajo vsi orodja za ustvarjanje funkcij, podprtih z AI.



duhovni pomen 211

Platforme se ne bodo razlikovale zgolj po zmogljivostih umetne inteligence, temveč po tem, kako premišljeno vpletajo umetno inteligenco v izkušnjo končnega uporabnika.

Gradnja z umetno inteligenco ne pomeni, da nehamo oblikovati za ljudi

Sprostitev celotnega potenciala umetne inteligence ni več povezana s točkami in »hitrejšimi konji«. Podjetja, ki se ukvarjajo s programsko opremo, so dolžna eksperimentirati s temi novimi inovacijami – in strankam dati možnost, da to izkusijo same. Najbolj vznemirljiva inovacija ni zelo vznemirljiva, če ne morete zaupati, da bo delovala, kot je obljubljeno.

Pri Sproutu imamo osnovo lastniškega strojnega učenja, od katerega imajo uporabniki koristi prek funkcij, kot so optimalni časi pošiljanja, analiza razpoloženja in eksplicitno filtriranje vsebine. Sproutova platforma obdela več kot 50.000 družabnih objav na sekundo v okviru Listening in povprečno 600 milijonov sporočil dnevno, kar blagovnim znamkam pomaga hitreje priti do ključnih vpogledov v poslovanje, občinstvo in konkurenco. Naš nakup Repustate bo samo razširil te funkcije v naših izdelkih za sodelovanje, skrb za stranke in poslušanje.



Ta nova faza umetne inteligence bo spremenila način izdelave programske opreme, vendar ne bo spremenila naše izjemne osredotočenosti na oblikovanje, osredotočeno na uporabnika. Namesto tega bomo morali biti še bolj premišljeni pri tem, kako ljudje in umetna inteligenca sodelujejo znotraj ekosistema Sprout.

Oblikovalski pristopi se bodo in bi se morali razvijati, vendar končni cilj ostaja enak: narediti ljudi, ki uporabljajo naš izdelek, bolj učinkovite. Umetna inteligenca bi morala služiti kot eksoskelet, plast, ki krepi vaše obstoječe prednosti, ali pa biti pomočnik, ki vas ščiti pred dolgočasnimi nalogami – ohranja vaš čas in energijo, da se osredotočite na resnično ustvarjalno delo.

Tudi varnost in odgovornost bosta še naprej najpomembnejši. Orodja, kot je ChatGPT, lahko pri številnih nalogah kažejo zmogljivost na ravni ljudi, vendar imajo (tako kot ljudje) svoje pomanjkljivosti, med drugim ohranjanje pristranskosti in »haluciniranja« dezinformacij .

Umetna inteligenca ni pripravljena sama predstavljati vaše blagovne znamke ali poslovne kulture. Naša naloga je, da pošiljamo izdelke, ki uporabniku zagotavljajo odgovornost in nadzor, hkrati pa odpravljajo ročni napor, potreben za prebiranje na tisoče sporočil, ali strah pred praznim oknom za novo sporočilo.

Vodje podjetij: Pripravite svoje ekipe na nov svet dela

AI bo spremenil naš odnos s programsko opremo, ne glede na to, ali ste tržnik, agent za pomoč strankam ali analitik podatkov. Pred temeljito prenovo tehnoloških skladov ali prepisovanjem opisov delovnih mest morajo vodje razmisliti o tem, kako bodo te nastajajoče zmogljivosti spremenile naravo dela njihovih ekip.

Morali bi se vprašati:

Ali imamo varen prostor za eksperimentiranje?

Ko gre za AI, še nihče nima vseh odgovorov. Toda podjetja bi se morala povezati s partnerji, ki so pripravljeni izobraževati in celo soustvarjati rešitve.

Pri Sproutu hitre inovacije nikoli ne bodo prišle na račun kakovosti ali varnosti blagovne znamke. Izkoristili bomo priložnosti, da naše stranke povabimo v učni proces, vključno z različicami beta za raziskovanje in testiranje novih funkcij. Najučinkovitejše funkcije, ki podpirajo AI, se bodo zmanjšale na uporabniški vmesnik in zasnovo poteka dela. In najboljši dizajn se ne zgodi po naključju ali v vakuumu. Povratne informacije strank dosledno oblikujejo naš načrt, naše prednostne naloge in način, kako funkcionalnost zaživi.

Kje lahko umetna inteligenca dopolni naše ljudi?

Zlasti na družbenih omrežjih potrošniki vedno bolj pričakujejo, da se bodo blagovne znamke predstavile kot bolj človeške, bolj pristne. Primerjajte to s potrebo podjetij po učinkovitosti in razširljivosti. Ta potiskanje in vlečenje je tisto, kjer lahko AI ponudi izjemno vrednost.

Oglejte si svojo ekipo in ugotovite, kje danes potrebujejo največ pomoči. Kateri vidiki njihovega dela so najbolj naporni? Kaj bi vaši ekipi pomagalo bolje podpirati vaše stranke, tudi postopno? To je priložnost, da pobrišete s plošče in radikalno preoblikujete procese ali naloge, ki ne služijo vašim zaposlenim.

Ali vlagamo v trajno vrednost ali kozmetično privlačnost?

Smo šele na začetku tega novega obdobja umetne inteligence. Vodje bi morali ostati agilni v pričakovanju stalnega napredka v prihodnjih mesecih in letih. Umetna inteligenca bo močno spremenila delovanje programske opreme in število opravljenih opravil, vendar ni jasno, kako, kdaj ali s kakšno hitrostjo.

To bo imelo posledice za to, kakšne tehnološke naložbe boste naredili v prihodnosti. V preteklosti so podjetja plačevala za modele umetne inteligence po meri ali porabila dolga obdobja za usposabljanje modelov za svoje edinstvene okoliščine. Te prilagojene rešitve bodo morda imele kratek rok trajanja v prihodnje in ne bodo opremljene za razvoj v skladu z vašimi spreminjajočimi se potrebami. Poiščite orodje, ki bo vplivalo na poslovanje čez šest, 12 in 24 mesecev, namesto da bi se zadovoljili z orodjem, ki potrdi prava polja že danes. Vsestranskost in prilagajanje sta ime igre.

19 pomen angelskega števila

Ali se pripravljamo na dolgoročni uspeh?

Z vsako novo tehnologijo boste morali ustvariti jasna pravila sodelovanja. V katerih scenarijih in v kolikšni meri je sprejemljivo prepustiti nadzor orodju AI? Kje so predaje med izhodom AI in človeškim urejanjem ali poliranjem? Še pomembneje, ali lahko platforma, v katero vlagate, te razmejitvene črte vgradi v celoten uporabniški vmesnik?

Ko najamete AI, najamete tudi podjetje, ki ga je ustvarilo. Bistveno je, da vlagate v partnerja za programsko opremo, ki bo skupaj z vami ugotovil, kako lahko umetna inteligenca najbolje zadovolji vaše potrebe. Kot vsaka pisarniška dinamika se bodo vprašanja nadzora, lastništva in odgovornosti neizogibno pojavila, ko mine prvotno navdušenje. Ko se pojavijo te težave, boste potrebovali partnerja za programsko opremo, ki bo imel empatijo do vaših pomislekov in ima veliko izkušenj pri pomoči strankam pri krmarjenju v nenehno spreminjajočih se pokrajinah.

Polaganje pametnih stav

AI bo temeljito spremenil način delovanja nas in naših strank. Odpira vrata nepredstavljivemu napredku v produktivnosti in inovativnosti blagovne znamke.

Kot smo že pričeli priča, se v različnih prostorih pojavljajo prelomne zmogljivosti AI. Toda kaj koristi katera koli tehnologija, če je uporabniki ne sprejmejo? Kako dragocena je katera koli naložba, če nima otipljivega vpliva na vaše podjetje ali ji ni mogoče zaupati?

Pri Sproutu smo odgovorni za izgradnjo rešitev, ki jih poganja umetna inteligenca in ki prinašajo pomembne spremembe – ne glede na to, ali gre za hitrejše prikazovanje družbenih podatkov v vaši celotni organizaciji ali za to, da vaše ekipe lažje prepoznajo trende ali morebitne krize, preden se pojavijo.

Za voditelje je vaša odgovornost, da se začnete pripravljati na spremembe. To postane veliko manj zastrašujoče in veliko bolj razburljivo, ko stavite na orodja in partnerje, ki delajo z – ne proti – vaši ekipi.

Naročite se na naše tedenske novice da ostanete na tekočem z najnovejšimi funkcijami, posodobitvami izdelkov in novicami podjetja Sprout.

Delite S Prijatelji: